Carlevel Arvostelua 28

Vastaus yritykseltä Carlevel

30.7.2025

Hej Pia,
Tack för din recension.

Vi vill förtydliga att alla beställningar skickas från vårt lager i Ödåkra, Sverige, men vissa produkter – som bilklädseln du beställt – är tillverkade i Kina.

När det gäller returinformation och kontaktuppgifter har vi haft en tydlig dialog via e-post innan ditt omdöme, och du har fått all nödvändig information om hur en retur går till och vart den ska skickas. Vi återkopplar alltid snabbt via mail och hjälper dig hela vägen med din retur.

Vi uppskattar din feedback och ser alltid över hur vi kan vara ännu tydligare i vår information. Tveka inte att kontakta oss igen om du har fler frågor!

Med vänlig hälsning,
Linus
Carlevel.se

Vastaus yritykseltä Carlevel

Päivitetty 27.3.2025

Hej Marianne,

Tack för att du delar din upplevelse, även om vi förstås beklagar att du inte är nöjd.

Din beställning lades på en vara som vid köptillfället var en förbeställnings vara, vilket stod angivet ovanför köpknappen på produktsidan. Så snart produkten kom in i lager skickades den med expressfrakt samma dag som vi lovande dig efter kommunikationen vi haft. Packet fanns sedan att hämta på postombudet i en veckan men hämtades aldrig ut.

Vi har alltså levererat enligt vad som är skäligt vid en förbeställning enligt konsumentköplagen. Då paketet inte hämtades ut gick det tillbaka till oss, vilket medförde en faktisk kostnad. Trots det valde vi att endast ta ut en returavgift istället för ett ej upphämtat paket som är långt under den faktiska kostnaden.

Vi har hela tiden försökt vara tydliga och lösningsorienterade i vår kommunikation och beklagar verkligen att vi inte lyckades möta dina förväntningar denna gång.

Vi tar med oss din feedback.

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme. Vi vill gärna bemöta detta och samtidigt förtydliga vad vår produkt är avsedd för – och vad den inte är.

För att vi ska kunna titta närmare på det du upplever som missvisande, får du gärna specificera vilken produkt du syftar på. Då kan vi se över informationen omgående och säkerställa att allt är korrekt presenterat.

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Stort tack för din fina recension! Det gläder oss att du är nöjd med både leveransen, servicen och produkterna. Vi strävar alltid efter att ge snabb och smidig kundupplevelse – så det är extra kul att det märks.

Varmt välkommen åter!

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Tusen tack för din återkoppling! Så roligt att höra att du är supernöjd – det betyder mycket för oss.

Välkommen tillbaka när som helst!

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Stort tack för dina fina ord! Vi blir verkligen glada av att höra att du är nöjd med både kvaliteten, leveransen och bemötandet. Det är precis den upplevelsen vi vill ge.

Varmt välkommen tillbaka!

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Tack så mycket för din fina recension! Det betyder mycket för oss att höra att både produkterna och vår kundkontakt levde upp till dina förväntningar.

Alltid lika roligt med nöjda kunder – varmt välkommen tillbaka!

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej Maria,

Tack för att du lämnat ett omdöme.

Vi är verkligen måna om att våra kunder ska känna sig trygga med både köp och retur, så vi vill gärna bemöta detta för att förklara situationen.

Din retur mottogs utan originalkartong, laddare och instruktionsmanual – delar som enligt vår returpolicy behöver finnas med för att vi ska kunna godkänna en retur. Produkten visade dessutom tydliga spår av användning. Vår returpolicy, som finns tillgänglig på vår hemsida, anger tydligt att varan ska returneras komplett, i originalförpackning och i säljbart skick.

Den påse du nämner som ”Kinakuvert” är en vanlig svensk fraktpåse som vi använder för att skydda originalkartongen under transport – inte som produktens förpackning. Vi skickar aldrig våra dammsugare utan originalkartong.

Vi har full förståelse för att det kan uppstå missförstånd och har därför försökt förklara detta via mejl, inklusive dokumentation och bildmaterial från returen. Vår ambition är aldrig att neka återbetalningar utan orsak, utan att följa en tydlig och rättvis hantering enligt våra villkor.

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du vill diskutera vidare eller har några följdfrågor.

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel

Vastaus yritykseltä Carlevel

27.3.2025

Hej,

Stort tack för din härliga feedback! Vi är så glada att du är nöjd med vår service – vi gör alltid vårt bästa för att lösa saker snabbt och smidigt.

Tack själv för förtroendet och varmt välkommen tillbaka!

Med vänliga hälsningar,
Linus
Carlevel