CareServe Arvostelua 

Aucune réponse aux 5 mails envoyés pour une commande soit disant express.
Aucun professionnalisme !!!

Grâce à Trustpilot j'ai pu entrer en contact avec Careserve, j'ai enfin reçu un mail de leur part, sur la livraison de ma commande. Aujourd'hui j'ai reçu mon colis, envoi que j'ai pu suivre avec transport GLS.
Je ne sais pas comment fonctionne Careserve, mais ils devraient sérieusement améliorer leur communication. Encure merci à Trustpilot!

Afin d'acquérir une paire de béquilles et un cane en T, j'ai échangé avec l'équipe de CareServe à propos de la disponibilité, du délai de livraison et des formulaire de prise en charge par la sécu en regard avec mes ordonnances : tout a été parfait et Amandine a su se montrer polie, patiente et surtout efficace !
Donc un excellent achat, avec un rapport qualité/prix très avantageux. Merci Amandine :)

Achat de béquilles, franchement très satisfaite, j'avais besoin de béquilles en urgence, il y a eu un problème lors de la première livraison qui n'est pas de la faute de Careserve, ils m'ont repondu très rapidement et m'ont proposé plusieurs solutions ainsi qu'un autre envoi...béquilles arrivées en tant et en heure et en très bon état ! Encore MERCI

Ma première commande sur ce marchand et très déçue même très énervé pour 2 housses protection couette imperméable , la matière on dirait du papier contrairement à la discription et qui laisse passer tout liquide.

J'ai acheté un relève-buste pour lit. Il est pratique mais malheureusement, il a été livré avec une vis en moins. Le SAV a réagi avec sarcasme et à ce jour, je ne peux pas l'utiliser. Le problème n'est toujours pas résolu.
Par ailleurs, j'ai déjà effectué plusieurs achats chez eux, je n'ai jamais eu de problème.

Transaction idéale. Amandine est une personne charmante, toujours à l'écoute. Les produits commandés sont fidèles à la description. Je recommande vivement ce site. Un grand merci. Cordialement

je ne peux que confirmer les avis négatifs relatés ci dessous.
Je déconseille vivement de commander sur ce site, en ayant fait malheureusement l'expérience;
Délais de livraison trop long, livré a un point relais alors que j'avais précisé livraison à domicile,
Un service clientèle catastrophique, effronté, malpolie.
Bref si quelqu'un désire ce faire insulter, allez y.
Ce site ne mérite meme pas une étoile.
A fuir

Expédition très rapide mais qui a malheureusement tardée en raison d'une erreur du transporteur. Après appel du SAV, très réactif et efficace, l'article a été réexpédié. Fournisseur à recommander. Seul point faible, impossible de les contacter par tél à ce jour. Mais les réponses aux mails se font sous quelques minutes.

Bonjour j'avais commandé un rehausseur wc de 10 cm , chez careserve , et je l'ai reçu cassé, care serve m'ont remboursé, mais pour moi ce n'est de leur faute , c'est les transporteurs qui devraient faire attention aux colis . Voilà donc merci careserve pour le remboursement aussi rapide .

Le suivi des commandes n'est pas possible, aucun des emails de contact ne répond (SUIVI at careserve.fr et clients at careserve.fr), SAV et site injoignable par téléphone, produits marqués en stock et expédiés le lendemain, mais après 10 jours, toujours aucune nouvelle. Quand on sait que ce sont des produits indispensables pour des personnes en difficultés physiques, honte à vous.
MàJ faite pour ajouter les mails contactés. Les produits été marqués comme disponibles et expédiés le lendemain (Commande du 29/08, au 08/09 toujours rien reçu). Vous répondez plus vite sur les avis qu'à vos clients. Vous avez mon numéro moi pas, vous devriez me contacter pour régler le problème, au lieu d'actualiser votre réponse.
POUR VOTRE INFORMATION: comme vous pouvez le vérifier sur ma commande, j'ai payé un supplément de 9,90€ pour une livraison express.
Complément: je vous ai écrit sur les deux boites mail CLIENTS et SUIVI. Aucune réponse à date. Le numéro de téléphone 04.82.83.50.00 ne répond pas. L'article que vous me sites manquant est pourtant marqué : Ceinture Ceinture-EN STOCK - EXPÉDIÉ AUJOURD'HUI.
MàJ du 09/10: finalement le SAV me répond, Florilège des messages: Vous confortez une fois de plus dans vos délires ? == Et bien au lieu de vous défouler publiquement, vous n’aviez que lire les informations présentes sur la page des produits s’agissant des délais de livraison. Et faire amende honorable. Mais ça évidemment, on peut toujours rêver.
Oui Madame, on répond aux gens corrects, pas aux individus de votre espèce == à part vos commentaires déplacés et infondés sur TrustPilot, vous n’avez pas fait grand chose.
Sachez qu’un commerçant dispose de 14 jours pour effectuer un remboursement. Nous serions tentés de les utiliser mais cela serait vous donner trop d’importance....

Bonjour, commande jamais arrivée, remboursement rapide via réclamation par mail. Téléphone SAV injoignable.

J'ai commandé un lot de 3 culottes en taille M. Celles que j'ai reçues étaient bien trop grandes, le tour de bassin était de 106 cm au lieu de 96. De plus le produit ne porte pas d'indication de taille .
J'ai contacté le SAV qui a refusé de me dédommager totalement (frais compris) pour non conformité.

Bonjour vous êtes une entreprise très sérieuse quand je vois certains commentaires injuste je me demande pourquoi continuer comme ça et tout va très bien par la même accession la société GLS OU LGS dans le mail que vous m'avez envoyé il et dit que le livreur et venus chez moi s'offre que pour entrer il ya un interphone relier à mon téléphone et qu'ils m'a laissé un avis de passage mais la aussi il ya un code pour entrer dans l'immeuble si vous pouvez voir de leurs réfléchir la mémoire que se n'ai pas comme sa qu'ils vont vous faire une bonne pub pour moi le problème est réglé merci de votre compréhension je viens de lire certains commentaires je crois que vous devriez recevoir la société de livraison que vous employé

Voici ci-dessous, la réponse du SAV de Careserve.
Si vous ne faites ce que l’on vous demande, nous ne ferons rien. Pouvez vous comprendre cela ? Cela ne sert à rien d’insister inutilement.
Les fabricants imposent des procédures et ne sont pas sensibles aux caprices des utilisateurs.
Dans le colis, il manquait juste deux petits axes en plastique pour tenir la potence du déambulateur.
Il fallait renvoyer l'appareil, pour en avoir un autre.
C'était pour ma tante de 81 ans qui en a besoin pour faire ses courses. Donc, j'ai mis deux vis pour qu'elle puisse s'en servir.
Moralité, quand on veut faire juste du bisness et ne pas prendre en compte les problèmes d'une personne âgée, on ne devrait pas vendre ce type de matériel.

Careserve n'est pas une entreprise sérieuse. Matériel PMR commandé le 28 mai, jamais livré de tout le mois de juin alors que délai annoncé de 2-5 jours! Demande de remboursement effectué auprès du service client 10 juin car aucun produits livrés (disponible en stock sur siteweb mais jamais envoyés), puis relance remboursement avec plainte consommateur le 19juin et aujd 25 juillet toujours pas remboursée = 2mois que Careserve à 133€ à moi, n'a pas livré ni rolator-déambulateur, ni canne et fait le mort. A FUIR, lisez les autres avis tout le monde s'en plaint!

Je lis les commentaires et je constate que nous avons tous vécus la même mésaventure.
J’achète un produit qui coûte un peu plus de 19€ et pour l’avoir rapidement j’ai choisi un envoi express en payant plus de 14€.
J’apprends le lendemain qu’express signifie 5 jours d’attente!
Quand je fais une réclamation on me répond que je n’avais qu’à lire les conditions de livraison!!
Je relève le manque de professionnalisme de mon interlocutrice et je l’informe que ce type de comportement dans mon métier qui est en relation avec la clientèle n’est pas admis et qu’elle aurait eu même un blâme!
Elle me répond merci pour vos leçons de morale!!
Et quand j’ai demandé le nom de son responsable elle m’a répondu que je devais la remercier déjà parce qu’elle m’avait remboursée et que je devais m’auto critiquer!
Waouh quel sens de service au client.
Je vois tous les avis négatifs sur votre site et le comportement de votre service « soi disant «  aux clients qui ne fait que les agresser alors je pense que c’est plutôt à vous de vous poser des questions sur votre comportement et l’avenir de votre société !

C est vous qui déformez mes propos et masquez une partie de vos réponses qui sont discourtoises
je vais mettre l ensemble de nos échanges mais tous les commentaires sur votre entreprise et la personne qui s’occupe des clients vont dans mon sens !
Alors les internautes jugeront de plus vous êtes de mauvaise foi !!!
Voici un échantillon complet de nos échanges
Mon premier mail:

Bonjour,
J’ai commandé un produit qui coûte un peu plus que m19€ mais j’ai dépensé quasiment autant pour l’ avoir le plus rapidement possible .
Je viens de recevoir un mail qui m’informe que je dois attendre encore de 48 h .
C’est inadmissible .Quel est l’intérêt de nous faire payer si cher un service pour nous fare livrer le produit 48h après son achat??
Y a t un moyen d’obtenir ce produit aujourd’hui .
Vous pouvez aisément comprendre que pour une personne plâtrée jusqu’au genoux et compte tenu des températures actuelles il ne peut pas attendre encore des jours pour prendre une douche .
Merci d’avance
Votre réponse

Madame,

La livraison express intervient entre 1 et 5 jours ouvrés
Le délai ne dépend pas de nous mais du transporteur.

La mienne :

Et si ce n’est pas express ça prend combien de jours?
C est inadmissible .
J’aurai du commander sur Amazon
En tout cas plus jamais je commanderai sur votre site.
C est une arnaque
14 € pour attendre 5 jours!!
Vous trouvez cela normal?
J’espère que vous aurez jamais de fracture
Je peux annuler ma commande svp et me faire rembourser
Je ne peux pas attendre 5 jours

La votre

Madame,

Les conditions de livraison sont écrites, si vous ne les lisez pas, nous n’y sommes pour rien.
Je regarde si le colis peut être récupéré. Je vous tiens informée.
Pour info, sur Amazon, le produit coûte 10€ de

La mienne
Vous n’avez aucun sens de service à votre clientèle.
C’est la base de votre métier.
Je préfère payer 10€ de plus chez Amazon et avoir au moins mon produit demain!
Ça sera toujours 4 € de gagner et surtout un service irréprochable et plus courtois.
Il faudrait revoir votre politique commerciale.
Je suis chargée de comptes pour des clients aussi et si j’écrivais ce que vous venez d ´écrire j’aurai eu un blâme.

Votre réponse

Merci pour vos leçons de morale et vos critiques.
Votre commande a été annulée et remboursée. Dont acte.

La mienne :
Votre comportement est lamentable.
Je peux avoir les coordonnées de votre responsable?

Votre réponse:
Vraiment ? Et dire merci d’avoir fait le nécessaire pour vous empêcher de payer les frais de retour ?
Faites votre autocritique Madame, avant de donner des leçons.

La mienne :
Vous n êtes pas fait pour ce métier
Trop agressive aucun sens de service aux clients
Je vais retrouver le nom de votre responsable .

j'ai payé un port express soit 14.90 € ttc.
Ma commande a été traité 10 jours après j'ai reçu mon colis 17 jours après ma commande.
quand je reclame le remboursement du port express on me signale que le port express c'est à partir du jour où le colis part et non à partir du jour de la commande.
ARNAQUE....

produit de médiocre qualité, pas de communication possible avec le service client. A éviter

Une étoile cela me parait déjà trop.
Commandé un fauteuil roulant pour mon père depuis mi mai et toujours pas livrée. Aucune info après 2 mails de relance et surprise une réponse super agréable du service clientèle qui ne mérite pas ce nom. je cite : "...vous ne lisez pas vos mails, votre envoi immédiat de votre commande ? Vous devez sans doute plaisanter, vous ne lisez pas vos mails ????..."
J'attends ma commande et on me répond "vous plaisantez ?? " C 'est quoi ce service à la noix ?? PASSEZ VOTRE CHEMIN. J'aurais dû lire les avis avant de commander précipitamment un fauteuil roulant pour mon père qui l'attend toujours. A FUIR !!!