Ariahome Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Ariahome

18.2.2024

Gentile Francesca, dopo aver ricevuto il suo ordine, le abbiamo immediatamente fatto presente l’ indisponibilità di uno dei due articoli da lei ordinati. A seguito della sostituzione da lei effettuata, abbiamo regolarmente spedito il suo ordine in data 15/02. Attualmente la spedizione risulta essere in consegna tramite il nostro corriere BRT express.
Purtroppo la mancanza del prodotto iniziale ha causato il ritardo non voluto.
Normalmente tutti gli ordini vengono evasi il giorno stesso della loro acquisizione.
Nello scusarci per l’inconveniente, salutiamo cordialmente.

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7.2.2024

Buongiorno sig. Andrea,
siamo dispiaciuti per aver ritardato la consegna del suo ordine e per questo ci scusiamo.
Vorremmo però precisare alcune sue considerazioni:

- scrive che il servizio clienti è accessibile solo da Whatsapp mentre nel sito è ben evidenziata la seguente indicazione:
Servizio Clienti: Lun > Sab – 9,00/13,00 – 16,30/19,00 – Tel. +39 333 7693707;

- le mail di conferma relative alla ricezione dell’ordine, lo stato della spedizione e la consegna effettuata, sono inviate in maniera automatica dal sistema. La pregheremmo di verificare con attenzione nella sua casella della posta, magari anche nello spam, in quanto siamo assolutamente certi che il sistema le abbia regolarmente inviate.

Detto ciò, le cause principali che hanno ritardato la consegna sono state le seguenti:
- il prodotto da lei ordinato, si è esaurito molto velocemente presso i nostri magazzini in virtù delle vendite effettuate nel periodo pre natalizio;
- il riassortimento effettuato presso l’azienda di produzione, che abitualmente avviene entro massimo 48 ore, ha ritardato di alcuni giorni per la mancanza temporanea del tessuto specifico;
- il ritardo del corriere nel gestire la spedizione regolarmente affidata giorno 11/12 presso i loro magazzini.

Nonostante quanto descritto non sia attribuibile esclusivamente alla nostra gestione, le rinnoviamo le nostre scuse per il ritardo nella consegna.
In futuro, ci farebbe molto piacere, riaverla tra i nostri clienti per poterle offrire un servizio più efficiente e preciso come quello che in questi anni ha contraddistinto il nostro lavoro.

Saluti
Ariahome
Servizio clienti

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31.12.2023

Hi Adriana, we are sorry to inform you that the shipment made on that date 08/12 was lost. We will immediately send you another shipment and at the same time apologize for the inconvenience caused by the courier. Greetings
Ariahome
Customer service

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19.12.2023

Grazie per la sua gradita recensione.
Per il leggero ritardo ha perfettamente ragione ma nel periodo Natalizio si rallenta un po’ tutto a causa dell’intenso traffico.
Ci auguriamo di averla quanto prima nuovamente tra i nostri clienti.
Saluti

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13.12.2023

Salve Michela, teniamo a precisare di aver effettuato la spedizione nei tempi corretti. L’ordine è stato acquisito il 4/12 e la spedizione è’ stata affidata al corriere BRT il 6/12. La consegna prevista per il 7/12 e’ slittata a causa della festività e del ponte dell’Immacolata. Detto ciò non riteniamo di averle offerto un servizio talmente negativo da ottenere una stella come recensione, semmai avrebbe dovuto recensire BRT che è l’unico responsabile del ritardo nella consegna.
Per noi le recensioni sono vitali in quanto danno a chiunque la possibilità di valutare il nostro operato. Non riteniamo corretto essere valutati negativamente per un disservizio del corriere incaricato.
Saluti

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13.12.2023

Grazie Martina per le sue parole, siamo anche noi soddisfatti per averle offerto con rapidità il servizio richiesto.
Ci auguriamo di averla presto di nuovo tra i nostri affezionati clienti.
Saluti