Le site ne dit pas que l'expédition peu prendre 8 jours + délai de livraison 8jours ne soyez pas pressé. De plus aucune possibilité de les joindre excepté le service client détestable au demeurant. J... Näytä lisää
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Mauvaise foi et non respect des conditions de retour pourtant indiquées sur leur site. Heureusement qu'il est possible de vérifier un appel téléphonique même si un répondeur répond et la trace d'... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'ai commandé des barres, l'une d'elle est arrivée endommagée. Après ma réclamation avec photos, CareServe m'a immédiatement envoyé une nouvelle barre. J'ai du annuler une commande, cela a été très f... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Aides médicales à la mobilité pour les personnes handicapées et âgées.
Yhteystiedot
2,6
Välttävä
1 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 58 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
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Bonjour
Bonjour. Commande expédié rapidement , livraison en main propre.
28. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Suite de mon premier message
Je reviens suite à mon premier message posté sur ce site d'avis.
Après la réponse du service client assez salé, tout comme la mienne qui attend toujours d'être finalisée et surtout j'attend encore la fiche de soin, je me retourne donc vers eux via mail, je demande la preuve d'envoie et je reçois un screenshots de mon numéro de commande 2178845 suivis de .pdf
Je me demande concrètement comment ont-ils pu m'envoyer via courrier un ficher PDF.
J'attend toujours, depuis ma commande en mai, la fiche de soin qui n'arrivera sûrement jamais.
Je ne recommande à aucune personne, handicapée ou aidants, soignants ou autre, a commander sur ce site.
Ils ne répondent jamais aux mails, mettent plus d'une semaine à répondre quand ils le font, et surtout, n'expliquent absolument rien.
Je regrette amèrement d'avoir acheter mon fauteuil roulant sur ce site.
28. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Pardon Madame, mais vous vous moquez sincèrement du monde. Les feuilles de soin vous ont été adressées deux fois et notre dernier message vous disait : "Si vous le souhaitez, envoyez nous par courrier une enveloppe pré-reglée en recommandé et nous vous le ré-adresserons de cette manière." L'avez vous fait ???? Non !!!! C'est incroyable une mauvaise foi/volonté pareille.
Commande jamais reçue et insultes
Commande le 27mai, tracking bloqué au 3 juin, e-mail de ma part le 16 juin. Une réponse le 20 puis silence radio de la part de careserve.
Voici donc la réponse reçue de care serve:
“C'est donc vous qui avez posté le charmant commentaire mensonger sur TrustPilot. On ne vous répond pas ??? “
En lisant cette réponse j’ai compris que cette entreprise ne profite pas des critiques pour améliorer son service! Mais préférait qualifier ses clients de menteurs!
26. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Madame,
Vous avez modifié votre commentaire par conséquent, il reflète mieux la situation (même si vous indiquez "insultes" dans le titre, ce qui est faux. Votre premier commentaire comportait des informations biaisées, et par conséquent votre effectivement oui, cette évaluation était mensongère).
La commande a été expédiée le 30 mai et ne vous effectivement pas parvenue. Une enquête a été lancée suite à vos messages. Comme cela vous a été dit, le colis n'ayant pas été retrouvé, la commande vous sera remboursée.
NUL à tous niveaux JAMAIS vu une telle…
NUL à tous niveaux JAMAIS vu une telle négligence et surtout un service client qui se moque de vous . A bannir .ils passent plus de temps à contrarier les clients ici plutôt que de faire leur travail. D’ailleurs suite à la livraison du mauvais produit vous me devez de l’argent vous avez plutôt intérêt à y remédier.
23. kesäkuuta 2022
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Vastaus yritykseltä CareServe
Madame,
Nous sommes désolés du souci rencontré. Comme nous avons eu l'occasion de vous le dire à maintes reprises. Une erreur de préparation de commande s'est glissée dans votre livraison. Nous vous avons adressé une étiquette de retour pour nous retourner le mauvais produit et vous adresser le bon. Les erreurs sont humaines et ne relèvent pas de la négligence.
Vous ne souhaitez simplement pas vous conformer aux CGV et nous retournant le colis. Il n'y a là ni moquerie ni rien d'autre, juste l'application des éléments contractuels.
Dès lors que vous aurez mis le colis sur le chemin du retour, tout ceci sera réglé paisiblement.
Triste expérience
Triste expérience, le service client de Care serve est bien rodé , que des messages, plus de contact téléphonique , à dessein sans aucun doute. En fait, ils ne supportent pas le mécontentement et ne font rien pour trouver une solution. Pour ma part, malgré mon respect du délai du droit de rétractation, je n'ai pu obtenir le bon de retour pour un matelas acheté chez eux, un matelas reçu compressé et que je ne peux retourner que déplié... aie , ça se corse ! Le format ne convient plus, et pas d'autre solution que de le renvoyer plié ( c'est ce qu'ils m'ont demandé ! ) en toute connaissance de cause , que ce matelas serait endommagé à l'arrivée et que j'en serais responsable, donc pas de remboursement. J'en suis pour mes frais 180 € .
Je vous laisse juger par vous même de cette attitude peu commerciale.
20. kesäkuuta 2022
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Vastaus yritykseltä CareServe
Chère Madame,
Effectivement, nous laisserons les lecteurs se faire une opinion.
Je rappelle ici la situation : vous avez commandé un matelas que vous souhaitez retourner. Aucun souci par rapport à cela.
Contrairement à ce que vous évoquez dans votre commentaire qui est mensonger, nous vous avons proposé une solution pour le retour. Elle ne vous convient simplement pas !
Vous avez la possibilité de faire retour par vos propres moyens ou de faire retour par une étiquette que nous vous fournissons. Vous nous avez demandé une étiquette que nous aurions pu vous fournir mais le colis doit rentrer dans les gabarits imposés par le transporteur et qui ne dépendent pas de nous (c'est comme si vous vous plaigniez auprès de l'agence de voyage qui vous a vendu votre billet, de la taille des bagages acceptés par une compagnie aérienne, l’agence n’y est pour rien).
Pour ce faire et après moultes échanges improductifs avec vous tant vous avez été de mauvaise composition (je vous cite toujours : « vous êtes pathétique », « c’est pitoyable », « Voyez avec votre hiérarchie comment faire, car visiblement, ce retour vous dépasse.... »…) il vous donc été demandé de rouler le matelas pour qu’ils puissent rentrer dans les standard de transport de Chronopost. Vous le dites vous même et je vous cite " j'attends l'étiquette de retour, mais il va de soi que cela vaut acceptation des conditions que vous m'imposez : rouler grossièrement le matelas et que je ne saurais être tenu pour responsable de quelque détérioration du matelas à son arrivée".
Vous avez donc refusé d’accepter les conditions de retour, par conséquent, nous ne pouvions traiter votre retour par notre étiquette mais vous avez toute latitude pour faire retour par vos propres moyens, rien de vous oblige à passer par nos services.
Aussi, si vous en « êtes pour vous frais » de 180€, c’est votre décision et nous n’y sommes absolument pour rien.
Pour conclure, je ne suis que très peu surprise de votre message tant vous avez été désagréable, arrogante et menaçante dans vos contacts avec nous, et bien entendu, c’est de notre faute…
Tres satisfaite.
Achat réalisé en novembre d'un iwalk 3.0
Suite a la perte d'une pièce quelques mois après. J ai contacté careserve qui m a permis de racheter rapidement une pièce de rechange. Et ça a sauvé ma mobilité.
Merci à vous.
22. marraskuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable appréciation !
L'équipe CareServe
site non sérieux, non soigneux
Achat de deux oreillers sur ce site, un était plein de poussière et l'autre reçu même pas emballé à même le carton avec une drôle d'odeur, pour un site qui est sensé vendre des articles de soin et hygiène et d'aide à la personne c'est aberrant, j'ai fais plusieurs réclamations, une réponse me disant que si je n'étais pas contente que je devais renvoyer les articles mais pour que les frais soient pris en compte il fallait les photos des articles. Les photos ont été envoyées directement et plusieurs fois et depuis plus aucune réponse depuis le 31 mai, soit deux semaines. Après plusieurs mails (5) aucune réponse à mes mails, ni par téléphone, j'ai dû appeler sur la ligne de téléphone au moins 20 fois c'est toujours occupé, injoignable . site non sérieux, non soigneux.
15. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Chère Madame,
Je m'étonne de ce message dans la mesure où nous vous avons répondu et que vous avez même répondu à nos messages. Votre dossier est en cours de traitement. Votre avis est donc parfaitement calomnieux, je vous invite à corriger cela au plus vite, faute de quoi, nous engagerons des poursuites.
L'Equipe CareServe
Envoi très long
Uniquement si vous n'êtes pas pressés...Commandé le 7 mai, reçu le 9 juin. Produits conformes. Suite à mes réclamations, ont répondu par mail le 19 mai que ça partait dans la journée. Mais ça a été expédié le 1 juin. Injoignables par téléphone. A vouloir faire des économies d'envoi, on perd les clients...
11. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour Mme Pencrech,
Je suis désolée pour ce retard et le dérangement occasionné.
Nous avons effectivement rencontré de souci de téléphonie, mais vous omettez toutefois de dire que nous avons répondu séance tenante à chacun de vos mails.
Cordialement,
L'équipe CareServe
Appréhension mais agréablement surprise
Bonjour,
J’ai commandé sur le site et malheureusement j’ai lu les avis par la suite et j ai failli annuler ma commande.
Mais à ma grande surprise, j’ai commandé le samedi soir, ma commande a été traitée le lundi et j’ai reçu ma livraison le jeudi en envoi rapide.
Le produit correspond à mes attentes.
Parfait !!
Quand c’est bien faut aussi le dire.
Merci
30. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Chère Madame,
Merci à vous pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
L'Equipe CareServe
Bonjour
Bonjour, Le 19 04 2022 Je commande 2 cannes pour la marche aujourd'hui aucune réponse de leur part, même les mail il ne répounde pas surtout quand ont paye par carte un service client inexistant même pas par téléphonne. Je ne conseil pas ce site. En plus pourquoi il ont il pas répondu au autres mails il ont répondu a un seul mail et je leur accord plus ma confiance.vos mieux changé de boutique.
26. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Cher Monsieur,
Le délai de livraison en standard est de +/-7 jours ouvrés. Vous avez commencé par râler sans aucune raison dès le 21. Ne vous a-t-on pas répondu ? Il est par ailleurs inutile de nous bombarder d'emails comme vous l'avez fait, il suffit d'être un tout petit peu patient, le temps de nous laisser faire les choses.
Par ailleurs, vous avez souhaité annuler votre commande ce qui est chose faite.
BANI DE NOS FOURNISSEURS
En tant que professionnels du service à la personne nous sommes amenés à installer régulièrement des barres d'appui pour des personnes âgées qui sortent de l'hôpital nous en commandons 3 sur 3 sites différents le 2 avril les premières ont pu être installées la dernière via CARE SERVE commandé le 2 relancé le 11 avril (impossible de les joindre par téléphone) une réponse laconique comme quoi il faut attendre 7 jours ouvrés!! résultat barre reçue ce jour, et la personne âgée est sortie de l'hôpital la semaine dernière!!! Le message est passé à notre service achats NE PLUS PASSER PAR CE FOURNISSEUR, nos bénéficiaires ont des besoins URGENT!
21. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour,
Votre message est surprenant. Vous connaissiez les conditions commerciales et de livraison à la commande. La livraison standard prend de 3 à 7jours et évidemment, pendant un weekend avec des jours fériés cela prend du temps (weekend de Pâques). Comment pouvez vous vous déclarer surprise ensuite ? Par ailleurs, nous proposons également la livraison express (en 48H en moyenne). Si vous aviez un besoin "urgent" pourquoi ne pas avoir opté pour cette solution ?
Un peu facile vous ne trouvez pas ?
Par ailleurs, il est amusant de lire les évaluations de votre 'société' sur Internet, tout compte fait, votre appréciation ne nous étonne pas...
Salutations,
L'équipe CareServe
Commande passée le 26.03.2022 pour un…
Commande passée le 26.03.2022 pour un produit pour ma grand-mère. Produit qui lui sera très utile et du coup cela lui complique la vie pour le moment sans ce produit. Nous sommes le 13.04.2022, je n'ai rien reçu et aucune réponse à mes nombreux mails. Une seule réponse reçue au tout début me disant qu'ils allaient voir ce qu'il se passe. Service client inexistant. Aucun numéro de téléphone. Je ne recommande pas du tout.
13. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour Mme Hener,
Il doit effectivement y avoir un souci, car nous avons répondu à vos mails. Je demande à ce que vous soyez rappelée pour clarifier cela. Bien cordialement,
Emilie
A fuir !
A fuir ! Délais de livraison (express + 9-10euros) non respectés, service client inexistant.
Je suis ergothérapeute, spécialisée dans le
domaine de l’adaptation et l’aménagement du logement des personnes en situation de handicap et un fournisseur de matériel médical se doit de respecter ses délais de livraison lorsqu’il s’est engagé ! Blacklisté définitivement de ma liste de fournisseurs.
P.s : le temps de répondre aux avis mais non à nos e-mails…
22. maaliskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Tiennent leur engagement
J'ai, par négligence, dépassé le délai de renvoi pour un produit dont je n'arrivait pas à me servir (175 € quand même). Ils auraient pu refuser de me rembourser. Mais ils ont eu la gentillesse d'accepter le renvoi et le remboursement. Un grand merci à eux pour leur compréhension.
19. helmikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Dommage mais lorsqu'on passe une…
Dommage mais lorsqu'on passe une commande de matériel médical, une livraison rapide s'impose. Ce ne sont pas des gadgets que l'on s'offre "par plaisir"
Alors avoir comme réponse suite à une réclamation concernant un délai trop long "J’ai conscience que c’est frustrant d’attendre un produit qui n’arrive pas mais nous n’avons aucune emprise sur le délai d’acheminement d’un colis. C’est comme si vous reprochiez à l’agence de voyage qui vous a vendu un billet d’avion, le retard du vol en question. Ca n’est pas parce que l’agence vous a vendu un vol qu’elle est responsable du retard. C’est exactement la même chose dans le commerce électronique."
Argument tout simplement inadmissible!
Et à ce jour, 8 février pour une commande du 28 janvier, si j'en crois le tracking de mon colis, celui-ci n'a toujours pas été remis au prestataire de livraison français. Car un fait que j'ignorais malheureusement sinon je me serais adressée ailleurs dès le départ, Careserve a des dépôts dans divers pays et les livraisons sont donc sujettes à de nombreux aléas.
Très très déçue et je ne recommande absolument pas Careserve!
8. helmikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Madame,
Si vous attendez une livraison rapide, payez une livraison rapide, ce que vous n'avez pas fait. Dans le cas contraire, les délais de livraison sont de 5 à 7 ouvrés, comme cela est précisé sur notre site.
Votre commande a été passé vendredi 28 et remise au transporteur le jour même. Je ne vois pas comment aller plus vite. Les trackings de vos colis vous ont été adressés, et vous voyez par vous même la progression de votre colis... qui a cet instant est toujours dans les délais.
Super professionnel
Super professionnel!
Un service vraiment sympa et rapide pour nous aider à changer une pièce défectueuse
Du matériel de grande qualité et des vendeurs parfaits
11. tammikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour M. Bodier,
Merci pour votre aimable appréciation.
L'équipe CareServe
Délais de livraison non respectés et…
Délais de livraison non respectés et service client déplorable!
Commande passée le 29/12, toujours pas reçue à ce jour et pas encore entre les mains des livreurs! Aucune info sur le suivi et quand on se plaint au service client, voici la réponse : « La logistique n’est pas une science et actuellement il y a des effets de retard liés au COVID chez tous les transporteurs en raison de l’absentéisme.
Si le délai est trop long pour vous, vous pouvez annuler votre commande. »
Encore une fois le Covid a bon dos et il doit être responsable aussi de leur manque d’amabilité!
10. tammikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Madame,
Nous sommes désolés si votre livraison a du retard et sommes ravis si dans votre monde à vous le COVID n'a pas d'impact.
Voici ce qu'il est écrit sur le site de Colissimo "
La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. En savoir plus"
Par ailleurs ce que vous indiquez est incorrect. Le colis est entre les mains du transporteur, nous avons adressé le lien qui vous permet de suivre le colis.
Enfin, nous vous avons simplement expliqué factuellement ce qu'il en est. Je suis sincèrement navrée si vous ne le comprenez pas (c'est désolant)
J'ai commandé une loupe sur pied
J'ai commandé une loupe sur pied. 5 bon avis. J'ai reçu un produit inutilisable, que j'ai dû ajuster au papier de verre. Mauvaise qualité chinoise à prix exorbitant. Loupe en plastique grossier inutilisable. Attention, arnaque ! J'ai contacté le SAV mais trop tard. Il se refusent à tout geste commercial. Entreprise à fuir ! La loupe ira à la poubelle.
14. joulukuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Monsieur,
Je suis désolée que le produit ne vous convienne pas. Toutefois, vous disposez de ce produit depuis le mois de Mai 2021, cela fait donc plus de 6 mois qu'il est en votre possession. Nous n'avons eu aucune réclamation de votre part suite à la livraison de ce produit que nous vendons au quotidien (72 unités vendues dans les 30 derniers jours) et l'immense majorité de nos clients en est satisfait. Dans ce contexte, il nous est par conséquent difficile de faire quoi que ce soit. Par ailleurs, sur une registre plus personnel, je regrette sincèrement les propos que vous tenez "Entreprise à fuir" ? Pour quelle raison Monsieur ? Parce que nous n'avons pas accédé à votre demande en toute légitimité et ce malgré votre menaces par mail "je prend contact avec vous avant de noter sur internet ce produit que je déconseille à 100 pour 100." C'est très regrettable pour ne pas en dire davantage.
Arnaque !!!
On permet de me mettre cette email en privee. le 19 novembre 2021
Bonjour Mme. ...
Je suis désolée pour cette erreur.
Nous vous renvoyons le bon produit.
Je vous remercie de bien vouloir avoir la gentillesse de retirer votre commentaire sur TrustPilot.
Ca n’est pas parce qu’il y a une erreur que vous pouvez vous répandre de cette manière. Nous allons vous livrer le bon produit, bien évidemment.
Merci,
Amandine
a ce jour j attend encore ma commande correcte . Donc je ne modifierais pas ou ne supprimerai pas les messages tant que la commande n est pas la faut vraiment arrêter de prendre les gens pour des Bourriquet 😡😡
7. joulukuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Bon fournisseur
Bon fournisseur, bon produit. très satisfait du matériel qui devrait être mis sur tous les déambulateurs
23. marraskuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä CareServe
Bonjour M. Billon,
Merci à vous pour cette aimable appréciation.
Cordialement,
L'équipe CareServe
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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