Avelo Arvostelua 

Cyklen er af god kvalitet. Kundeservicen er god, men middel responstid.

Jeg købte veda cykel i sommers.

På HVER ENESTE tur løsriver cykelsædet sig og saddelpind falder helt ned i stellet.

Dette sker selvom bolt der holder saddelpind ikke kan strammes mere ind, ej hellere af flere uafhængige cykelmekanikere.

Købsoplevelsen og levering var god.
Dog manglende finesse i montage. Styret skævt monteret og gear ikke indstillet rigtigt - der er mislyd fra kæde og takker over engang imellem.

Jeg har haft cyklen i et halvt års tid og oplevet flere fejl og mangler. Pludselig faldt den ene pedalarm af, den ene håndtagsende røg af, og forskærmen var skæv i forhold til forhjulet.

Jeg kontaktede Avelo og fik hurtigt tilsendt en ny pedalarm og nye håndtag — hurtig og fin service. De skrev også, at justeringen af forskærmen var ligetil, og at jeg blot skulle "justere de to beslag, der holder skærmen på plads."

Jeg endte dog med at få en cykelmekaniker til at udskifte delene og justere forskærmen på egen regning, da det viste sig at være mere kompliceret end forventet.

Jeg vil anbefale, at man får lavet et gennemsyn af cyklen ved modtagelse, da det ikke virker som om, alt er strammet optimalt ved modtagelse.

Cyklen var af bedre kvalitet end forventet.

Mathias er imødekommende, hvor jeg har fået en meget professionel service hele vejen igennem mit køb af ny cykel, hvor der gøres alt for at man er tryg ved sit køb. Cyklen havde dog en defekt krankboks ved levering, som Mathias uden diskussion betalte for i forbindelse med en ny inkl. montering hos min lokale cykelsmed i København. Det har været en helt igennem god, tryg og behagelig oplevelse at at købe cykel hos Avelo, som på alle måder varmt kan anbefales og derfor gives 5 stjerner . Cyklen kører fantastisk - og jeg er utrolig glad for den.

Dårlig service. Købte en cykel i september og modtager en cykel der ikke liger billederne (styret ser fuldstændig anderledes ud). Jeg kontakter avelo og vi finder en løsning (Efter mange forsøg på at forklare mit problem, selvom de blankt indrømmer, at styret ikke er det samme som på billederne)- de vil sende et nyt styr. Dog har de aldrig handlet på løsningen og svarer ikke på mine beskeder. Jeg kan absolut ikke anbefale.

Jeg har bestilt en cykel fra Avelos hjemmeside og det gik meget fint. Det var nemt at vælge cykel og ekstraudstyr. Jeg valgte at få cyklen leveret og det gik fint. Da jeg pakkede den ud havde den desværre en ridse på styret. Ærgerligt når cyklen er helt ny. Jeg havde behov for at justere sadel og styr. Der medfølger værktøj til sadel men ikke til styr. Jeg skrev til dem og fik at vide at der skulle benyttes en momentnøgle. Sådan en har jeg ikke. Jeg måtte derfor forbi min lokale cykelsmed for at få justeret styret. Det kostede 50 kr. og lidt tid men det er fint nok. Desværre er gear ikke fin justeret så der måtte jeg også forbi en cykelsmed og måtte denne gang af med 150 kr. Så det har kostet mig yderligere 200 kroner og jeg må leve med en grim ridse på mit styr. Jeg kunne selvfølgelig have sendt den tilbage og ville så skulle vente over en uge før jeg fik den igen….. Fed cykel men ikke et godt koncept med at købe over nettet. Reklamation bliver besværligt også selvom det er små ting på cyklen. For øvrigt sad jeg en time på deres chat og ventede 2 dage på at de svarede mig på en mail. Ikke super service….

Opslag #2.

Efter det tog lidt tid at kommunikere med Avelo om bytte af cykel, kom vi frem til rigtig fin løsning og jeg fik nyt baghjul tilsendt og betalt montering hos en cykelsmed. Alt i alt en løsning som virkede for alle.

Cyklen kører fremragende, og giver mange komplimenter.

Jeg bestilte en cykelkurv hos Avelo, som på hjemmesiden blev beskrevet som værende i aluminium. Den kurv, jeg modtog, er tydeligt malet og slet ikke samme farve som vist på hjemmesiden. Samtidig har kurven et stort hul foran.

Jeg kontaktede kundeservice for at få hjælp, men oplevelsen var rigtig dårlig. Jeg forklarede problemet, og medarbejderen indrømmede, at kurven var lakeret med en grå farve. Hun sagde, at hvis jeg tog den udenfor, ville farven ændre sig – hvilket den ikke gjorde, da kurven tydeligvis ikke er aluminium, som beskrevet.

Med hensyn til hullet foran forklarede hun, at det skulle bruges til fastmontering af lygte. Men når man sammenligner med billederne på hjemmesiden, mangler der en vandret metalpind, hvilket betyder, at kurven slet ikke svarer til beskrivelsen.

Kundeservice blev tydeligt irriteret over mine spørgsmål og afsluttede beskeden med: "hvis du ikke kan bruge den, så kan jeg sende dig en turlabel" – og efterfølgende svarede de ikke mere.

Jeg føler mig ikke hørt, og produktbeskrivelsen lever slet ikke op til det, jeg modtog. Der står ingen steder, at kurven er lakeret, og hullet foran er heller ikke nævnt. Alt i alt en rigtig skuffende oplevelse.

Hurtig levering.

Har lige købt min 2. cykel herfra, da den første blev stjålet. Cyklerne er så gode, og kundeservicen skulle der være bare det mindste, er også super. Mathias er så sød og dygtig.

På min sidste cykel var der lidt problemer med gear skifte i frostvejr, da var lidt svært. De kom ud og fiksede min cykel imens jeg var på arbejde inden for en dag, helt omkostningsfrit. Gearet var jo bare frosset fast, men de skiftede stadig en slange, så der ikke var noget kondens i som kunne fryse.

Husk at få kædelåsen, jeg har flere venner der også køber Avelo cykler, men jeg tror desværre de er i høj kurs hos tyvene.

Den eneste kritik jeg har, er at firmaets produktion ikke kan følge med efterspørgselen - og det siger jo også noget om hvor gode de er!

Jeg er MEGA glad for min nye cykel. Den er flot og let, jeg cykler pludselig så hurtigt. Min mand var nervøs for, at jeg bestilte en cykle jeg ikke først havde prøvekørt, men hold nu op!!! Kæmpe optur cykel, og det synes han også! Stor anbefaling herfra

Jeg blev på ærgerlig vis overrasket over, hvor svært det var at etablere kontakt til butikken/firmaet via de anviste kanaler.

Endnu mere at der var en væsentlig forsinkelse på leveringen, som jeg selv måtte være ret opsøgende på at blive oplyst om.
Cyklen er heldigvis både fin og godt kørende👍

Easy communication, on-time delivery. The bike is received in a good condition with good packaging. Received message regarding expected delivery period for 4 hours and sms 30 min prior to the delivery, which made it easy to work and pick up the bike.

Jeg købte sidste år en cykel hos Avelo, som jeg har været meget tilfreds med! Dog havde min pedalarm flere gange sat sig løs, og da jeg kontaktede deres kundeservice, sendte de mig en ny pedalarm, som blev leveret næste dag, og de betalte endda mekanikerregningen for mig! Dejligt med god og generøs service!

Jeg bestilte cyklen på nettet og fik hvad jeg havde bestilt. Men leverancen var under al kritik. Fik en mail fra leverandør om leverance mellem 12-16 samt en sms en 1/2 time før ankomst. Kl 10 ringer det på min dørtelefon ingen svarer, så ringer min telefon og det er frakmanden med min cykel. Derefter kommer der en sms om at min cykel er der om en 1/2 time. Jeg er både forvirret og lidt vred over den anmassende facon, som jo ikke var aftalt. Cyklen var parkeret op ad min hoveddør og fragtmanden var ligeglad med at der var aftalt noget andet, han var bare interesseret i en elektronisk underskrift, han havde travlt og spillede på han ikke forstod hvad jeg sagde. Dårlig og anmassende opførsel😡.

Beatiful bike! Fast delivery