D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... Näytä lisää
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C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
Yhteystiedot
3,3
Keskitasoinen
505 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 93 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Une arnaque ce site
Une arnaque ce site. Des produits chinois. Non expedié 3 semaines après avoir passé la commande.
19. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Fabien,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et de l’attente que vous rencontrez, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une commande toujours non expédiée après plusieurs semaines.
Pour vous expliquer en toute transparence, ce retard est lié à une période de très forte demande que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber dans les délais initialement annoncés. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre contrôle, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous tenons également à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Le produit est bien un concept et un modèle français ; la fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi.
Notre service client est à votre disposition pour suivre votre dossier, vous apporter des informations claires et trouver une solution adaptée. Nous restons présents à vos côtés et ne vous laissons pas seul face à cette situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
Colis non reçu pour Noël
J’ai passé commande le 4 décembre, pour faire un cadeau de Noël
Délai annoncé 10 à 12 jours ouvrés
Nous sommes aujourd’hui le 24 décembre, je n’ai toujours pas reçu le colis, je ne l’aurai donc pas pour Noël
Tous les autres sites marchands font des efforts pour assurer les livraisons à temps en cette période particulière
Noël c’est sacré, si j’avais su je n’aurais jamais pris le risque
4. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Hervy,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 4 décembre ne vous soit toujours pas parvenue et que votre cadeau de Noël ne puisse pas être offert comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout avec un délai annoncé de 10 à 12 jours ouvrés, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, cette période a été marquée par un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé certaines expéditions. À cela s’ajoute la forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes, qui impacte les délais de livraison en fonction de leur organisation interne. Ces éléments sont malheureusement indépendants de notre contrôle direct.
De notre côté, nous faisons déjà le maximum pour relancer quotidiennement les services concernés, aussi bien au niveau de la production que de l’acheminement, afin d’accélérer la livraison autant que possible.
Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour vous accompagner et suivre votre commande jusqu’à sa réception. N’hésitez pas à nous contacter par email afin que nous puissions continuer à vous informer et trouver une solution adaptée à votre situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
A fuir ! Délai impossible et sav décevant
Commande passée le 23/11/25 lors des black friday. Livraison prévue le 15/12/25.
À ce jour, aucune commande reçue, aucun suivi. Plusieurs messages échangés avec le service client… aucune réponse satisfaisante : « vous aurez le suivi quand le colis sera parti de l’entrepôt ».
D’après le suivi, le colis est prêt à expédier depuis le 03/12/25 mais a quitté l’entrepôt seulement le 20/12/25.
Mon cadeau de Noël est loupé car à ce jour, il est toujours en Chine !!!!
Donc j’ai voulu acheter sur ce site car c’est soit disant Français, mais très déçue !
J’espère recevoir ma commande de 3 ours !
24. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Danaelys,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 23/11 lors du Black Friday ne vous soit toujours pas parvenue, alors qu’une livraison était annoncée pour le 15/12. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, cette période a connu un volume de commandes exceptionnel lié au Black Friday. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné un décalage de certaines expéditions. Le statut indiquant « prêt à expédier » correspond à une étape de préparation, mais le départ effectif de l’entrepôt a malheureusement été retardé, ce qui explique le départ du colis le 20/12. Cette contrainte est indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de la capacité de production et de traitement de notre partenaire.
Concernant l’origine de l’expédition, nous comprenons votre déception. Le produit reste bien un concept et un modèle français, mais la fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, ce qui explique que le colis soit actuellement en Chine.
Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour suivre votre commande et vous accompagner jusqu’à la réception de vos trois ours. N’hésitez pas à nous recontacter par email afin que nous puissions continuer à suivre votre dossier et vous tenir informée de son évolution.
Claire L'équipe Build My Bear™
De la détente et de la mignonnerie
Le packaging est super, les 12 constructions sont superbes, les instructions sont claires et c'est un vrai moment de détente à chacune d'entre elle. Seul bémol, le délai de livraison , bien trop long.
17. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le packaging vous a plu, que les 12 constructions vous ont convaincu et que les instructions claires vous ont permis de profiter pleinement de chaque moment de détente.
Nous sommes en revanche désolés que le délai de livraison ait été trop long pour vous, et ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Ce retard est lié à une période de forte demande que notre usine partenaire n’a pas pu absorber dans les délais initialement annoncés.
Votre retour est très précieux et nous aide à continuer à améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande passée le 3 décembre
Commande passée le 3 décembre. Aujourd’hui 24 décembre, je n’ai toujours rien reçu. C’était pourtant indiquer six à douze jours ouvrés de livraison.
Je suis toujours dans l’attente de mes cadeaux de Noël…
C’est honteux, je comprends totalement qu’il y a des problèmes de livraison durant les fêtes de Noël, logique. Mais la les délais sont super long !!! j’ai tout de même envoyé un mail au service client, qui ont été réactifs certes mais il n’ont pas trouvé de solution car le colis est toujours est en cours de création d’étiquette dans leur logistique ( DEPUIS 3 SEMAINES ????!!!!!??) . Ce n’est pas normal pour un 24 décembre, alors qu’il devrait être chez moi.
Une solution serait envisageable ?
Merci
Bonne journée
3. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 3 décembre ne vous soit toujours pas parvenue au 24 décembre, alors qu’un délai de 6 à 12 jours ouvrés était indiqué. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception, d’autant plus qu’il s’agit de cadeaux de Noël attendus, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, le délai annoncé n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé l’expédition de certaines commandes. Cette contrainte est totalement indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de leur capacité de production et un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment. Nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum la préparation et l’envoi des colis.
Notre service après-vente reste pleinement mobilisé sur ce type de situation afin d’obtenir des informations fiables et faire avancer le dossier.
N’hésitez pas à nous recontacter par email : nous sommes là pour trouver une solution ensemble et vous accompagner jusqu’à la résolution complète. Vous ne serez pas laissé sans réponse, car l’accompagnement de nos clients est une priorité pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très mauvaise expérience : livraison et emballage catastrophiques
J’ai longuement hésité avant de commander, car j’avais vu plusieurs avis négatifs. Je me suis finalement dit que, vu l’énorme quantité de publicité autour de ce produit et l’image très professionnelle renvoyée par le site internet, il devait forcément y avoir de la qualité derrière. Malheureusement, j’ai eu tort.
Commande passée le 2 décembre avec une promesse de livraison annoncée sur le site de 3 à 5 jours. Sur les 3 oursons commandés, l’un n’est jamais arrivé à ce jour. Les deux autres ont finalement été livrés le 23 décembre, soit plus de trois semaines après la commande.
Et pour couronner le tout, l’emballage était d’une finesse affligeante : cartons troués, cabossés, presque éventrés. Clairement indigne pour des produits censés être offerts, et encore plus pour une marque qui se veut premium.
Avec le recul, si j’avais écouté les avis négatifs au lieu de me fier à la qualité apparente du site et à la surexposition publicitaire sur les réseaux sociaux, je n’aurais jamais commandé. Je laisse donc cet avis honnête et sincère pour éviter à d’autres de vivre la même expérience.
Néanmoins, le service client garde son calme et vous renouvelle x fois leurs excuses car ce serait l’explosion des commandes au black friday qui aurait entraîné les retards (19 jours de retard!) mais cela n’explique pas l’état déplorable des cartons à l’arrivée …
👉 Marque à fuir.
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Auriau,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de l’expérience que vous avez vécue, notamment après avoir longuement hésité avant de passer commande. Nous comprenons parfaitement votre déception : une commande passée le 2 décembre avec une promesse de livraison rapide, un ourson jamais reçu à ce jour, les deux autres livrés seulement le 23 décembre, et des cartons arrivés abîmés… ce n’est clairement pas ce que l’on attend pour des cadeaux, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant les délais, comme notre service client vous l’a expliqué, cette période a été marquée par un volume de commandes exceptionnel suite au Black Friday, que notre usine partenaire n’a pas pu absorber dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné des retards importants sur certaines commandes. Cela n’excuse en rien votre déception, mais explique pourquoi les livraisons ont été aussi décalées.
Pour l’état des cartons à l’arrivée, nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur la phase de livraison finale, qui dépend entièrement du transporteur. Ce type d’incident peut malheureusement survenir lors de l’acheminement, même si ce n’est évidemment pas acceptable pour des produits destinés à être offerts. Dans ce genre de situation, notre service client est justement là pour accompagner nos clients et proposer des solutions, et nous ne laissons jamais un dossier sans suivi.
Suite à ces retours, nous avons d’ailleurs récemment renforcé la protection de nos colis afin d’éviter au maximum ce type de désagrément à l’avenir. Votre retour est précieux : nous sommes conscients que tout n’est pas encore parfait, et ce type de témoignage nous aide concrètement à améliorer nos process et à avancer.
Nous restons bien entendu à votre disposition par email pour reprendre votre situation en détail et vous accompagner, car l’expérience client reste une priorité pour nous, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu.
Claire L'équipe Build My Bear™
Pas très honnete
Bonjour, comme beaucoup je suis extremement déçu par cette expérience. Commande passée le 10 décembre pour une livraison entre le 18 et le 22, et le 24 nous n'aurons rien. Une entreprise qui remets la faute sur le transporteur, et bien il faut le changer. La période des fêtes n'est pas en cause non plus, c'est toute l'année comme ça. Il ne faut pas commander chez eux !!!!
24. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Brunovero,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater votre profonde déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une commande passée le 10 décembre avec une livraison annoncée entre le 18 et le 22, et le fait de ne rien avoir reçu au 24 décembre, surtout dans le cadre des fêtes, est extrêmement décevant. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Pour vous expliquer la situation de manière transparente, cette période a été marquée par un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette contrainte nous a été imposée et reste indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de leur capacité de production. Malgré cela, nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Par ailleurs, les transporteurs sont eux aussi fortement sollicités durant cette période de préparation des fêtes. Les délais de livraison dépendent de leur organisation interne, sur laquelle nous ne pouvons pas intervenir directement. Là encore, nous effectuons des relances régulières pour faire avancer les acheminements dès que possible.
Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter par email : nous sommes à votre écoute et restons présents à vos côtés jusqu’à la résolution de votre dossier. L’expérience client est très importante pour nous, même dans ces circonstances difficiles.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande faite le 4/12/2025
Commande faite le 4/12/2025
Il annonce 6 à 12 jours pour la livraison !!
Ça fait 21 jours que j’ai commandé et sa me dit que mon colis est toujours en Chine !!
Croyant que c’était fabriqué en France je très déçu de la transparence du site
4. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Johann,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande passée le 04/12/2025 soit toujours en transit et que vous constatiez qu’elle se trouve encore en Chine. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en pensant que la fabrication était réalisée en France, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’une période de forte demande, bien plus importante que prévu. Notre usine partenaire a rencontré un retard de production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.
Concernant l’origine de l’expédition, le produit reste bien un concept et un modèle breveté français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, avec laquelle nous travaillons étroitement, ce qui explique que l’envoi parte de Chine.
N’hésitez pas à nous contacter par email : notre service client est à votre écoute pour suivre votre commande et trouver une solution adaptée à votre situation. Nous ne vous laissons pas seul et restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis. En tant que jeune marque, nous faisons le maximum pour nous améliorer et vous satisfaire, même si tout n’est pas encore parfait, en particulier sur cette période très intense.
Claire L'équipe Build My Bear™
Une arnaque
Une arnaque, j’attends ma commande depuis 3 semaines, le service client a mis plus d’une semaine à me répondre. Ils sont incapables de me dire quand je vais recevoir mon colis, les excuses sont bidons, j’attends toujours une date !!
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et d’apprendre que vous attendez votre commande depuis maintenant trois semaines sans visibilité claire sur la livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre incompréhension face au délai de réponse du service client, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, ce retard d’expédition est lié au fait que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer le volume de commandes que nous avions anticipé sur cette période. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de sa capacité de production et ne pouvons pas intervenir directement sur son organisation interne. Cette situation est donc indépendante de notre contrôle.
Malgré cela, nous faisons le maximum de notre côté et relançons notre usine quotidiennement afin d’accélérer les expéditions et faire avancer les choses au plus vite. Nous tenons également à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Concernant le délai de réponse, cela n’est effectivement pas normal, car notre service client est mobilisé 7 jours sur 7. N’hésitez pas à nous relancer par email .
Nous restons bien entendu à vos côtés pour vous accompagner et trouver une solution ensemble. L’expérience client est essentielle pour nous, et nous faisons le nécessaire pour améliorer la situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
Tout était correct
Tout était correct, rapport qualité prix, envoi rapide protéger top je recommande
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Anthony,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé pour vous, tant sur le rapport qualité-prix que sur la rapidité d’envoi et le soin apporté à la protection du colis.
Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens. L’expérience client est au cœur de nos priorités.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir très bientôt.
Claire L'équipe Build My Bear™
certainement un site à fuir une fois de…
certainement un site à fuir une fois de plus. Commande effectuée le 9/12... en "route" depuis le 12/12... plus de nouvelle depuis. Je n'avais pas conscience qu'il s'agissait d'un envoi depuis la chine... un cadeau en moins sous le sapin, en esperant pouvoir récuperer mon argent.
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Orphee,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande passée le 9/12, indiquée comme « en route » depuis le 12/12, n’ait plus évolué depuis, et que cela vous prive d’un cadeau sous le sapin. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre inquiétude, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire a pris du retard dans la production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Cette contrainte est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.
Nous comprenons également votre surprise concernant l’expédition depuis la Chine. Le produit reste un concept français, mais la fabrication est assurée par notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi.
N’hésitez pas à contacter notre service client par email : une équipe dédiée s’occupe de votre dossier afin de vous accompagner, répondre à vos questions et trouver une solution adaptée à votre situation. Rassurez-vous, nous ne vous laissons pas seule et restons à votre écoute jusqu’à la résolution complète.
Claire, L'équipe Build My Bear™
Après 17 j toujours rien reçu
J ai commandé mon ours le 6 décembre et au 22 toujours rien.
Le site met qu il est arrivé à présent dans l aéroport d origine ( pas très claire comme info) et je n ai toujours pas de visuelle pour savoir si j aurais le cadeau de Noël de ma sœur à tant...
Très déçue
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Pauline,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre ours commandé le 6 décembre n’est toujours pas arrivé, et nous comprenons parfaitement votre déception, surtout sachant qu’il s’agit d’un cadeau de Noël pour votre sœur. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation, le délai annoncé n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initiaux, ce qui a malheureusement retardé l’expédition. Cette situation est totalement indépendante de notre contrôle, car l’usine nous a imposé un délai supplémentaire que nous ne pouvions pas contourner. Nous effectuons toutefois des relances quotidiennes pour accélérer la production et l’expédition des commandes.
Notre service client reste entièrement à votre disposition pour vous fournir des informations précises sur la livraison. N’hésitez pas à nous recontacter : nous vous accompagnerons et ne vous laisserons pas seule face à cette situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
livraison?
Bonjour,
le gros point noir de votre société est la communication (je ne peux pas encore juger de la qualité de vos produits car je ne les ai toujours pas reçu mais ils vont être de qualité, au vu du prix)
commande passée le 07/12, confirmation le 08/12, préparation le 10/12 et confirmation d'expédition du colis le 13/12. Retour du SAV, mon colis est toujours en attente d'expédition en date du 23/12!!!
Il est admissible que vous ayez des retards de livraison (félicitation pour votre succès) mais ces écarts entre les infos reçues et la réalité pourraient grandement nuire à l'image et à la crédibilité de votre société.
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Dindonviolet,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et les écarts entre les informations que vous avez reçues et la réalité du suivi de votre colis, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer, ce retard est lié à un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire a pris du retard dans la production, ce qui a malheureusement impacté les délais initialement annoncés. Cette situation est indépendante de notre contrôle, mais nous faisons tout notre possible pour relancer quotidiennement afin d’accélérer les expéditions.
Votre retour nous aide énormément à nous améliorer. En tant que jeune marque récemment lancée, nous sommes conscients que tout n’est pas parfait pour le moment, mais nous faisons le maximum pour vous satisfaire et faire évoluer notre service.
Rassurez-vous, notre service client est pleinement mobilisé pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation, car l’expérience client compte énormément pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Attention expédié de Chine et donc délai de livraison longJe ne peux pas donner mon avis sur…
Je ne peux pas donner mon avis sur l'article car je ne l'ai pas encore reçu. Mais je suis déçu d'apprendre que les ours sont expédiés de Chine alors que le site se dit FRANCAIS. Les délais de livraison sont beaucoup plus long que prévu (commande passée le 11/12 et toujours pas expédiée), le délai indiqué après avoir passé la commande (du 24 au 28/12) ne sera pas du tout respecté. Je n'aurais pas reçu l'ours pour Noël alors que c'était un cadeau. Ce n'est pas honnête et en plus je reçois un mail indiquant que la commande est en route et 7 jours plus tard elle n'est toujours pas prise en charge par le transporteur. J’ai donc finalement demandé le remboursement de ma commande, ce qui a été accepté par le sav.
Cyril Lambert
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Cyril,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande du 11 décembre ne vous est toujours pas parvenue, surtout sachant qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Recevoir un mail indiquant que votre commande était en route alors qu’elle n’était même pas prise en charge par le transporteur doit être très décevant, et nous nous excusons sincèrement pour la confusion causée par ce message automatique.
Pour vous expliquer la situation, en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu, notre usine partenaire n’a pas pu assurer la production complète dans les délais annoncés après votre achat. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sur lequel nous n’avions malheureusement aucun contrôle. Nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer l’expédition et de limiter au maximum ces retards.
Concernant l’expédition depuis la Chine, nous comprenons que cela puisse surprendre. Sachez que le produit reste bien un concept et un modèle breveté français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, et en tant que jeune marque, nous collaborons avec eux pour vous proposer ces créations, ce qui explique l’origine de l’envoi.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. Notre service client est à votre disposition pour suivre votre dossier et vous tenir informé de chaque étape. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous faisons notre maximum pour que votre ours vous parvienne dans les meilleurs délais.
Claire L'équipe Build My Bear™
Déplorable
Service de préparation et d'expédition complètement dépassés...
2. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Willou,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait donné ce ressenti, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Pour vous expliquer en toute transparence, ce retard d’expédition est lié au fait que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber le volume de commandes que nous avions anticipé sur cette période. Elle a rencontré des contraintes internes et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de sa capacité de production et ne pouvons pas intervenir directement sur son organisation interne, ce qui a malheureusement entraîné ce décalage. Cette situation reste donc indépendante de notre contrôle.
Cela dit, nous faisons le maximum de notre côté et relançons notre usine chaque jour afin d’accélérer les préparations et faire avancer les expéditions au plus vite.
N’hésitez pas à nous contacter par email : notre service client est bien présent et reste à votre écoute pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous restons mobilisés pour assurer un suivi de votre commande.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande du 2 décembre toujours pas…
Commande du 2 décembre toujours pas reçue c était pour un cadeau de noël
J ai relancé a plusieurs reprises mais en vain le lien ne fonctionne pas et hier on m annonce que c est a moi de contacter le transporteur !
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande du 2 décembre ne vous soit toujours pas parvenue, d’autant plus qu’elle était destinée à un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre agacement face aux relances restées sans réponse et au lien de suivi qui ne fonctionnait pas. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence, ce retard est malheureusement lié à une forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes. Les délais de livraison dépendent entièrement de leur organisation interne et de leur capacité à traiter les volumes actuels, sur lesquels nous ne pouvons pas intervenir directement. Cela peut entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.
De notre côté, nous effectuons des relances régulières auprès du transporteur afin de faire avancer l’acheminement de votre colis dès que possible et d’obtenir des informations fiables à vous transmettre.
Rassurez-vous, nous ne vous laissons pas seule face à cette situation. Notre service client reste pleinement mobilisé et vous accompagnera jusqu’à la bonne réception de votre colis. L’expérience client est essentielle pour nous, et nous faisons le maximum pour vous apporter un suivi et une solution.
Claire L'équipe Build My Bear™
Tout dans la COM !
Tout dans la COM !! Un business sorti d'école de commerce sûrement, faire des ventes c'est bien mais apprenez le service svp!
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Build My Bear
Bonjour Fred,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre déception et votre frustration.
Pour être totalement transparents, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire a rencontré un retard de production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a malheureusement entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.
Par ailleurs, en cette période de fêtes, les transporteurs sont également fortement saturés, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires lors de l’acheminement des colis. Là encore, nous effectuons des relances régulières afin que les livraisons puissent avancer dès que possible.
Votre retour est précieux pour nous. En tant que jeune marque lancée récemment, nous faisons le maximum chaque jour pour vous satisfaire et améliorer continuellement notre service. Vos remarques nous aident à avancer et à mieux répondre à vos attentes .
N’hésitez pas à nous envoyer un email afin que nous puissions suivre votre situation de près. Nous restons à vos côtés et vous accompagnerons jusqu’à la bonne réception de votre colis.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande envoyée il y a Plus de 20 jours et toujours rien !...
Plus de 20 jours que j'ai passé ma commande Noël est dans 2 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Et quand je leur envoie des messages c'est toujours la même réponse faite par une IA ... 😡😡😡
4. joulukuuta 2025
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Bonjour Guibaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande. Nous comprenons pleinement votre mécontentement, d’autant plus que cela fait maintenant plus de 20 jours que vous avez passé votre commande sans l’avoir reçue, et à l’approche des fêtes la déception est encore plus grande. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères.Nous tenons à vous préciser que ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous sommes réellement désolés pour la frustration engendrée.
Ce retard s’explique par un volume de commandes beaucoup plus important que prévu, que notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure de produire dans les délais initialement annoncés. Cela a entraîné un décalage de certaines expéditions, une situation indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de leur capacité de production.
Par ailleurs, les transporteurs sont fortement saturés en cette période de fêtes, ce qui provoque également des retards supplémentaires sur certaines livraisons. Malgré cela, nous faisons le maximum chaque jour pour relancer l’usine et les services de livraison, afin d’accélérer les envois autant que possible.
Nous souhaitons également vous rassurer : notre service client est bien réel et humain, et nous sommes présents pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande ou pour trouver une solution ensemble si nécessaire.
N’hésitez pas à nous recontacter par mail, nous restons à votre écoute.
Claire L'équipe Build My Bear™
Déçue pas eu le bon ours mais remboursement rapide !
Déçue car je n'ai pas eu l'ours que j'ai commandé, je ne peux même pas leur en faire part car je n'ai pas créé de compte à l'achat. Ce devait être des cadeaux pour mes nièces, j'espère que celui que j'ai eu à la place lui plaira quand même...
Dans un 2eme temps, l'entreprise m'a proposé plusieurs options pour palier à cette erreur, j'ai choisi un remboursement partiel. Merci pour votre retour !
15. joulukuuta 2025
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Bonjour Coralie,
Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas encore reçu l’ours que vous aviez commandé. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout s’il s’agit d’un cadeau.
En raison d’un volume de commandes plus important que prévu, notre usine a pris du retard dans la production, ce qui a impacté les délais annoncés. Nous les relançons chaque jour pour que votre colis parte le plus rapidement possible.
Rassurez-vous : il vous suffit de nous contacter avec vos informations afin que nous retrouvions rapidement votre commande. Notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@buildmybear.fr est là pour vous accompagner, vous écouter et vous aider à chaque étape. Nous ne vous laissons pas seule et resterons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Claire L'équipe Build My Bear™
Jamais plus de commande chez eux
Bonjour,
Commande passée le 1er décembre et toujours rien à ce jour...inadmissible les ours ne me seront pas livrés pour noël alors que la livraison était prévue entre 6 et 12 jours ouvrables... Peu importe l'excuse de "trop de commandes" que je vois sur les différents commentaires cela ne devrait pas arriver.
Et maintenant je viens de voir que pour le remboursement, les frais de port pour le retour sont à notre charge si le colis arrive enfin!, il me semble qu'il est bien noté sur leur site "satisfait ou remboursé". Le contrat n'a pas été respecté de leur côté et c'est pourtant encore à moi à payer le retour.
A fuir ne faites pas comme moi...
22. joulukuuta 2025
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Bonjour Lili,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande passée le 1er décembre ne vous soit pas encore parvenue et comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec Noël qui approche. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Ce retard s’explique par un volume de commandes beaucoup plus important que prévu, ce qui a empêché notre usine de produire toutes les commandes dans les délais initialement annoncés. Cela a malheureusement retardé certaines expéditions. Nous faisons tout notre possible pour relancer l’usine chaque jour et accélérer l’envoi, même si cela reste totalement hors de notre contrôle, car nous dépendons entièrement de leur capacité.
Par ailleurs, les transporteurs sont également très sollicités en cette période de préparation des fêtes, ce qui peut générer des retards supplémentaires. Là aussi, nous faisons tout notre possible pour les relancer et faire avancer la livraison.
Rassurez-vous, notre service client est là pour vous accompagner et trouver une solution, et nous allons travailler avec vous pour résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter par mail .
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Claire L'équipe Build My Bear™
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