Autonova Milano Arvostelua 

Encomiabili! Hanno salvato la vacanza a me ed alla mia famiglia.
Siamo di Trieste, partenza per la vacanza da Milano Malpensa. Decidiamo di passare una notte a Milano per evitare possibili problemi dovuti a congestione stradale. La nostra BMW cabrio del 2014 ci porta senza problemi a Milano. La sera parcheggio in strada, la mattina ci alziamo con largo anticipo (per fortuna) per andare all'aeroporto. Arrivati alla macchina il telecomando non funziona, apro con la chiave meccanica, premo il start-stop, nulla, macchina morta, la batteria scarica. Cerco un po' in giro se c'è un officina, tutto chiuso, è agosto. Chiedo a varie persone, mi dicono che c'è un service BMW vicino. Ci vado, spiego il problema, dapprima sono un po' rigidi, poi incominciano a "mollarsi" un po', con uno dei ragazzi usciamo con un booster (purtroppo non ben carico), proviamo a mettere in moto, noente da fare. Il tempo corre veloce, lascio la chiave all'officina e prendiamo il treno per Malpensa e riusciamo ad arrivare in tempo per prendere l'aereo. Restiamo in contatto via mail e Whatsapp. Dopo un giorno mi comunicano che sono riusciti a mettere in moto ed hanno portato la macchina in officina. La batteria era ovviamente definitivamente morta e l'hanno sostituita. Tutto bene, se non che rimaneva ancora un grosso problema. Il nostro volo arrivava a Malpensa nel cuore della notte tra sabato e domenica, e la domenica ovviamente l'officina è chiusa. Il lunedì era primo giorno di scuola di nostro figlio al primo anno alle scuole superiori, sarebbe stato veramente male a non essere a scuola. Ho supplicato se si potesse trovare una soluzione per la consegna della macchina e uno dei dipendenti, Francesco, si è reso disponibile a far uscire la macchina dall'officina ed a consegnarmi le chiavi.
Non finirò mai di ringraziare Autonova s.r.l., anche se si trattava di un caso atipico che era fuori dal normale protocollo sono stati molto disponibili e ci hanno risolto un grosso guaio, che si è così risolto con disagi minimi per noi.
Di nuovo mille volte grazie!

Riparazione BMW X4. Situazione complessa.
Sono stato seguito in modo onesto, trasparente e molto professionale. Orientamento al cliente totale.
Una concessionaria come ce ne sono ormai poche.
Un grazie particolare a Maurizio.
Cinque stelle per voi ed il vostro team!!!!

In occasione del solito tagliando annuale come al solito ho trovato lo staff cortese ed efficiente. Nota personale: a mio parere il pavimento all’ingresso dell’accettazione e troppo liscio per chi consegna le moto fornendo poca presa alle scarpe. Suggerirei di renderlo più ruvido. Alla prossima

Abbiamo acquistato una BMW X1 usata, coperta da 3 anni di garanzia. A causa di un’avaria saltuaria alla pompa della benzina abbiamo contattato l’assistenza BMW di Autonova Milano ad inizio ottobre. Ci è stata richiesta tutta la documentazione necessaria, con la promessa di una prenotazione entro fine mese.

Nonostante le tempistiche molto lunghe, abbiamo deciso di affidarci comunque a loro. Tuttavia, non ricevendo aggiornamenti, abbiamo sollecitato più volte e ci è stato risposto di attendere una mail di conferma.

Oggi siamo a fine novembre e, dopo quasi due mesi, non abbiamo ancora ricevuto né una data né una risposta concreta. Ritengo che, se non si ha intenzione o interesse a prendere in carico un intervento, sarebbe più corretto comunicarlo chiaramente invece di far perdere tempo ai clienti e lasciarli in attesa per mesi.

Esperienza veramente deludente e comportamento poco professionale.

La mia esperienza con Autonova è stata profondamente deludente sotto ogni aspetto.
L'approccio verso il cliente trasmette l'impressione chiara di un'azienda che non ha né interesse né volontà di offrire un servizio adeguato. L'assistenza appare svogliata, priva di attenzione e soprattutto incapace di fornire soluzioni concrete ai problemi:
ogni volta sembra di disturbare più che di richiedere un supporto legittimo.
Non si percepisce professionalità, bensì superficialità e mancanza totale di impegno. Un cliente che si rivolge a un centro autorizzato BMW non dovrebbe mai avere la sensazione di doversi giustificare o mendicare risposte, eppure questo è ciò che accade con costanza da Autonova. |I servizio, nei fatti, non è semplicemente carente: è inesistente.
Un atteggiamento simile non solo denota scarsa serietà, ma rivela la totale assenza di rispetto verso chi affida la propria vettura, le proprie necessità e il proprio tempo. In sintesi: un modello da non seguire per chiunque voglia definirsi centro di assistenza. Autonova si presenta come un nome del tutto vuoto, privo di sostanza, dedizione ed
etica professionale.

Officina bene attrezzata

Grandissima officina BMW, MINI e Motorrad fornita di tutto. Personale cordiale, disponibile ed estremamente preparato. Su Milano da consigliare ad amici e colleghi senza pensarci due volte.

Riferimento per i clienti BMW e MINI a Milano per i servizi di assistenza e service