Ik heb bij dit bedrijf een hondenluik gekocht dat helaas niet in mijn deur paste. Ik wilde het product retourneren en mijn geld terugkrijgen. In plaats daarvan werden kortingen aangeboden, terwijl i... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
J'ai été déçu lorsque j'ai reçu le jouet interactif Slow Feeder, car la ventouse ne collait pas sur mon mur ou mes portes. La compagnie ma gentiment offert une solution adapté au problème. J'avoue que... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Website werkt goed. Betaling werkt ook goed levertijd is ok de producten ? Nou komen rechtstreeks uit China mijn dansende bal voor de hond zingt zelfs een happy birthday lol had zulk spul ook bij te... Näytä lisää
Yritys on vastannut
I've ordered a self rolling/vibrating ball for my dog. It said delivery time 3-5 days. It arrived after 20 days and what i received was a second hand dog toy, covered in dog hair and slime within a pr... Näytä lisää
3,0
Keskitasoinen
923 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 88 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
goede kwaliteit en juiste afspraken
was even wachten op de bestelling maar meer dan waard een zeer goede kwaliteit en tevredenheid van de honden.
11. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
TopGoede service en als er een probleem is…
Goede service en als er een probleem is word snel beantwoord opgelost
18. tammikuuta 2025
In Januari een bestelling geplaatst
In Januari een bestelling geplaatst. Nog steeds niks ontvangen. Diverse keren gemaild en als antwoord.. excuses voor het ongemak. Het ligt aan iedereen behalve aan het bedrijf zelf. Koop hier niet! Dropshiping! Je kunt beter zelf op Ali express bestellen 🫣 En zie hieronder weer hetzelfde standaard bericht van Basic Pets. Dit krijg ik al weken Waardeloos bedrijf. Ze lossen helemaal niks op. Ook niet via hun e-mailadres
10. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Peggy,
Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak. We begrijpen hoe frustrerend dit voor je moet zijn. We hebben je situatie nagekeken en zien dat er inderdaad iets is misgegaan met je bestelling. We gaan er dan ook direct voor zorgen dat deze alsnog zo snel mogelijk jouw kant op komt.
Neem alsjeblieft even contact met ons op via info@basic-pets.com, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Koop niet bij dit bedrijf
Dit bedrijf is een dropshipper, houdt zich niet aan geldende wet- en regelgeving en maakt op verschillende manieren gebruik van misleidende reclame. Ik heb daarom een klacht ingediend bij de Reclame Code Commissie, maar dit bedrijf heeft niet eens het fatsoen om op hen te reageren.
Daarom een oproep aan iedereen die zich benadeeld voelt door dit bedrijf, bv als je niet op de hoogte was van het feit dat ze een dropshipper zijn, wanneer je iets naar het buitenland moet sturen om het te retourneren, etc: Dien een klacht in bij de ACM (dat kan via de site van ConsuWijzer), zodat dit bedrijf daar hoger op de radar komt en de ACM hopelijk gaat handhaven.
6. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Bas,
Het spijt ons te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We streven er altijd naar om transparant en eerlijk te zijn over onze werkwijze en service. We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, maar helaas geen reactie ontvangen.
We willen dit graag met je oplossen en tegemoetkomen waar mogelijk. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@basic-pets.com, dan kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Bestelling niet geleverd en slecht contact
Ik heb een gepersonaliseerde bestelling geplaatst op 16 januari. Hiervoor zou een levertijd van 10-15 werkdagen staan. Prima, dat begrijp ik. Ondertussen blijft mijn track en trace code op ‘in transit’ staan en heb ik nog steeds niks ontvangen. Gelukkig via Klarna besteld en de betaling kunnen bevriezen, aangezien ik met basic pets via de mail geen stap verder kom. Ik heb ondertussen wel 10x gemaild over een tijdsbestek van een maand en ik krijg continu standaard antwoorden waar weer mails worden doorgezet en ik opnieuw 2-3 dagen moet wachten op reactie en daarna weer een levertijd van 7 dagen wordt beloofd. Deze mail heb ik nu alweer zo’n 3x ontvangen. Sommige antwoorden beantwoorden mijn vragen niet eens. Wanneer ik aangeef er klaar mee te zijn en de bestelling te willen annuleren krijg ik wel ineens binnen één uur antwoord dat dit niet meer mogelijk is. Ik vind dit een hele slechte service en ik raad mensen niet aan om hier te bestellen.
6. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Denise,
Het spijt ons enorm te horen dat je zo’n frustrerende ervaring hebt gehad met je bestelling. We begrijpen dat het erg vervelend is om langer te moeten wachten dan verwacht, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en de manier waarop de communicatie is verlopen.
Om je tegemoet te komen, hebben wij inmiddels een terugbetaling van 50% gedaan. We hopen hiermee een deel van de ongemakken te compenseren.
We waarderen je geduld en je feedback en nemen dit serieus om onze service te verbeteren. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com, dan kijken we graag met je mee.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joline
Team Basic Pets
Extreem slechte retour service
Extreem slechte retour service.
Wordt verwacht dat je een keuze maakt tussen 25% korting op n volgend product maar terug sturen met 100% terug betaal garantie ho maar. Moet naar Azië worden gestuurd en tuurlijk zijn de retourkosten extreem hoog voor de klant.
Nog nooit zo’n slechte service gehad!
4. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met onze retourprocedure. We begrijpen dat retourneren naar het buitenland niet ideaal is en dat dit frustrerend kan zijn. Onze excuses voor het ongemak.
We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag naar Joline, dan kijk ik graag met je mee.
Nogmaals excuses voor de ervaring en we hopen snel van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Wat een slechte service zeg
Wat een slechte service zeg! Ik wil iets retourneren naar het bedrijf toe. Dit is mogelijk echter moet ik de verzendkosten zelf betalen. En schrik niet dit is €55,50. Het moet namelijk naar China gestuurd worden. Kortom doe GEEN zaken met dit bedrijf!!
4. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Jack,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de retourprocedure. We begrijpen dat de retourkosten naar het buitenland hoog kunnen zijn en dat dit frustrerend is. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en samen naar een oplossing zoeken.
Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag naar Joline, dan help ik je graag verder.
Nogmaals excuses en we hopen snel van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Een product besteld
Een product besteld. Achteraf veeeeeel te duur. Stom van mezelf! Retourneren kan niet. Je krijgt keuzes!!
Uiteindelijk naar heen en weer mailen gekozen voor 25% korting op het produkt. Maar via klarna betalen lukt dat niet. Alsnog volle bedrag betaald en weer gemaild. Maar nu krijg ik geen antwoord meer terug!!! Echt bizar!!!
4. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Joyce,
Onze excuses voor de vervelende ervaring. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is. We willen je laten weten dat we de terugbetaling inmiddels in orde hebben gemaakt en dat deze binnen 3-5 werkdagen zichtbaar zal zijn op je rekening.
Mocht je nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Slechte klantenservice
Per abuis verkeerde artikel besteld, hier gelijk melding van gemaakt met de vraag om te annuleren. Artikel is nog niet verzonden, maar annuleren kon toch niet meer volgens de klantenservice (?!). Vervolgens gevraagd naar de retour informatie, maar deze kan nog niet worden gedeeld, pas ná ontvangst van het artikel. In de hoop dat je het niet optijd meldt binnen de 14 dagen ?? Rare gang van zaken, slechte klantenservice. Ik bestel hier nooit meer.
28. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Fem,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw ervaring. We begrijpen dat het vervelend is als een annulering niet mogelijk is. Onze systemen zijn echter zo ingericht dat orders direct worden verwerkt om snelle verzending te garanderen.
Wat betreft de retourinformatie, deze wordt inderdaad verstrekt zodra het pakket ontvangen is. Dit is onderdeel van onze standaard procedure, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en bieden hiervoor onze excuses aan.
Daarnaast hebben wij via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie beter te kunnen beoordelen, maar we hebben hier helaas geen reactie op ontvangen. We willen u graag tegemoetkomen en zoeken graag samen naar een oplossing. U kunt ons altijd bereiken via info@basic-pets.com, dan neem ik, Joline, dit persoonlijk voor u in behandeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen alsnog tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Take money but do not deliver
This Company does not deliver goods. They have even replied to my previous entry stating they had refunded my money. This is completely untrue.
Also, I have been provided with shipping information which has proved to be false.
20. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Dear Keith,
We sincerely apologize for any confusion. The refund was processed on February 26, and it may take a few working days to reflect in your bank account, depending on your payment provider.
We understand how frustrating this situation must be, and we truly regret any inconvenience caused. If you have any further concerns or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us directly.
Best regards,
Joline from BasicPets Customer Service
info@basic-pets.com
Super sonic dog chaser
I ordered the super sonic dog chaser and it's working very well. My dogs don't bark as much as before.
26. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Echt heeeeeel mooi
Erg leuk speelgoed voor mijn kat en supersnelle levering.
——————————————————-
Beste Joline,
Hartelijk dank voor je reactie. Deze feedback wordt zeer op prijs gesteld. Ik wil je mijn excuses aanbieden voor de negatieve ervaring die je hebt.
Dit is nooit mijn bedoeling geweest. Ter compensatie heb ik een extra bestelling op je website geplaatst. En heb ik de review aangepast naar 5 sterren
Ik wens je een hele mooie dag toe.
Groet Jo
25. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Jolise,
Bedankt voor je positieve reactie! Wat fijn om te horen dat het speelgoed goed in de smaak valt bij je kat en dat de levering snel was. We zien echter dat je 1 ster hebt gegeven, wat misschien per ongeluk is gebeurd? Mocht dit het geval zijn, dan zouden we het enorm waarderen als je de beoordeling zou willen aanpassen.
Nogmaals bedankt voor je bestelling en we hopen je in de toekomst weer te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Een mooie lijst van verschillende…
Een mooie lijst van verschillende benodigdheden voor je huisdier.
Onmiddelijk na bestelling een mail gekregen met de nodige informatie over de geleverde produkten
Top!
22. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
via Instagram op deze site…
Toevallig via Instagram op deze site terechtgekomen en een zeteldeken gekocht voor onze hond. Super leuk en zacht en van degelijke kwaliteit. De site is eerlijk en correct over de leveringstermijn en houdt je ook op de hoogte van de stand van zaken. Toevallig was er een delay maar daar excuseerde ze zich uitgebreid voor waardoor ik geenenkele slechte gevoel heb ervaren. Top
4. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
1 ster is nog teveel!!
1 ster is nog teveel!!
Allereerst 4-5 weken moeten wachten op mijn bestelling
Eindelijk ontvangen is het flut…. Waterfontein vd katten het snoer blijft tussen 2 delen zitten waardoor niet afsluit!
Kitty relax kan ik niet gebruiken omdat er een buitenlandse stekker op zit!
Contact gezocht…. Bieden ze korting aan op een volgende bestelling? Heb ik nix aan want de artikelen zijn NIET goed dus waarom zou ik deze behouden??
Vervolgens mag het retour maar wel naar Azie???? Voor eigen kosten??!!
Ik bestel hier NOOIT meer
14. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling en de retourprocedure. We begrijpen dat dit een frustrerende ervaring voor je is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag dan naar Joline, dan help ik je graag verder.
Nogmaals excuses en we hopen snel van je te horen.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Delivery time
I ordered the chirping bird and my cats love it. They fling the poor bird from left to right😊 only one negative point, that’s why the 4 ⭐️rating, delivery time 7-10 days and this never happened. My advice do change your delivery into real delivery time !!
7. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Goede producten
Goede producten, snelle levering hondjes hier zijn er goed mee hier
25. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
I bought a car seat cover
I bought a car seat cover. It took a much longer time to get it! But I have get it now and it is all good!
21. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Drinkbakje anti mors.
Goede producten en een snelle levering. Juiste beschrijving en goede prijs kwaliteit.
Brigitte
17. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Wat een … bedrijf
Ik heb reeds de WaggleBall gekocht en man man man wat heb ik hier spijt van
Redelijk snel na het bestellen van dit product 1 uur om precies te zijn het heb ik het gelijk proberen te annuleren maar dat had geen stand want dat kon niet meer omdat het pakket al te ver in het systeem stond 1 dag later kreeg ik pas de mail dat het pakket verwerkt was schandalig
toen het pakketje aankwam ruim na de beloofde bezorgdatum was het balletje veel kleiner als op de filmpjes en foto’s en was het in 5 min kapot kortom koop hier niks zonde van je geld komt toch wel uit China
24. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Basic Pets
Beste Mailo,
Het spijt ons enorm om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een annulering niet meer mogelijk is en de bestelling niet aan je verwachtingen voldoet. Onze excuses hiervoor.
Wat betreft de annulering: we werken met een geautomatiseerd systeem waardoor bestellingen direct in verwerking gaan. Hierdoor is annuleren soms niet meer mogelijk, ook al lijkt het alsof er nog geen updates zijn. Dit is uiteraard niet ideaal, en we nemen je feedback mee om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.
Wat betreft de kwaliteit en grootte van het product, het spijt ons dat dit niet voldeed aan je verwachtingen. We willen onze klanten altijd een positieve ervaring bieden en hebben daarom reeds een volledige terugbetaling gedaan voor je bestelling.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.