BANAK Arvostelua 1 723

Pese a que Paack debiera dedicarse a otra cosa actividad (Comunicaron fecha de entrega dia 13 . esperando todo el día y dos fuas después entrega día 19. Hoy no han comuncado que venian.), de no haber sido por la persona de esa empresa con quien hable, está calamitosa empresa de transportes habría devuelto el pedido. Si es necesario facilitar un teléfono para hablar con un humano. que no fue fácil. Por lo demás ninguna pega a persona de esa empresa con quien hable. Su eficacia se ha demostrado con la llegada hoy del pedido.

Mi experiencia comprando aquí a lo largo de los años ha sido siempre excepcional… compré mi primer mueble con ellos en 2013, y desde entonces suelen ser mi elección para casi cualquier cosa q compre para casa. La att al cliente va mas allá de lo necesario y estoy super agradecida y super contenta.

pedí un artículo un domingo a las 12:00 y a las 16:00 solicité la devolucion al haberme equivocado.

su contestación 9 días después, es la siguiente:

Es correcto la solicitud de desistimiento lo envío el domingo, pero el pedido ya se había enviado. 2 días después me contestan que el pedido ha salido de sus instalaciones, haciendo caso omiso a la solicitud de desestimiento, ante la queja, su respuesta es:

Ha modo de gesto comercial, te devolveremos la parte proporcional al montaje correspondiente a 75€.

Gesto comercial de devolverme los gastos de montaje que nunca han tenido lugar…los gastos de envío por no tramitar a tiempo la solicitud para otro momento.

Muy mala, contaba con la entrega de un pedido que no ha llegado aún y es imposible hablar con alguien de banak.

Compré 2 mesitas de noche y el 13/4/26 aparece el transportista con una solo. Se la lleva ya que no puedo recepcionarla y poner la incidencia de que falta una. A día 15 aún no se ha entregado y van cambiando la fecha de entrega cada vez que se cumple un plazo. Ya va por el 19/4/26, domingo. Banak no se ha hecho responsable y yo me encuentro que he pagado dos mesitas y no tengo ninguna ni se cuando las voy a tener.

De momento la experiencia ha sido buena salvo los tramos de pago por envío. No entiendo porque hay que pagar más por que el transportista quede conmigo y mucho menos que me lo dejen a pie de calle, por lo menos en la puerta de la casa. Cuando me llegue el mueble valoraré el producto

Good experience overall. My kid loves the new bed

Todo ha sido muy fácil, la págima web está muy bien. Es muy cómodo encontrar los productos y ver con imágenes detalladas como son

Compré una mesa por internet en una tienda fisica y cuando llegue a mi casa y medi el lugar que iba a ocupar no cogía.
Inmediatamente anule la compra por internet y el primer día laborable llamé a la tienda para anularlo y me dijeron que no había problema que se me devolvía el dinero, cual fue mi sorpresa cuando la devolución es a través de un vale. En ningún sitio visible lo pone. Tú firmas la compra en una pantalla pequeña y luego al final te dan las condiciones cuando ya has firmado. Es un fraude.

El peor servicio de atención al cliente con el que me he topado nunca, y trabajo en el sector, así que sé de lo que hablo.
Compré un sofá por la friolera de 1150 €, convencida de que una empresa como Banak era seria y de confianza. Nunca me había equivocado tanto.
Tardamos más de tres horas en montar las patas del sofá porque lo que parecía un trabajo muy sencillo resultó ser un infierno. Durante el proceso de montaje intenté ponerme en contacto con ellos, pero, como siempre, estaban ilocalizables. El principal problema era que la tela se enredaba en el tornillo y no permitía que entrara bien. Tras un trabajo agotador, conseguimos montar todas las patas, pero algunas no están bien fijadas debido a este problema y existe el riesgo de que, a la larga, se rompan. Además, el producto llegó con un agujero en un cojín, lo cual señalamos de inmediato.
Presentamos la reclamación el mismo día en que recibimos el producto (04/03) y, a día de hoy (08/04), todavía no tenemos ni una respuesta ni una idea de cuándo se resolverán los problemas.
Tras varios recordatorios, vinieron a recoger el cojín dañado sin avisar siquiera (me topé con el mensajero justo cuando salía de casa. Si eso no hubiera pasado, no sé cuánto tiempo más se habría perdido). La recogida tuvo lugar el 25/03 y aún no se sabe cuándo se enviará el nuevo.
También hemos bloqueado el pago a plazos con Klarna, pero parece que a ellos no les importa.
Cada vez que nos ponemos en contacto con Banak, el agente que nos atiende nos dice que lo siente y que nos dará una solución en el plazo de un día, algo que, obviamente, nunca ocurre.
No sé cómo acabará todo esto con este sofá, pero lo que sí tengo claro es que nunca volveré a comprar en una empresa tan poco fiable y sin garantía alguna para un producto que ha costado tanto. Deberían tratar de otra manera a los clientes dispuestos a comprar productos de tan alto valor o ir a la quiebra, ya que no son capaces de ofrecer productos y servicios que sean eficientes.
Lástima que no haya leído antes las reseñas de aquí. Estoy totalmente decepcionada y frustrada.
ACTUALIZACIÓN: acaban de decirme que el cojín dañado no podrá llegar hasta finales de abril o principios de mayo así que nos quedaremos hasta entonces sin una parte del sofá.
Ya no tengo palabras para indicar lo amargada que estoy!

Sa ha asegurado entrega dentro de 7 dias, ahora estamos ya en dia 16 y aun no se ha entregado, ni tenemos entrega prevista. Muy malo

Compré un aparador y es exactamente como en la foto, precioso.
Pros: el mueble viene montado y muy bien embalado, la entrega fue perfecta, el día acordado y personal muy amable.
Contra: el servicio al cliente solo atiende por email y son un poco lentos. Quería saber si el mueble traía agujeros para pasar cables y no llegaron a responderme aún y ya tengo el mueble en casa.

Muy profesionales. Entregaron el cabecero que compré antes de tiempo. El mueble en sí no fue demasiado caro. El transporte y el montaje fue lo que más costó... pero valió la pena. Insisto: muy profesionales y todo correcto.

Es muy difícil contactar con vosotros lo hice por teléfono y me saltó un robot y no os habéis puesto en contacto conmigo. He tenido una pieza te la quiero conseguir de repuesto y no hay forma

Que no os llegue roto porque el servicio de atención al cliente te responde cada 4 días, si no estás de acuerdo te tienes que volver a esperar otros cuatro más. Y como hayas pagado gastos extra para que te lo entreguen en tu vivienda, dinero que has perdido. Nunca mas

He comprado dos cabeceros y una base tapizada. Los cabeceros han cumplido los plazos de entrega pero la base tapizada he tardado un mes en recibirla desde que me informó Banak que estaba acabada.
Todo me ha gustado mucho pero los plazos de entrega se han demorado muchísimo. Lo compre a principios de enero y me ha llegado el 31 de marzo.
He comprado otro cabecero y espero que no tardes tanto.

Mi experiencia con Banak ha sido desastrosa y una auténtica pesadilla de principio a fin. Compré una vitrina Baltic de casi 700€ y me la entregaron con todos los cristales rotos. Abrí una incidencia, la aceptaron y me enviaron un reemplazo. ¿El resultado? La segunda vitrina llegó EXACTAMENTE IGUAL, con los cristales reventados (el propio transportista ya lo sabía al bajarla del camión).

Como es lógico, decidí que no quería un tercer envío y exigí la devolución íntegra de mi dinero por haberme entregado un producto defectuoso dos veces. En lugar de asumir su error, su servicio postventa intentó tramitar mi caso como un "desistimiento voluntario". Su objetivo era cobrarme casi 50€ de gastos de recogida y no devolverme los gastos de envío iniciales.

Cuando les cité la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se negaron a devolverme mi dinero y me ofrecieron un "bono web" para gastar en su propia tienda, una práctica totalmente ilegal ante un producto dañado.

Finalmente, he tenido que elevar el caso a reclamación en PayPal para obligarles a cumplir la ley y recuperar mi dinero íntegro. Su servicio de atención al cliente intenta engañar al comprador para no asumir sus responsabilidades. Si tienes algún problema con un envío, prepárate para pelear por tus derechos. No recomiendo comprar aquí bajo ningún concepto.

Información clara y completa, fotografías variadas que permiten observar los muebles en todas sus facetas incluyendo medidas

Pienso que en una compra de tan elevado coste, se deberia de poner los gastos de envio gratis.
Aunque tambien se agradece que de vez en cuando poneis ofertas y cupones de descuentos.

Muebles dañados, atención al cliente de tienda on line no responde mails y si lo hace no permiten hacer la devolución ni reembolsan el dinero.Sigo esperando respuesta. Me siento estafada y no volveré a comprar jamás en esta tienda. Voy a tomar acciones legales. No la recomiendo.