Heel fijne en geduldige uitleg aan de telefoon gekregen betreffende al mijn vragen. Dezelfde onder handschoenen gekocht als vier jaar geleden en hoop ik net zoveel plezier van te gaan beleven.
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I had a query regarding my purchase and the response from bertschat was quick and solved my query in quick speed 👍 very helpful and looks like a good quality hat to keep me cool in the sun ☀️
We hebben verwarmde sokken gekocht. Deze werkte heel goed. De rechtersok ging kapot. Kan gebeuren na regelmatig gebruik. We hebben toen contact opgenomen met klantcontact. De reactie was heel snel en... Näytä lisää
Beheizbare Sohlen, halten die Wärme für max. 2 Stunden im Außenbereich! Vor Bestellung habe ich mich sogar darüber informiert und natürlich wurde mir nur das Beste zugesagt. Beheizbare Sohlen, die nu... Näytä lisää
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BERTSCHAT®️ is an international brand with over 15 years of experience in specializing the sales of convenience products. The products are further developed every year, so we can always offer the best and most advanced products that protects against the most extreme weather conditions.
Yhteystiedot
Gessel 55, 3454MZ, De Meern, Hollanti
- +3130 227 33 95
- info@bertschat.com
- bertschat.com
4,2
Hyvä
120 arvostelua
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SUOLA RISCALDATA SINISTRA DIFETTOSA, MA PRONTAMENTE SOSTITUITA GRATIS DA VERSIONE PIU' POTENTE.
1 dicembre 2025, acquisto Solette riscaldate Limited Edition USB-C, prezzo 199,99 Euro, nel sito web BERTSCHAT.
5 dicembre 2025, arriva il pacco a Padova (Italia).
25 gennaio 2026, la soletta sinistra smette di funzionare. Tale soletta ha funzionato soltanto 50 giorni.
26 gennaio 2026, comunico tale problema mediante email all'indirizzo presente nel sito web BERTSCHAT.
Non ricevo risposta entro 24 ore.
27 gennaio 2026, telefono al numero +39 06 8587 3823, del sito web BERTSCHAT.
Risponde Lucas, non sa parlare italiano.
A Lucas, in inglese dico che la soletta sinistra ha smesso di funzionare il 25 gennaio 2026.
Lucas dice che mi invierà una email per dirmi cosa fare.
In questa email, Lucas mi comunica soltanto il link alla pagina web del Portale Riparazioni e Garanzia del sito BERTSCHAT.
27 gennaio 2026, nel Portale Riparazioni e Garanzia, inserisco: numero d'ordine, ed email; ma Il Portale non trova il mio ordine.
27 gennaio 2026, mediante email, chiedo a Lucas perché il Portale Riparazioni non trova il mio ordine.
28 gennaio 2026, Lucas mi invia una email con la quale, senza rispondermi riguardo al perché il Portale Riparazioni non trova il mio ordine,
mi ricomunica, per la seconda volta, il link della pagina web del Portale Riparazioni e Garanzia del sito BERTSCHAT.
28 gennaio 2026, recensisco acquisto dando valutazione pessima: cioè STELLA ROSSA.
29 gennaio 2026, telefono a +39 06 8587 3823 BERTSCHAT. Chiedo in inglese perché il Portale Riparazioni non trova il mio ordine. Rispondono di non saperlo, ma che mi invieranno una email.
29 gennaio 2026. Michiel mi invia l'email con cui, in italiano, mi dice se posso inviargli le solette difettose; e che mi invierà subito delle suole nuove sostitutive con batteria da 3.200 mAh. Io gli rispondo che è sufficiente la sostituzione della sola soletta sinistra con batteria 2.200 mAh.
29 gennaio 2026, aggiorno recensione dando valutazione 2 STELLE ARANCIO.
30 gennaio 2026, Michiel, via email, mi dice che riceverò il modello migliore della collezione delle suole riscaldate BERTSCHAT. L'email ha il link al vettore GLS, per tracciare il pacco in viaggio!
30 gennaio 2026, aggiorno recensione dando valutazione 3 STELLE GIALLE.
4 febbraio 2025. Arriva pacco con suole sostitutive dotate di batteria da 3.200 mAh (150% di potenza in più rispetto al 2.200 mAh).
4 febbraio 2025, aggiorno recensione dando valutazione 5 STELLE VERDI.
28. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BERTSCHAT®
Caro Alessandro,
grazie mille per la tua recensione e il tuo feedback. Nel periodo più intenso dell'anno, potresti essere trasferito alla nostra sede centrale, dove qualcuno sarà lieto di discutere con te le varie opzioni. Siamo disponibili via e-mail 24 ore su 24 e nella maggior parte dei casi rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore, ma in caso di forte richiesta i tempi potrebbero allungarsi.
Ti ho appena contattato personalmente via e-mail per proporti una soluzione. Spero che sia di tuo gradimento e che tu ci faccia sapere cosa ne pensi.
Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarmi personalmente in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Michiel
Geht doch! Nachdem sich Michiel eingeschaltet hat, gibt es die Lösung, die ich von Anfang an wollte: es gibt vorab und sofort neue Sohlen und ich schicke die defekten Sohlen im Austausch zurück.
Ich habe zum zweiten Mal die beheizbaren Sohlen bestellt (die ersten haben nur eine Saison gehalten, dann ließen sich die Akkus nicht mehr aufladen!) Die neuen Sohlen habe ich Anfang Dezember 2025 bestellt und musste diese bereits am 19. Januar 2026 reklamieren, da sich die linke Sohle nicht mehr aufladen ließ. Da es jetzt bitterkalt ist und ich diese Sohlen JETZT brauche, habe ich um Zusendung von neuen Sohlen gebeten, um die defekten (eine ist noch funktionsfähig) dann zurück zu senden. Der Mitarbeiter sagte mir, dass das nicht ginge; ich müsste die defekten Sohlen einschicken und würde dann erst Ersatz bekommen (das Ganze dauert 10-14 Tage!). Das ist eine Unverschämtheit und ein extrem schlechter Kundenservice; immerhin kosten diese Sohlen 130,-€! Die Aussage des Mitarbeiters: wenn Sie die Sohlen täglich benutzen, hält der Akku auch nicht ewig. Ist das zu fassen? Ich bin stinksauer und rate jedem die Hände von dieser Firma zu lassen!!!
27. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BERTSCHAT®
Hallo Andrea,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir werden Ihr Anliegen intern mit unserem Team besprechen.
Da ich unser Unternehmen in Ihrer Beschreibung nicht wiedererkenne, möchte ich den Sachverhalt gerne gemeinsam mit Ihnen klären und eine passende Lösung finden.
Akku-Produkte profitieren besonders bei regelmäßiger Nutzung – ein häufiger Gebrauch wirkt sich positiv auf die Leistungsfähigkeit der Batterie aus.
Wenn die Produkte über einen längeren Zeitraum nicht verwendet werden, empfehlen wir, sie regelmäßig aufzuladen, damit die Zellen aktiv bleiben und der Alterungsprozess der Batterie verlangsamt wird. Diese Hinweise sowie weitere Informationen finden Sie auch in der Bedienungsanleitung.
Unser Rückgabe- und Reparaturservice arbeitet sehr effizient und in vielen Fällen kann eine Lösung noch innerhalb derselben Woche erfolgen.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet und bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Michiel
Heerlijk warme handschoenen
Heerlijk warme handschoenen! Het eerste paar voldeed niet geheel aan de verwachting, maar omruilen was geen probleem en vlot geregeld. Snelle reactie van de klantenservice en een uitstekende service! Heel tevreden over dit bedrijf.
24. joulukuuta 2025
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Verwarmde slof.
Snelle levering , niet goedkoop.
Voldeed ,helaas ,niet aan mijn verwachting .
Dus retour gestuurd.
20. tammikuuta 2026
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Het ging snel en soepel
15. tammikuuta 2026
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Fijn bedrijf
Alles netjes verzorgd om ruilen geen probleem
15. tammikuuta 2026
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Excellents produits, mais service client très difficile à joindre
Je partage mon expérience suite à un problème de batterie sur mon ensemble chauffant de la gamme Pro.
D'un côté, je tiens à souligner que les vêtements sont de super qualité et les produits sont vraiment au top. Je les recommande sans hésiter pour leur efficacité.
Cependant, le parcours pour contacter le service client a été très laborieux. Après avoir tenté de les joindre via le site internet sans aucune réponse, et par téléphone où il a été impossible d'avoir un interlocuteur français, j'ai dû me débrouiller par mes propres moyens.
C'est seulement après avoir trouvé une adresse mail spécifique grâce à une IA et avoir posté un avis négatif ici même que le contact a enfin été établi. Une fois la discussion lancée, le SAV a été réactif et m'a renvoyé une nouvelle batterie.
En résumé : Les produits sont géniaux, mais il est dommage de devoir passer par des solutions extrêmes (avis Trustpilot, recherches approfondies) pour obtenir une réponse que le site officiel devrait garantir.
19. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BERTSCHAT®
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires. Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu vous répondre immédiatement par téléphone, mais ce sont les jours les plus chargés de l'année, ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs que prévu. Cependant, vous serez toujours transféré vers notre siège social, où quelqu'un sera toujours à votre disposition. Nous sommes également joignables par e-mail et par chat, et les e-mails sont traités dans les 24 heures les jours ouvrables.
Bien entendu, nous continuons à vous aider et je viens de vous envoyer un e-mail pour résoudre le problème.
Cordialement,
Michiel
5***** Customer Service
5***** Customer Service - Terrific Heated Insoles
A very good website offering many great products
15. tammikuuta 2026
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Omruilen geen probleem.
Ik had maat M besteld, die te klein waren. (Handschoenen vallen klein uit). Ik kon langs komen (adres Gessel 55, Utrecht) om ze om te ruilen. Ik kon daar zowel maat L als maat XL passen. Ik heb gekozen voor maat XL, die ik zo mee kon nemen.
Positief van deze (fiets)handschoenen is dat een indicatie wordt gegeven hoe vol de batterijen nog zijn, hetgeen ik een gemis vond van de Bertschat handschoenen die ik hiervoor had.
9. tammikuuta 2026
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Adequaat gehandeld na verkeerde bestelling
Direct telefonisch, vriendelijk contact. To the point en snel afgehandeld.
13. tammikuuta 2026
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Vriendelijk
Vriendelijk, oplossingsgericht, snelle levering.
12. tammikuuta 2026
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Goede service.. op Bertschat kun je op vertrouwen.
Eén van mijn verwarmde Handschoenen - bijna 2 jaar geleden gekocht - vertoonden na bijna 2 jaar een defect. Zonder problemen is de handschoen vervangen door een compleet nieuw exemplaar.😀👌🏻👏 😀
Zeer goede service !!!
14. tammikuuta 2026
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Schuhe halten warm, Update: Hausschuh wieder Defekt!
Die beheizbaren Hausschuhe sind hervorragend, wenn sie funktionieren. Vergleichbare Hausschuhe auf gleichen Niveau habe ich bisher nicht gefunden.
Der Kundenservice ist super und reagiert schnell.
Update:
Ich habe endgültig die Nase voll von dieser Firma und der miserablen Haltbarkeit der beheizbaren Hausschuhe.
Insgesamt habe ich inzwischen 280 € für beheizbare Hausschuhe ausgegeben. Das erste Paar (150 €) war anfangs hervorragend. Bereits nach wenigen Tagen heizte der rechte Hausschuh deutlich schwächer, kurz darauf gar nicht mehr.
Der Kundenservice erlaubte zwar, nur den defekten rechten Hausschuh einzuschicken, jedoch erst nach Rücksendung und Prüfung, ein Ersatz wird nicht vorab gestellt. Das bedeutet: mehrere Wochen warten, während man in einer kalten Wohnung ohne funktionierenden Hausschuh sitzt. Für ein hochpreisiges Produkt absolut unzumutbar.
Da ich die Hausschuhe dringend brauchte, habe ich mich notgedrungen entschieden, ein zweites Paar zu kaufen. Leider exakt dasselbe Ergebnis: nach weniger als einer Woche erneut ein Defekt am rechten Hausschuh. Teilweise funktioniert die Heizung kurzzeitig wieder, wenn man den Schuh bewegt, was stark auf ein Verarbeitungs oder Lötproblem hindeutet. Inzwischen funktioniert der rechte Hausschuh überhaupt nicht mehr. Die Batterie bleibt voll, was darauf hindeutet, dass die Heizfläche gar nicht mehr belastet wird.
Ich habe das zweite Paar regelrecht gebabyt, extrem vorsichtig benutzt, um ja keinen Defekt zu riskieren. Und trotzdem ist die Heizfunktion wieder ausgefallen..
Für diesen Preis erwarte ich Zuverlässigkeit, und die ist hier schlicht nicht gegeben!
14. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BERTSCHAT®
Hallo Josef,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so genau zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Qualität und Zuverlässigkeit.
Gerade bei einem hochpreisigen Produkt erwarten Sie zu Recht eine dauerhaft einwandfreie Funktion. Dass bei Ihnen wiederholt derselbe Defekt auftritt, nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten dieses Problem gerne gemeinsam mit Ihnen endgültig und zufriedenstellend lösen. Bitte nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Kollegen Michiel auf unter:
michiel@bertschat.eu
unter Angabe Ihres Bestellnummer(s).
So können wir Ihren Fall persönlich prüfen und eine passende Lösung für Sie finden. Wir sind überzeugt, dass wir hier gemeinsam eine gute Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BERTSCHAT Service-Team
Zeer tevreden met Bertschat
Zeer tevreden met Bertschat, helaas waren de bestelde handschoenen te groot voor ons (kleinste maat), maar de gehele ervaring inclusief het retour sturen is prima verlopen. Als ik weer handschoenen zoek ga ik zeker weer hier kijken.
13. joulukuuta 2025
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Mijn klacht serieus genomen en goed…
Mijn klacht serieus genomen en goed afgehandeld.
5. tammikuuta 2026
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Top product op de fiets .. maar ook bij het klussen
Top product op de fiets ... lange batterijduur zelfs op de hoogste stand.
Daarnaast inmiddels ook gebruikt tijdens het buiten klussen bij min3 graden ... ook daar helemaal top
6. tammikuuta 2026
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The customer support answered my…
The customer support answered my questions, fast responses, and even found a solution to a delivery problem I had in my country. Currently waiting for my delivery and ill give an update.
5. tammikuuta 2026
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Goede service en snelle levering
Goede service en snelle levering; verwarmde sloffen gingen stuk net na de garantie periode van een jaar; keuze werd aangeboden voor reparatie of aanschaf nieuw paar met flinke korting
12. joulukuuta 2025
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Goede service (en garantie)
2. tammikuuta 2026
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Lekker zittend vest
Lekker zittend vest, fijn die verwarming.
30. joulukuuta 2025
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Trustpilot-kokemus
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