autovia.it - Alghero Aeroporto Arvostelua 

E’ andato meglio delle aspettative, trovata x caso , da consigliare

The worst experience with rent a car company.
Please don't book a car at Autovia / Ecovia Alghero Airport
I have booked a car trought Ryanair. At Alghero airport to pick up the car, began the nightmare. All my credit cards, only have my first and last name, and during years and years of travels and rent a cars, this wasn't a problem. Until I picked up the car at Ecovia.
The very unhelpful and attentive employee, Francesco, told me that company policy meant I couldn't hire the car because the name on my credit card didn't match my ID. I explained to him repeatedly and showed him that all my cards were like that.
He proved to be a complete incompetent, a jerk. I asked him to call someone responsable to solve the situation, but he didn't do nothing, just reply me that we wasn't authorized to call nobody.
I went to another rent a car office at airport and I picked up a car without any problem.
Autovia / Ecovia NEVER AGAIN!!!

03/09/2025
Replying to Autovia. You don't know your own conditions. From your General Terms and Conditions of Rental said at point 1.4 the following:

1.4 A credit card, (Visa, MasterCard, American Express), bearing the customers name and surname on the front, and that is not due to expire before the date of termination of the rental contract(...)

As you can see said NAME and SURNAME, not a complete name as you mentioned.
It's a poor excuse for BAD BAD SERVICE, refusing me a car that I have booked and paid with the same card.

Sevizio efficientissimo, abbiamo bucato ed è stato risolto tutto tempestivamente

I rented a car from Autovia, I get a beautiful new car, which unfortunately was scratched in a parking lot, but as we had an insurance with Autovia this damage did not cost anything for us. It took a bit longer than expected to get the security deposit back on my bank card but finally everything was ok. I totally recommend Autovia and I highly recommend everyone to have insurance.

Cortesia gentilezza del personale servizi offerti velocità nella consegna ottima esperienza

Very slow service at Alghero airport, unfriendly staff and additional charges, which were not showcased at the online reservation. I was charged a full amount of insurance plus a deposit of 100 euro, which after a whole month now I still did not receive back. This despite having a protocol that the car is in the same condition as when taken and despite the fact that we went back to the airport 14 days after the car was returned to request our money back. A complete fraud!

Esperienza positiva ē stata la mia prima esperienza la consiglio vivamente per gentilezza e competenza d macchina nolleggiata Seat Arona fantastica si fa guidare bene

pessima compagnia di noleggio auto, la peggiore mai provata. State attenti al contratto che ti fanno firmare, accordate insieme un certo periodo e sul contatto segnano altro dopo di che ti contattano dicendo che si devono pagare giorni in più.

The amazing and friendliness of your staff and the way they explained everything.

Ritiro e riconsegna effettuati senza perdite di tempo, personale gentile e disponibile

Per i dipendenti di Autovia (Ecovia) dell’Aeroporto di Alghero la patente non è un valido documento d’identità. Dicono che il sistema, oltre la patente, richiede loro di inserire la scansione della carta d’identità. Gli fornisco la scansione della carta d’identità e magicamente non va più bene, perché devono farla loro e la vogliono fisica. Tutto questo per farmi perdere la prenotazione che avevo già pagato e intascarsi i soldi senza dare l’auto. Fortunatamente tramite Booking sono riuscito a spostare la prenotazione alla compagnia B-Rent adiacente a loro e ad avere un auto con una piccola differenza. Anche Locauto e Sicily By Car mi avrebbero accettato lo spostamento di prenotazione con la scansione della carta d’identità, ma non avevano un auto di pari valore disponibile. Questo perché per l’art. 35 DPR 445/2000 la patente è un documento d’identità equipollente alla carta d’identità. Quindi per l’identificazione era sufficiente la patente e avrebbero dovuto accettare la scansione della carta d’identità, che a quel punto serviva solo per una loro questione interna. Non mi aspettavo tanta disonestà e disinteresse verso il cliente. Ho spiegato che la carta d’identità era stata trattenuta temporaneamente dal mio albergo, dove ho fatto check in poche ore prima. Sono un turista, è una situazione comune quella che si è presentata, ma ero comunque organizzato per fornire la scansione (accettata da TUTTI gli altri noleggiatori dall’aeroporto, esibendo la patente fisica come documento di riconoscimento). Evidentemente i dipendenti di Autovia (Ecovia) dell’Aeroporto di Alghero sono addestrati a trovare il cavillo per far saltare il noleggio e trattenere i soldi. Ovviamente in fila non ero l’unico ad avere problemi con loro: a due ragazzi è stata chiesta una commissione aggiuntiva di 200€ per pagare con bancomat. Uno schifo totale. Esperienza pessima che mi ha fatto perdere una mattinata intera di un weekend di vacanza.

IN RISPOSTA AD AUTOVIA: Avete ribadito che il vostro negarmi l’auto è stato per via di una “vostra procedura interna”, non per un obbligo di legge. Infatti le altre compagnie di noleggio non operano nella illegalità, ma semplicemente riconoscono la validità della patente come documento d’identità. Ripeto: art. 35 DPR 445/2000 la patente è un documento d’identità equipollente alla carta d’identità. Sulle indicazioni era scritto anche un generico “documenti aggiuntivi”, quindi avreste comunque potuto trovare un modo per negarmi l’auto. Comunque sia, in questi casi, se proprio si vuole essere ligi anche alle regole assurde autoimposte, almeno rimborsate il cliente. Altrimenti il vostro manifesto dispiacere per l’accaduto, perde di ogni credibilità.

Great experience overall, thank you!

Very bad experience when taking the car for renting, waited almost an hour as the staff is super super slow. Then when we returned the car, we were charged for scratches underneath the car, at the back. We are sure to have not caused it but somehow the staff knew exactly where to look for the scratches and charged us 200 euros!!! Really bad behaviour and unacceptable. Do not recommend at all!

Elena was very helpful I loved renting a car from and I will come back for sure when

Il personale gentile e competente

Fantastici e disponibili dal primo contatto all’ultimo!

La gentilezza della signora Elia

Preso a noleggio un autovettura (tramite Expedia)la stessa veniva rinoleggiata perché passato il tempo del ritiro.
Purtroppo questo è vero lo ammetto ma è avvenuto a causa di un ritardo di 3 ore dell aereo,numero di aereo scritto al momento della prenotazione per tenerlo monitorato e dopo due avvisi telefonici da parte mia per avvisare del ritardo stesso.
Dopo un odissea di 7 ore arrivare e sentirsi dire che l auto prenotata e pagata a gennaio non c era più e che se ne volevo un altra la differenza era poco meno di 300€ non è proprio il top della vita.

Risposta al commento del autonoleggio: sul mio.voucher vi era l opzione di annullamento solo nel caso non avessi fornito il numero di volo e nel caso non avessi contattato il vostro ufficio per avvisare il ritardo.
Sono abituato con altri noleggi che una volta fornito il numero di volo calcolano le ore del ritardo nel momento in cui vi è l.effettivo atterraggio in aereoporto

Personale estremamente cortese e disponibile. Il volo ha avuto ritardo ma contattando il personale mi ha detto che non c'erano problemi e avrebbero aspettato. L'auto pulita e in ordine