Cybernerds Arvostelua 548

Ich habe einen HP-Laptop (15,6" | AMD Ryzen 7 5825U | 32 GB RAM) gekauft, der als preisgünstig und leistungsstark beworben wurde. Leider konnte das Gerät diese Erwartungen in keiner Weise erfüllen. Bereits beim Speichertest trat ein Fehler auf, der zu wiederholten Neustarts führte und das Gerät praktisch unbrauchbar machte. Darüber hinaus wurden keine Bluetooth-Geräte erkannt, und es kam zu deutlich hörbaren Störgeräuschen bei der Audiowiedergabe.

Noch enttäuschender war jedoch der Kundenservice. Die Reparatur dauerte zwar etwa zwei Wochen, aber der gesamte Vorgang zog sich über zweieinhalb Monate hin. Besonders negativ fiel auf, dass nach dem angeblichen Versand keine nachvollziehbare Klärung erfolgte und stattdessen die Verantwortung an den Versanddienstleister abgegeben wurde, ohne eine konkrete Lösung anzubieten.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass weder die Produktqualität noch der Umgang mit Kundenproblemen den Erwartungen entspricht. Unter diesen Umständen kann ich weder das Gerät noch den Service weiterempfehlen.

Unkomplizierte Bestellung. Rasche Lieferung. Bislang technisch keinerlei Problem.

Schnell, gut nachvollziehbar.

Ich habe einen Laptop gekauft der nicht den Erwartungen entspricht. Ich kann über eine Dockingstation keinen Bildschirm anschließen, sehr langsam. Der Laptop ist dafür nicht geeignet. Kundendienst ist ganz schlecht, keine Vorschläge um das Problem zu lösen, nur nichtssagende Mails. Um den Laptop auf Werkseinstellungen zurückzusetzen benötigt man eine Wiederherstellungsmedium, das bekommt man auch nicht. Ich würde hier nie wieder kaufen,

Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung. Kam schnell und sicher an und der Laptop funktioniert so wie er sein sollte. Kann es empfehlen.

Schneller Versand, sehr gute Verpackung.

Es hat alles reibungslos geklappt.

Ich habe ein Laptop gekauft, aber mir wurde ein anderes Modell geliefert, mit allen Schrauben hinten zerkratzt (weil dieses Modell original mit 16 GB RAM kommt, aber dieses war mit nur 8 GB, 8 haben sie genommen).
Nie mehr

Habe mir einen Laptop über Mediamarkt online gekauft. Gleich zu Beginn kam der automatische Reparatur Modus nach dem Start. Trotz Gewährleistung musste ich den Laptoo kostenpflichtig einsenden und für die Reparatur auch noch 79€ bezahlen. Nach der Reparatur bestand der gleiche Fehler weiterhin und die Prozedur begann von vorne (PC neu aufsetzen, einsenden usw.). Nach mehreren Interventionen meinerseits gab die Firma mir selbst die Schuld, quasi Anwenderfehler. Dabei kann dieser Fehler nur von einem selbst verursacht werden, wenn man bei Updates den PC währenddessen absichtlich ausschaltet. Ich kann euch nur empfehlen, kauft euren Laptop woanders. Da erspart ihr euch viel Zeit, Ärger und Nerven.

Katastrophaler Kundenservice. Wir haben bei Cybernerds (hira GmbH) einen Gaming-PC für unseren Sohn gekauft. Nach drei Monaten ist dieser defekt. Es wird die Festplatte vermutet, welche wir eingesendet haben. Nun ist diese angeblich nicht auffindbar und Ersatz wird verweigert. Kommunikation und Service unterirdisch. Finger weg.

Alles gut-lediglich Lieferzeit kann sich verbessern!

Rasche Lieferung
Sehr guter Preis

Alles Top !A

Ich habe über Media Markt bestellt. Darüber lief alles ohne Probleme. Der Laptop wurde schnell verschickt und entspricht meinen Erwartungen zu einem günstigen Preis. Danke!

Schnell und unkompliziert

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf. Der Laptop war hervorragend verpackt, sodass beim Versand nichts passieren konnte. Auch der Kontakt zum Verkäufer war spitze – schnell und kompetent. Gerne wieder!

Good support - good communication - I am satisfied

Schnelle Lieferung. Alles in Ordnung. Top

Ich habe über den MediaMarkt Marketplace einen Laptop beim Händler Cybernerds gekauft. Nach wenigen Tagen Nutzung habe ich festgestellt, dass das Gerät aufgrund der Akkuleistung für mein Studium nicht geeignet ist. Deshalb habe ich es ordnungsgemäß zurückgeschickt.

Kurz darauf wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass angeblich Fingerabdrücke und ein kleiner Kratzer vorhanden seien. Dafür wurden mir direkt 20 % des Kaufpreises – also 100 € – einbehalten. Für mich steht das in keinerlei Verhältnis. Nach ein paar Tagen normaler Prüfung minimale Gebrauchsspuren als Begründung zu nehmen, um 100 € einzubehalten, empfinde ich als absolut überzogen und unfair. Ich hatte stark das Gefühl, dass hier nach Gründen gesucht wurde, um Geld einzubehalten.

Es folgte ein monatelanger E-Mail-Verkehr ohne jede echte Lösungsbereitschaft. Statt Entgegenkommen oder einer sachlichen Klärung bekam ich nur wiederholte Standardantworten. Auch MediaMarkt selbst konnte oder wollte nicht helfen, da es sich um einen Marketplace-Händler handelt – als Kunde steht man hier letztlich allein da.

Als ich schließlich darum bat, mir den Laptop statt der gekürzten Rückerstattung zurückzusenden, wurde mir mitgeteilt, dass das nicht mehr möglich sei. Das hat die Situation für mich endgültig unverständlich gemacht.

Insgesamt bin ich extrem enttäuscht vom Umgang mit meinem Fall. Für einen minimalen Kratzer 100 € einzubehalten und dann monatelang keine Lösung anzubieten, empfinde ich als sehr kundenunfreundlich. Ich werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Schnelle garantierte Lieferung. Nur das mit der Glocke zur Preisreduzierung scheint ein Fake zu sein. Denn statt das man darauf wartet einen günstigen Preis zu erhalten. Wird es am Jahresanfang teurer...