Davek Umbrellas Japan Arvostelua 

fast and efficient, very durable products it seems!

Davek savileというフラッグシップ商品を購入したが実物は掲載された写真と乖離したまるで未完成の品が到着した。いかに手作りだから個性が出る、というのであれば注意書き、もしくは似た写真を掲載すべきであり、持ち手が異常に広がっておりここに写真が掲載できないのがやらせない。この会社の対応として告発させていただく。

交換を求めるメールをした。以下やりとり↓

Davek Japanです。
ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
当商品は、職人の手作りで確かに使用するイタリア産の天然チェスナットの材料の個性が出る商品でございます。
一度、現在、倉庫に在庫がある同じ商品を確認し、できるだけ仕上がりの見た目が綺麗な木目や色をチョイスし、改めてご連絡させていただきます。

確認まで、お時間を頂ければ幸いです。
その間、大変ご不便をおかけいたしますが、到着した商品は未使用の状態で保管いただけますよう、よろしくお願いいたします。

それかは1週間後↓

Davek Japanです。
在庫を確認しましたところ、在庫にある商品は、お写真を送っていただいたものと大差ない様に感じます。

いかがいたしましょうか？
ご返品ご希望の際は以下まで、ご返品頂けますようよろしくお願いいたします。
＊返品は未使用未開封のみ受付可能です。

＊配送の時に同封されていた納品書を同梱ください。
＊返品の際は、送料はお客様ご負担、元払いとさせていただいております。ご了承ください。
＊また返金時は、当社倉庫から商品発送時の送料費用990円を差し引いた残金を返金額とさせていただいております。

この対応。

「返品するなら返金してやるからしっかり梱包して弊社に無損害で安全に戻せ。返金してやるから。」

どういう神経してるのかな。ヤクザな対応と言うべきか。3流会社と言うべきか。関わるだけ時間の無駄な会社だから避けるべき会社です。ご参考までに。

The umbrella arrived defective, and I contacted you regarding an exchange or repair, but I have not received any response for a week. I have even already paid an additional ¥990 for the exchange process.

Considering the price of this umbrella, I find this level of customer service extremely disappointing and unacceptable. I honestly cannot believe that a product at this price point was delivered defective and that my inquiries have simply gone unanswered.

I would appreciate your prompt response and resolution of this issue.

フラッグシップモデルのDAVEK SAVILEを注文したが届いたものが掲載された写真と乖離した物が到着した。交換品を申請し受理のメールは来たがその後音沙汰が無い。6万円は安くない金額であるのにメールのレスポンスが悪い。カスタマーを不安にさせる体制はいかがなものか。憤っている。

永久保証
強風により骨が一本折れ写真で連絡
対応の速さに驚きました

シルバーウィーク中、天気が悪かった為大活躍。
適度な重さと剛性、強度のバランスが良い。

真摯に対応いただきました

使用数回でストッパーの金具が取れました。
修理申し込み後何も音沙汰がないため、メールでもお問い合わせさせていただいているのですが、返事も来ません。

The umbrella looks very high-end, but it is extremely fragile. Although it is marketed as durable, some part of it tends to break after about a year.
It does come with a warranty and they will replace damaged umbrellas, but the process involves shipping costs and weeks of waiting, so the burden on the customer ends up being significant.
Given the relatively high price point, I would like to see better quality assurance regarding both durability and service.

小さいのは思った通りだが、もう少し軽いかと思っていたが、この程度の重さがあるのはやや期待はずれ。傘をたたむのも日本の傘のように取っ手を短くしたときに、骨を束ねられないので、たたみにくい。コスパが悪いなと感じる。

作りもしっかりしていて、末永く使えそうです。

送られて来た中に、説明書などが無かった。

今回1度に3本を10%引きで買いましたが、
買った後でみていたら3本の場合は15%引きとわかったが自分で確認しなかったことだとあきらめるが、売るほうの立場してはそれでよいのかな！お客様のことお考える必要はないのかなと思います。商品の説明と安い買い方などが解り易い、説明が必要ではないか。
またホームページでは傘を無くした場合の会社の対応が書かれているが送られた中には説明書などが有りません、人にあげる物ですが貰った人は何も分からない無い状態で、あげる方が説明しなければならない事になるのは、少し駄目だと思います。良い物を送くったつもりですが一つの事で良い物でなく事が残念に思います。すみません長々と書いて。

製品自体満足。アフターケアも充実。言う事無し！

素敵な日傘ですが、２日目に柄の部分が外れるというアクシデントで、困りました。その事すぐにメールしたら、新品を送ってくれました。素早い対応に感謝します。構造的な問題があるかも知れません。しばらく使ってから、評価してします

製品はこれから使って評価させて頂きます。
発注から商品の到着が異常に早く梅雨の季節に助かります。

不良品が届いた。
はじきが完全に取れてしまって機能しない。
まだ使用もしていない初期不良品なのに、代替品の送料をなぜ購入者が負担しなきゃいけないんですかね？
理不尽すぎる。
大事な1回の無料交換も消費してしまうし。
高級ブランドをうたっているのに不良品の交換もスムーズに出来ないの？
作りは値段ほどは無いです。結構ちゃちな作り。国産ブランドの方がずっと良い。

自分で使用していて、プレゼントにも良い品だと購入した。

購入はおすすめしません。高価な傘ですが、サポート体制は最悪です。傘を失くしてしまい、公式オンラインショップの購入履歴から紛失補償の申請をしたく、2回も問い合わせメールを送りましたが、完全に無視されました。電話窓口もなくメールのみの受付（Davek Japan お問い合わせ）となっているのに、そのメールに返信が来ないのではどうしようもありません。「生涯保証」や「紛失補償」を謳っていますが、いざという時に連絡が取れないのでは意味がありません。もう二度とこのブランドの傘は買いません。諦めて別のメーカーの傘を購入することにしました。サポートを重視する方にはおすすめできません。