Pessima esperienza
Desidero segnalare con rammarico la mia esperienza estremamente insoddisfacente presso la Vostra struttura, maturata nell’arco degli ultimi due anni.
In occasione del primo appuntamento fissato per un trattamento odontoiatrico, mi è stato comunicato all’arrivo che era stata inserita un’emergenza. Dopo un’ora di attesa sono stata invitata a lasciare lo studio poiché l’emergenza si stava protraendo oltre il previsto. È stato quindi concordato un nuovo appuntamento che, tuttavia, è stato annullato telefonicamente il giorno precedente per un “contrattempo” della dottoressa, con la promessa di essere ricontattata per una nuova data. Tale richiamo non è mai avvenuto.
A distanza di tempo, in occasione di una seduta di igiene orale, è emerso che il trattamento inizialmente programmato non era mai stato eseguito. È stato dunque fissato un terzo appuntamento. Oggi, presentandomi puntualmente, mi è stato nuovamente riferito che era stata inserita un’altra emergenza. Dopo quaranta minuti di attesa, senza alcuna comunicazione né scuse, ho ritenuto opportuno andarmene definitivamente.
Ritengo inaccettabile che una struttura sanitaria continui a programmare appuntamenti senza essere in grado di rispettarli, adducendo ripetutamente emergenze o imprevisti dei professionisti, senza mai fornire un preavviso, una spiegazione adeguata o un gesto di cortesia nei confronti del paziente. Se la gestione delle emergenze è così frequente da compromettere l’attività ordinaria, sarebbe opportuno istituire un servizio dedicato, evitando di far perdere tempo a chi si presenta puntualmente e con fiducia.
La mia esperienza complessiva è stata purtroppo pessima, sotto il profilo organizzativo, comunicativo e professionale.