Carlitosbaby Arvostelua 

Mala experiencia de compra online.
Antes de realizar el pedido, llamamos expresamente para confirmar que tenían disponible la silla de paseo que queríamos, en el color concreto que habíamos elegido. Nos confirmaron que sí había stock y nos indicaron que, si hacíamos el pedido en ese momento, saldría el primer día laborable y la recibiríamos al día siguiente. Con esa información, decidimos comprarla aprovechando la oferta de la Feria del Bebé.
Realicé el pedido a las 13:56, cuando la tienda cerraba a las 14:00. Sin embargo, dos días laborables después, justo cuando se suponía que recibiríamos la silla, nos escribieron por WhatsApp para comunicarnos que no había stock del modelo y color elegidos y que únicamente quedaban otros dos colores que no nos interesaban. Al preguntarles cómo era posible, puesto que habíamos llamado expresamente para confirmar la disponibilidad antes de comprar, nos respondieron que la silla se había vendido casualmente 2 minutos antes de que realizáramos el pedido.
Entiendo que pueda haber errores de stock o que se produzcan ventas simultáneas, pero resulta difícil comprender que, habiendo confirmado previamente la disponibilidad, no se nos informara del problema hasta 2 días laborables después y una vez finalizada la promoción. Finalmente tuvimos que comprarla en otra tienda por un precio superior. Lo único positivo es que el reembolso fue rápido.

No recomiendo en absoluto comprar en Carlitosbaby. Realicé un pedido superior a 50 € porque los artículos aparecían como disponibles en su página web. Después de pagar, me comunican que no tienen ninguno de los dos productos en stock: uno tardará unos 15 días y el otro está agotado sin fecha de reposición. Es decir, venden productos como disponibles cuando, según me indican, llevan tiempo sin tenerlos.

Pero lo verdaderamente indignante es cómo gestionan su propio error. Su primera solución fue devolverme el importe del artículo agotado, descontándome 4,95 € en gastos de envío. Pretendían hacerme asumir un coste por un problema de stock que había generado la propia tienda, pese a que mi pedido superaba los 50 € y yo había comprado confiando en la información que aparecía en su web.

Cuando les expliqué que, en el momento de realizar la compra, no aparecía ningún aviso de falta de disponibilidad, en lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución razonable, se limitaron a insistir en que el aviso estaba en la web y terminaron respondiendo que no iban a polemizar sobre el asunto. Una respuesta completamente impropia de un negocio que debería preocuparse por sus clientes.

Finalmente, me ofrecieron devolver el importe íntegro del pedido, pero únicamente después de tener que reclamar y discutir por una incidencia que yo no había provocado. No basta con devolver el dinero cuando el cliente protesta: lo mínimo exigible es informar correctamente, asumir los propios errores y tratar al comprador con respeto.

Esta experiencia demuestra una gestión comercial muy deficiente, una información sobre el stock que considero poco fiable y una atención al cliente que deja mucho que desear. El tiempo perdido, las molestias y la necesidad de reclamar por algo que no era responsabilidad mía son motivo más que suficiente para no volver a comprar aquí.

Por mi parte, han perdido un cliente. No recomiendo Carlitosbaby a nadie que quiera comprar con tranquilidad y recibir un trato profesional.

Realicé un pedido con la certeza de que llegaría en un plazo máximo de 48 horas laborales, tal como se indicaba en la página web.

Intenté contactar con la tienda e insistí repetidamente en la urgencia y la delicadeza del asunto, dado que se trata de un producto relacionado con la salud para un bebé.

Han pasado cuatro días laborales desde el pedido (96 horas) y el producto aún no se ha enviado ni hay una fecha de entrega estimada.

Me siento equivocado, ya que es un producto extremadamente importante y necesario para mi bebé, y la verdad es que, si todo va bien, ¡solo llegará en 5 o 6 días hábiles! Tres veces más el número de días anunciados... Esto es completamente inaceptable.
¡No recomiendo esta tienda en absoluto!

Por su propio bien, verifiquen el tema de las empresas de envío y establezcan alianzas confiables para que esto no afecte el valor percibido por sus clientes.

Le pedí información de como quitar la base de la silla isofix y me enviaron un video explicando de como hacerlo, aparte su atención fue inmediata u muy amable, los recomiendo al 100 %.

No se hacen cargo de la sustitución de productos defectuosos. Intentan engañar al cliente escudándose en que es la empresa Cybex quién se niega a cumplir con el derecho a sustitución y que solo están dispuestos a repararlo (por segunda vez en menos de dos años...) Una base de retención de silla de bebe para coche cuyos dispositivos de seguridad están totalmente averiados.

También intentan alargar al máximo posible la comunicación para que pasen los dos años y no pueda considerarse defectuoso. En lugar de contestar los emails me contestan por WhatsApp de manera chulesca diciendo que es Cybex que se niega a sustituir.

Una de las opiniones positivas de arriba es mía (María). Se la di tras hacer el pedido porque fueron muy rápidos. Me gustaría poder cambiarla pero no lo consigo.

Gastar más de 500€ para ahora tener que perder el tiempo en denunciar...

Recomiendo esta tienda tanto por sus productos, que son todos de primera calidad, como por su profesionalidad y trato humano. Me aconsejaron divinamente y el pedido llegó antes de lo esperado.

Hola! Me ayudaron a hacer el pedido sin importarles el tiempo que transcurría. Amabilísimos y, muy profesionales; deberían tomar nota otros comercios (grandes superficies) que no les importa tu falta de información en lo que buscas y no te ayudan.
Tomo nota y, aconsejaré esta tienda allá donde surja esta cuestión.Gracias.

Aún no me llegó pero ponía envío en 24/48horas a no ser que sea una población pequeña, que en mi caso sería Madrid y comprado el 26 me notifican que llegará en 30, a ver si llega

MARAVILLOSOS. ULTRA-RECOMENDABLE. Despues de estar esperando mi pedido a los impresentables de aikobebe.es un mes por mi Grupo 0 y la base isofix "porque el fabricante no tenia stock" y tener que recurrir a Paypal para conseguir que me devolvieran el dinero, descubrí esta tienda en la que los mismos productos me los enviaron en 24 horas. Una atención telefónica muy buena y muy diligentes. Ademas tienen precio mínimo garantizado. Estoy encantada. Me habeis dado una gran alegría con vuestra profesionalidad.

Compré la sillita del coche para mi bebé, me llamaron al día siguiente de hacer el pedido porque no la tenían en stock y podía tardar unos días en llegar a tienda pero que según llegara en 24/48h me llegaría a mi casa. No tardó ni una semana. Hablé con ellos dos días por teléfono y un personal encantador.

Una atención genial, muy profesionales.

He realizado varias compras en la tienda de bebes de Carlitos y tienen una atención al cliente y una velocidad de entrega excelentes. Totalmente recomendable