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J'ai acheté un tapis berbère sur le site pour 185 euros, censé être en laine véritable. À la réception, le truc était complètement différent de la photo : couleurs délavées, texture synthétique, rien à voir. J'ai contacté le support en expliquant le problème et ils m'ont dit ok pour un retour, j'ai reçu l'étiquette sous 48h. Là c'était cool. Mais franchement je m'attendais vraiment à autre chose pour ce prix, c'est décevant.

J'ai passé une commande le 18 septembre pour un coussin marocain à 67 euros euros, livraison supposée en 10 jours maximum. Je reçois rien pendant trois semaines, je contacte le support, on me dit que c'est en cours, qu'il y a du retard à cause de la logistique. Ok, j'attends. Ensuite silence radio complet, je relance deux fois en octobre, personne pour me dire ce qui se passe vraiment. Là je suis à mi-novembre et toujours rien, plus aucune réponse du service client depuis deux semaines. J'ai payé mes 67 euros euros, j'ai le reçu de commande mais zéro colis, zéro vraie explication, et honnêtement à ce stade ils m'ignorent littéralement.

J'ai commandé sur beyondsouks.com le 15 novembre dernier, un ensemble de jeux de société pour offrir à mes neveux à Noël, pour environ 87 euros. Le paiement s'est fait sans souci, j'ai reçu une confirmation par mail et une date de livraison annoncée pour le 28 novembre. Sauf que le 28 novembre, rien. J'attends, je me dis que ça peut être décalé d'un jour ou deux, c'est normal. Le 1er décembre j'envoie un mail au service client, sans réponse. J'en renvoie un autre le 4 décembre en étant un peu plus direct, toujours rien. Entre-temps j'ai essayé de retrouver mon numéro de suivi sur le site mais l'interface était vraiment confuse, avec les rubriques nulle part où on s'attend, du coup j'ai perdu pas mal de temps juste à chercher mes informations de commande. Le 10 décembre, Noël approchait à grands pas, j'étais franchement stressé, j'ai appelé ma banque pour contester le paiement. Trois semaines après la commande, toujours rien. J'ai fini par commander ailleurs pour sauver les fêtes mais j'ai jamais revu cet argent ni ce colis ni personne pour m'expliquer. Zéro réactivité, zéro suivi de ma part. Je sais pas si c'était un problème d'expédition ou si la commande a été oubliée, mais quand on paie quelque chose, on attend au minimum une explication.

J'ai acheté un coussin marocain à 34 euros en décembre qui s'est déchiré à la livraison. J'ai contacté Beyond Souks le 15 janvier pour demander un remboursement, ils m'ont dit d'envoyer des photos. Après trois semaines sans réponse, j'ai relancé par email et on m'a dit que c'était en attente de vérification. Là on est mi-mars, j'ai envoyé trois mails, zéro nouvelles. Les 34 euros sont toujours bloqués sur mon compte et honnêtement ça commence à me énerver, surtout que le produit n'était pas cher mais c'est le principe. Aucune traçabilité de mon dossier, pas d'accusé de réception, rien.

Le service client repond mais a cote de la plaque, on repete le probleme plusieurs fois sans avancer. Epuisant.

J'ai vérifié mon historique de dépôts et les montants ne collaient pas avec mon relevé. Ça m'a mis mal à l'aise.

Le retrait de 40€ a été refusé après vérification, alors que le dépôt lui était passé sans souci. Aucune cohérence

jackpot affiché faux, la valeur bougeait bizarrement

the site feels sketchy, no clear operator info

Bonus alléchant sur l'accueil, conditions horribles derrière.

Free spins crédités sans souci, mais le gain plafonné à presque rien. J'aurais préféré qu'ils soient clairs là-dessus dès le départ.

lappli plante au lancement une fois sur deux sur ma tablette, jai fini par jouer ailleurs

Nick au support a envoyé le même message type deux fois. J'ai laissé tomber avant d'avoir une vraie réponse.

J'ai lu les conditions du bonus avant de déposer, elles paraissaient claires. Une fois les 20€ mis, le solde bonus était bloqué par un wagering que je n'avais pas vu affiché. Le support m'a confirmé le x40 sans s'excuser du malentendu. Je trouve ça limite comme façon de faire.

Le traducteur de l'interface est douteux, certaines conditions ne veulent rien dire en français. Du coup je ne sais jamais à quoi je m'engage.

Deposited £30 expecting a normal welcome bonus. The spins landed but the terms said x45 wagering, nowhere near what the banner claimed. Support just repeated the terms at me. Learned my lesson.

support en anglais uniquement, galère quand tu comprends mal

Le casino annonçait un énorme catalogue, mais après inscription le choix était plutôt limité. Quelques fournisseurs que j'attendais n'y étaient pas, et certains jeux plantaient sur mobile. Le pire c'était le retrait, resté en attente plus d'une semaine. J'ai perdu confiance après ça.