Camper NRW Arvostelua 14

Wir hatten einen Termin zum Einbau einer Klimaanlage in unserem Wohnmobil, dies hat ja ganz gut geklappt bis auf: Anruf das die Klimaanlage nur eingebaut werden kann wenn das Solarpaneel und die Antenne versetzt werden. Dies mit einem Mehrpreis von 618,-€, alles gut und schön. Bei der Abholung des Wohnmobils ist mir nicht aufgefallen das die Sat Schüssel total verkehrt montiert wurde (zu lange Schrauben benutz die die Sat Schüssel sofort blockierte). Also Anruf beim Service und Frage wie man mir entgegenkommen kann preislich wegen dem Mehraufwand (160 km Fahrstrecke, zwei Tage später in Urlaub fahren). Die Antwort "Gar nicht, eine Entschuldigung sollte doch reichen!) Dieser Umgang mit Zahlenden Kunden ist so gesehen in meinen Augen, einfach nicht tragbar. Also letzter Besuch bei dieser Murkswerkstatt!

Bisher waren wirb eigentlich immer zufrieden, sowohl mit dem Kauf des Wohnmobils als auch mit dem Service.
Jetzt zum aber:
Der letzte Besuch war schon sehr dreist und nicht zufriedenstellend.
Wir haben unser Wohnmobil dort hin gebracht um HU, Gasprüfung und ein paar kleinere Reparaturen durchführen zu lasse.
Nach ein paar Tagen bekam ich den Anruf, dass das Wohnmobil fertig sei.
Also hin gefahren um es abzuholen, vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Gasprüfung durchgeführt wurde aber nicht bestanden hätte (Das Wohnmobil ist 5 Jahre alt).
Dies hätte man mir auch am Telefon mitteilen können, dann hätte man ja eine Reparatur veranlassen können aber nein, mir wurde dann ein Termin für den 05.05.2026 angeboten.
Was ich auch nicht prickelnd fand ist, dass man mit dem Wohnmobil zum einkaufen nach Lidl fährt (dies kann anhand von GPS Daten belegt werden).
Die Aussage es sei eine Probefahrt gewesen, kann ich nicht glauben, diese wurde anhand GPS morgens gegen 9:30 Uhr durchgeführt.
Jetzt kommt das beste.
Als wir das Wohnmobil abholen wollten, sind wir daran vorbei gefahren, mir viel direkt auf, dass die Heckgarage nicht abgeschlossen war. Wie gesagt, dass Wohnmobil stand im Gewerbegebiet über Nacht auf einer öffentlichen Strasse. Zum Glück wurde nichts entwendet.
Unter Kundenfreundlichkeit und Service verstehe ich etwas anderes.
Als Anmekung: die Gasprüfung haben wir in einer anderen Werkstatt ganz in der Nähe durchführen lassen, dort wurde die Gasprüfung bestanden und das ohne irgendwelcher Reparaturen an den Gasleitungen.
Ist schon echt seltsam.
Ich denke nicht, dass wir unser Wohnmobil noch einmal dahin bringen werden. Die andere Werkastatt ist bgerade mal 2km weiter und machte einen zuverlässigen Eindruck und der Service dort war hervoragend.

Am letzten Tag der Miete ist an dem gemieteten Wohnmobil ein Kratzer entstanden, und zwar an der selben Stelle, wo es bei Anmietung des Fahrzeuges bereits einen Vorschaden mit Delle gab. Wir haben am ersten Tag der Miete ein Foto gemacht, aber da wir es nicht auf dem Gelände von Camper NRW gemacht haben, wurde es nicht akzeptiert. Auf dem Foto ist zwar deutlich der ausgebesserte Vorschaden zu sehen inklusive der Delle, aber es wurde behauptet, dass wir den Schaden selbst verursacht hatten.
Ausserdem sind während der Reise diverse Mängel aufgetreten:
Der hintere rechte Reifen hat konstant Luft verloren, so dass alle paar Tage die Warnung im Armaturenbrett aufleuchtete und wir alle paar Tage Luft nachfüllen mussten, was in Großbritannien kostenpflichtig ist.
Die beiden großen Schubladen für Küchenzubehör unter der Spüle sind während der Fahrt ständig scheppernd aufgegangen, obwohl wir nicht schweres Kochgeschirr, wie etwa eine gusseiserne Pfanne dabeihatten, sondern besonders leichtes Campinggeschirr. Sämtliche Porzellan- und Glasgegenstände sind auf diese Weise zu Bruch gegangen. Wir haben über mehrere Tage versucht, den Verschluss zu reparieren, leider erfolglos. Letztendlich mussten wir uns einen Spanngurt kaufen und diesen vor jeder Fahrt anbringen.
Die Glas Abdeckplatte vom Herd klappt zwar nach oben, hält aber nicht immer in dieser Position. Beim ersten Mal ist sie auf einen Topf mit kochendem Wasser gefallen. Der Topf ist dann heruntergefallen und hat mich nur um Haaresbreite verfehlt. Für diese Glasabdeckung mussten wir ebenfalls einen Spanngurt kaufen und diesen jedes Mal im aufgeklappten Zustand befestigen.
Der Auf/Zu Drehknopf an der Gasflasche war verkantet und es war ständig ein leichter Gasgeruch in dem Bereich der Gasflaschen zu riechen, so dass wir aus Sorge die Flasche während der Fahrt immer abgedreht haben.
Die Metalleisten an den Schränken haben alle paar Tage angefangen zu klappern und ich musste mir ein Werkzeug besorgen, um sie wieder festzuschrauben.
Dasselbe mit dem Türgriff der Badezimmer Tür, plötzlich ist der Griff einfach abgefallen. Er ist mit einer Inbusschraube befestigt, auch diese mussten wir uns kaufen.
Der Ferseher ließ sich überhaupt nicht einschalten. Wir haben natürlich das Bedienelement benutzt und die Satelliten Schüssel hat Astra gesucht, aber der Fernseher ging überhaupt nicht an.
Am Ende wurde uns gesagt, dass wir alle Mängel selbst verursacht haben, z. B. der Reifen oder wir hätten aus dem Ausland anrufen müssen, um die Mängel glaubhaft zu machen.
Unsere vorab geleistete Selbstbeteiligung für eventuelle Schäden am Fahrzeug betrug 1500 Euro. Für den von uns verursachten Kratzer wurde von der zum Unternehmen gehörenden Werkstatt ein Kostenvoranschlag erstellt. Dieser belief sich - welch ein Zufall! - auf exakt 1501,54 Euro. Somit wurde unsere ganze Selbstbeteiligung einbehalten und der 1,54 Euro wurde uns grosszügig erlassen.
Ich kann nur sagen NULL STERNE und NIE WIEDER!
Nachtrag: Mitte Dezember hatten wir die enttäuschende Angelegenheit schon fast vergessen, da kam eine Email von Camper NRW mit dem Titel „Tanken ohne zu bezahlen“. Darin wurde uns mitgeteilt, dass wir im September mit dem Camper an einer zu Camper NRW gehörenden Tankstelle getankt hätten, ohne zu bezahlen und dass man den Betrag plus Bearbeitungsgebühr von meiner Kreditkarte abgebucht hätte. Die Kreditkartennummer hatten sie noch wegen der Kaution. Letztendlich haben wir das Geld nur zurück erstattet bekommen, weil wir die Quittung von der Tankstelle noch hatten und vorlegen konnten. Keine Nachfrage vor der Abbuchung, keine Entschuldigung nach Aufklärung der Angelegenheit, nur pure Unverschämtheit!

We hebben in januari 2025 een mooie Etrusco camper gekocht en deze eind mei 2025 opgehaald. De koop en de verdere afhandeling ging zeer vlot. Alle afspraken zijn nagekomen. Tijdens onze 1e trip met de camper bleek de huishoudaccu niet meer goed te zijn en na een email aan Markus Treder kregen we binnen 15 minuten bericht dat NRW EURO 500,00 zou vergoeden. Wij bevelen NRW ten zeerste aan!

Ergänzung zur Bewertung von Fiona Strecha:
Da die Übergabe des Reisemobils sich stark verzögerte und richtig ärgerlich war, hat unsere Enkelin aus der Situation heraus ihre emotionale Bewertung unverzüglich abgegeben.
Nach dem holprigen Start am 11.10.24 konnten wir unseren Urlaub zunächst problemlos fortsetzen. Jedoch wegen eines in Spanien geplatzten Reifens wurde unsere Weiterfahrt verzögert. Dank der außerordentlichen Bemühungen und der hilfreichen Unterstützung von Herrn Reinartz, konnten wir doch noch unser Urlaubsziel erreichen.
Auch bei früheren Fahrten und aufgekommenen Fragen, konnten wir uns auf die Hilfe von Herrn Reinartz verlassen.

Wir hatten jetzt schon 2 mal das Problem das das Wohnmobil nicht fertig war und wir teilweise 3-5 Stunden warten mussten, obwohl es hieß in 1 Stunde wäre es fertig. Dadurch hatten wir 1 Urlaubstag vertudelt. Der Service ist gar nicht gut. Nur die Wohnmobil sind teilweise gut, weshalb auch 1 Stern.

It was our first time in renting an Auto Camper. When we arrived at Camper NRW – we had a good introduction to the Camper. During our holiday we experienced the below faults with the camper, which we claimed Camper NRW when we came back from our journey.

We walked through with the inspector where he found a tiny dent on the dining table. There was made a report which we signed. We were not told that the tiny dent on the dining table was a big issue. And we understood that when we have signed the hand over report that our business was finished.

On our flight from Dusseldorf, we receive a mail from the inspector that the tiny dent has made him obliged to order a new dining table which we have to pay for. This will cost Euro 487,01 and this amount must be paid before 14 days!! This was a chock as we thought that we were finished and that the dent was of no significant matter. This issue should in our opinion have been taken on site during the hand over.
When we were back in Denmark, we wrote a mail to Camper NRW with the things we had experienced during our vacation and told Camper NRW during the hand over, as below:
• Not being able to use the break button to help us come down mountains or sloppy hills throughout most of the rental period (not secure downhill driving)
• Not being able to open the side door throughout the whole rental period (as we were afraid to damage the door handle) – this meant that every time we locked the Auto camper, we had to crawl in from the front doors to open the camper door from the inside – this we had to do this around 70 times
• The shower handle coming out of place which made taking a shower difficult. This happened on the second day of the rental period – and caused a lot of tension so that we did not damage it more.
• The sink plug was melted as we didn’t notice that it was in the stove area. (Our responsibility)
• The bursting of the water pipe gave a lot of difficulties, as we were not able to take a shower and do personal hygiene plus not being able to wash-up in the kitchen for 2 ½ days. This gave us a lot of hassle as we had to get bottled water for washing and cleaning. This was the worst part of our holiday.

Camper NRW has not had the curtesy of replying our mail. They have left us in silence. This way of handling claims in our opinion is unprofessional and is bad service, and we will not be renting from Camper NRW ever again. We feel that we have been treated unfairly. Therefore, we give a bad recommendation here in Trustpilot.

Wenn sie Wert auf zuverlässige after-sale Betreuung legen, dann sind sie beim Kundendienstleiter von Camper-NRW, Herrn Markus Treder, an der richtigen Adresse.
Erstmalig in unserer langen WoMo-Historie sind wir hier an einen gleichermaßen kompetenten wie zuverlässigen Fachmann gerate, der uns nie enttäuscht hat.
Nur wegen Herrn Treder haben wir wieder Laika bei Fa. Hartmann gekauft.

Super Service, klasse Beratung, einwandfreie Fahrzeuge! Wir können Camper NRW (Hartmann, GV) nur weiterempfehlen und waren mit Sicherheit nicht das letzte Mal dort.

Auf Camper NRW habe ich ein großes Angebot an Wohnwagen und Wohnmobilen gefunden. Die meisten Fahrzeugbeschreibungen sind ausführlich.
Die Buchung verlief einfach und es erfolgte eine sehr schnelle Buchungsbestätigung.

Wir haben unser Herzens-Wunschfahrzeug Laika 309S bekommen und waren sowohl mit dem Fahrzeug, in dem wir uns sehr wohl gefühlt haben, als auch vom Service und der Freundlichkeit der Mitarbeiter vom Camper-NRW-Team Grevenbroich, trotz Stress gerade in der Saison, mehr als zufrieden. Immer erreichbar, auch auf Mails wurde umgehend geantwortet. Unsere Tour fand im Mai 2019 statt, zwischenzeitlich haben wir 2 weitere Urlaube mit unserer Lieblingsmarke LAIKA für 2020 geplant und auch gebucht. Das sollte als Bewertung selbsterklärend sein :) Also.....immer wieder gerne bei Camper-NRW / Hartmann in Grevenbroich. 🤗

Freundlicher Service, gute Beratung, gute Einweisung.
Freundliche Grüße
P. Reinitz

Alles top, keine Probleme

Wir waren mit den Miet -Fahrzeugen und dem Service sehr zufrieden.
Die Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und kompetent.
Gerne wieder.