BenQ Europe Arvostelua 244

J’ai eu une expérience globalement négative avec mon achat de moniteur BenQ.

Le premier écran est arrivé déjà endommagé. J’ai donc dû contacter le support BenQ afin d’organiser un remplacement. La livraison de retour a été prise en charge, mais elle devait être programmée depuis mon domicile, ce qui m’a posé des difficultés car je travaillais à ce moment-là. Cela a rendu l’organisation assez compliquée et stressante.

Ensuite, j’ai rencontré un manque évident de coordination entre le support BenQ et le service M3S. J’ai reçu des instructions contradictoires : le support m’a indiqué d’envoyer tous les éléments (y compris les accessoires), tandis que M3S m’a demandé de renvoyer uniquement le moniteur sans accessoires. J’ai suivi cette dernière consigne, mais on m’a ensuite demandé d’envoyer les accessoires séparément, à mes frais. J’ai donc dû payer 17€, ce qui n’était pas prévu, et le support BenQ a refusé de me rembourser malgré le fait que cette situation résultait clairement d’un manque de coordination interne.

De plus, une autre erreur s’est produite : au lieu du moniteur neuf promis, j’ai reçu un ancien moniteur appartenant à quelqu’un d’autre. Heureusement, cette erreur a été rapidement reconnue et corrigée, et un nouveau moniteur m’a finalement été envoyé.

Cependant, toutes ces démarches (multiples livraisons, retours, reprogrammations pendant mes heures de travail) ont été très contraignantes et inconfortables.

Je tiens néanmoins à remercier Tommy, qui a été réactif, disponible et professionnel, notamment lors de la résolution finale du problème.

En résumé, malgré un support parfois réactif, le manque de coordination entre les services a généré beaucoup de complications, de stress et des frais supplémentaires à ma charge.

Ich habe den Monitor BenQ GW2486TC gekauft. Die Buchse für den Stromanschluss am Gerät war schlecht verbaut. Laut vernehmliche Störgeräusche und nach nur 4 Wochen fiel der Bildschirm immer wieder aus und blieb dann schwarz. Danach habe ich viel Aufwand investiert für Mails an Benq, erstellen von Fotos, Videos, Wiederverpacken, Versanden an den Reparaturdienst etc. Jetzt das Neuste: Das Rücksendelabel, das mir zur Verfügung gestellt wurde, war fehlerhaft ausgestellt. Die Hausnummer fehlte. Das Gerät hängt nach Reparatur nun auf dem Lieferweg, da die Zustelladresse nicht korrekt auf dem Rücksendelabel hinterlegt war. Für mich persönlich ist die Konsequenz, dass ich nie wieder ein Gerät von BENQ für mich erwerbe. Außer Kosten hatte ich bislang keinerlei Nutzen und kein funktionierendes Gerät. Der Service per Mail ist bemüht, aber was nutzt es letztlich. Letztlich habe ich bei der Kaufentscheidung zu sehr auf den günstigen Preis und die Optik geguckt. Das nächste Mal entscheide ich mich für andere etablierte Marken : /

Wie auch schon andere Nutzer angemerkt haben, gibt es anscheinend immer wieder Probleme mit dem BenQ w4000i Beamer. Das Gerät wurde wohl deshalb auch sehr früh vom Markt genommen, der Nachfolger w4100i scheint keine Probleme zu machen. Mein Gerät war von Anfang an unzuverlässig im Betrieb. Der Einschaltknopf am Gerät funktioniert nach dem Zufallsprinzip. Sehr lange Wartezeiten, bis ein Signal gefunden wird, die Anzeige blendet sich manchmal nicht aus. Das Bild wird plötzlich grünstichig. Der Beamer ist sogar schon komplett eingefroren. Und tückischerweide läuft es dann manchmal fehlerfrei und man denkt, es passt alles. Bisher konnten alle Probleme mit dem Ziehen des Netzsteckers beseitigt werden, was mich etwas beruhigt hat. Das kann aber bei einem 3000 Euro Gerät nicht die Lösung sein. Was mich hat aufhorchen lassen, ist, dass es laut einigen Nutzern sogar passieren kann, dass das Gerät überhaupt nicht mehr startet ("Green Screen Of Death"). Als ich das gelesen habe, habe ich mich sofort an den Kundenservice gewendet, denn meine Garantie läuft bald ab. Die gesetzliche Mängelhaftung nutzt mir nicht viel, da nach 12 Monaten die Beweislastumkehr gilt und ich nachweisen müsste, dass der Fehler von Anfang an vorgelegen hat. Ich werde den Beamer nun erstmals zur Reparatur einschicken und hoffe, dass dann alles passt. Denn auch das Aufspielen neuer Firmware und der Austausch des Mainboards hat laut einigen Kunden nicht die erhoffte Lösung erzielt. Ein toller und kulanter Kundenservice wäre gewesen, wenn BenQ einen Tausch zum w4100i angeboten hätte. Denn ein w4000i Neugerät steht anscheinend nicht mehr zur Verfügung. Es ist eine Frechheit, mein fast nagelneues Gerät im Austausch gegen ein refurbished Gerät anzubieten, für dessen Versagen vermutlich der Hersteller die Schuld trägt. Ich werde in diesem speziellen Fall der gehäuften und hartnäckigen technischen Probleme auch die Verbraucherschutzzentrale kontaktieren und meine Rechtschutzversicherung nutzen und mich zumindest erkundigen, ob es bei einem Gerät, bei dem Probleme öffentlich bekannt sind, die vermutlich von einer Fehlkonstruktion und/oder einem Produktionsfehler herrühren, überhaupt rechtens ist, nur eine Reparatur oder ein refurbished Austauschgerät anzubieten. Zumal es Berichte gibt, dass all diese Maßnahme teilweise nicht langfristig geholfen haben. Das zeigt meiner Meinung nach, dass es da Probleme gibt, die durch eine Reparatur einfach nicht beseitigt werden können und es nur Zufall ist, dass ein Gerät lange Zeit zuverlässig nutzbar ist. Wenn ich schon lese, dass manche User das Gerät zum vierten Mal zur Reparatur geschickt haben, scheint das offensichtlich. Nach Ablauf der Garantie hat man dann 3000 Euro umsonst ausgegeben. Leider haben da offensichtlich zu wenige betroffene Benutzer Druck gemacht. (RMA Nummer: Q00C60).

Site un peu compliqué pour y naviguer, mais sans doute lié aux multiples information sur les modèle. Heureusement, les experts sont disponible pour répondre à vos question et vous aider au mieux dans vos choix parfaois difficile. Un grand merci à Tommy pour son aide par ailleurs, il m'a été d'une grande aide.

Très bons échanges avec le chat en ligne qui m'a orienté vers le produit le plus adéquat pour mon usage.

Good and fast response from thei customer service to answer my questions before considering buying one of their product

I have 4 BenQ computer monitors for my various computer set ups which are extremely good machines. I recently had a problem with one monitor which stopped working late one afternoon and eventually I decided to contact BenQ Customer Care Team in the evening. I immediately received an automatic response giving me a Case Number. This gave me confidence that my cry for help was not going to be ignored as sometimes these calls are with other companies. I was emailed early the next morning by Elcent who was respectful, polite and gave very good advice which proved effective in getting the monitor working again. (It was a mistake on my part and NOT a monitor fault). On reporting back to Elcent that all was working well again I received a very polite email back thanking me for the update and to give re-assurance that they will always be there to help. A wonderful response as well as a great product.

Ça fait maintenant depuis 2018 que je fonctionne avec BenQ, j'ai 4 écrans (XL2411P, XL2430, XL2546, XL2566X+), 2 souris EC-B DIVINA PINK, EC1-CW, 2 tapis de souris G-SRII et G-TR.

J'ai eu un problème sur mes 2 souris, le cable de la divina s'est effiloché après 4ans, j'ai donc acheté une nouvelle sans fils cette fois, elle était incroyable et m'a accompagné partout jusqu'à se que la molette ai un problème et je m'en sert de manière active donc ce fut un gros problème pour moi, j'ai donc fais appel au support, ils m'ont simplement demandé le numéro de série, une vidéo montrant le problème et la prise en charge à été direct, Ils m'ont renvoyé une nouvelle souris la : EC1-DW (je la teste actuellement et elle m'a l'air incroyable), un grand merci pour le support avec qui ce fût une excellente expérience

J'ai eu un problème avec ma fk2-dw, le capteur décrochait par moment en jeu, en utilisant le récepteur 4k qui sert aussi de station de recharge.

Après avoir contacté le SAV et échangé avec eux sur mon problème, une prise en charge RMA a rapidement été mise en place.

Moins de deux semaines après je recevais une nouvelle souris.

Encore merci à Fatou pour la prise en charge efficace de mon problème !

Ich habe im Februar 2024 einen Beamer (W4000i) gekauft – für rund 3.000 €.

Die Bildqualität ist wirklich beeindruckend die Bedienung ist einfach. Wenn das Gerät läuft, ist das Heimkino-Erlebnis großartig. Leider liegt genau hier das Problem: „wenn“ er läuft.

Bereits im September 2024 fiel der Beamer zum ersten Mal komplett aus und musste eingeschickt werden. Laut Service wurde eine neue Software installiert (RMA: O01F81). Das Gerät war etwa drei Wochen unterwegs, bis ich es zurückbekam.
Im Mai 2025 trat dann erneut ein Fehler auf – der Beamer ließ sich wieder nicht starten. Dieses Mal konnte mir die Hotline immerhin helfen, indem ich selbst eine Firmware neu aufspielen musste. Danach funktionierte das Gerät zunächst wieder.
Nun, im Februar 2026, ist der Beamer zum dritten Mal ausgefallen und lässt sich erneut nicht starten. Das Gerät ist aktuell wieder eingeschickt und seit inzwischen zwei Wochen bei einer Reparaturfirma (RMA: Q006FD).

Wann ich ihn zurückbekomme, weiß ich aktuell nicht.

Was mich besonders enttäuscht:

Wenn man im Internet recherchiert, scheint dieser Fehler bei diesem Modell kein Einzelfall zu sein. Viele Nutzer berichten von ähnlichen Problemen mit Startfehlern oder Firmware-Themen. Das hinterlässt leider den Eindruck, dass das Gerät möglicherweise nie ganz ausgereift war.
Ich habe damals bewusst viel Geld ausgegeben, weil ich ein hochwertiges und zuverlässiges Heimkino-Gerät wollte.
Stattdessen habe ich inzwischen einen Beamer, der mehrfach quer durch Deutschland geschickt wurde und immer wieder repariert werden musste. Das Ganze passiert immer über Reparaturfirmen, die, zumindest laut Internetbewertungen, einen fragwürdigen Ruf haben.

Selbst wenn ich ihn jetzt zurückbekomme, wird es wieder ein repariertes Gerät sein – und ich frage mich ehrlich gesagt, wie lange es diesmal funktioniert.

Eigentlich möchte ich den Beamer lieben – denn das Bild ist wirklich fantastisch. Aber bei einem Produkt in dieser Preisklasse hätte ich mir deutlich mehr Zuverlässigkeit erwartet.
Vielleicht wäre in meinem Fall eine nachhaltigere Lösung sinnvoller als die nächste Reparatur – zum Beispiel ein Austauschgerät oder ein Upgrade auf ein aktuelleres Modell (der W4100i soll ja problemlos laufen), das diese bekannten Probleme nicht mehr hat. Das würde sicherlich auch wieder Vertrauen in die Marke schaffen.

Im Moment bleibt leider vor allem Enttäuschung über ein eigentlich tolles Produkt, das zu oft nicht funktioniert.

Nachtrag:

Ich habe das Gerät nun zurückgehalten, es wurde das Mainboard gewechselt und die neueste Software aufgespielt.

Das Gerät funktioniert wieder einwandfrei. Zusätzlich hat sich BenQ bei mir gemeldet, mutmaßlich aufgrund dieser Bewertung.

Es wurde mir angeboten ein Austauschgerät des gleichen Typs zu erhalten oder eine Garantieverlängerung von 12 Monaten.

Ich habe mich für die Garantieverlängerung entschieden. Das nenne ich einen guten Service ä!

Vielen Dank!

This is great: a company that actually answers the telephone and helps untill problem is solved!

Ik wil graag mijn positieve ervaring delen met de uitstekende service die ik heb ontvangen. Het team was zeer communicatief en hield me constant op de hoogte van de voortgang. Ze dachten proactief mee aan een passende oplossing toen een externe partij de beamer niet meer kon leveren.

De terugkoppeling was zeer goed, wat me een gevoel van vertrouwen gaf in het proces. Uiteindelijk hebben ze een zeer goed alternatief voor de beamer gevonden dat perfect aan mijn wensen voldeed.

Ik ben ontzettend tevreden en beveel hun diensten van harte aan!

Alle credits naar George (BenQ NL)

Quick and adequate reactions. No general remarks but really effective on the topic.

Gros souci sur un vidéoprojecteur BenQ V6050 (points blancs liés à la puce DMD, puis erreur de capot et extinction automatique après une première réparation). Malgré ce cas compliqué, Fatou a toujours été réactive, claire, et le SAV a tout pris en charge (UPS, diagnostics, nouvelles réparations) et a fini par me renvoyer mon projecteur parfaitement fonctionnel. Ils ont assumé jusqu’au bout : ça donne confiance.

Le professionnalisme, l'écoute, la patience des interlocuteurs notamment Tommy et la pertinence des réponses
Entreprise à la pointe du progrès, prix compétitifs, utilisation facile, excellent service client.
Je fais parti des trois qualificatifs énoncé, c'est ma conviction, je suis à ma quatrième possession d'un projecteur de la marque BenQ.

BenQ hat mich inzwischen kontaktiert und den Beamer anstandlos getauscht. Der Neue funktionniert Einwanfdfrei! Letztendlich guter Service!

Habe im November 2024 eine Beamer W2710 gekauft. Reklamation im März 2025 weil das Bild im Eck unten rechts deutlich dunkler und roter ist. Retour zu BenQ Service center Holland zu Reparatur april 2025. Nach 6 Wochen(!) Beamer zurück erhalten.
Problem unverändert. November 2025 Beamer wieder zu BenQ Holland. Zurück erhalten im Januar 2026; leider fehlt die Fernbedienung. Diese endlich erhalten im Februar 2026. Das Problem ist genauso wie vorher.
Was soll das?

Fast response and good information! They helped me out.

Ich habe den Monitor Benq MA320UP Ende Januar 2026 für mein MacBook Pro 16 Zoll 2019 i9 gekauft. Der wurde beworben das hier alle MacBooks mit Auflösungen in 60 Hz funktionieren. Dies war im Auslieferungszustand des Monitors mit der im Januar erhältlichen Version der Software Display Pilot 2 nicht möglich. Es funktionierten die Auflösungen nur mit max. 30 Hz. Nun begann ein tagelanger Schriftverkehr im Zuge meiner Reklamation. Vom Service wurde ich immer wieder dazu aufgefordert , die Kabel zu Tauschen, alle Anschlüsse am MacBook zu probieren, Einstellungen am MacBook zu ändern und all das obwohl ich dem Service mitgeteilt habe , dass das MacBook mit einem LG27UP85NP-W.BEU UHD 4K in allen Auflösungen mit 60 Hz top funktioniert.
Ich forderte einen Umtausch/ Ersatz- nichts, ich forderte einen Preisnachlass- nichts. Immer wieder wurde ich aufgefordert die vom Service benannten Tipps zu wiederholen. Meine Rückmeldungen per E-Mail inklusive angehängter screenshots hat offensichtlich niemand zur Kenntnis genommen. Einen Hinweis von mir, das eventuell Seitens der Software Display Pilot 2 ein Fehler diesbezüglich vorliegt wurde nicht beachtet. Alles in allem 15 Tage Schriftverkehr ohne das Seitens des Service irgend etwas bezüglich Umtusch/ Kulanz etc. statt gefunden hat. Ich habe dann durch Zufall mitbekommen das es 05. Februar 2026 ein update für die Software Display Pilot 2 seitens Benq gab und siehe da......der Monitor funktioniert wie er soll, der Fehler lag in der 1. Vers. der Software. Seitens des Service gab es keinen Hinweis auf das update, keine Entschuldigung kein Kulanzangebot.

Fazit:
Es ist ein toller Monitor,
jedoch bin ich enttäuscht darüber, das der Kunde gezwungen ist über Tage hinweg zu experimentieren, um sein MacBook am Bildschirm darzustellen.

Es ist für mich ein Novum das ein Monitor nicht sofort nach Anschluss (plug & play) so funktioniert wie er beworben wurde.
Diese Probleme dürften in der heutigen Zeit wohl deutlich vor dem Verkauf zu lösen zu sein.

Das trübt alles in allem den Kauf dieses Monitors, aber vor allem der Service/ Techniker, der einem das Gefühl gab das der Käufer nicht in der Lage ist einen Monitor anzuschließen (Ich war Mac Admin).

Ergänzung vom 18.02.2026 und damit letzte:
Der Service hat mein Ticket gefunden und wird es bearbeiten.........?????
Und wieder wurde weder meine Bewertung noch meine Rückmeldung (E-Mail) an den Benq Service gelesen (oder verstanden) in der ich ja schrieb, das sich das Problem für den MA320UP mit dem update von Display Pilot 2 erledigt hat und ich einfach über den schlechten Service und Ablauf genervt/enttäuscht bin.
Letztlich habe ich gesehen, das ich hier mit diesem Problem des schlechten Service nicht allein dastehe.

Nocheinmal: Der MA320UP ist, wenn er funktioniert ein toller Monitor, der Benq Service jedoch ist eine einzige Katastrophe und keine Empfehlung meiner Seite.

I've purchased a Benq TK710 projector and it's unable to reproduce blue colour when HDR signal is fed to it, basically everything blue becomes purple. This model also has the worst image noise I have ever seen in a projector, darker scenes are unwatchable due to visual artefacts dominating every shaded colour. The projector has been sent to Benq service partners in Romania and the official response is that it's normal and that's how the projector works. So i've spent 1500 euros on a projector that can't reproduce blue colour in HDR and it's "normal". Absolutely ridiculous Benq, I do not recommend this company to anyone, just keep away.

Update: Benq's service partner in Romania updated the projector's firmware to v2.0 from v1.01 and the speckle issue has been improved close to perfection, enough that it's no longer an issue unless you get very close to the screen.
HDR still problematic, with blue skies (for example) replaced by light purple.

I've been also contacted by Benq themselves who have taken over the case. Currently waiting for their help. I'll update my review as the situation evolves, I'm pleased by Benq's efforts and attention to the matter.

Final update: Situation has been resolved by Benq, I'm very pleased by the way they managed my case, a combination of physical intervention and clear communication. I now have an excellent projector with a jaw dropping image quality, very bright image, sharp, with eye popping colours, and it's amazing that such a small unit can look so good. Thanks Benq!

Had a very rare manufacturing faulty issue with my monitor, I found the website to make a request for a repair/refund and then proceeded to call the customer support line, the person on the support was super understanding and helped me with every step without any troubles and was also very patient. Same day I'm getting the replacement shipped out and going to return the faulty one to the UPS driver in exchange, keep in mind this all happened around 3 weeks after I already got the monitor.

10/10 customer support and 10/10 monitor quality, very simple plug and play, best choice for aspiring competitors in gaming monitors for sure. Also always keeping up with the latest technology and every new monitor is always a noticeable improvement from the last