Orange Maison Protégée Arvostelua 

Technicien compétent pédagogue qui prend le temps nécessaire très satisfait

Tres professionnel

Système simple d'utilisation et
efficace. Rapidité d'installation et explications claires du technicien.

Qualité du produit Simple d’utilisation Installation soignée

Technicien ponctuel, aimable
Dispositif discret dans la maison
Travail soigné
Explication claire

Explications simples et précises
Parfait 👍

Bon expérience

Très bon conseiller en boutique et technicien d'installation au top tout à été parfaitement expliqué.

Expérience satisfaisante dans l' ensemble : à confirmer avec le temps : efficacité, solidité

Je suis très satisfait des services d orange simplement

Impression très positive et intervention technique très bien faite.

Très déçu de la camera extérieure qui détecte une présence de façon très aléatoire les personnes entrant dans mon jardin.
La nuit pas de flash lumineux comme indiqué.
Et ce malgré interventions de techniciens...rien ne change, je déconseille les caméras extérieurs...

Parlons les prix les plus bas du marché
Pas de frais d’installation du matériel
Pas de détecteurs à payer
Tout est fourni
Et tout ceci à tarif ultra compétitifs !
Telesurveillance ultra réactive !
On est rellement protégés
Merci Orange !

Je conseille vivement l'option Maison Protégée. Son utilisation est simple et répond aux besoins de notre temps.

Le matériel est simple à installer et à utiliser. Les travaux sont propres.

Travail rapide et soigné. Le technicien m'a bien expliqué le fonctionnement du système..nickel

Intervenant très compétent, explications très claires, travail soigné.

Frais surprises, prélèvement sans prévenir et aucune solution !
J’ai souscrit à Orange Maison Protégée après m’être renseignée plusieurs fois par téléphone etant cliente a ce moment la chez verisure . Les conseillers m’ont proposé différents équipements et options, notamment une clé TV. J’ai accepté leurs propositions, mais j’ai bien insisté à plusieurs reprises sur la même question : « Est-ce qu’il y aura des frais supplémentaires ? »
La réponse était toujours la même : « Non, non, ne vous inquiétez pas, il n’y a aucun frais supplémentaire, tout est offert. »
Et puis, surprise ! Je découvre une facture de 172 € au moment même où le prélèvement est effectué sur mon compte, alors que je devais normalement payer beaucoup moins cher. Je découvre alors 110 € de frais supplémentaires, dont 100 € rien que pour une clé TV !
Je n’avais reçu aucune information claire sur ces frais dans les e-mails précédant la facturation. Je n’ai découvert la facture qu’au moment du prélèvement : autant dire que je n’ai même pas eu la possibilité de réagir avant que l’argent soit débité !
J’avais pourtant posé la question plusieurs fois avant d’accepter les propositions des conseillers. On me dit que tout est offert, puis je découvre après coup que le matériel est facturé. Pour moi, cette façon de procéder est tout simplement inadmissible. J’ai le sentiment d’avoir été trompée et, franchement, cette manière de faire ressemble à du vol.
On m’a également présenté la Livebox 7 comme une solution pour améliorer mon débit, avec une augmentation annoncée d’environ 2 € sur ma facture Internet. Lorsque j’ai rappelé pour savoir pourquoi je ne l’avais pas reçue, on m’a répondu que cette proposition n’avait jamais été faite et que cette box entraînerait des frais supplémentaires
Et ce n’est pas tout. J’avais également demandé deux détecteurs de fumée lors de ma souscription. Quand j’ai interrogé Orange sur leur absence, on m’a expliqué que le technicien aurait indiqué que je souhaitais réfléchir avant de les installer.
Or, lorsque le technicien est venu, je lui ai expliqué ce qu’Orange m’avait rapporté. Il m’a répondu que ce n’était pas vrai : il ne les avait tout simplement pas reçus et ne pouvait donc pas les installer. Il m’a dit qu’il verrait cela avec son responsable.
Alors, qui dit vrai ? Pourquoi me donner une version des faits qui est contredite par le technicien lui-même ? Je trouve très grave qu’un client puisse recevoir des explications aussi contradictoires.
Depuis le début, les problèmes s’accumulent : frais inattendus, équipements manquants, promesses contradictoires et services qui se renvoient la responsabilité.
J’ai rappelé Orange à plusieurs reprises, essayé de régler le problème par chat, déposé un signalement sur SignalConso et engagé une réclamation par courrier recommandé. Pourtant, mes 110 € contestés ne m’ont toujours pas été remboursés.
Ce qui me révolte, c’est que tout se décide par téléphone. On vous rassure, on vous affirme qu’il n’y aura pas de frais, puis vous découvrez la facture au moment où l’argent est déjà prélevé. Et ensuite, c’est à vous de multiplier les démarches pour essayer de récupérer votre argent !
Mon conseil : surveillez attentivement vos factures Orange et vérifiez chaque ligne ! Demandez une confirmation écrite de tous les frais et de chaque équipement proposé, même si le conseiller vous assure que tout est offert.
Pour ma part, j’ai fait confiance aux réponses des conseillers et je me retrouve aujourd’hui à me battre pour récupérer 110 € que je conteste, sans obtenir de solution satisfaisante.
Une expérience extrêmement décevante, tant sur le plan commercial que dans la gestion des réclamations .je cherche un autre systeme d'alarme orange aura perdu une cliente portable fibre et alarme!