Booking.com Arvostelua 848

booking.com making money by assisting criminals

Extremely disappointing and unacceptable experience with Booking.com.

I arrived on time, unlocked the door of my booked entire apartment and stepped inside. Without any prior notice or permission, the host suddenly opened the door and stood there staring at me. I felt extremely unsafe and immediately left.

Instead of helping me, the host then falsely marked the entire booking as “No-Show” – even though I was physically there and have clear video evidence of the incident. Booking.com knows about the video and the facts.
Because of the false No-Show claim, I was locked out of the apartment from the very first day. I had to pay the full amount for the entire stay, but I was not allowed to use the property at all. I was forced to book and pay for a completely new hotel for the whole week.

Booking.com refuses to refund me, saying they can only act if the host agrees – which of course he does not. This means a guest can be made to feel unsafe, be locked out of their paid accommodation from day one, lose the entire payment, and Booking does nothing about it.

This is not customer service. This is a complete failure to protect paying customers.
I would strongly advise everyone to think very carefully before booking through Booking.com, especially with non-refundable rates. In serious cases, they offer almost no real support.

Never using Booking.com again.

Nach einem Buchungsfehler über Booking.com ging ich davon aus, dass meine Reservierung storniert wurde – was offensichtlich nicht der Fall war. In gutem Glauben buchte ich daher ein anderes Hotel.
Trotzdem wurde meine Kreditkarte belastet. Der Versuch, das Problem vor Ort zu klären, war vollkommen sinnlos: Die zuständige Mitarbeiterin vom Hotel zeigte sich weder kompetent noch lösungsorientiert. Statt echter Hilfe gab es nur Ausreden und völliges Desinteresse. Auf E-Mails wurde ebenfalls nicht reagiert – ein Verhalten, das schlichtweg inakzeptabel ist.
Ja, rechtlich mag das Hotel abgesichert sein. Aber Service, Kulanz und Kundenorientierung scheinen hier Fremdwörter zu sein. Weder das Hotel noch Booking.com sahen sich in der Lage, auch nur minimal entgegenzukommen.
Fakt ist: Ich habe bezahlt, ohne jemals eine Leistung zu erhalten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern hinterlässt einen extrem negativen Eindruck.
Mein Fazit: Dieses Hotel hat nicht nur einen Gast verloren, sondern wird von mir auch ganz sicher keine Empfehlung mehr erhalten. Wer so mit Kunden umgeht, sollte dringend nicht nur in Gebäude, sondern vor allem in kompetentes Personal und ein grundlegendes Serviceverständnis investieren.

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung über booking com hier gerne relativieren bzw. ergänzen.

Nachdem ich meine Erfahrung geschildert habe, wurde ich von Booking.com tatsächlich kontaktiert. Der Kundenservice hat sich sehr bemüht, war freundlich und lösungsorientiert. Unser Anliegen konnte schließlich zu unserer Zufriedenheit geklärt werden.

Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken – so wünscht man sich Kundenservice! 🙏

The airline canceled the Bremen-Bangkok flight on February 12, 2026. It's already March 30, and I haven't received a refund. I contacted the airline, who confirmed the money had been transferred to Booking. But Booking.com claims they have nothing. The problem is, no matter what the airline says, the tickets were purchased through Booking.com, but they're doing nothing to refund my money! The worst company ever.

Eine Hotelbuchung sollte trotz der Bestpreis-Garantie ca. 500,- € teurer sein als bei einem anderen Anbieter.
Eine Flugreise konnte trotz einer entsprechenden Versicherung nicht storniert werden. Eine Kontaktaufnahme war weder per Chat oder E-Mail noch am Telefon möglich.

Hatten mit unserer Buchung ein „kostenloses“ Taxi (habe ich doch eh schon mit meinem Preis bezahlt) bestellen wollen und konnten im Prozess nicht die Größe auswählen da wir mit Sportausrüstung anreisten. Booking hat den Fall einfach ausgesessen und nicht mehr geantwortet. Bin Genius 3 und selbst das zählt nicht mehr. Booking nutzt sein Monopol eiskalt aus und seine Versprechen sich in 24h zu melden sind schlicht falsch. Mussten auf unsere eigenen Kosten ein Taxi organisieren. Die 60€ hätten wir gern wieder zurück!

Katastrophe, bisher liefen alle Buchungen sehr gut, Jahre lang nichts zu bemängeln.
Bei der aktuellen Buchung kam eine Bestätigung wie man sie erwartet, Bestätigung, Zahlungsbeleg, alles da. Später kam eine Mail das ich es mit dem Hotel direkt abklären muss.
Nach nun 7 Wochen Wartezeit, viele Email die bei Booking zur Aufklärung helfen sollen, bis hin zu Beschwerden und Anmahnungen, keine Reaktion, ob ich auf Antworten gehe, direkt hinschreibe, nach Wochen keine Reaktion, einfach nichts.
Ich kann nur abraten, Werbung schön, Leistung schlecht, wer Probleme hat behält diese, Leute, nehmt niemals Booking

Bisher hatte ich keine Probleme mit Booking. Ich musste meinen Flug stornieren. Die Kosten wurden mir, bis auf eine Bearbeitungsgebühr, erstattet. Vielen Dank dafür

Absolutely awful! Do not use. I reserved a car through them for work at LAX. Got to the rental place there was 100 people in line, some waiting HOURS bc they had no cars available. I missed all my meetings and ended up paying $180 for an uber. Called for a refund and they will not give it to me. Oh, and apparently they will not let you speak to a supervisor to sort it. Protect your money and go direct because it’s a scam

Lassen Ihre Kunden nach Flugstornierung einfach hängen. Keine Hilfe, keine Erstattung nichts. Und das beste ist der Kundenservice ist eine beauftragte Firma. Nicht einmal selber mit den Kunden kommunizieren. Diese Firma sagte mir (Obwohl die Stornierung schon per Mail von booking kam) machen sie sich keine Sorgen, ihr Flug ist pünktlich. Es ist eine Katastrophe was hier abgeht. Geld nehmen sehr gerne, alles andere ist in deren Welt nicht existent. Wir sind gestrandet und keiner hilft. Das beste ist noch die Frage ob ich eine Rückerstattung möchte. Ich sagte ja bitte und die Antwort war dann, wenden sie sich an die Airline. Ihr wisst genau was die Airline sagte :)

Ich bin bisher wirklich zufrieden gewesen mit Booking. Hotels und Unterkünfte immer problemlos. Allerdings Flüge und vor allem Sitzplätze im Flugzeug bucht man da besser nicht! Es wurde einfach der falsche Sitzplan eines Mittelklasse Jets angezeigt. Wir haben dann für 300€ Sitze am Notausgang bebucht um dann bei Emirates direkt festzustellen, dass wir jeweils eine Reihe hinter dem Notausgang bzw. in der normalen Reihe saßen. Super! Also noch mal 300€ bei Emirates gezahlt.

Ich hätte ja nun gerne das Geld von booking zurück, weil es ja der Fehler von Booking war..
Der Kundenservice von Booking ist unterirdisch schlecht. Ich bekam nur Standard Antworten und hatte nicht mal das Gefühl, dass das Problem verstanden wurde.

Ferienwohnung bei Booking.com gebucht. Bestätigung erhalten. Am Zielort gab es die Wohnung aber nicht mehr, da der Eigentümer schon seit mehreren Monaten nicht mehr mit Booking arbeitet. Bei Booking konnten wir niemanden erreichen, sodass ein teures Hotel genommen werden musste. Schon mehrfach den Sachverhalt bei Booking reklamieren ohne jemals eine Rückmeldung oder Erstattung zu bekommen. Wir hoffen jetzt das Geld über den Kreditkartenbetreiber zurück holen zu können.

Allerhöchste Vorsichtig!

Nie wieder werden wir was über Booking buchen.

Einen monat vor reisedatum storniert, ca. 90prozent stornierungskosten

Vorsicht bei Booking.
Zu meiner bei Booking am 25.1.26 gebuchten Reise, kam eine Bestätigung von Lastminute.com. Bei der Buchung stand auf der Website - kostenlos stornierbar. In der Bestätung stand dann- Hotel kostenlos stornierbar. Ich wollte das gerne klären habe beiden Unternehmen x mal kontaktiert. Leider kam immer nur der Hinweis - wir melden uns in den nächsten 48 Stunden, dies seid dem 29.1.26. Heute ist der 21.2.26.
Ich werde hier nie mehr buchen!!!

i had very bad experience with the property i rented in Florence (Nice portion of property near Santa Croce). it was end of December and property had no heating and no hot water. i contacted property for the refund but they lied that offered me alternative accommodation. so i asked Booking.com to step in and help resolve the problem. i had one reply from them (sorry, you had an unpleasant stay) and inactivate the chat. such unhelpful platform! They only interested to take money from you.

Bei der Automiete über Booking wurde mein Name falsch eingegeben, deshalb konnte ich das reservierte Auto nicht abholen. Obwohl der Fehler nicht bei mir lag, wollte Booking nichts zurück erstatten, die Begründung: Stornierungszeit abgelaufen, schwach!! Nie mehr mit Booking!

!!! Auf keinen Fall hier buchen !!!
Wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist eine absolute Frechheit. Wenn man nach unzähligen Emails überhaupt mal eine Antwort bekommt, widerspricht sie den Tatsachen. Auf offene Rechnungen und falschen Stornogebühren bleibt man sitzen.

Ich kann mich nur anschließen, sogar 1 Stern ist zu viel. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Zweimal sollte ich meine Buchung stornieren, wegen IT-Fehlern. Mir wurde versichert, dass ich die inklusive Versicherung zurückbekomme. Zweimal wurden Buchungen vorgenommen, niemand reagiert auf E-Mails, am Telefon wird nur versprochen, dass es bearbeitet wird und nichts tut sich. Im Hotel mussten wir 250 Dollar mehr bezahlen wegen Falschberatung.

I cancelled my flight booking last minute, assuming I'd forfeit all costs. Without further action or additional effort on my part, I received a partial refund two weeks later. Was very happy to see that

Do not book with them. Their price match police is absolute a scam.
I had the same offer elsewhere and they did not match the offer stating that it “was not them same” even if a got a confirmation through email from the hotel itself