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Vastaus yritykseltä Cup24.it - CupSolidale.it

19.6.2026

Gentile Francesca,
Ci dispiace che la sua esperienza non abbia pienamente soddisfatto le aspettative.

Purtroppo i tempi di attesa possono talvolta dipendere dalla disponibilità e dalle esigenze organizzative del medico, aspetti che non sempre è possibile prevedere o controllare.

La ringraziamo comunque per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il servizio. Speriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e offrirle un'esperienza migliore.

Cordiali saluti,
Team Cup24.it

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18.6.2026

Gentile Stefano,
ci dispiace sapere che la sua esperienza non sia stata pienamente soddisfacente e che il servizio non abbia risposto completamente alle sue aspettative.

Abbiamo verificato la prestazione da lei prenotata e, per la zona di suo interesse, il portale mette attualmente a disposizione diverse strutture e località tra cui scegliere. Comprendiamo tuttavia che la distanza o la disponibilità proposta possano non essere risultate per lei sufficientemente comode.

La ringraziamo per il suo feedback, che consideriamo molto prezioso. I commenti dei nostri utenti ci aiutano a individuare aree di miglioramento e ci impegneremo a continuare ad ampliare il numero di cliniche e strutture convenzionate disponibili sul portale, per offrire una copertura sempre più capillare del territorio.

Grazie per aver condiviso la sua esperienza.
Cordiali saluti,
Team Cup24.it

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Päivitetty 17.6.2026

AGGIORNAMENTO:

Gentile Veronica,
ci dispiace sinceramente per il disagio che ha riscontrato in occasione della prenotazione e comprendiamo il suo disappunto nel trovarsi di fronte a un importo diverso da quello comunicato inizialmente.

Desideriamo innanzitutto porgerle le nostre scuse per quanto accaduto. Come già chiarito nelle comunicazioni intercorse via e-mail a seguito della sua segnalazione, la discrepanza nel prezzo è stata causata da un errore umano nella gestione del listino da parte della struttura sanitaria, che ha comportato la pubblicazione di una tariffa riferita ad uno specialista diverso.

Le informazioni economiche visualizzate durante la prenotazione vengono infatti condivise direttamente dalla struttura e sincronizzate sui nostri sistemi; purtroppo, in questo caso, l'aggiornamento non è stato effettuato correttamente.

Comprendiamo che ciò non abbia reso la sua esperienza soddisfacente e ci rammarica che non abbia percepito la disponibilità che si aspettava. Segnalazioni come la sua ci aiutano a migliorare i controlli e a prevenire il ripetersi di situazioni analoghe.

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e le rinnoviamo le nostre scuse per l'inconveniente.

Cordiali saluti,
Team Cup24.it

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Gentile Veronica,
ci dispiace apprendere che la sua esperienza non sia stata piacevole.

Al fine di poter effettuare le verifiche necessarie e fornirle un riscontro approfondito, le chiediamo gentilmente di fornirci il suo numero di prenotazione.

Cordiali saluti,
Team Cup24.it

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15.6.2026

Gentile Irene,

gestiamo quotidianamente migliaia di prenotazioni presso numerose strutture sanitarie. Sebbene oltre il 97% delle prenotazioni venga regolarmente confermato e portato a termine senza criticità, in una limitata percentuale di casi possono verificarsi disservizi riconducibili a sistemi di gestione delle agende non perfettamente integrati.

Anche un singolo episodio non rispecchia gli standard di affidabilità e qualità che ci impegniamo a garantire. Per questo motivo, attribuiamo la massima attenzione a ogni segnalazione ricevuta, considerandola un'importante opportunità di verifica e miglioramento del servizio.

Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e La ringraziamo per il prezioso contributo fornito attraverso la Sua segnalazione.

Cordiali saluti,
Team Cup24.it