Byaulum Arvostelua 

Jeg manglede en stige til vores ABC - reol. Lavede aftale om afhentning i Aulum. Det hele var perfekt og til en meget beskeden pris

Købte en “Vigsø kommode - Rusty - 5 skuffer”, som viste sig at være noget af et arbejde at samle. Jeg er med på alle fordelene ved flat-pack, men det giver lidt en IKEA-oplevelse at skulle kæmpe sig igennem manualer og skruer og søm i massevis.
Det viste sig at være en umulig opgave at få alle 5 skuffer til at glide lige godt og samtidig have samme “mellemrum”/revne imellem sig. Træls for øjet, hvis man har hang til at dvæle ved detaljer.
Træets kvalitet skuffer prisen taget i betragtning. Vores kommode har flere noprede steder, hvor træet er mere groft, har små revner eller måske spor fra harpiks?
Jeres møbler er virkelig smukke og jeres farvepalette suveræn, men jeg er ikke sikker på, jeg vender tilbage en anden gang.

Jeg ville lave min qvadrant reol i en anden facon. By Aulum hjalp mig med at beregne hvilke dele jeg manglede. Og jeg fik hurtigt det manglende.
Tak.

Jeg bestilte og fik leveret en af jeres kommoder i ubehandlet fyr.
Jeg ville gerne have kunnet give jer 5 stjerner, dels for det skønne fyrretræ, dels for den skønne duft der bredte sig i lejligheden, da jeg pakkede delene ud.
Imidlertid stødte jeg ind i en række problemer under samlingen, dels med nogle mangler, dels med nødvendigt indkøb af dele til forbedring.
Jeg har sendt jer en mail med en mere dybtgående gennemgang af min oplevelse, og et par billeder til illustration.
Jeg må i øvrigt rose jeres kundeservice for venlig betjening og prompte reaktion.

Super fin service. Kan varmt anbefales.
Skulle bruge en reol på kortere tid end de skriver deres leveringstid er.
Ringede og spurgte om hvad der var muligt og de lovede 6 dage. 5 dage efter var den klar til afhentning og ved afhentningen fik jeg instruktioner i hvordan den skal samles. Meget positiv oplevelse.

Jeg havde bestilt og betalt en vare som det desværre blev nødvendig jeg, afbestilte og fik pengene retur, En rigtig god behandling tak for det.
Bent Grønne
Kirkens Korshær
Hvide Sande

Vi modtog desværre en reol, hvor den ene stige var flækket under transporten. Men ByAulums kundeservice er helt i top og de har sendt os en ny med det samme plus et ekstra sæt bagstøtter.

Inde på deres hjemmeside står der, at der er en leveringstid på 5-10 hverdage. Jeg bestilte en reol d. 5. februar. D. 18. skriver skriver jeg en mail, da jeg ikke har hørt noget fra dem siden min ordrebekræftelse, og hører hvor min bestilling bliver af. De skriver tilbage, at den står til at blive sendt d. 20. februar. I dag er det d. 25. og jeg har stadig ikke hørt noget

Jeg har haft en af de værste oplevelser nogensinde med en webshop hos ByAulum, og jeg vil kraftigt fraråde andre at handle her. Deres kundeservice er uprofessionel, deres kommunikation er fyldt med løgne, og deres produkter leveres enten for sent, i forkert størrelse eller i dårlig kvalitet.

1. Ingen information om forsinkelse
Den 15. januar bestilte jeg en stigereol og en opbevaringskasse. Efter to uger uden nogen besked fra ByAulum måtte jeg selv kontakte dem den 30. januar for at høre, hvorfor min ordre ikke var kommet. Her fik jeg først oplyst, at kassen var i restordre – en information, de aldrig havde givet mig, selvom jeg havde betalt for varerne. Jeg gjorde dem opmærksom på, at det var uacceptabelt ikke at informere kunder om forsinkelser.

2. En leveringsfarce fyldt med løgne
Jeg fik efterfølgende at vide, at reolen ville blive leveret den 31. januar, men på selve dagen modtog jeg fem forskellige beskeder om, at leveringen var forsinket. Da den ikke dukkede op, kontaktede jeg igen ByAulum den 3. februar, og her begyndte en lavine af undskyldninger, som hurtigt viste sig at være løgne:
"Chaufføren har forsøgt levering, men du var ikke hjemme." → Fuldstændig forkert, vi har overvågning, der viser, at ingen har været her.
"Der var vejarbejde, så vi kunne ikke komme frem." → Også usandt, der var intet vejarbejde i området.
"Lastbilen kunne ikke komme frem til din adresse." → Forkert igen, vi modtager jævnligt leveringer med større lastbiler uden problemer.
"Der er et skilt med 'Lastbiler forbudt' ved din vej." → Ja, men med en undertavle, der tydeligt angiver, at ærindekørsel er tilladt. (Jeg sendte endda billeder af skiltet og lovgivningen til dem).
At blive mødt med så mange forskellige forklaringer – hvoraf ingen var sande – er dybt uprofessionelt.

3. Beskadiget produkt og flere fejlleverancer
Den 4. februar blev reolen endelig leveret, men til min store skuffelse var den fyldt med fejl og revner (jeg har billeddokumentation). Oven i købet var opbevaringskassen stadig ikke med, selvom ByAulum dagen før havde bekræftet, at den ville blive sendt sammen med reolen.
Da jeg endelig modtog opbevaringskassen, var den i de forkerte mål! Efter endnu en omgang besvær fik jeg til sidst den rigtige, men da jeg bad om erstatning for de beskadigede hylder på reolen, fik jeg svaret, at "det var sådan kvaliteten var". Det er simpelthen ikke acceptabelt. Til den pris havde jeg forventet langt bedre kvalitet!

4. Ingen svar på min klage
Den 9. februar sendte jeg en detaljeret klage til ByAulum, hvor jeg beskrev det kaotiske forløb, de mange fejlleveringer, den dårlige kvalitet og den elendige service. Jeg har stadig ikke fået noget svar. Det viser tydeligt, hvor lidt de interesserer sig for deres kunder.

ByAulum har vist sig at være et dybt uprofessionelt firma, der ikke overholder deres forpligtelser, giver falske oplysninger, leverer produkter af tvivlsom kvalitet og nægter at håndtere klager. Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice og vil stærkt fraråde alle at handle her.

Hvis du vil undgå frustration, løgne og dårlige produkter, så find et andet sted at handle!

Fantastisk service, rykkede min ordre frem, så den kunne nå og komme til min datters fødselsdag 👍

Jeg kan kun anbefale byaulum.dk
Jeg har fået to flotte reoler. Da de viste sig, at en af hylderne desværre ikke var lavet korrekt fik jeg fat i kundeservice. Her fik jeg den hjælp jeg havde brug for. Og jeg fik sendt en ny hylde som erstatning. Så er efterladt med en god positiv oplevelse

Der var sket en forbytningsfejl og da jeg ringede oplevede jeg virkelig god kundeservice, der hurtigt og smertefrit fik fikset problemet. Kundeservicen var tydeligvis en af jeres højeste prioriteter

Virkelig god service!!
Jeg var i tidspres og ringede og hørte ByAulum om jeg mon kunne hente skrivebordet før tid og det lykkes dem at trylle for mig, så min datter kunne nå at få skrivebordet i fødselsdagsgave. Og sikke et fint skrivebord.
5 stjerner herfra!

Bestilte en opbevaringskasse den 6. december, men har den 27. december stadig ikke modtaget varen. Ved ordrebekræftelsen blev jeg oplyst om, at ordren ville blive produceret og sendt inden for 10 hverdage. Jeg har både skrevet og ringet til butikken flere gange, men der sker ingenting. Meget skuffende oplevelse.

Det er meget lækre reoler i "montana"-kvalitet.
Tegneprogrammet er ikke særligt godt, men til gengæld har Aulum en MEGET serviceminded medarbejder (Stephanie) som både tegner for en og samtidig sikrer at man får en god oplevelse!

Opdatering:

Kun halvdelen af kommoden er leveret - Det er meddelt fra Byaulum at halvdelen af kommoden er gået tabt i transport og at det er derfor den anden halvdel ikke er ankommet ved levering. Det undrer mig at man ikke informere om dette. Man skal selv nå til erkendelsen at halvdelen af ens møbel mangler, nu har jeg et "fint" ubrugeligt halvt samlet møbel stående i stuen og ingen plan eller udsigt til en levering af resten af møblet.

Det har ikke været muligt for Byaulum at aflevere manglende kommode dele inden deres juleferie, kommoden er bestilt d. 3 december 2024. Derfor bliver leveringen forventet udskudt til næste år om det overhovedet er muligt at få leveret den kommode man har betalt for.

Efter kontakt til Byaulum er der oplevet modvilje til at finde en løsning på levering, der bliver aftalt levering en dag, der kommer ingen, Byaulum anerkender at speditører ikke har været der som tidligere aftalt og der laves en ny aftale og det samme gentager sig.

Udover levering er jeg ikke imponeret over den halvdel af kommoden der er modtaget (kommode minus fire kommode skuffer).

Produktets finish er mangelfuld. Der er synlige helligdage, og på flere steder, hvor fyrtræet ikke er slebet ordentligt, hænger malingen ujævnt. Man skal selv sørge for at alt er i vater og der er ikke forboringer i træet, søm skal slås ind steder hvor andre dele er i vejen for at kunne komme til med en normal hammer etc. Heldigvis har de et firma tilknyttet man kan hyre til at samle deres møbler (kender ikke pris), hvis man altså er så heldig at modtage ens købte møbel.

Det er første gang at jeg som forbruger har været nødsaget til at tage kontakt til forbruger klagenævnet, der anbefaler mig til at annullere betalingen. Afgive krav om levering samt indgive klage sag.

Hvad fa.. er det for en samlevejledning til jeres Beverly reol? Enten må i lave nogle nye, nogle videoer eller levere produktet samlet. Det virker som om i med vilje har gjort det SÅ uoverskueligt for at tjene penge på samle- og monteringsservice. IKKE ok for et produkt til den pris. Derudover sender man ikke en generisk vejledning der ikke stemmer overens med produktet. Stram op.

Levering kom til tiden. Et skønt produkt som lever op til forventningerne!

Vi købte to stigreoler. Begge kom frem uden skader og er nogle flotte produkter af god kvalitet. Farven (himalayan blue) er helt perfekt - pastel uden at være fersk, lys uden at være "børnet".
Da det viste sig, vi faktisk havde behov for at bytte stigerne til en højere variant fik vi hurtigt god hjælp og virkelig sød service - vi fik endda eftersendt de skruer/brugsanvisninger, vi fejlagtigt havde fået returneret, uden beregning.
Alt i alt er vi meget glade for at have handlet ved ByAulum - og kigger helt sikkert i den retning igen en anden gang.

Der manglede skruer og der var forborede huller som ikke passede med placering og skruetykkelse.
Skinnerne til skufferne var anderledes end dem på brugsanvisningen, og besød at man ikke kunne sætte dem ordentligt fast.
Skrivebordets monteringselementer gør at bordpladen enten er skæv fortil eller bagtil.
Leveringstiden var også længere end lovet.
Den “rusty” farve ser meget mere lyserød ud i virkeligheden end på billederne jeg bestilte ud fra.
Ikke kæmpe fan af oplevelsen.
Når man sælger en pakkeløsning skal det bare fungere, ellers kunne man lige så godt selv sammensætte elementerne. Ret ærgerligt til den pris.