autovia.it - TRAPANI AEROPORTO Arvostelua 

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Esperienza negativa con Autovia/Ecovia all’aeroporto di Trapani, soprattutto per la gestione dei danni e dell’assistenza dopo il noleggio.

Durante la vacanza ho trovato un danno al paraurti posteriore destro dell’auto parcheggiata. Non avendo assistito all’accaduto, ho presentato denuncia ai Carabinieri e, prima della riconsegna, ho inviato ad Autovia la segnalazione con denuncia e fotografia.

Dopo la restituzione ho ricevuto una richiesta di 804,50 €, riferita però a graffi classificati come “gravi” sulla portiera anteriore destra e su quella posteriore sinistra: non al paraurti che avevo segnalato.

Ho quindi chiesto chiarimenti per capire se si trattasse di un errore oppure di ulteriori danni. Ho anche richiesto fotografie più chiare, perché quelle ricevute mostravano la carrozzeria sporca e, a mio giudizio, rendevano difficile valutare natura ed entità dei segni.

Alle mie richieste ho ricevuto soltanto risposte automatiche, senza una spiegazione concreta. Nel frattempo, la comunicazione prevedeva il pagamento entro sette giorni, altrimenti avrebbero proceduto all’addebito sulla carta.

Ho pagato mantenendo espressamente la contestazione. Successivamente sono stato rimborsato integralmente da Sincera, tramite la copertura aggiuntiva acquistata su DiscoverCars. Il rimborso è quindi arrivato dall’assicuratore, non da Autovia, e non cambia il mio giudizio sulla gestione del cliente.

Non pretendo che un danno venga ignorato: pretendo che, quando vengono richiesti oltre 800 euro e il cliente formula domande precise, qualcuno risponda e chiarisca ciò che sta addebitando.

La precisione nel chiedere un pagamento dovrebbe esserci anche nel fornire spiegazioni. Per come è stata gestita questa vicenda, non sceglierei nuovamente Autovia.

Rapidi, efficienti, il parcheggio però è troppo distante dall'ufficio, soluzioni: una tettoia che protegge durante il cammino da sole e pioggia, custodia temporanea bagagli da tornare a prendere con l'auto, avvicinare il parcheggio.

Cortesia dall' arrivo e ritiro del mezzo, fino al rientro. Onestà, prezzi competitivi, consigliato senza ombra di dubbio.

Juste une petite remarque,
Quand j'ai ramené la voiture à 5h du matin vous m'avez facturé 61€
J'étais pas au courant
Mais pour le reste pas de problème
Merci beaucoup
Vous avez un code promotionnel je reviens dans 2 mois nouveau en Sicile
Merci

Ottime auto e personale competente

Tutto perfetto dall'inizio alla fine

Era la mia prima volta che noleggia o un auto. O trovato l'auto che mi interessava"piccola" eil personale Che ci a seguito molto gentile nel spiegarmi tutto

Servizio ottimo , veloce nel ricevere l'auto e altrettanto preciso nella restituzione .

È andato tutto perfettamente. L'auto che ci è stata assegnata era anche di livello superiore a quella richiesta. Check in e check out veloce e professionale

Prenotazione fatta online in 5 minuti.
Pratiche di ritiro auto in aeroporto svolte in 7 minuti.
Servizio rapidissimo e molto efficiente!

Wij hadden vooraf netjes een verzekering via een externe partij afgesloten. Bij de balie werd er door Autovia direct op een dringende en onprettige manier aangedrongen om tóch een verzekering bij hún af te sluiten. Dit hebben we geweigerd.

De auto zelf was prima, maar bij het ophalen zat er al schade linksachter. Gelukkig hebben wij hier direct duidelijke foto's en video's van gemaakt. En maar goed ook: na het inleveren stelde Autovia ons aansprakelijk voor precies diezelfde schade linksachter.

Pas toen we het foto- en videobewijs per mail toestuurden, lieten ze weten dat we niet meer aansprakelijk waren. Geen excuses, helemaal niks. Het geeft het gevoel dat er geprobeerd wordt om schade op te verhalen op de huurder in de hoop dat je geen bewijs hebt.

Cortesia e presenza operatore ancora prima dell'orario apertura, al mattino.

Suite à mon précédent message, la semaine dernière et à une multitude d'appels et de mails, Autovia à décidé d'annuler ma facture à payer. Un conseil : filmez bien votre véhicule à la remise des clés. Il voulait me facturer un impact déjà présent ! Grave à ma vidéo et photo le jour d'arrivée, ils n'ont pu que constater leur négligence.
Cordialement.

Got a nicer car than was expecting, man on the desk was so helpful and gave advice for our return flight and also let us pick the car up early. Really efficient service, would use again.

Molto professionali a Trapani