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Ich kann die Automatenland GmbH leider nicht empfehlen.

Ich habe zwei G-Snack 10 Automaten bestellt. Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen angegeben. Diese wurde jedoch deutlich überschritten.

Während der Wartezeit wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde angeboten, statt des ursprünglich bestellten NAYAX-Terminals ein neues Bezahlsystem einzubauen, das laut Aussage des Mitarbeiters seit Anfang des Jahres verfügbar sei. Mir wurde zugesichert, dass ich dadurch Kosten sparen würde und trotzdem alle Funktionen wie Kartenzahlung, Telemetrie und Altersverifizierung erhalten würde. Aufgrund dieser Aussagen habe ich dem Wechsel zugestimmt.

Anschließend verzögerte sich die Lieferung erneut. Obwohl mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass sich die Auslieferung lediglich um ein bis zwei Tage verschieben würde, musste ich mehrfach nachfragen, bis schließlich ein konkreter Liefertermin feststand.

Nach der Lieferung begannen leider die eigentlichen Probleme. Die verbauten Terminals weisen technische Mängel auf und sind teilweise nicht nutzbar. Der Kundenservice ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch äußerst schwer erreichbar. E-Mails werden teilweise trotz mehrfacher Nachfrage und Fristsetzung nicht beantwortet. Telefonisch wird zwar regelmäßig zugesichert, dass sich zeitnah jemand meldet, tatsächlich passiert jedoch nichts. Dieses Problem besteht inzwischen seit rund anderthalb Monaten, ohne dass eine lösungsorientierte Bearbeitung erkennbar ist.

Zusätzlich wurde mir bereits zum eine monatliche Gebühr für einen Router mit SIM-Karte berechnet, obwohl ich diesen nie erhalten habe.

Insgesamt bin ich von der gesamten Abwicklung – von der Lieferzeit über die Kommunikation bis hin zum Support – sehr enttäuscht. Ich werde dort definitiv keine weiteren Automaten kaufen und kann den Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Ich kann mich bei meinem Vorredner nur anschließen, auch ich habe einen G Snack SMX für den Outdoor Bereich gekauft.

Der Service ist in Ordnung bei mir gewesen, was aber unter aller S.. ist, ist dass der Automat schon anfängt zu rosten nach 1 Jahr.

Ich werde es selber behandeln muss aber sagen, dass die Qualität so geht.

Es werden alte Geräte verkauft (meiner aus dem Jahr 2023, obwohl er Mitte 2024 gekauft wurde). Aber wie es aussieht, hat es mich am besten erwischt.

Wir können uns gerne zusammenschließen bzgl. dem Rost Thema.

Ich habe bei der Automatenland GmbH einen Snackautomaten (Modell G10) als Neugerät gekauft. Laut Beschreibung ist dieser Automat ausdrücklich für den Outdoor-Einsatz (Außenbereich) vorgesehen. Zusätzlich habe ich über bzw. bei Automatenland Versicherungen abgeschlossen. Leider bin ich insgesamt sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung.

Der Automat hatte von Anfang an zahlreiche technische Probleme und Mängel. Ich habe den Support mehrfach per E-Mail kontaktiert. Rückmeldungen ließen jedoch oft sehr lange auf sich warten, und in vielen Fällen wurde erst reagiert, nachdem ich ausdrücklich auf meine Gewährleistungsrechte hingewiesen habe. Ein zuverlässiger und kundenorientierter Support war für mich nicht erkennbar.

Ein Stern ist dafür gerechtfertigt, dass mir einige Ersatzteile zugesendet wurden, da bestimmte Teile defekt waren. Allerdings war zu keinem Zeitpunkt ein Techniker vor Ort. Sämtliche Reparaturen sowie der Einbau der Ersatzteile mussten von mir selbst durchgeführt werden. Das empfinde ich als sehr enttäuschend, insbesondere da Service und Unterstützung im Vorfeld zugesagt wurden.

Sehr kritisch sehe ich auch das Thema Versicherungen. Über die Automatenland GmbH habe ich mehrere Versicherungen abgeschlossen, darunter eine Elektronikversicherung sowie eine Versicherung für den Snackautomaten selbst. Zusätzlich wurde mir eine weitere Versicherung in Höhe von ca. 180 € pro Jahr berechnet, die direkt zugunsten der Automatenland GmbH abgeschlossen wurde. Diese sollte laut Aussage für Serviceleistungen wie Support, technische Unterstützung, schnellere Bearbeitung von Anfragen sowie Unterstützung bei Reparaturen dienen.
Nach etwa 15 Monaten begann der Snackautomat an mehreren Stellen zu rosten, obwohl es sich um einen Neugeräte-Automaten handelt, der ausdrücklich für den Outdoor-Einsatz geeignet sein soll. Auf meine Reklamation hierzu erhielt ich überhaupt keine Reaktion. Es erfolgte weder eine Prüfung des Schadens noch eine formale Rückmeldung, beispielsweise mit dem Hinweis, dass die B2B-Gewährleistung abgelaufen sei – es kam schlicht gar keine Antwort.

Insgesamt bin ich extrem enttäuscht von der Automatenland GmbH. Weder die Qualität des Automaten noch der Kundenservice oder die Kommunikation haben meinen Erwartungen entsprochen. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

Achtung - telefonische Aussagen nicht verbindlich. Rechtsstreit angedroht! Ich habe einen G-Snack 10 Indoor mit 4-7 Tagen Lieferzeit angefordert. Angeboten wurde ein Outdoor mit 6 Wochen Lieferzeit. Nachfrage wurde am Telefon beantwortet: Ja das können Sie alles im Nachgang mit Ihrem Ansprechpartner noch klären. Also alles getan, um den Automaten zu leasen und die Sache zu klären. Den Ansprechpartner habe ich nie erreicht, E-Mails mit Nachfragen wurden zum Teil nie beantwortet. Nach 12 Wochen kam ohne Ankündigung eine Lieferung. Als ich den Sachverhalt erläutert habe, droht man nun mit rechtlichen Schritten. Was die Mitarbeiter mir am Telefon gesagt haben, scheint für das Geschäft irrelevant zu sein