Catlinkeu Arvostelua 

I requested a delivery address update for my order before it went out, but CATLINK’s customer service completely ignored the urgency of the request. Instead of making a simple call to FedEx to reroute the package or updating the shipping manifest, they strictly rely on slow, unhelpful email communication.

They claim to offer high-quality service, but in reality, they treat urgent customer issues with complete indifference. Now my package is being shipped to the wrong address because their support team refused to take prompt action. Absolutely awful post-purchase support. Save yourself the headache and buy from a brand that actually cares about its customers.

Sehr schlechte Erfahrung mit Catlink – absolut nicht empfehlenswert

Leider habe ich mit dem Catlink-Katzenklo sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Das Gerät hat gerade einmal zwei Wochen problemlos funktioniert, danach war es defekt.

Ich habe sämtliche Anweisungen des Supports befolgt, das Katzenklo mehrfach neu kalibriert und alle vorgeschlagenen Schritte durchgeführt,

ohne Erfolg. Statt einer schnellen Lösung musste ich sechs Tage lang mit dem Support hin und her schreiben. Erst nachdem ich mühsam eine Telefonnummer gefunden hatte, konnte ich telefonisch jemanden erreichen. Die Mitarbeiterin schickte mir schließlich ein Retourenlabel.

Ich habe das Katzenklo am 01.07. zurückgeschickt, und laut Sendungsverfolgung ist es bereits am 06.07. bei Catlink angekommen. Am 08.07. teilte mir der Support mit, dass sich alles in Bearbeitung befinde und es etwas dauern könne. Inzwischen sind jedoch über zwei Wochen vergangen, ohne jegliche Rückmeldung und ohne Erstattung meines Geldes.

Der Support ist meiner Erfahrung nach wenig hilfreich. Statt einer schnellen Lösung gibt es endlose Diskussionen. Das Gerät geht bereits nach kurzer Zeit kaputt, und im Reklamationsfall wird man einfach hingehalten.

Für den hohen Preis hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen besseren Kundenservice erwartet. Ich kann Catlink daher leider nicht empfehlen. Wer im Garantiefall Wert auf einen zuverlässigen Support legt, sollte sich lieber nach einem anderen Hersteller umsehen.

We had a problem with the litter box drum and Catlink' support solved it, sending a new part.
Very good service!!!

Excellent products, value for money. Very easy to order online, many offers all the time, great delivery times. Excellent customer service.
I bought 2 open x and various accessories, very happy with my purchase!

Leider wurde nur ein kleiner Teil der bereits bezahlten Bestellung geliefert und es wurde auf E-Mail anfragen gar nicht oder mit der Bitte die gelieferte Ware zu fotografieren geantwortet. Nachdem dies umgehend erfolgte, wieder keine weitere Informationen, auch nach weiteren Mails. Der Telefonservice war ebenfalls entweder gar nicht erreichbar oder konnte auch nicht weiterhelfen. Bin gespannt, ob von den fast 300€ Warenwert noch Weiteres geliefert wird oder ggfs. zumindest erstattet?
Sehr schade, meine bisherige Erfahrung waren durchaus i.O.

I bought a CatLink Open X that just stopped working after 4 months. I tried to contact with the customer service but there is no response, so basically if you have any problem with the product, then most likely you are screwed

Excellent product and great customer support!

I am very happy with my CATLINK Open X automatic litter box. It makes daily cleaning much easier, works smoothly, and the app features are very useful for monitoring everything. The design is practical, and it has made taking care of my cats much more convenient.

Another thing that really impressed me is the customer support. Whenever I needed to ask something, they replied very quickly, explained everything clearly, and were extremely helpful.

A great product combined with excellent service. Highly recommended!

Ich hatte Probleme mit meiner elektronischen katzentoilette. Mir wurde sofort professionell geholfen.mrkne katzentoilette wurde nach 3 kurzen Klärung sofort umgetauscht.
Reibungslos...absolut empfehlenswert...

Kattenbak werkt verder prima, alleen wanneer er iets gebeurt waardoor de kattenbak niet meer goed werkt. Zijn ze totaal niet bereikbaar om te helpen of een oplossing te bieden. Helaas weg gegooid geld

Der Kundendienst von Catlink war bei einem Lieferproblem, bei dem sie keine schuld harten, sehr hilfsbereit, und die Angelegenheit wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit geregelt. Es war schön, mit euch zusammengearbeitet zu haben.

Ordered a catlink Open-X and some accesories, and subsequently had issues with double import duties etc. Team were really helpful in sorting it out and refunding as needed.
Open-X does what it should and makes my cat ownership a much easier (and less smelly) experience!
Keep up the great customer service

I bought a box for my cats, something I was genuinely excited about, and it was never delivered. Since then, I’ve been stuck in this exhausting back-and-forth where the store keeps shifting the blame to the carrier, GLS, saying they’re “waiting for a response” — as if that somehow solves anything for me.
Meanwhile, I’m left with nothing. No package, no refund, no real support — just endless requests for “patience.” It feels like I’ve been completely ignored and dismissed as a customer. Every message I receive sounds like a copy-paste excuse instead of an actual effort to fix the situation.
Honestly, this whole experience is incredibly frustrating and disappointing. I feel misled, powerless, and frankly, fooled. What should have been a simple purchase turned into a stressful and draining situation with zero accountability

Am cumparat o litiera open X de la Catlink si sa defectat globul cu gratar si nisip.Catlink a fost foarte operativ si in urma sesizari mele mi a trimis un alt glob pentru al inlocui impreuna cu instructiunile de utilizare .Mulțumesc pentru promptitudine Catlink eu

Litiere au top. Mon chat y va sans problème. Le mode automatique est genial. 1 mois que je l’ai et 1 mois que je n’ai pas touché la litière… genial! Pas d’odeur. J’ai eu une confusion de boutons et apres des echanges par mail ils m’ont aidé à résoudre mon problème et en moins de 48h.
Bref je recommande sans soucis

The box does what promises and the customer service is very fast, polite and helpful.

Recently purchased a CATLINK Open-X litter box and I couldn’t be happier with it — and neither can my cats! Extremely well designed and easy to use (onboarding on mobile app could be more polished though).

I also contacted customer support with a question about my order and received a quick, friendly, and very helpful response. Great product, great service. Highly recommended!

We pre-ordered the Catlink Open X, and the entire experience was excellent. The product arrived within the promised timeframe, was delivered directly to our home with free shipping, and was very well packaged. Everything arrived in perfect condition, and we had no issues or questions regarding delivery.
The litter box itself is very easy to use and maintain. We have already disassembled and washed it, and the process was straightforward.
Most importantly, it saves us a huge amount of time on cleaning. We have four cats, and cleaning used to take a lot of effort every day. Another big advantage is that it significantly reduces the amount of litter we use, which makes a real difference.
Overall, we’re very happy with the purchase and the whole experience.

Retourneren is niet gratis zoals bij aankoop in Nederland; u moet de verzendkosten voor de retourzending naar Duitsland betalen. Het bedrijf neemt weinig verantwoordelijkheid. Als u een automatische kattenbak wilt kopen, kunt u deze het beste in Nederland kopen, bijvoorbeeld bij Bol.com of Amazon, waar retourneren wel gratis is.