Chassevision Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Chassevision

17.8.2026

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Tout d’abord, votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus par nos services. Le retard de 10 jours est malheureusement lié au transporteur et aux délais d’acheminement, qui sont indépendants de notre volonté.

Concernant le retour, vous ne nous avez pas signalé de problème ou de dysfonctionnement concernant la caméra. Votre demande correspond donc à un retour pour convenance personnelle. Conformément à notre politique de retour, dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client. L’adresse de retour étant située en Chine, le colis doit effectivement être retourné à cette adresse afin de pouvoir être traité.

Concernant le numéro de téléphone français indiqué sur notre site, notre équipe du service après-vente est actuellement en congé, ce qui explique pourquoi vous n’avez pas pu nous joindre par téléphone. Nous vous invitons toutefois à poursuivre les échanges par écrit afin que nous puissions assurer le suivi de votre demande.

Enfin, concernant votre comparaison avec AliExpress, nous souhaitons préciser que les produits que nous commercialisons ne sont pas nécessairement les mêmes modèles que ceux proposés sur cette plateforme. Les caractéristiques, les fournisseurs, le contrôle des produits ainsi que les conditions de service peuvent être différents.

Par souci de transparence, nous précisons également clairement dans notre politique que nous sommes des **revendeurs et non des fabricants**. Nous ne prétendons donc pas fabriquer nous-mêmes les caméras que nous commercialisons.

Cordialement.

Vastaus yritykseltä Chassevision

8.8.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de réception et votre expérience avec le produit.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que la situation soit présentée de manière complète. Notre politique de transparence indique clairement que nous sommes une marque de revente/distribution et non le fabricant des caméras que nous commercialisons. Nous travaillons avec des fournisseurs partenaires et assurons la commercialisation ainsi que le service client de nos produits.

Concernant votre demande initiale, vous nous avez écrit le 2 août en indiquant exactement : « Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfait de la caméra reçue ce 30 juillet. Quelle est la procédure de retour svp? »

Dans ce premier message, vous indiquiez ne pas être satisfait du produit et demandiez la procédure de retour, sans signaler que la caméra était défectueuse ou qu’elle ne fonctionnait pas. Cette distinction est importante, car lorsqu’un client nous signale qu’un produit ne fonctionne pas ou présente un défaut, nous proposons une solution adaptée, généralement le remplacement du produit ou, selon la situation, un remboursement total.

Nous regrettons donc sincèrement que votre expérience ait été perçue de cette manière. Notre objectif n’est en aucun cas de laisser un client avec un produit défectueux sans solution. Nous restons toujours disponibles pour trouver une issue satisfaisante lorsqu’un problème de fonctionnement nous est signalé.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience et prenons votre remarque au sérieux.

Vastaus yritykseltä Chassevision

3.7.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le délai de livraison, votre commande a été passée pendant la période des soldes, une période durant laquelle les transporteurs ont connu un volume exceptionnel d'expéditions, ce qui a entraîné des retards indépendants de notre volonté. En temps normal, nos délais de livraison sont d'environ 12 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site.

En ce qui concerne le prix, vous mentionnez avoir trouvé un produit similaire sur Amazon à un tarif inférieur. Chaque consommateur est libre de choisir la plateforme qui lui convient le mieux. Amazon commercialise également de nombreux produits provenant des mêmes fournisseurs internationaux que ceux utilisés par différents revendeurs.

Nous tenons également à rappeler que nous faisons preuve de transparence à ce sujet. Dans notre rubrique "Transparence & Informations sur le vendeur", nous indiquons clairement que nous sommes un revendeur spécialisé et non une marque fabriquant ses propres caméras. Nos prix prennent en compte l'ensemble des coûts liés à une entreprise française (TVA, charges, service client, garanties, fonctionnement de la boutique, etc.), qui sont significativement plus élevés que ceux de nombreuses plateformes internationales.

Nous sommes en revanche désolés que votre colis soit arrivé avec une boîte endommagée. Malheureusement, cela peut arriver lors du transport et nous comprenons que cela soit décevant.

Nous constatons toutefois que vous ne nous avez jamais contactés à ce sujet. Si vous nous aviez signalé ce problème à la réception de votre commande, notre service client aurait pu vous proposer une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un geste commercial ou d'un remboursement selon la situation.

Cordialement.