Art & Craft Arvostelua 

L'article était à un prix imbattable. Commande très facile en ligne sans l'obligation d'avoir un compte et colis reçus le lendemain en parfait état. Facture Reçue par Peppol dans les 48h. Parfait.

Heel snelle en correcte levering. Ook heel tevreden over de kookpotten.
Mvg

Onbetrouwbaar! Via bol.com een koffiemachine besteld bij art en craft, de prijs was een stuk lager dan andere leveranciers voor dezelfde machine. Betaling werd geaccepteerd maar een dag later werd de bestelling geannuleerd met de mededeling dat we opnieuw konden bestellen maar nu voor een bedrag dat flink hoger was. Volgens ons geldt nog steeds het principe: koop is koop.

Reeds 2 aankopen gedaan via Art&Craft. Telkens perfecte levering!
Duidelijke en vlotte communicatie.
Ook handig dat je een grotere aankoop in enkele keren kan afbetalen.

Precies volgens afspraak geleverd de volgende dag keurig door DPD vervoer.

De bestelling via de website verliep vlot, het bestelde was precies zoals beschreven en werd vlot geleverd.

Vaker bij jullie besteld en altijd goed. Ga zo door

Vandaag de stofhoes ontvangen voor mijn JBL 320 speaker. Uiteindelijk toch een goede oplossing geboden en netjes nagestuurd. Alsnog mijn dank hiervoor en naar tevredenheid opgelost!.
Bedankt medewerkers van Art&Craft!

Kitchen aid besteld nooit gekregen.
Klantenservice slecht bereikbaar.
Geven nu aan DPD heeft geleverd.
Is niet waar dpd heeft niks afgeleverd bij de buren. Gevraagd om onderzoek te starten dus wacht het nu af!

tot nu toe 1 besteling geplaatst kurig
nieuw nog helemaal in de fabriekverpaking geleverd
een bleuthoot platenspeler
dat ben ik van andere bedrijven niet gewend
ga als dit zoo doergaat vaker bestellingen plaatsen

Ik raad dit bedrijf absoluut niemand aan.
Wij hebben hier een koelkast gekocht ter waarde van € 1.300,00. Na het uitpakken zagen wij een zogenoemde flipper mullion. Voor ons was dit een onbekend onderdeel; we hadden er nog nooit van gehoord. Beide uiteinden zaten los en voelden instabiel aan. Omdat we niet wisten hoe dit onderdeel hoorde te functioneren, hebben we daar in eerste instantie geen aandacht aan besteed.
De volgende dag, nadat de koelkast de voorgeschreven rustperiode had gehad, wilden we deze voor het eerst in gebruik nemen. Bij het openen van de deur bleek dat dit blijkbaar het laatste zetje was: de flipper mullion brak volledig af. Wij hebben dit direct gemeld bij Art & Craft.
Toen begon de ellende. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en uitsluitend op werkdagen per e-mail te benaderen. Pas na het weekend kregen wij een reactie. Eerst werd moeilijk gedaan over de verpakking, terwijl je wettelijk helemaal niet verplicht bent om de doos van een product te bewaren. Vervolgens kregen we te horen dat de koelkast niet meer geretourneerd kon worden omdat deze al in gebruik was genomen. Dat is een bizarre redenering, want hoe kom je erachter dat een koelkast defect is zonder deze in gebruik te nemen? Bovendien hadden wij onze oude koelkast tegelijkertijd laten afvoeren. Wat hadden wij dan met al onze boodschappen moeten doen?
In plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen voor een ondeugdelijk geleverd product, moesten wij zelf contact opnemen met Samsung om een monteur in te plannen. Naar mijn mening hoort de verkoper het aanspreekpunt te zijn en de oplossing te verzorgen. Dat is uiteindelijk ook de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper.
Vervolgens hebben wij ruim drie weken met een defecte koelkast gezeten. Alsof dat nog niet genoeg was, werd de afspraak met de monteur één dag van tevoren geannuleerd vanwege ziekte. Ik moest opnieuw zelf een afspraak maken, met opnieuw een wachttijd van ongeveer twee weken. Ondertussen liet Art & Craft niets van zich horen en namen zij totaal geen verantwoordelijkheid.
De klantenservice is ronduit slecht. Er is geen telefonisch contact mogelijk, de communicatie verloopt traag en er wordt geen passende oplossing geboden. Inmiddels heb ik Art & Craft officieel in gebreke gesteld.
Een defect product kan altijd voorkomen. Dat neem ik een bedrijf niet kwalijk. Maar de manier waarop Art & Craft vervolgens met haar klanten omgaat, is wat mij betreft onacceptabel. Bespaar jezelf de frustratie en bestel niet bij een bedrijf dat niet telefonisch bereikbaar is en zijn verantwoordelijkheid niet neemt.

Op vrijdag 24/07/2026 bestelde ik een televisie ter vervanging van mijn defecte toestel. Aangezien de tv volgens de website op voorraad was, werd levering de volgende dag beloofd.

Natuurlijk kan er altijd iets mislopen. Met het weekend voor de deur hield ik er zelfs rekening mee dat de levering pas op maandag 27/07/2026 zou plaatsvinden. Toen ik op die datum echter nog steeds geen enkele update had ontvangen, nam ik contact op met de koerierdienst.

Daar vernam ik dat zij het toestel nog niet van Art & Craft hadden ontvangen en de levering dus niet konden uitvoeren. Vervolgens contacteerde ik zelf de klantendienst van Art & Craft via het contactformulier.

Pas op 28/07/2026 kreeg ik een reactie met de melding dat de zending opnieuw verstuurd zou worden. Toen ik hierna opnieuw contact opnam met de koerierdienst, bleek echter dat zij nog steeds niets hadden ontvangen.

Op 29/07/2026 volgde opnieuw contact met de klantendienst. Daar werd mij meegedeeld dat de bestelling nogmaals zou worden verzonden. Dit bleek uiteindelijk correct te zijn en op 30/07/2026 werd de televisie geleverd. De levering zelf verliep vlot en zonder problemen.

Normaal gezien is een week wachten op een bestelling geen groot probleem, maar in dit geval was dat bijzonder vervelend. De televisie was dringend nodig tijdens de vakantieperiode, met kinderen in huis. Bovendien moest ik telkens thuis beschikbaar zijn voor de levering. Tegen de tijd dat het toestel effectief geleverd werd, waren mijn vrije dagen grotendeels voorbij en moest ik op dag van de levering voor een oplossing zoeken.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan communicatie. Wanneer een levering voor de volgende dag wordt beloofd, mag een klant verwachten dat eventuele vertragingen tijdig en transparant worden gecommuniceerd. In dit geval moest ik zelf telkens achter informatie aangaan en bleek de klantendienst bovendien slechts één keer per dag te reageren, waardoor de oplossing van het probleem onnodig lang aansleepte.

De levering kwam uiteindelijk in orde, maar het gebrek aan proactieve communicatie en de trage opvolging door de klantendienst zorgden voor een erg frustrerende ervaring.

Perfect. I made a mistake and ordered the wrong item. The helpdesk was great in helping me return the item and get the correct item with no extra costs. Top service, top product. Really great! Thanks

Bought my product 11days ago and still have not received any communication on what my expected delivery date is.

Communication or keeping me in the loop would have been useful

Terrible service. I ordered a product over €1000, but no contact once the payment is done. It should have been delivered, but no track and trace code or response from the shop that it will be delivered later. I haven't heard back from them since then. They are also not reachable via phone. NEVER BUY FROM THEM

Super snel geleverd. en kwaliteit zeer goed. Toppie 👍

Toen ik naar Art&Craft mailde voor een fout die ikzelf bij de bestelling maakte werd er direct gereageerd, werd de bestelling zonder aarzeling gecorrigeerd en heel snel geleverd.
Ik was al tevreden over de service van Art&Craft maar door deze reactie is het vertrouwen nog meer gegroeid.
Bedankt!

Defect artikel. Retour gestuurd en vervolgens netjes opgelost en op de hoogte gehouden. Nieuw product toegestuurd gekregen. Zo hoort het!

Prima apparaat. Jammer dat reinigingsset niet aanwezig was. Geen teststrip en reinigingstablet/ontkalk. Anders 5 sterren.

Mooi netjes geleverd en zeer snel