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Cosmetis is not responsive. Their currier is not either. Not sure where my parcel is. No phone numbers. No email response. Terrible customer support. Terrible company. No follow up from them. 200 dol... Näytä lisää
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Very fast delivery, my package was shipped the day after I made my purchase on the website. I received my order 6 days later. There was an error with my postal code, so I contacted customer servi... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Cosmetis is a space for sharing the best of health, beauty and well-being online. To meet the needs and expectations of everyone, at Cosmetis you can count on all the technical advice to make the best choices and the personal approach of a team always ready to help. At Cosmetis, you will find the best variety of parapharmacy products, dermo-cosmetics, perfumery and, of course, the international brands you love at the best price. From essential products for personal care, cosmetics, beauty to other indispensable items for each person to take better care of themselves and their loved ones. Best.Price | Better.Care
Yhteystiedot
Rua 5 de Outubro, 359-379, 4100-175, Porto, Portugali
- help.cosmetis.com
- cosmetis.com
2,5
Välttävä
299 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Very receptive.
They were very recepetive to my comments and took immediate action.
9. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello Louise,
Unfortunately, we do not have any record of contact from your side reporting issues with the delivery of your order.
We confirm that the estimated delivery date was April 9th, but the delivery was completed on April 10th.
We sincerely apologize for the delay in delivery. We have already contacted the carrier to provide them with this feedback.
We have sent you an email so that we can follow up on this situation directly with you.
We sincerely apologize for the situation.
For future situations, you can email our customer support team at: help@cosmetis.com
We appreciate your feedback. We work every day to improve our service and ensure our customers are satisfied.
Cosmetis Team.
Envio rapido y buenos precios
Envio rapido y buenos precios, recomiendo esta web
29. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola, Montserrat Marcos,
Muchas gracias por su comentario y por recomendarnos.
Nos alegra saber que ha quedado feliz con la rapidez del envío y con nuestros precios.
Esperamos volver a contar con su confianza muy pronto.
Equipo Cosmetis
La verdad muy demorado
La verdad muy demorado, no se ni por dónde viene mi pedido nada de los link para rastrear el envío funciónan
3. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Lizeth.
Le agradecemos su comentario y lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.
Según la información facilitada por nuestro equipo de Atención al Cliente, todo está correcto con su pedido y la información de seguimiento ya le ha sido compartida.
Lamentamos que esté teniendo dificultades para consultar el seguimiento. Desde nuestro lado, el enlace funciona correctamente y, para ayudarle, también le hemos enviado capturas de pantalla por mensaje privado.
Su pedido tiene un plazo de entrega de hasta 30 días laborables, con fecha estimada hasta el 14/04.
Le recomendamos realizar el seguimiento con el número de rastreo que le fue facilitado por mensaje privado.
Nuestro equipo está totalmente disponible para ayudarle. No obstante, para poder entender qué está ocurriendo, le agradeceríamos que nos enviara más información, como por ejemplo una captura de pantalla del error que le aparece al intentar consultar el seguimiento.
Si tiene cualquier duda, le rogamos que vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Quedamos a su disposición.
MUY MALA EXPERIENCIA
Realicé mi pedido desde el 17 de febrero de 2026, y aún no llega, ni me notifican nada... Cuando compré pensé que era una empresa local de Colombia, y por error procedía pagar... Los productos que vienen son ampollas muy delicadas y las necesitaba urgente. Ese dinero se perdió.
Si están en Colombia, NO pidan por esta página.
17. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Xiomara,
Lamentablemente, no hemos encontrado ningún contacto suyo en ninguno de nuestros canales de soporte.
Siempre brindamos soporte a nuestros clientes y tratamos de ayudar de manera rápida.
Su pedido fue enviado al día siguiente de la compra. En el momento del pago, seleccionó la opción de entrega que demora entre 7 y 30 días hábiles. El plazo de entrega termina el 31/03, por lo que aún estamos dentro del tiempo previsto.
Lamento que no haya comprendido que somos una empresa fuera de Colombia, pero esta información está claramente indicada en nuestro sitio web. Puede consultar nuestros Términos y Condiciones (https://cosmetis.com/co/terms-and-conditions/) y nuestras Preguntas Frecuentes (https://cosmetis.com/co/faqs/).
Si tiene alguna duda o dificultad, puede enviar un correo electrónico a help@cosmetis.com.
Estamos siempre disponibles para ayudar.
Gracias!
Equipo Cosmetis
Great Service & Good Quality
i'm one of the cosmetis's loyal custiomers. they provide great service & very helpful for my request..also, their products are fresh and good qulaity.
19. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello,
Thank you so much for your kind words and for your loyalty 😊
We’re very happy to hear that you’re satisfied with our service and product quality.
We remain at your disposal whenever you need.
It's been two weeks since I bought my…
It's been two weeks since I bought my products, and I don't know where they are. Cosmetis sent me a link to track the products, but the only information available there is that they were dispatched. The tracker hasn't provided any new information about the current status in more than 10 days. I wrote to Cosmetis customer service, and they said I should wait until the beginning of April to receive the products.
25. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello,
Thank you for your feedback.
As indicated by email through our customer service, the order was created on 25/02, and you chose the Economy Shipping option, which has an estimated delivery time of 7 to 30 business days.
Your order was shipped on the next business day, 26/02. At that time, an automatic email is sent with this information and the tracking number. You may want to check if this email arrived in your SPAM folder.
Therefore, as we indicated by email, we expect the order to be delivered between 09/03 and 09/04.
We also sent you by email the link so you can track your order and check its current status.
If you have any questions, you can contact us at: help@cosmetis.com
Thank you.
Cosmetis Team
Situación de mi pedido…
He hecho un pedido el sábado y cuando quiero ver el estado de mi pedido aún no puedo verlo Es normal y sí es así cuándo podría verlo.Gracias
7. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Carmen,
Agradecemos su comentario. También le hemos respondido al email que nos envió.
Nuestra logística dispone de hasta 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido. Dado que su pedido se realizó el sábado, este plazo se extiende hasta mañana, miércoles.
Ya hemos solicitado prioridad y, una vez enviado, recibirá el número de seguimiento en su email.
Quedamos a su disposición.
Equipo Cosmetis
Very fast delivery
Very fast delivery, my package was shipped the day after I made my purchase on the website. I received my order 6 days later.
There was an error with my postal code, so I contacted customer service, who were very responsive and helpful.
I recommend them!
5. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello Kady.
Thank you for your fantastic review and for recommending us!
We're delighted to hear that you received your order quickly and that our customer service team was able to assist promptly with the postal code issue.
We appreciate your support and look forward to serving you again soon.
Cosmetis is all about you.
muy demorado con relacion a otras…
muy demorado con relacion a otras compras internacionales
29. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Sandra,
Lamentamos que su pedido le haya parecido más demorado en comparación con otras compras internacionales.
Su pedido fue realizado el 29/01 y el método de envío elegido indica un plazo de hasta 30 días hábiles. Queremos informarle que su pedido ya se encuentra en camino y continuará su tránsito hacia la entrega. Seguiremos haciendo un seguimiento de cerca para asegurarnos de que llegue correctamente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Equipo Cosmetis
El pedido llegó rápido y me encantó la…
El pedido llegó rápido y me encantó la caja de las ampollas
29. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola,
Muchas gracias por su comentario.
Nos alegra saber que su pedido llegó rápido y que quedó encantado con la presentación de las ampollas. Valoramos mucho su opinión y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
Esperamos poder atenderle de nuevo pronto.
Equipo Cosmetis
Profesionalismo
Ya he realizado más de 5 compras con Cosmetis, y la verdad cada vez la forma de envío es mejor, esta última ocasión llegó todo en excelentes condiciones, siempre con alguna muestra de sus excelentes productos y la atención a pesar de ser otro país, es excelente, siempre me responden y resulevo cualquier duda.
28. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
¡Hola Fabiola!
Muchísimas gracias por tu maravilloso comentario y por tu fidelidad con Cosmetis. Nos llena de alegría saber que has realizado más de 5 compras con nosotros y que cada vez mejoras tu experiencia, especialmente con los envíos en perfectas condiciones y las muestras que tanto te gustan.
Valoramos enormemente tu confianza en nuestro servicio de atención al cliente internacional. ¡Seguiremos esforzándonos para superar tus expectativas en cada pedido!
Un abrazo y esperamos verte pronto,
Equipo de Cosmetis
La Línea para seguimiento no me dejó…
La Línea para seguimiento no me dejó rastrear el pedido, la espera para la entrega es excesiva
29. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Daniel,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado con el seguimiento de tu pedido.
Queremos recordarte que, al realizar tu compra, seleccionaste la opción de entrega Correos de México, que tiene un tiempo estimado de 30 a 60 días hábiles.
No obstante, nos complace informarte que tu pedido fue entregado el día 23/01, según la confirmación de entrega.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda o asistencia adicional que necesites y estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
Gracias por tu comprensión.
El pedido se demoro bastante luego no…
El pedido se demoro bastante luego no aparecía información del numero de la guia, despues me llegó una carta de la dian que tenia q pagar unos impuestos, despues de pagarlos para no perder el dinero tuve que ir hasta el operador de envío por que nunca llego el pedido a la casa
15. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola, Adriana,
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y agradecemos sus comentarios.
Nos gustaría ayudar a esclarecer y resolver la situación, pero necesitamos que nos proporcione los datos del pedido (número o referencia) para poder analizar el caso con la empresa de envío y verificar qué ocurrió.
Estamos totalmente disponibles para ayudar en cuanto tengamos esta información.
Equipo Cosmetis
Dostarczenie
Dostarczenie ! Była informacja, że w terminie 5 dni roboczych od dnia zamówinia kosmetyki zostaną dostarczone a jeszcze przesyłka nie dotarła więc trudno mi wystawić pozytywną recenzje.Maria Wypchło.
29. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Dzień dobry,
Przepraszamy za opóźnienie w dostawie zamówienia.
Sprawdziliśmy, że przesyłka została zatrzymana w urzędzie celnym do kontroli, jednak obecnie została już oclona.
Skontaktujemy się z firmą transportową, aby ustalić aktualny status przesyłki.
Wyślemy do Pani/Pana wiadomość e-mail bezpośrednio, aby móc monitorować sytuację i przekazywać dalsze informacje na ten temat.
Dziękujemy za wybranie naszej firmy.
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Hello,
We apologize for the delay in the delivery of your order.
We have checked and confirmed that the shipment was held at customs for inspection, however, it has now been cleared.
We will contact the carrier to obtain an update on the current status of the shipment.
We will send you an email directly to follow up and provide feedback regarding this matter.
Thank you for choosing us.
Kind regards,
Cosmetis Team
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello,
Thank you for your feedback!
We are happy to hear that you were satisfied with your order.
We appreciate your trust and look forward to seeing you again soon at Cosmetis.
The Cosmetis Team
Producto recibido a conformidad
Se realizó el pedido el día 20 noviembre 2025 y fue entregado a conformidad el día 30 diciembre 2025. Es coherente el tiempo de entrega, teniendo en cuenta que viene desde Portugal a través de empresas de correspondencia estatales, de otra parte, entre Colombia y Portugal no hay tratados comerciales que faciliten el flujo de la mercancía ni exoneraciones arancelarias que eliminen impuestos. Sin embargo, el costo adicional que se pagó en Colombia no fue alto.
Mi sugerencia es hacer seguimiento constante de la trazabilidad del paquete de productos a través de las páginas web de las dos empresas de correspondencia, por medio del número de la guía. Una vez se encuentre en Colombia el paquete, llamar a 472 para que brinden asesoría de los pasos a seguir, liquiden el impuesto y programen el envío al domicilio.
También se puede consultar el valor del impuesto en la página web de 472 con el número de la guía y pagar desde la misma página a través de PSE, para agilizar un poco el proceso de legalización de la mercancía.
Para programar el envío al domicilio se debe enviar correo electrónico a la cuenta Programaciones Envios Internacionales 4-72 adjuntando en pdf el comprobante de pago de PSE, copia de documento de identificación y carta de liquidación del impuesto diligenciada y firmada, este último documento lo entrega la persona de servicio al cliente de 472 que atienda la llamada, por lo general, viene casi todo diligenciado y solo le falta incluir los datos personales y la firma.
Este tipo de transacciones internacionales exige que el comprador sea proactivo, porque nadie lo va a llamar o a contactar para decirle que hay que hacer, hay que andar en la jugada, como decimos aquí en Colombia.
Por último, recomiendo antes de hacer la compra analizar muy bien el costo vs el beneficio, dado que este tipo de pedidos tiene muchas variables y condiciones.
30. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola,
Gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con tu pedido.
Agradecemos tu confianza y esperamos verte pronto nuevamente en Cosmetis.
El equipo de Cosmetis
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Andrés,
Gracias por su contacto.
Elegiste la opción de entrega Envío Económico (Servicios Postales Nacionales) - Seguimiento completo, que tiene un tiempo estimado de entrega de 30 días hábiles. Tu pedido fue enviado el 28/11, por lo tanto, todavía se encuentra dentro del plazo previsto para la entrega.
Su pedido está en tránsito. Ten en cuenta que la información de seguimiento se actualizará una vez que el paquete llegue al país de destino.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Cosmetis Team
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola Yolanda,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Nos alegra muchísimo saber que siempre que eliges comprar con nosotros es una buenísima opción para ti. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia cómoda, segura y con productos que realmente valgan la pena.
Cuando necesites algo, aquí estamos para ayudarte.
Cosmetis Team
For US buyers
For US buyers, writing this in December 2025. Really grateful that Cosmetis is now doing DDP and being upfront about shipping costs. Fees are steeper compared to when I bought in the summer before tariffs, as expected, but delivery was seamless and did not add extra fees upon arriving. The package also arrived to me very quickly and well-packaged, and DHL provided timely updates. Very satisfied with the delivery.
5. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hello Faye,
Thank you so much for taking the time to share your experience.
We’re truly glad to hear that the DDP service brought more clarity and peace of mind to your shipping process. We understand that recent tariff changes have increased overall costs, and we appreciate your understanding. It’s great to know that your delivery was smooth, fast, and free of unexpected charges.
If you ever need help choosing products or have questions about future orders, we’re here for you.
Cosmetis Team
Hice mi pedido el día 12 de noviembre y…
Hice mi pedido el día 12 de noviembre y desde el 18 de noviembre no veo actualización en la página donde se rastrea el pedido (ha pasado casi 20 días desde que hice el pedido).
Tampoco me dan información al respecto, lo cual me causa incertidumbre porque hice una compra alta en pesos Colombianos.
Estoy muy preocupada, y no tengo información de nada. Y tampoco he recibido correos sobre si debo pagar algo. Nada.
12. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cosmetis
Hola,
Gracias por su contacto.
Su pedido está en tránsito. Ten en cuenta que la información de seguimiento se actualizará una vez que el paquete llegue al país de destino.
Elegiste la opción de entrega Envío Económico (Servicios Postales Nacionales) - Seguimiento completo, que tiene un tiempo estimado de entrega de 7 a 30 días hábiles. Tu pedido fue enviado en 13/11.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Team Cosmetis
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