Autounion Arvostelua 5

Expérience extrêmement décevante avec une réservation de voiture via la plateforme.

Nous avions réservé et payé à l’avance un véhicule, avec une assurance complète souscrite plusieurs semaines avant. Le jour de la récupération, après une longue marche sous la pluie à cause d’une localisation imprécise, nous avons été refusés au comptoir.

Motif : carte de crédit exigée.
Sauf que cette condition n’était absolument pas claire au moment de la réservation. Il est mentionné “carte de crédit”, mais à aucun moment il n’est explicitement indiqué que les cartes de débit sont refusées — ce qui est pourtant une information essentielle.

Aucune solution ne nous a été proposée sur place, contrairement à ce qui est affirmé par le service client par la suite. Nous avions déjà une assurance, donc impossible d’accepter une “alternative” consistant à repayer encore.

Résultat : pas de voiture, aucune assistance sur place, et l’intégralité du montant conservée.
Impossible également de contacter le service client sur le moment (à l’étranger, sans réseau), et cela nous est reproché ensuite.

Malgré plusieurs échanges, aucun remboursement n’est proposé (hors assurance), en s’appuyant sur des conditions peu visibles et ambiguës.

Conclusion : une expérience frustrante, un manque de clarté sur les conditions essentielles, et un service client qui se décharge de toute responsabilité.

Je ne recommande absolument pas ce service pour la location de voiture.

Auto gehuurd in barcelona via sunny cars ,hou er rekening mee dat je tussen 20.00 uur en 0800 uur 61 euro moet betalen omdat je buiten hun tijden een auto huurt,belachelijk,hoe verdien ik over de rug van een huurder geld niet doen dus je wordt belazerd.Niet doen niet doen

Extremely unprofessional, misleading, and unacceptable experience.

I arrived at the rental desk with all required documents: passport, local and international driving licenses, and more than 10 physical credit cards, all valid and issued in my name. The rental agent successfully processed a €2 test charge on one of my cards to confirm the terminal was working. I then offered to pay the full €1,500 security deposit using this or other card.

During the interaction, I contacted my credit card company in real time and placed them on the line with the agent. The card issuer confirmed directly that my available credit fully covered the required deposit. Despite this clear confirmation, the agent refused to release the vehicle without any legitimate reason. I also offered to pay via Apple Pay, which was available, and this was refused as well.

After returning to my home country, the same credit card worked perfectly in multiple transactions, both in Romania and at home, proving there was never any issue with the card. I also have a long and clean booking history with this company.

The most unacceptable part: after refusing to provide the car, the company also refused to take me back to the airport, forcing me to pay for a taxi out of pocket. On top of that, I was forced to rent a vehicle from another company at a much higher cost.

This experience feels like a deliberate attempt to avoid honoring a confirmed reservation. Complete lack of transparency, poor customer treatment, and zero accountability.
Strongly not recommended.

Wir hatten über Check 24 einen Wagen gemietet. Das Angebot war zu Dumpingpreisen. Bei der Übergabe wurden wir dann unhöflich empfangen und es wurde uns klargemacht, dass die Kaution von 1500,- Euro bei kleinsten Schäden nicht erstattet wird, der Wagen vor Rückgabe zu waschen sei, Die Kaution erst nach 28 Tagen zurück erstattet wird.
Bei der Zahlung der Kaution per Kreditkarte klappte es dann nicht, angeblich war mein kartenlimit zu gering?
Die Alternative local Price wäre somit 10 mal so teuer geworden ohne Kaution.
Den nächsten Kunden ging es genauso…

Fate attenzione!! Ho prenotato un auto per tre giorni all’aeroporto di Bucarest tramite Rentalcars. All’uscita la navetta per ill trasporto all’ufficio ere irreperibile, ho dovuto prendere un taxi. L’ufficio era in una deposito di auto dove un impiegato dell’ Autounion (senza credenziali di identificazione) mi ha indirizzato ad un altro ufficio, anonimo, dove mi è stata rifiutata con una scusa la mia carta di credito che aveva tutti i requisiti richiesti. Questa carta è una carta bancaria (non revolving) aziendale ma nominativa con lettere in rilievo ed aveva la copertura richiesta per ill deposito. Era stata sempre accettata da tutte le compagnie in passato, Autounion compresa. Uso gli autonoleggi da oltre 30 anni sia per lavoro che per viaggi di piacere e non ho mai avuto problemi di nessun genere con questa carta. Inoltre il noleggio era stato da me già pagato interamente. In realtà il gestore voleva rifilarmi un altra auto al prezzo di circa 600,00 Euro per tre giorni. Ritengo che si tratti di una vera e propria truffa ai danni miei e di Autounion. Ho cercato di contattare questi ultimi e la Rentalcars ma non ho ricevuto nessuna risposta quindi li ritengo responsabili di quanto accaduto. Non prenoterò mai più un auto con loro e sconsiglierò ad altri di farlo!!