Convertible Center Arvostelua 764

Le 6 septembre 2025 J’ai acheté un canapé Toulon de la marque convertible Center sur Internet. Ce canapé destiné à un studio à la montagne a été livré au mois d’octobre. Je suis monté le week-end le vendredi pour réceptionner et installer le canapé et reparti illico. Je ne suis revenu que pour les fêtes de Noël. J’ai constaté que l’accoudoir droit était cassé de l’intérieur. Défaut de fabrication? J’ai alors contacté le SAV de qui ne voulait pas le changer, et qui finalement a négocier l’échange à 50 % de sa valeur, mais avec un délai de 3 mois pour recevoir le nouvel accoudoir. J’ai finalement reçu le nouvel accoudoir fin mars et je suis monté à la montagne pour faire l’échange. Et là, surprise j’ai constaté que les glissières qui permettent de fixer l’accoudoir au canapé n’avaient les bonnes dimensions !!Donc impossible de monter le nouvel accoudoir!! j’ai recontacté le SAV ce matin qui m’a annoncé encore un nouveau délai de trois mois pour procéder à l’échange. Bref six mois après l’achat j’ai toujours un canapé neuf mais cassé…

Rapide et efficace bon matelas

Livraison dans les délais (temps record de 3 jours) et réalisée par de vrais professionnels. Couchage très confortable et assise agréable. Très satisfaite de mon achat.

Le choix du canapé, la commande et la livraison assurée comme prévue, tout était parfait!

Achat à l’aveugle après une longue recherche , pas déçu , qualité , livraison….a voir dans le temps…

Les délais de fabrication ont été respectés, la livraison a été programmée correctement et s'est bien effectuée.
Le canapé est conforme à nos attentes et de très bonne qualité.
Parfait, je recommande.

Canapé conforme à la commande et livré dans un temps très raisonnable (12 jours).

je suis ravie de l’achat du canapé convertible, modèle Metz, l’accueil et les conseils au magasin de l’avenue Mac Mahon était parfait, professionnel et sans forcer la main, la couleur bleu est très belle, enfin la livraison s’est très bien passée ainsi que le montage par des livreurs adorables !
Très bonne expérience avec Convertible Center.

Je tiens à partager mon expérience après la lecture d'avis négatifs qui confirment que ce que j'ai vécu n'est pas un cas isolé.

J'ai acheté en ligne un canapé après avoir été 2 fois en boutique essayé le modèle. L'achat en ligne vous permet de renvoyer gratuitement le canapé sous 2 semaines si pas satisfait.

Dès réception de mon canapé, j'ai compris que ce dernier avait un défaut de fabrication par rapport au modèle essayé en boutique. Je tombais littéralement de ce dernier, comme si j'étais assise sur un tobogan. J'ai immédiatement contacté le SAV pour les informer. La personne du SAV a minimisé mon ressenti en me laissant penser que le défaut de fabrication était peu probable et que c'était normal, il fallait laissé au moins deux semaines au canapé pour "se faire". J'ai donc attendu ces 2 semaines sur ce canapé tobogan mais rien ne s'est passé, il est resté aussi penché et désagréable à l'assise.

Comme le SAV a continué à remettre en cause le défaut de fabrication, alors je me suis mise à douter de mon ressenti et à penser que ce modèle de canapé n'était juste pas adapté à ma morphologie. J'ai donc demandé son renvoi et commandé un autre canapé (de presque 300€ plus cher) en remplacement de ce dernier qui me paraissait plus confortable.

Quelle n'a pas été ma surprise le jour ou le canapé que je renvoyais a été récupéré de voir qu'il y avait un DEFAUT DE FABRICATION. Une grosse pièce du canapé était déformée ne permettait pas sa fixation sur le côté droit, ce qui aurait pu être extrêmement dangereux sur le long terme. J'ai immédiatement informé le SAV de l'existence de ce défaut de fabrication mais aucune suite ne m'a été donnée à cette information.

Pourtant, si dès le début mon ressenti avait été pris au sérieux par le SAV, je n'aurais pas eu besoin d'acheter un autre modèle de canapé (plus cher de 300€). J'aurais simplement fait un échange avec le même modèle de canapé que j'ai commandé initialement et essayé en boutique.

L'histoire ne s'arrête pas là, la livraison de ce 2e canapé (plus cher) s'est extrêmement mal passée. J'ai été confrontée à un prestataire qui m'a insulté et agressé verbalement car il avait 1h30 de retard sur sa livraison et que je devais partir de chez moi car j'avais un RDV comme l'horaire de livraison été dépassé. La livraison s'est finalement fait un autre jour à ma demande (car j'étais en insécurité de recevoir seule ce Monsieur agressif chez moi). Le service de transports partenaire de Convertible Center m'a demandé de témoigner par mail contre lui mais depuis....plus aucunes nouvelles.

Pour l'ensemble du préjudice rencontré autour de cette commande de canapé, j'ai demandé à la personne du SAV un remboursement des frais de livraison. Ce qui me semblait être un minimum de dédommagement. Elle devait voir avec le patron mais, là également,....aucune nouvelle.

Au regard du prix de ces canapés et du préjudice, un petit geste commercial est la moindre des choses pour calmer mon gourou !En l'absence de retour, je pense faire un signalement à Signal Conso.

C'est vraiment dommage que le service commercial soit aussi mauvais car, sans défaut, ces canapés sont de bonne qualité.

07/05 : ci-dessous quelques éléments de réponse aux mensonges apportés par le SAV dans sa réponse à mon commentaire.

1. Il y a bien un défaut de fabrication, j'ai pris des photos de la pièce défectueuse lorsque le transporteur est venu le récupérer (et ce qui m'a ete confirmépar votre propre SAV au téléphone). J'ai bien indiqué à votre SAV par telephone que je pouvais vous les envoyer mais vous ne les avez jamais réclamé. Je les ai encore, il est encore temps ! (Dommage que je ne puisse pas les afficher ici)

2. En date du 05 mars, j'ai adressé un mail avec le témoignage de ce qui s'était passé lors de la 1er tentative de livraison du canapé frejus. Preuve que je peux facilement vous re-adresser ! En effet, la 2e livraison du frejus était "ok".

Je tiens à dire qu'il est facile pour le SAV de se dédouaner de tout puisque la quasi totalité des échanges se font par telephone et non par mail (certainement une technique de votre part pour ne pas engager votre responsabilité). Heureusement que j'ai quelques preuves (photos + mail) pour appuyer mes propos sinon je passerai pour une afabulatrice.

Je trouve honteux qu'une telle enseigne de marque face preuve d'autant de vice et de malhonnêteté pour ne pas assumer sa responsabilité.

Commande reçu le jour demandé. Donc bien. En apparence le canapé semble costaud, le convertible se déplie bien. Malheureusement, après 5 mois et 7 semaines d'utilisation réélle, le bois de l'accoudoir a cassé. Je ne sais pas comment s'est arrivé ( location saisonnière). Je contacte Convertible Center et on me dit que la garantie ( normalement de 5 ans) ne fonctionne pas car c'est certainement une mauvaise utilisation. Que l'accoudoir ne sert qu'à poser le coude. Je leur ai demandé de me montrer où il était indiqué: Attention accoudoir fragile 🙄 ? Mais bien sûr, pas de réponse. Je ne recommande pas.

Excellent à tous les niveaux. La canapé est super, j’ai eu un bon prix et le vendeur était très sympa.

Canapé acheté en mai 2025 chez Convertible Center Lyon.

📦 Première livraison (juin 2025) : colis contenant l’accoudoir endommagé (carton déchiré et pièce abîmée). Livraison refusée avec réserves écrites et photos, démarche normale et légale.

Suite à cela, le responsable du magasin m’a vivement reproché ce refus, indiquant que j’aurais dû accepter la livraison et qu’il remplacerait la pièce.

👉 Sur cette promesse et sous pression, j’ai accepté de reprogrammer une livraison.

➡️ Une semaine plus tard, lors de cette seconde livraison, le même colis abîmé a été livré.

Malgré de nombreuses relances et deux lettres de mise en demeure, aucune solution n’a été apportée pendant plusieurs mois.

Le service client / maison mère, informé du dossier, n’a apporté aucune réponse ni solution concrète, renvoyant vers le magasin sans suivi réel.

⚖️ Une conciliation de justice a alors été engagée.
Le vendeur s’est engagé formellement à remplacer la pièce dans un délai fixé, délai qui n’a pas été respecté.

👉 Ce n’est qu’après de multiples relances du conciliateur que la situation a finalement été régularisée.

✔️ Le problème a été résolu le 21 mars 2026 — soit près de 9 mois après la première livraison.

❗ Soit après :

• plusieurs mois d’attente
• procédure officielle
• difficultés à joindre le magasin
• très peu de réponses malgré les relances
• des engagements annoncés à plusieurs reprises mais non respectés dans les délais
• absence d’intervention effective de la maison mère
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Conclusion personnelle :

Je tiens vraiment à mettre en garde tous les futurs clients avec ce magasin et cette marque : si un problème survient, attendez-vous à un vrai parcours du combattant.

La maison mère n’a absolument rien fait pour résoudre le problème, ce n’est pas seulement le gérant de Lyon, c’est toute la marque qui est en cause.

On ne peut pas se fier aux promesses orales de ce responsable : elles ne sont pas tenues et ils laissent volontairement la situation pourrir en espérant que le client n’insiste pas et abandonne.

Comme me l’a indiqué le conciliateur, la majorité des clients abandonnent, et ce gérant le sait très bien. Pour ceux qui persistent, il n’y a aucun effort supplémentaire, juste la livraison promise, alors que le client doit investir temps, énergie et parfois de l’argent pour obtenir gain de cause.

Pour ma part, j’ai dû faire valoir mes droits et relancer longtemps pour obtenir un simple accoudoir, et les frais engagés pour obtenir gain de cause ne m’ont pas été remboursés.

Mon expérience me pousse à dire clairement : ce monsieur n’est pas une personne de confiance, et il vaut mieux acheter votre canapé dans un autre magasin d’une autre marque.

C’est une expérience éprouvante pour le client, et il faut vraiment être prêt à se battre pour obtenir ce qui est dû.

Tout s'est très bien passé, la livraison comme l'installation. Cela fait deux fois que j'achète un canapé chez eux. 👍

J’ai été reçue par Stella , qui est très agréable et disponible. J’ai reçu mon canapé avant la date prévue, et la livraison ainsi que le montage se sont parfaitement déroulés.
Le canapé est très confortable et je suis ravie de la couleur.

Bonne communication, tout était nickel

Très bon accueil dans le magasin. Bons conseils, écoute du besoin. Explications adaptées.
Nous nous sommes rendus compte que sur un coussin une fermeture éclair était cassée, nous avons fait un mail et nous avons été contacté rapidement par le SAV. Nous attendons le retour .

Canapé lit livré dans la période estimée de livraison
La couleur est magnifique
Le canapé est confortable et le couchage aussi
Je recommande

Je déconseille l’achat en magasin - mauvais conseil / info et aucune solution pour se retourner vs. Les garanties d’un avant en ligne. À ce prix, il n’est pas normal d’avoir ce type de service client en magasin.

La livraison était super, et j'adore le canapé, mais ça a pris plus de 10 semaines pour être livré