Gentile cliente,
ci dispiace per l’esperienza negativa che descrive. Dopo oltre un mese dall’acquisto, purtroppo non ci è possibile stabilire con certezza le cause del danneggiamento, che potrebbe dipendere anche da urti o utilizzo accidentale.
Nonostante ciò, ci siamo resi immediatamente disponibili a trovare una soluzione, offrendo gratuitamente la riparazione o la sostituzione dell’orecchino, oltre alla spedizione di ritorno a nostro carico. L’unico costo richiesto era quello della spedizione verso il nostro laboratorio, come da prassi.
Comprendiamo il disagio legato alla distanza, ma riteniamo di aver comunque dimostrato attenzione e disponibilità nei confronti del cliente, cercando di venire incontro alle sue esigenze nel modo più corretto possibile.
Restiamo sempre aperti al dialogo e al miglioramento del servizio.