Assurly Arvostelua 268

Je suis client chez Assurly depuis 2023 pour une assurance emprunteur et je suis extrêmement déçu par leur gestion. Aujourd’hui, ils ont prélevé 160€ sur mon compte pour les 6 mois à venir, au lieu des 26,68€ mensuels convenus, sans explication. Malgré leurs prétentions d’avoir envoyé des mails pour prévenir du changement, ces notifications n’ont pas été envoyées à une adresse régulièrement consultée. Une telle méthode de communication est inacceptable.

Depuis ce matin, je rencontre des difficultés avec le service client (uniquement par chat) et une certaine Aurélie qui ne me fournit aucune réponse satisfaisante ni solution. Leur approche de la communication est inadaptée, et ils auraient dû envoyer un courrier recommandé pour garantir que l’information parvienne correctement à l’assuré ! Le service client est inexistant, et je ne cautionne absolument pas ces pratiques. Je demande un remboursement immédiat des montants indûment prélevés ainsi qu’une régularisation de mon contrat.

Si vous envisagez de souscrire chez Assurly, je vous recommande vivement de reconsidérer votre choix.

Très mécontent de la communication et du service de Assurly.

Premier contact par téléphone en Novembre pour 3 contrats d'assurance emprunteur - super.
La souscription est fluide et simple - super.
Mais une fois les contrats signés, c'est la cata. Plus aucun support client. Les communications ont été digitalisées, il n'est plus possible d'avoir quelqu'un au téléphone.
La surprime de 2€/mois pour garder le paiment mensuel (abusif au passage) n'avait pas été annoncé lors de ma soucription en Novembre et Décembre, quelle suprise lorsqu'un mois plus tard je reçois cet information par email.

Suite à une discussion avec le service client pour changer les modalités de paiment sur un des contrats, pas de validation par email, pas d'échéancier. On ne sait donc pas de combien nous allons être prélevé, ni quand. Cela devrait être obligatoire.

Et le tout, sans compter les emails reçus de manière intempestive redirigeant sur des liens non existants, les bugs sur le site ou encore les mauvaises informations.

Honnêtement, ce n'est pas pro du tout et j'y vois pleins de red flag. Mon expérience chez Assurly a été courte mais je suis désormais frileux de continuer tant je ne suis plus certain d'être bien couvert en cas de problème. J'ai essayé d'avoir un contact téléphonique pour adresser tous ces points, mais sans succès.

Service commercial efficace et véritable économie sur le cout global de l'assurance, sauf pour les SCI car délais de réponse trop long résultat hors délais pour résilier en 2024.
Le problème vient des responsables incapables de négocier les tarifs avec leur prestataires bancaires résultat au bout d'un an décision unilatérale de prélever les cotisations annuelles en une seule fois ou payer 2 € par mois de frais par dossier. La communication n'est pas pro car il y a uniquement des mails et SMS. Après échange accord de passer en prélèvement trimestriel mais aucun document officiel (échéancier ou avenant aux contrats) alors que les prochains prélèvements sont sensés être présentés le 5 février, malgré plusieurs relances de ma part.
Dommage de rencontrer ce problème alors que tout avait si bien commencé.

Prélèvement mensuels passés automatiquement au bout d'un an en prélèvements annuels.

Je suis très satisfaite d'avoir fait appel à Assurly.
La simulation est simple et rapide à réaliser sur le site, tout comme la confirmation du nouveau contrat.
Tout se fait à distance.
Au final, j'ai obtenu une économie de plus de 670 € sur l'assurance de mon prêt.

Très bonne expérience. Je voulais diminuer mon assurance de prêt immobilier car l'assurance immo partenaire de ma banque était trop cher.
La conseillère (Anne) a été à l'écoute et très sympa, les démarches sont simples à réaliser et les délais ont été respectés. Il y avait un léger problème avec ma banque qui n'avait pas pris en compte la nouvelle assurance (et donc je payais 2 assurances), il s'agissait d'une erreur de la banque. Anne d'Assurly a su me conseiller et suivre le dossier avec moi.
Tout est rentré dans l'ordre en une semaine, et mon assurance est 50% moins chère.
Franchement n'hésitez pas, car les assurances partenaires aux banques sont beaucoup trop chère.

Parfait je recommande

Tentative de passer par Assurly pour changer mon assurance de prêt étudiant ; premiers contacts en juillet 2024, on est bientôt en novembre et toujours aucun changement effectué ; ils ne jurent que par le digital et donc ne comprennent pas qu'il est nécessaire d'envoyer à ma banque des contrats en format papier ; on reste bloqués car le contrat doit être modifié à chaque renvoi. Je ne recommande pas du tout.

très simple et ultra rapide, actions requises réduites au minimum, conseillère A. accueillante, très claire et à l'écoute, efficace et compétente, quelques clics/photos-scan pour de belles économies sur l'assurance, le tout en moins d'1h pour un bien immobilier basé sur 2 prêts historiques !

Le service client est disponible, compétent est agréable

les démarches ont été très facile à réaliser et les personnes que l'on a au téléphone sont très aimable et professionnelle.

Entreprise réactive, autant au téléphone que par mail.
Parfois un peu trop proactif, mais du coup ça booste pour changer.
Réduction des frais par 5 pour notre part !

Assureur sérieux on peut lui faire confiance, je recommande +++ et tarif imbattable .

Prix imbattable
Service client au top

Bonjour,
J'ai apprécié plusieurs éléments : la clarté des explications, la réactivité, la courtoisie des échanges.
Reste à confirmer le parrainage de mon frère.
Bien à vous

Très bonne expérience avec Assurly pour mon assurance emprunteur. Le personnel a été disponible et attentif à mes différentes questions et demandes

Après avoir contracté mon prêt immobilier, j’ai utilisé les furets.com qui mon sorti plusieurs groupes.
Assurly, comme d’autres, m’ont contacté et après avoir tout examiné, Assurly était de loin, le mieux, rapport qualité prix.
Avec les mêmes garanties, le prix est divisé par deux. Que demander de plus.
Ils s’occupent de tout, vous vous laissez guider.

Rapidité simplicité des démarches
Disponibilité et réactivité des conseillers

Conseillères au top.
Très bon prix.