ASN Installaties Arvostelua 

Fijne ervaring met dit bedrijf. Prettig contact met de adviseurs. Tijdens de schouw werd er goed meegedacht en kwam de adviseur met een goed plan, waar wij zelf nog niet aan hadden gedacht. Daarna ontvingen wij al snel een scherpe offerte. Inmiddels zijn onze airco's vakkundig geplaatst en geniet ik van de extra comfort. Zeker een aanrader!!

Zeer slechte ervaring met ASN Dokkum – onprofessioneel en klantonvriendelijk!

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met ASN Dokkum. Ik voel me ronduit misleid en opgelicht door de manier waarop dit bedrijf met me omgaat.

Op 30 september is er per e-mail akkoord gegeven op een offerte voor een cv-ketel en een aanbetaling van € 948,75 gedaan.

Op 13 oktober heb ik telefonisch laten weten van de opdracht af te zien omwille van een onprettig huisbezoek voor een andere klus (op 12 oktober), de torenhoge offerte hiervan en tevens het niet passende advies wat ik bleek te hebben gekregen omtrent de plek van mijn CV tijdens beide adviesgesprekken. Deze afzegging heb ik op 14 oktober meerdere keren per e-mail bevestigd. Er was nog niets geleverd, geen enkele werkzaamheid uitgevoerd en zelfs geen afspraak voor installatie voor de CV gepland.
De afspraak voor de andere klus heb ik ook op 14 oktober geannuleerd, de offerte hiervoor heb ik op de dag van ontvangst al afgewezen (13 okt). Toen begon de ellende pas echt.

Ondanks bovenstaande wil ASN Dokkum toch *kosten voor advies en winstderving op mijn aanbetaling inhouden*.
Dit alles terwijl het *adviesgesprek en de offerte vooraf als gratis en vrijblijvend worden aangeboden* en ik de overeenkomst binnen 14 dagen heb herroepen.
Ik heb geprobeerd er in ons beider belang met ze uit te komen (alleen ketel afnemen bijv.) maar ze zijn niet bereidwillig, waarop ik mijn volledige aanbetaling terug wil. Dit lijkt me logisch. Door deze kwestie loopt de planning van mijn broodnodige renovatie natuurlijk uit en zou ik bijna 1000e lichter zijn zonder enig uitgevoerd werk in mijn woning. 2 vrijblijvende adviesgesprekken en een tijdige herroeping zijn blijkbaar reden voor deze schurken om je geld af te troggelen voor winst die ze mislopen. Het bijbehorende ondernemersrisico calculeren ze echter wel ruim in, in hun tarieven..."dubbel genaaid houdt beter" is blijkbaar het credo van deze organisatie.

In plaats van een normale, professionele afhandeling en begrip, krijg ik discussies over kosten die wettelijk gezien helemaal niet in rekening gebracht mogen worden.

Van een onprettig en respectloos huisbezoek tot de manier waarop vervolgens met mijn aanbetaling wordt omgegaan: het hele traject heeft bij mij een bijzonder nare indruk achtergelaten.

Ik voel me absoluut niet serieus genomen en heb het vertrouwen in dit bedrijf volledig verloren. Dit is de reden waarom ik het werk niet meer uitgevoerd wilde hebben door dit bedrijf.

Wat mij betreft een absolute afrader. Mensen, wees echt gewaarschuwd; ik zou NIEMAND adviseren om met ASN Dokkum in zee te gaan!

Wie weet is er nog hoop voor ASN en wordt dit alsnog goed opgepakt; beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Intussen zijn er in ieder geval juridische stappen ondernomen.

Een betrouwbaar en professioneel installatiebedrijf dat kwaliteit en service hoog in het vaandel heeft. Zeker een aanrader! 👍

Prima ervaring met ASN Installaties. Vakkundige monteurs, netjes gewerkt en goed geholpen. Tevreden met het resultaat!

Afspraak gemaakt bellen ze om 10.00 uur af monteur is ziek, zit je 2 uur te wachten op niks.
Nieuwe afspraak gemaakt om 8.00 uur, om half negen maar gebeld waar ze blijven, monteur is onderweg zeiden ze, 9.00 uur de monteur is er eindelijk, had wat verkeerd gegeten zei hij maar wel staan roken buiten.

Ik heb een thuisbatterij bij asn dokkum gekocht, en ik werd goed geholpen, geweldige service, en het was snel geinstalleerd. TOP BEDRIJF, kom er zeker in de toekomst weer en zou het ook aan iedereen aanraden.

Onvoldoende Oplossing en Zeer Slechte Nazorg/Communicatie Sinds Nov 2024

Op 13 mei 2024 zijn wij akkoord gegaan met de offerte voor de installatie van een Atlantic Aurea Hybrid-Add-on warmtepomp door ASN Installatie Dokkum. De installatie vond plaats op 12 november 2024.

Sinds de installatie ervaren wij structurele en zeer frequente problemen. Gemiddeld hebben wij eens per twee weken een storing.

We kijken, inmiddels, bij thuiskomst altijd omhoog naar het kastje in de bijkeuken. Zodra het knopje rood kleurt en de thermostaat rood wordt, weten we dat het systeem in storing is.

De bijbehorende melding in de Plugwise Home app is consistent: "GEEN COMMUNICATIE, ER IS GEEN OPENTHERM-COMMUNICATIE MET DE KETEL."

Gevolg voor ons (Financieel & Persoonlijk):

De gevolgen van de structurele storingen zijn inmiddels aanzienlijk:
Hoge Kosten: Door het uitvallen van de warmtepomp zijn wij telkens genoodzaakt om volledig op gas te verwarmen, wat resulteert in onnodig hoge stookkosten die indruisen tegen de reden voor onze investering.
Verloren Tijd: Wij hebben al ongewild veel vrije uren moeten opnemen van ons werk om monteurs te kunnen ontvangen voor de talloze storingsbezoeken.
Persoonlijke Impact: De constante onzekerheid over de werking, de koude en de frustratie over de slechte zorg vanuit ASN beginnen hun tol te eisen en hebben inmiddels een negatieve impact op onze relatie en gemoedsrust.

Onze Ervaring met de Service, Communicatie en Oplossingspogingen:
- Slechte Communicatie: De communicatie met ASN verloopt zeer stroef. Mailbeantwoording laat lang op zich wachten, en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen. Er wordt regelmatig gezegd dat wij dezelfde dag nog worden teruggebeld, wat vervolgens niet gebeurt. Ook het inplannen van noodzakelijke afspraken kan weken op zich laten wachten.
- Definitieve Oplossing Blijft Uit: Eerdere bezoeken resulteerden vaak in een simpele reset. Monteurs willen nu niet meer langskomen, omdat zij zeggen dat een reset het enige is wat zij kunnen doen. Dit is onacceptabel gezien ons onderhoudscontract en de structurele aard van het probleem.

Bezoek met Leverancier (Atlantic): De afspraak met de leverancier was lastig te plannen en leverde geen oplossing op: ze voerden een herinstallatie van het SMILE-programma uit, waarna de storingen terugkwamen.

Wij hebben een groot bedrag uitgegeven aan een warmtepomp die het veelal niet doet, waardoor wij hoge stookkosten en ongewenst verlies van vrije uren ervaren.

Wij verwachten van ASN Installatie Dokkum:
Het probleem én de communicatieklachten onmiddellijk en serieus te nemen.
En een bindend en definitief stappenplan om de storingen op te lossen, met een adequate compensatie voor de reeds gemaakte hoge gaskosten en de verloren vrije uren, indien het probleem niet op korte termijn wordt opgelost.

Op basis van deze langdurige, onopgeloste storingen en de onaanvaardbare service en communicatie, kunnen wij ASN Installatie Dokkum op dit moment absoluut niet aanbevelen.