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400 € Ersatzmaut für versehentliche Transitkilometer – trotz sachlichem Kulanzgesuch

Am Ende Februar (Hinfahrt Deutschland → Schweiz) und eine Woche später (Rückfahrt Schweiz → Deutschland) befuhr ich mit meinem Pkw je einen kurzen Abschnitt der A14 in Vorarlberg ohne österreichische Vignette. Ich hatte mich vorab informiert und wusste, dass der Transitabschnitt Hörbranz–Hohenems mautfrei ist – sofern man spätestens bei der Ausfahrt Hohenems/Diepoldsau abfährt. Ursache war in beiden Fällen ein Navigationsfehler: Die Option „Mautpflichtige Straßen in Österreich vermeiden" war nicht aktiviert. Auf der Hinfahrt verpasste ich die Ausfahrt Richtung Schweiz (Diepoldsau) und musste die nächste Ausfahrt nehmen; auf der Rückfahrt wiederholte sich der Fehler spiegelbildlich. Selbst wenn wir das kurz nach der Abfahrt Hörbrand bemerkt hätten: Es gab keine Möglichkeit mehr, eine Vignette zu erwerben.

Die ASFINAG stellte mir für beide Fahrten je 200 € Ersatzmaut in Rechnung – insgesamt 400 €. Eine reguläre 10-Tages-Vignette hätte 12,80 € gekostet. Die Ersatzmaut beträgt damit das 31-fache des regulären Tarifs.

Am 26. März 2026 wandte ich mich schriftlich an die ASFINAG, schilderte den Sachverhalt vollständig und transparent, erkannte meine Mitverantwortung ausdrücklich an und bat lediglich darum, die Ersatzmaut auf den Vignettenbetrag zuzüglich einer angemessenen Bearbeitungsgebühr zu reduzieren.

Die Antwort vom 31. März 2026 war eine offensichtlich standardisierte Absage und ging auf den konkreten Sachverhalt, die versehentliche Natur der Verstöße oder die offensichtliche Unverhältnismäßigkeit der Sanktion mit keiner Silbe ein.

Ich bestreite nicht, dass ich formal gegen die Mautpflicht verstoßen habe. Was ich beanstande: Ein staatliches Unternehmen, das für wenige versehentliche Transitkilometer das 31-fache des regulären Tarifs berechnet, jedes Kulanzgesuch mit Textbausteinen abbügelt und keinerlei Ermessen ausübt, handelt nicht verhältnismäßig. Das ist kein Ausgleich für entgangene Mauteinnahmen – das ist ein Sanktionsmechanismus, der Transitreisende bestraft, die in gutem Glauben unterwegs waren.

Nachdem was gelesen habe kann ich dies nur durch meine eigene Erfahrung zu 100% bestätigen das dies ein unterirdisches Unternehmen ist was abzockt und NULL menschliches Verständnis hat.
Somit ist die sogennante Asfinag auf die SHITLIST zu setzen.
1 Stern ist viel zu viel

I purchased an online vignette for 10 days, and even though I had the invoice, bank details for the purchase, and evidence on the website showing my license plate, I was still charged 200 euros.
They said I did not have it. Even with my evidence that I purchased it. They are just a bunch of thieves.

Staatliche Abzocke - Kulantes Vorgehen keine Chance - dank eines Fehlers einer ASFINAG Vertriebsmitarbeiterin (Tippfehler beim Kauf - Kennzeichen besteht ausschlich aus 6,9,4 ern, Zifferndreher ist mir daher nicht aufgefallen) durfte ich EUR 200,- "Strafe" bezahlen obwohl ich nachweislich eine Jahrsvignette bezahlt habe, was kann ich für den Fehler der ASFINAG Mitarbeitern, das falsche Kennzeichen gibt es nicht einmal, es wurde dennoch verweigert auf die Ersatzmaut trotz des Umstands, dass der Fehler durch eine eigene Mitarbeiterin geschehen ist verweigert und mir wurde gedroht. Was anderes außer Abzocke fällt mir dazu nicht ein. Jedes nicht monopolisierte Unternehmen würde auf lange Sicht Konkurs anmelden müssen bei so einem Umgang mit Kunden. Bin mir vorgekommen wie ein Verbrecher. Ich hoffe ihr erstickt an eurer unendlichen Gier.

Drei Themen: Preise für die Vignetten generell zu teuer. Aber noch schlimmer. Sie kontrollieren jetzt "versteckt" bei sämtlichen Ausfahrten zur Autobahn, ob die Lenker eine gültige Vignette haben oder nicht. Falls nicht, zahlt man an Ort und Stelle €200. Wenn man als privater eine Vignette online kauft, dann ist sie erst nach 18 Tagen gültig. Man zahlt also für diese Periode, bekommt aber nichts dafür. Korruption pur.

(For English scroll down.)
Nergens, maar dan ook nergens wordt aangegeven dat je naast het betalen van tol ook een zgn 'vignette' moet plakken op je auto. Niemand vertelt je dat, ook de tol bewakers in de tol huisjes niet. Ze geven je wel een pakje papieren zakdoekjes mee met Asfinag er op, en ze vertellen je dat je door de "groene baan" kan rijden zonder te stoppen als je vooruit betaalt voor de tunnels, maar ze vertellen je niet dat je straks een vette boete van 200 euro krijgt omdat je geen stikkertje van 12,50 euro op je raam hebt geplakt. Waar die sticker voor nodig is, naast het netjes betalen van de tol, is niet duidelijk, behalve dan dat ze 200 euro kunnen vangen van de niet-wetende toerist. Ook bij de benzinepompen zie je geen "asfinag eist stikkertje, koop het hier!" reclame. Oplichterij van de toerist door een bedrijf dat op de autobanen mag zitten om tol betalingen te verhandelen. Het asfinag stikkertje ontheft je niet van tol betalingen voor de vele tunnels. Het is er puur en alleen om later 200 euro te kunnen eisen als je er in getrapt bent omdat het nergens aangegeven staat. (Binnenkort is die stikker trouwens afgeschaft, en maar goed ook, gewoon oplichterij.)

It's a rip-off company - there's no added value to this "vignette" other than to accuse a driver of not having one and to levy a fine of 200 euro. This is not a government agency, nor is this a fine because of traffic safety violations or any other lawfully monitored misdemeanor. Asfinag is merely contracted by the govt to handle toll payments. They have to provide the article in the Austrian lawbook that gives them the right to f**** drivers over like this. It's racketeering what they do. Apparently, the requirement for the "vignette" will be scrapped in the near future, and hopefully the racketeering with it. If you pay for their rip-off you are paying for racketeering.

Ich würde vom digitalen Kauf der Vignette abraten. Die offizielle Seite der ASFINAG versteckt sich in den Google Suchergebnissen zwischen zahlreichen Drittanbieter- und teilweise sehr überzeugend gestalteten Betrugsseiten mit ähnlich aussehenden URLs, Benutzeroberflächen und einem nahezu identisch nachgebildeten Buchungsprozess.

In unserem Fall haben wir einmal unnötig hohe Gebühren über einen Drittanbieter bezahlt. Ein anderes Mal sind wir sogar auf eine sehr realistisch wirkende Scam-Seite geraten, die nicht nur die Startseite, sondern den gesamten Buchungsablauf mit denselben Schritten und nahezu identischem Design nachgebildet hat. Erst nachdem wir unsere Zahlungsdaten eingegeben hatten, fiel auf, dass die Anfrage angeblich „eingereicht“ wurde und man nun auf eine Bestätigung warten müsse – die natürlich nie kam. In der Folge mussten wir unsere Kreditkarte sperren lassen.

Warum hier nicht stärker im Sinne des Verbraucherschutzes gegen solche irreführenden Seiten vorgegangen wird, erschließt sich mir nicht.

Absolute Katastrophe!

Die Autobahnstraßen sind in ganz Österreich in einem SEHR schlechten Zustand. Überall jahrelange Baustellen ohne dass jemals gearbeitet wird. Dazu kommen noch absolute Wucherpreise bei den Mautstellen und vom Winterdienst will ich gar nicht erst anfangen.

ASFANIG zockt trotz ausser Betrieb befindlichen Anzeige (Prepay Spur) bzgl. Streckenmaut von Graz in Richtung Linz ab. Verweiss von Mitarbeitern bei Anfrage wurde abgeblockt mit standmäßiger Antwort man möge sicher vorher im Internet informieren wegen Ablaufdatum Jahresstreckenmaut, bevor man die Strecke fährt. Kulanz null vorhanden trotz gleich gekaufter Jahresmaut bei Maut in Admont. Die zocken wegen jeden Kleinigkeit ab, trotz Mitschuld von ASFINAG. Da gehört seitens Staat was dagegen gemacht. So kann es mit ASFINAG nicht weitergehen!!!

Erstmalig nach einem Jahrzehnt Pendeln und stets gültiger Vignette, aufgrund eines Unfalls Ende letzten Jahres vergessen eine Vignette zu kaufen.
Durch die erste Ersatzmautforderung wurde ich auf meinen Fehler aufmerksam und habe noch am selben Tag eine Jahresvignette erworben.
Am Tag zuvor (Ersten Brief noch nicht mal erhalten) ein zweites mal erwischt. Fazit: 2x 200€ Ersatzmaut. Kulanzlösung für die 2. Ersatzmaut trotz Schilderung und 2 maliger Kontaktaufnahme? - Fehlanzeige.
Richtig schwach wie hier "Kunden" umgegangen wird. Aber als Monopol hat man diese Möglichkeit anscheinend.

Dieser Verein ist eine bodenlose Frechheit. Ich kaufe seit Jahren immer eine Jahresvignette. Nur dieses Jahr ist leider eine familiäre Tragödie dazwischengekommen, und ich habe sie tatsächlich vergessen zu kaufen.

Am 10.02. wurde eine Rechnung ausgestellt, die ich etwa eine Woche später erhalten habe. Diese habe ich sofort bezahlt und mir danach natürlich auch gleich wieder eine Jahresvignette gekauft.

Allerdings wurde ich am 12.10. auf der Autobahn erneut geblitzt. Diese zweite Rechnung ist erst etwa zwei Wochen später bei mir angekommen.

Ich habe daraufhin auch mit der ASFINAG telefoniert. Der Herr am Telefon meinte, ich solle eine E-Mail schreiben und dass es möglich wäre, dass ich die zweite Rechnung nicht begleichen muss, da ich die erste bereits bezahlt habe, meine Jahresvignette immer ordnungsgemäß gekauft habe und sie auch für dieses Jahr nachträglich gekauft habe.

Die Antwort auf meine E-Mail war dann, dass es ihnen zwar leid tut, was mir familiär passiert ist, ich die zweite Rechnung aber trotzdem bezahlen muss.

Das bedeutet, dass ich jetzt insgesamt 506 Euro an die ASFINAG überweisen musste. Vielen Dank für nichts.

There is no option to give these people zero stars otherwise I would. We travelled to Austria and then Italy from Austria. Despite the fact that I purchased a digital vignette, apparently a section of the road we were travelling on wasn't covered by it. I got two fines, one for 120 Euro and the other for 200 Euro. We will never again travel to Austria and will instead choose to ski elsewhere. Their overall loss will be far greater than the 320 Euro they stole from me.

Katastrophaler Kundenservice auf Steuerkosten. Trotz bezahlter erster Ersatzmaut keinerlei Kulanz bei der zweiten Strafe. Gleichzeitig wird ständig von „Gleichbehandlung“ gesprochen – in der Realität scheint es aber manche zu geben, die gleicher sind als andere.

Ordered On-line a vignet, but realized later €0 was charged. Asked ASFINAG how to solve this, but no answer. Suddenly they send a fine of €200. The error is with ASFINAG but I have to pay. Real bad mentality.

Next time avoid Austria.

Unglaublich dieser Laden......
A14 Baustelle Richtung Wolfurt. Wer täglich so ein Länderübergreifendes Chaos anrichtet und tausende Autofahrer und Anwohnern den letzten Nerv raubt, sollte verpflichtend 24/7 an seinen Baustellen arbeiten müssen!

I made an obvious typing error in which two letters were accidentally reversed. A penalty of €200 for a minor input error appears disproportionate, especially since the toll was in fact paid.

Erst die Tunnelbaustellen auf der A10 , dazu Baustelle A1 Thalgau & ab Ende Februar 2026 A1 bei Eugendorf usw. ! Dafür das Österreich jeden Tag mit Stau & Unfällen kämpft dafür verlangt dieser unfähige Haufen 106,80€ pro Jahr für die Vignette! Die Vignette gehört auf 50 € reduziert & erst wenn funktionierende Konzepte für geordnete Baustelle vorliegen, dan könnte die Vignette angehoben werden, also in 100 Jahren!!!

Hallo, liebe Reisende und Mitmenschen. Diese Firma ist eine Betrüger-Firma. Bitte versucht diese Tunnel nicht zu nutzen und versucht den Umweg zu fahren, weil dieses Geld einfach verschwendet ist für diese Firma sehr unfreundliches Personal nicht genug ausgeschildert und kriminell, es ist ein betrügerisches Konzept, wenn 1 Millionen Reisende pro Jahr 120 und jetzt aktuell 200 € bezahlen müssen, weil entweder nicht einsehbar war das bezahlt werde Muss durch schlechter Wetterbedingungen wie starker Nebel , Schnee und Dunkelheit sowie die Durchfahrten alle auf grün gestellt waren , es aber später bezahlt wurde an der nächstmöglichen Tankstelle ( etwa 30 min später ) und das nicht akzeptiert wird aus Kulanz, es ist ein betrügerisches Konstrukt / AG Gesellschaft / Gewinnorientiertes Unternehmen. Bitte versucht diese Tunnel in Österreich / A9 zu vermeiden und steckt die Betreiber das Geld nicht in den Hintern .Null Kollanz / Null Höflichkeit / Null Respekt / Null Menschlichkeit von den Mitarbeitern.Es besteht nur Finanzielle Absichten dahinter/ Betrug/ Raub / Gier . Jeder Widerspruch Zweglos auch mit Zeugen unfäd Kaufbeleg nicht möglich. Im 2. Tunnel wurde falsche Aussagen von der Mitarbeiterin getätigt das die Vignette auch bei der Nächsten Tankstelle gekauft werden kann man muss nur die Quittung aufheben , aber das stellt sich jetzt als falsch raus.Also stecken alle bei diesem Betrug unter einer Decke. Für mich ist Österreich gestorben viel Spaß mit euch Neubürgern ‼️☝️

Vor Weihnachten eine digitale Vignette bei ASFiNAG gekauft. Dann wegen Wechsel des Fahrzeuges per E-Mail gefragt, ob es stornierbar ist oder ob ich das Nummernschild ändern kann. Eine Woche später habe ich die Vignette per E-Mail erhalten. Danach habe ich das Kennzeichen online angepasst. Ich bin mit einer gültigen Vignette los gefahren und in meinem Urlaub wurde die Vignette dann storniert, was bedeutet, dass ich auf der Rückfahrt keine gültige Vignette mehr hatte. Und natürlich habe ich es nicht bemerkt.
Nun soll ich 200€ zahlen. Danke ASFiNAG, dass ihr erstens, nicht unmittelbar storniert habt, also vor meiner Fahrt nach Österreich und zweitens, dass ihr nicht in der Lage seid, diesen Fall objektiv zu betrachten. Nochmal, eine Stornierung muss unmittelbar erfolgen und nicht erst, wenn der Kunde in Österreich ist. Sehr merkwürdige Methoden!

Was soll ich sagen? Monopolstellung wird hier völlig ausgenutzt. Für den LKW kostet die Autobahn 0,5724€/km und die Zustände sind einfach unerträglich. Bei Schneefall wird die Asfinag komischerweise IMMER überrascht. LKW-Parkplätze überall komplett