Tempur Sealy DACH GmbH Arvostelua 3 549

Vastaus yritykseltä Tempur Sealy DACH GmbH

7 tuntia sitten

Sehr geehrte/r Kundin/e,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf und dem Ablauf der Retoure unzufrieden sind.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an den unverbindlichen Preisempfehlungen des Herstellers sowie an unserem Anspruch, ausschließlich originale Produkte inklusive Beratung, Service und gesetzlicher Gewährleistung anzubieten. Uns ist bewusst, dass Preise im Internet variieren können, da nicht alle Anbieter denselben Serviceumfang oder dieselben Rahmenbedingungen bieten.
Bezüglich Ihrer Rückerstattung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine verzögerte Erstattung entspricht nicht unserem Anspruch an einen kundenorientierten Service. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und eine schnelle Klärung sicherstellen können.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Auch wenn wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team

Vastaus yritykseltä Tempur Sealy DACH GmbH

3 päivää sitten

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Matratze nicht den Schlafkomfort gefunden haben, den Sie sich erhofft hatten, und dass dies sogar zu gesundheitlichen Beschwerden geführt hat.
Gerne würden wir Ihren geschilderten Fall prüfen. Leider können wir anhand der aktuell genannten Informationen keinen bestehenden Reklamationsvorgang zuordnen oder nachvollziehen. Für eine Prüfung benötigen wir eine erneute Einreichung über den Fachhändler, bei dem das Produkt erworben wurde, in Ihrem Fall also über Ruhepol in Glienicke/Nordbahn. Der Fachhändler kann den Fall nochmals vollständig bei uns einreichen, sodass unsere Fachabteilung diesen sorgfältig bewerten kann.
Uns ist bewusst, dass Schlafkomfort sehr individuell ist und es uns leid tut, dass die Matratze für Sie langfristig nicht passend war. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang noch einmal gemeinsam zu prüfen, bevor endgültige Schritte erfolgen.
Wir wünschen Ihnen unabhängig davon, dass Sie zeitnah eine für Sie passende Schlaflösung finden und wieder beschwerdefrei schlafen können.
Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team

Vastaus yritykseltä Tempur Sealy DACH GmbH

6 päivää sitten

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und entschuldigen uns ausdrücklich für die lange Wartezeit sowie die unzureichende Kommunikation, die bei Ihnen diesen Eindruck entstehen ließ.
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Bett mittlerweile an die zuständige Spedition übergeben wurde. Die Spedition wird sich zeitnah direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Es tut uns leid, dass Sie derzeit ohne Ihr Bett auskommen müssen und dies für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist. Sollten Sie bis zur Terminvereinbarung noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tempur Kundenservice