Blacksheep Van Arvostelua 

Excellente expérience avec Blacksheep. Tout était au top : accueil sympathique et pro, van très propre, fonctionnel et confortable. Un gros plus pour les conseils avisés d'Océane pour que notre séjour se passe au mieux. Je referai appel à eux pour ma prochaine excursion !

(Note : pour que vous puissiez juger par vous-même, je peux vous fournir l'historique complet de mes échanges avec blacksheep, disponible sur une page notion publique)

L'EXPERIENCE DE LOCATION

J'ai loué un van chez Blacksheep en aout 2025 (irelande). Le voyage s'est globalement bien passé, mais j'ai rencontré 7 dysfonctionnements majeurs :

❌ Douchette défectueuse : la pompe ne s'enclenche que si le robinet de l'évier est ouvert simultanément (gaspillage d'eau massif)
❌ Capteur niveau d'eau propre : en panne
❌ Capteur niveau d'eau usée : en panne
❌ Réfrigérateur : ferme mal et s'ouvre dès que le véhicule roule
❌ Allumage électrique des plaques : non fonctionnel
❌ Poignée du store du toit ouvrant : cassée (déjà constaté à l'état des lieux)
❌ Robinet de l'évier : s'est cassé pendant le voyage

LA VRAIE CATASTROPHE : LA GESTION DE LA RÉCLAMATION

C'est ici que l'expérience devient édifiante. J'ai contacté Blacksheep le 9 septembre pour signaler ces problèmes et demander une compensation sous forme de remboursement partiel.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

❌ 42 jours de traitement
❌ 18 emails échangés
❌ 18 jours de délai maximum sans réponse
❌ 0€ de compensation finale

LA STRATEGIE DE BLACKSHEEP EN 4 ÉTAPES

1️⃣ La minimisation
"À part le frigo et la douchette, le véhicule était utilisable."
"Un van sert à conduire, dormir, cuisiner. Ces fonctions n'étaient pas impactées."
Traduction : vous avez payé pour un van équipé, mais Blacksheep redéfinit le service après-vente comme "un van minimal".

2️⃣ La procrastination
18 jours sans réponse après ma première relance. Total : 42 jours. Le client relance, Blacksheep temporise.

3️⃣ Le bait-and-switch
Blacksheep propose finalement "15%" après des semaines de négociation. Quand je demande confirmation qu'il s'agit d'un remboursement : "Non, c'est un avoir. Les remboursements sont extrêmement bas, les avoirs sont beaucoup plus profitables !"
Profitables pour qui, exactement ?

4️⃣ La politique du fait accompli
Réponse finale de la direction : "Un remboursement n'est effectué que si le voyage est impacté avec changement d'itinéraire ou retour anticipé. Un avoir montre que vos retours sont pris en compte."
Traduction : Blacksheep ne rembourse JAMAIS, quelle que soit la gravité des dysfonctionnements.

CE QUI M'A PARTICULIÈREMENT CHOQUÉ

❌ La contradiction : Blacksheep me demande de proposer un pourcentage, puis rejette systématiquement toute proposition de remboursement
❌ Le plafond arbitraire : "Même pour des raisons très graves (pas d'eau pendant tout le séjour), un remboursement ne dépasserait jamais 10%"
❌ La redéfinition du service : la douchette devient "un bonus", les capteurs sont jugés inutiles "puisqu'il faut faire le plein tous les jours de toute façon"
❌ Le transfert de responsabilité : l'interlocuteur est courtois mais répète qu'il "ne décide pas des compensations"

____ CONCLUSION ____

Les vans Blacksheep peuvent être corrects (malgré les 7 dysfonctionnements dans mon cas).
Mais la politique de gestion des réclamations est inacceptable : lenteur volontaire, refus systématique de remboursement, propositions en trompe-l'œil, et redéfinition du service vendu.

Si vous louez chez Blacksheep, priez pour que tout fonctionne parfaitement. Parce que si vous avez un problème, vous entrerez dans un processus d'usure qui vise à vous faire abandonner.

Je ne recommande pas Blacksheep, non pas pour la qualité du van, mais pour l'absence totale de responsabilité face aux dysfonctionnements.

ANNEXE : HISTORIQUE COMPLET DES ECHANGES (ANONYMISÉ) SUR DEMANDE

pour que vous puissiez juger par vous-même, je peux vous fournir l'historique complet de mes échanges avec blacksheep, disponible sur une page notion publique.

Très belle expérience à travers les Alpes dans un magnifique van Blacksheep Annecy. Véhicule propre, soigné et prêt à partir le jour du départ. Très bon accueil de la part d’Océane qui sait être à l’écoute des différentes demandes. Je recommande vivement !

Je ne peux pas répondre directement à votre réponse et tous mes mails sont sans réponse donc:

Réponse : Blacksheep Van
ll y a 4 jours
Bonjour,
Le remboursement de 69 € a bien été validé conformément à nos échanges. Si le virement n’a pas encore été perçu, nous vous invitons à contacter directement votre agence de départ.
L'équipe Blacksheep

Pardon mais vous faites exprès c’est pas possible de faire tourner en rond les gens comme ça ! L’AGENCE NE ME RÉPOND PAS ! QUI PREND LES RESPONSABILITÉS DANS VOTRE ENTREPRISE ? ÇA FAIT PLUS D’UN MOIS QUE ÇA DURE VOS DÉLIRES ! Vous gérez quoi enfaite ? Vous recevez un avis négatif vous dites pardon blabla et après rien ne suit ? Si l’agence de départ décide de ne rien faire, on fait quoi ?
On doit faire quoi pour que vous fassiez votre travail correctement ? JE RÉPÈTE ENCORE UNE FOIS ET JE RÉPÉTERAI JUSQU’À AVOIR MON REMBOURSEMENT : PROCÉDER AU REMBOURESEMENT

Service au top !

On a passer un super séjour,
A refaire

Merci à Grégoire pour son accueil !

Très bonne communication . Service très pro .

👍 bonne expérience

Bonne prise en compte par le personnel avec le sourire et des explications claires. Je recommande fortement.

Très belle expérience avec Blacksheep. Véhicule nickel,une équipe à l écoute. Ce n était que du plaisir😀. A renouveler.

Super expérience en van avec Blacksheep. Le van loué était en super état, agréable à conduire et très bien équipé pour la semaine passée dedans. Des vacances à refaire !

Bon accueil, explications et super van !
Je recommande !

Top, service qualitatif et explications claires!

Pour un week-end en montagne c'est top !

Une équipe à l écoute, de bons conseils, des véhicules en état, bien équipés, 1ere expérience très concluante, à refaire!
Merci Océane pour l accueil!

Super accueil par Océane de BlackSheep Annecy ! Un véhicule impeccable et conforme à la description, une équipe très agréable et commerciale, qui a su nous donner les bons plans pour qu'on profite au mieux du weekend savoyard.

Expérience désastreuse en septembre.
Nous avons loué un fourgon au printemps 2025, pour un we de 4 jours, et tout c'était très bien passé.
Compte tenu de cette expérience positive, nous décidons de relouer ce même fourgon pour nos vacances d'été de 9 jours.
Malheureusement, l'expérience est tout autre. Son état s'est grandement dégradé en quelques mois à tel point que nous avons du procéder au retour prématuré du fourgon au bout de 4 nuits. Voici la liste (non exhaustive) des défaillances du fourgon, constatées et subies. Ces défaillances nous ont amenés, à regret, à mettre fin à nos vacances tant attendues.

- capteur des eaux grises défaillant : après les avoir vider et après seulement une vaisselle, le capteur se rallume et bip en continu
- capteur cassette WC non fonctionnel : reste vert même avec la cassette pleine
- prise "secteur" non fonctionnelle
- prises usb non fonctionnelles
- auvent non fonctionnel : il ne se déploie pas car complètement coincé d'un côté
- le plus limitant : lit suspendu se décroche d'un côté et à 2 doigts de tomber (seul lit 2 places disponible) : impossibilité de dormir car gros risque de chute (photos à l'appui), retour anticipé obligatoire.
- témoins d'usure des pneus avant atteints : gros risque sécurité !!

En plus de ces défaillances, un grand nombre de manquements de l'agence ont également été constatés :
- réservoir d'eau propre VIDE à la prise du véhicule !!!!
- eaux grises NON VIDEES !!!!!
- manque connecteur robinet au tuyau pour remplir le réservoir d'eau : nous en avons racheté un que nous avons laissé sur le tuyau
- manque d'entretien global : moustiquaire absente car cassée, boutons de placard cassés, stores occultant abîmés, vaisselle sale, sièges très sales, état général très très décevant
(informations communiquées par mail, le 1er jour de location, car non revu dans l'état des lieux, mail resté sans réponse).

Nous avons donc demandé le remboursement intégral des 5 jours dont nous n'avons pas pu bénéficier (location 99€/jr + assurance 39€/jr) soit : 690€.
Notre demande faite à l'agence le 10/09 est restée sans réponse, malgré nos appels. Une demande supplémentaire a été faite via le formulaire de contact du site blacksheep , le 09/10 ; demande également restée sans réponse.

Nous étions déjà extrèmement décu de notre expérience, mais désormais encore plus du service client de blacksheep.

Mon expérience avec Blacksheep Van (réservation n°496c409d07155d080015 du 10 au 20 juin 2025) a été très décevante :
Fuite d’eau importante sur le toit relevable, constatée et filmée pendant le séjour
Prises USB arrières hors service, confirmées à la restitution
Kit cuisine incomplet : 50 % du matériel manquant

Suite à de nombreux échanges, notamment à l’agence d’Annecy lors de la restitution du van, on nous a tout de suite dit « oui oui, nous admettons les dysfonctionnements et nous nous excusons, ne vous inquiétez pas, on va vous dédommager ». Mais une fois le véhicule restitué et que nous étions partis, le discours a complètement changé. Malgré les démarches amiables et une mise en demeure, aucun dédommagement financier n’a été proposé, seulement un bon de réduction de 10 % pour une future location. Cette offre est inadaptée au préjudice subi et ne respecte pas les obligations légales.

Je déconseille ce service et recommande de bien vérifier le matériel et la conformité avant toute location.

De retour de quelques jours en vandrouille, très belle expérience. Par contre, avant de partir, nous avons tenté d’appeler la maison mère, mais impossible de les joindre malgré 14 appels !! Heureusement que nous n’avions pas une urgence avec notre location !! Par contre, un bel accueil à l’agence de Carcassonne, on nous a bien reçu et conseillé. Toutes les explications claires et précises nous ont été données ! Et l’équipe est vraiment très sympathique. Nous reviendrons à la prochaine occasion !

J’ai loué un camping-car du 22 au 29 août chez Black Sheep et je suis très déçue.
À l’intérieur, ça sentait la cigarette, le poste ne marchait pas, il y avait une lumière blanche qui éblouissait (on a dû la couvrir), et surtout le frigo n’a jamais fonctionné.
On a perdu toute notre nourriture et on a dû acheter une glacière à 200 €.
Malgré plusieurs mails et relances, je n’ai eu aucun vrai geste commercial, juste un remboursement de 90 €.
Franchement, très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Nous avons l’habitude de louer chez Blacksheep et jusqu’à présent, chaque expérience avait été réussie.
Malheureusement, cette dernière location été décevante..
Le van était dans un état pas acceptable au prix de la location :
- Lumières cassées, gaz qui fonctionne à moitié, tiroirs cassés, carrosserie enfoncée…
- Produit pour la cassette WC à acheter à nos frais (oubli de le fournir par le loueur), malgré la promesse d’un remboursement jamais tenue.
- Et surtout : batterie de l’habitacle complètement déchargée, rendant impossible toute autonomie en stationnaire. Ce qui perd un peu d'intérêt de louer un van.
Nous avons envoyé un mail de réclamation, resté sans réponse depuis 2 semaines. Aucun retour, aucun geste commercial.
Une aventure censée être synonyme de liberté s’est transformée en source de stress. Nous espérons que Blacksheep prendra en compte ces retours pour éviter que cela ne se reproduise. Ce qui est sûr c'est que nous passerons plus par eux !

1ere et dernière location chez vous!
Nous avons loué un van aménagé à l’agence de Biarritz ( au passage dans un état de saleté rarement vu)
Le van n’avait pas été lavé du précédent locataire (poils cheveux poussières), plusieurs accessoires ne fonctionnaient: rideau, marche pied, système pour vider les eaux usées endommagées…) le véhicule n’avait pas de radar de recul comme indiqué sur le site.
Au retour la personne sur place a reconnu ses torts et nous a indiqué qu’un week end nous serait offert en compensation. A noter que la semaine nous a coûter 1200€
Quand on est défaillant il faut assumer pas seulement encaisser les euros!