Dachfenster Retter Arvostelua 7

Ich bin absolut begeistert vom Service der Dachfenster-Retter! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Umsetzung lief alles reibungslos, professionell und unglaublich freundlich ab. Das Team war pünktlich, kompetent und hat mit großer Sorgfalt gearbeitet.

Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Problemlösung und die hohe Qualität der Arbeit – mein Dachfenster sieht jetzt wieder aus wie neu! Auch die Beratung war ehrlich und verständlich, ohne unnötige Zusatzkosten.

Man merkt sofort, dass hier echte Profis am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen und großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Ich würde die Dachfenster-Retter jederzeit weiterempfehlen und werde bei Bedarf definitiv wieder auf sie zurückkommen!

Vielen Dank für die tolle Arbeit!

Nachdem unsere Velux-Holz-Dachfenster nach zu langer Zeit viel Schimmel in den Ecken hatten, bekamen wir überall nur Angebote, diese Fenster für 13.000-15.000€ zu ersetzen. Nach Recherche im Internet entschieden wir uns, es bei den Dachfenster-Rettern zu versuchen. Die Fenster wurden komplett mit neuen Dichtungen versehen, geschmiert und alles (soweit möglich) abgeschliffen und neu versiegelt. Wir haben auf den Cent genau die Abrechnung wie im Kostenvoranschlag angegeben bekommen (ca.1.600€ für alle Fenster zusammen) und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.

10 Tage nach Rechnungsstellung erhielt ich eine letzte Mahnung mit Androhung gerichtlicher Schritte ohne jedoch vorher an die Zahlung, deren Frist 3 Tage zuvor verstrichen war, erinnert worden zu sein.
Nachdem wir die Auftragsaufführung und Beratung bemängelt hatten, hatte ich die Rechnung nicht umgehend überwiesen. Die beiden Dachfenster schließen nach 2 Montageterminen immer noch nicht richtig und bei Beauftragung eines 3. Termins sollten wir ein 3. Mal die Kundenservicepauschale von über 100 Euro bezahlen. Trotz der Unfreundlichkeit des Mitarbeiters am Telefon hatten wir hier noch auf ein Entgegenkommen zur Nachbesserung, nicht jedoch eine "letzte Mahnung" erwartet. Nun haben wir 1.400 Euro in den Sand gesetzt für rein gar nichts.
Auf meinen Anruf bezüglich besagter Mahnung erneut keine Reaktion. Nicht zuständig, man leite es weiter, etc. Bei Reklamation wird man hier als Kunde geghostet.

Ich habe das Problem am Telefon geschildert und bekam dann einen Kostenvoranschlag per mail, Der Reparaturtermin wurde pünktlich eingehalten. Die Monteurin hatte alle Ersatzteile dabei und diese sehr schnell ausgetauscht. Meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Die Endrechnung entsprach genau dem Angebot. Sollten weitere Rollläden Probleme bereiten bin ich gerne wieder Kunde bei Dachfenster-Retter.

Auch nach dem 2. Reperaturtermin konnte der Fehler nicht behoben werden. Obwohl ganz klar ein Beratungsfehler vorlag, bestand kein Wunsch, eine Lösung zu finden außer, eine 3. kostenpflichtige Reparatur anzubieten.

Diese Firma ist nicht zu empfehlen, da zumindest die Servicemitarbeiter am Telefon offensichtlich nicht wissen, was sie selbst reparieren. Ich sprach im 1. Telefonat von einer Reparatur von Braas-Fenstern, was auch explizit am Telefon bejaht wurde!
Nach zwei Mails meinerseits mit eingeforderten Infos und Fotos und detaillierter Beschreibung der Probleme und drei weiteren Telefonaten wurde mir knapp mitgeteilt, dass man doch gar keine Braasfenster repariere. Meine Mails waren offensichtlich nie gelesen worden und aus den Fotos hatte man dann eigene Schlüsse eben mal schnell gezogen.
Die Firma hält potentielle Kunden hin, ist offensichtlich über Ihren eigenen Betrieb nicht recht im Bilde und unwillig/unfähig? Informationen aus gewünschten Emails zu lesen.