Bilen & Jag - Dragkrok, Motorvärmare och Takräcken Arvostelua 

Jag ville ha fast dragkrok till min BMW f31 och var lite osäker på om mina parkeringssensorer bak skulle känna av kroken. Jag mailade då och frågade och fick snabbt svar att det inte skulle vara några problem för min bil. Nu sitter kroken på bilen och jag är jättenöjd. Både med bilen och jag, samt verkstaden dem använde sig av som monterade kroken!

Beställde ny dragkrok hos Bilenochjag. Gjorde det väldigt tydligt att jag inte vill ha utskärning i karossen vid installation. Det bestämdes att en vertikal avtagbar dragkrok skulle beställas eftersom den bara behövde utskärning undertill dvs ej synligt. Den dragkrok som beställdes kräver synlig utskärning. Beställde en dyrare dragkrok för att slippa synlig utskärning. Jag upplyste verkstaden vad jag kom överens med Bilenochjag om. De kontaktade Bilenochjag när de upptäckte att dragkroken trots allt kräver synlig utskärning. Bilenochjag kontaktade då mig om misstaget. Lite sent när bilen redan står i verkstaden. Fick motvilligt acceptera utskärning. Dåligt hanterat av Bilenochjag. Om det inte var för att personalen var trevlig, så hade det blivit en stjärna.
Uppdatering 2021-10-18: Var i kontakt med Bilenochjag och vi kom överens om lösning på problemet.

Stort tack till Bilen&Jag som lyckades få fram ett takräcke till min bil! Bilen är speciell med panorama/sol/glastak och ingen har tidigare lyckats hjälpa mig med detta. Särskilt stort tack till Carlo för mycket god hjälp och snabb återkoppling efter mitt första samtal, med ett fantastiskt bra kundfokus och med lyhördhet för kundens kunskaper om bilen samt ett intresse för kundens egna funderingar och önskemål! När jag sedan efter leverans hade problem med att montera detta specialräcke ställde Carlo och hans kollega direkt upp och såg till att jag fick räcket monterat. Återigen ett stort tack till Carlo och även hans likaså tillmötesgående och trevliga kollega som jag tyvärr glömt namnet på.
/Jonas

Ruskigt bra service!! Hade lite panik då vi behövde ett takräcke samma dag. Dom hittade en lösning. Trevligt bemötande och bra service. Takräcket funkar jättebra.

Beställde GDS dragkrok som enligt hemsidan skulle finnas hemma i lager, kort efter orderläggning återkopplade Bilen och jag per telefon och förklarade att ordern skulle dröja pga lev. problem hos tillverkaren. jag hade inte tid att vänta så vi annulerade ordern.

jag upplevde de som väldigt serviceinriktade och återkom snabbt då de såg att lev.tiden skulle avvika samt inga problem när jag valde att skippa ordern.

// Johan

Beställ aldrig något från dessa. Om du inte har obegränsat med tid. Dom säger en sak men när de väl ska vara levererat så är de ända de kan göra är att " be om ursäkt"

Bra kundbemötande, visade sig att den dragkrok jag beställde till min volvo V50 inte kunde levereras på den tid som stod. Fick mejl om detta med frågan om jag kunde vänta på den krok jag beställt eller om jag kunde ta en likvärdig till samma pris som kunde levereras inom 4-5 dagar eller lägga till 400 och få en inom 1-2 dagar. Valde alternativet med en likvärdig vilken kom utan problem. Enda jag är missnöjd med är monteringsanvisningen som var på polska och engelska och väldigt knapphändig utan förklarade bilder som andra tillverkare har i sina anvisningar. Har inte monterat den än och hoppas på att jag lyckas trots den dåliga anvisningen. För övrigt är jag nöjd med köpet.

Akta er för denna firma. Man anlitar klåpare för att montera dragkrokar. I mitt fall anlitade man Skäggetorps Bilservice i Linköping. Jag beställde en 13-polig kontakt, fick en 7-polig. Bromsljus fungerade inte, blinkers fungerade inte. Elsatsen "tjuvades" in på fel ställe, klämda kablar, kopplingsdosan felmonterad, dammskyddet och gummigenomföringen felmonterade. OCH, BILEN OCH JAG AB VÄGRAR ATT ERSÄTTA MIG FÖR UTBYTE AV ELSATSEN HOS EN MÄRKESVERKSTAD.
Thor Sagfors
Oxelösund

Jag har idag fått negativt svar från Bilen och Jag AB,
som tycker att jag borde lämna bilen till samma verkstad igen. Att råka ut för dessa klåpare en gång är illa nog. Två gånger, uteslutet! Jag är glad bilen inte brann efter första besöket.
En auktoriserad verkstad kunde byta ut elsatsen och utföra en korrekt montering. Om Bilen och Jag AB varit seriösa och goda affärsmän så hade man utan diskussion tillmötesgått mitt krav på drygt 4.000 kr för utbytet. Man vägrar. Allmänna reklamationsnämnden får nu avgöra ärendet. Återigen, anlita inte Bilen och Jag AB, anlita en seriös firma.
Thor Sagfors

Bra bemött, flexibla. Verkstaden som dom bokade in i Helsingborg var bra att ha göra med. Dom valde att såga upp ett mindre ingrepp än enl instruktioner och bad mig återkomma ifall det är något problem med det. Alltså ett bra jobb. Kört tre tunga lass och allt har fungerat utmärkt.

Köp: vertikal dragkrok
Fick: horisontell dragkrok

På grund av "leveransproblem" bestämde Bilenojag att montera en horisontell krok (beställde vertikal dragkrok). "Vi tog dock beslutet att bjuda på mellanskillnaden" (1100 kr).

Mailfråga om orsak till bytet fick upprepas 3 ggr och besvarades efter 2 veckor....

Svaret var i stort att det är en kvalitetskrok (vilket väl förväntades...) som ser bra ut på hans bil och att de hoppas jag ändå blir nöjd....Nix, fick inte det jag beställde.

Ger dem därför ett negativ omdöme och en uppmaning till köpare att avkräva exakta besked om vad de levererar. Vilket jag iofs gjorde....

Genererellt ska man nog vara försiktig med köp av liknande tjänster från nätföretag på distans och välja lokala. Kan bara tänka vad som händer vid ev. reklamation...

Har inte bestämt ännu om jag går vidare, det är inte världshistoriens största misstag. Men irriterande såklart.

Köpte montering av vertikal avtagbar dragkrok till min passat. Bra service och enkelt att boka. Monterade dragkroken hos Speedy bilservice i Örebro. Toppen bra service!

Mycket snabb service! Jag behövde takräcke och fick snabbt svar på supportchatten att den variant jag behövde fanns i lager och när jag beställt skickade de samma dag och jag fick det dagen efter.

Beställde en dragkrokssats från Westfalia med hjälp av bilens regnr. Fick höra att det var restat, men de kunde skicka en sats från Witter istället som skulle passa lika bra. Fick hem satsen från Witter, men vid monteringen visade det sig att satsen inte passade min bil. Detta ville de inte tro på. Blev en långdragen mejlväxling innan de till slut skickade den sats från Westfalia som jag beställde från början och den passade helt perfekt. De vägrar ge mig någon kompensation för allt besvär.

Som kommentar på företagets svar:
En generation av bilmodell genomgår förändringar under livscykeln, sk. Facelift och ser olika ut under skalet beroende på motoralternativ, etc.

Att den dragkrokssats som först skickades inte passade var helt solklart, det behövdes ingen som helst expertkunskap för att se att en metallbit är totalt fel utformad för bilen man har framför sig.

Att ett företag har funnits i många år är ingen garanti för att de aldrig kan göra fel. Det finns tusentals modeller och varianter av bilar att hålla reda på när man tillverkar dragkrokssatser. Det vore nästan omöjligt att det aldrig skulle bli fel någonstans.

Det är ganska logiskt att det inte skett någon retur på en viss dragkrokssats om tillverkaren (och ni) vägrar acceptera att satsen inte passar bilmodellen i fråga. De tittar i sina listor och där står det att den ska passa. Hur ska sanningen/fakta kunna komma fram om man faktiskt inte testar för att se på riktigt om det stämmer eller inte?

Återigen vill jag varna de som läser detta. Ni ser ju i svaret här vilken attityd och härskarteknik de kör med. Man försöker förminska och dumförklara kunden.

Beställde en dragkrok med montering av dem. Fick fel dragkrok och drygt ett halv år senare får jag rätt dragkrok och trots att dem lovat mig en kompensation för att jag fått byta själva kroken flera gånger, så drar dem upp att jag är skyldig dem ränta även fast dem inte uppfyllt sin del av avtalet. Till slut fick jag en riktigt fjantig kompensation. Kommer aldrig mer att beställa härifrpn

Beställde en dragkrok och allt fungerade MYCKET BRA, från beställning till montering på verkstad i Växjö, fick t.o.m. låna en bil kostnadsfritt under monteringen som tog endast 3 timmar.
HÖGSTA BETYG !

Fantastiskt service och kunning personal!

Bra vara, bra frakt.

Jag hade problem med min släpvagnen elinkopplingssats. Fick utmärkt hjälp till felet var utrett.

Fantastisk service och hjälpsamma, tack!