Bedderie.nl Arvostelua 7

Ich hatte 2 Matratzen von MLine bei Bedderie.nl bestellt ,der Kundenservice & Kommunikation war sehr nett und sehr gut für das Problem weil die Lieferungen nach Niedersachsen gehen sollte fanden sie/wir eine gute Lösung .Das kann man gut empfehlen.

Vriendelijke verkopers en goed advies. Maar….de latere communicatie erg slecht. De belofte om terug te komen op een garantiezaak is niet nagekomen. Iets met collega… Nogmaals een belofte dat de fabrikant benaderd zou worden en ik hierover bericht kreeg. Niks dus. Wel voor de 2e keer een sms dat het nieuwe topmatras klaarstaat. Weet niet hoe ze daar bij komen want dit matras heb ik 3 weken geleden al opgehaald. Al met al een nogal knullig gedoe. En 0 mailtje ondanks toezeggingen

Afspraak gemaakt om advies te krijgen. Er is de tijd voor ons genomen en ook is er advies gegeven, maar toch niet helemaal het idee gekregen serieus genomen te worden. Slaap ID meegekregen om eens te meten hoe we slapen, want dat zou echt veel kunnen betekenen voor het advies. Ook zouden we e-mails krijgen met AVG verklaringen voor verwerken gegevens en het invullen van een intake aangezien ook dat het advies zou verduidelijken, nooit een mail gekregen. Er achteraan gebeld en nogmaals gevraagd waar de mails bleven, ook daarna niets gehoord. Het excuus hiervoor was uiteindelijk iets met een collega. Afijn, alsnog een tweede afspraak om keuzes te maken wat we zouden willen. Soort van advies gehad, maar niet overtuigend wat nu het beste zou zijn. Knoop nog niet kunnen doorhakken dus verkoper beloofde ons eea nog toe te mailen met prijzen e.d. Eindstand, ook die mail nooit ontvangen. Geen moeite genomen om er dit keer weer zelf achteraan te gaan. Je wilt verkopen of je wilt het niet. Ik zou het afraden. Voelt als enorme tijdverspilling, jammer..

Product wat overduidelijk gebruikt was (of in ieder geval niet in orde, want bleke vlekken en vale punten op de stof) en alsnog moeten betalen voor de retour. Volgens de klantenservice kon het niet zo zijn, want er worden alleen “nieuwe” producten verkocht. Ik had duidelijke foto’s bijgevoegd en alsnog werd het afgewezen dat het artikel niet in orde was geleverd.

Ik heb vriendelijk bedankt voor een nieuw product, geen zin om weer een tweedehands product te krijgen. Nu alsnog als klant het retour moeten betalen (dus €7,25 voor NIKS) is absurd. Als ze een nieuw product zouden moeten leveren dan zouden ze zelf nog een keer pakketkosten voor verzenden moeten betalen. Ik bespaar ze hierbij extra kosten en alsnog wordt het retourneren van een gebruikt / beschadigd product mij aangerekend. Hele slechte service!

Onlangs twee kussenslopen besteld. Er was keuze uit "ecru" en "wit". Bewust voor "ecru" gekozen.
Tot mijn verbazing ontving ik witte kussenslopen. En op de pakbon stond notabene geschreven "wit in overleg". Er heeft GEEN contact plaatsgevonden. Pas na 2 DAGEN werd het pakket verstuurd en dus na 3 dagen ontvangen. Dus niet "vandaag besteld, morgen in huis".

Ik had er waarschijnlijk geen probleem mee gehad om een paar dagen te wachten tot "ecru" weer beschikbaar was of om toch de witte te nemen, mits er even contact was geweest. Zowel telefonisch als per email is dit niet gedaan.

Het is maar dat je het weet...

'Vandaag besteld, morgen in huis' gaat helaas niet op. Ik heb meer dan een week moeten wachten op mijn hoeslaken. Kennelijk een niet gangbare kleur, maar was correct geweest als dat bij de advertentie stond. Ik heb 2 kleuren besteld om te kijken welke het beste paste. Fijn dat je kosteloos kan omruilen. Daar heb ik gebruik van gemaakt. Maar ook hier geen enkele communicatie. Niet dat mijn retour pakket was ontvangen. Pas nadat ik er zelf na 2 weken! had gevraagd waar mijn hoeslaken bleef kreeg ik het bericht dat hij (toevallig) de dag ervoor was verstuurd. Dat dit niet juist was, bleek natuurlijk al uit het feit dat ik hier niets over had gehoord (geen track en trace) en later werd aangegeven dat het toch een dag later (dus pas na mijn reminder) werd gestuurd. Het allerkwalijkste vind ik nog wel dat er geen enkele vorm van excuus af kan, er geen zelfreflectie is en in de advertentie nog steeds staat 'vandaag besteld morgen in huis'. Nog wel 2 sterren, want het product is wel aangekomen.

Zeer prettig geholpen en mooi aanbod online