Apple Arvostelua 

Non è possibile che ad ogni aggiornamento che fa la Apple non si riescano ad usare delle funzioni basilari del telefono. Nella funzione cerca sono spariti i contatti, ed è impossibile lavorare col telefono.

Sinceramente non mi aspettavo questo risultato. Ordine W1833659147: ho ordinato il 25 settembre un macbook Neo rosa, previsto in arrivo tra il 13 e 20 ottobre: per usufruire del pagamento rateale evitando findomestic ho usato l'app Klarna con cui Apple è gemellata e facendo tutto l'ordine tramite app Klarna. Purtroppo, il piano di pagamento rateale Klarna dura appena 24 ore, e quando ho inoltrato l'ordine non era scritto da nessuna parte che il pc sarebbe arrivato solo un mese dopo (l'ho scoperto ad ordine già concluso). Mi chiedo dunque perchè generare una partnership con un provider di pagamento senza saper gestire le tempistiche di quest'ultimo. Infatti, il piano rateale Klarna è scaduto il 26 settembre (e anche tu Klarna: se sai che Apple preleva la rata solo a spedizione avvenuta, perchè non adegui i tuoi piani di pagamento rateale?). Ierei notte Apple ha cercato di prelevare la prima rata ma inaspettatamente il pagamento non è andato a buon fine perchè il piano rateale era scaduto e i fondi per coprire l'intero acquisto non c'erano, quindi Apple ha "congelato" il mio ordine e qui viene il brutto: ho chiamato la loro assistenza 3 volte, dalle 9:15 di mattina alle 12:45. La prima volta mi hanno fatto reinserire i dati della carta Klarna con cui avevo sottoscritto un nuovo piano rateale (maggiorato perchè, non avendo assolto al pagamento per intero, per klarnaa risulto poco afidabile e mi ha chiesto una prima rata parti al triplo di quella precedente): l'ordine risultava non più in attesa di spedizione ma in elaborazione. Ricordate che questi piani Klarna rateali durano solo 24 ore: per questo li ho chiamati una seconda volta, per chiedere di addebitare la prima rata così da assicurarmi che il piano non andasse a vuoto per la seconda volta. Mi hanno risposto che, nonostante il mio permesso non si può fare. Ho dunque chiesto allora come mai l'ordine risultasse in elaborazione e non più in attesa di spedizione: l'operatrice ha detto che era solo slittato il pagamento e di conseguenza la data di spedizione ma che il pc era regolarmente a magazzino e prenotato per me. Doveva provenire da un magazzino irlandese ma era disponibile. Addirittura l'operatrice mi dice che, al momento della ricezione li avrei dovuti ricontattare perchè per scusarsi di questo bailamme mi avrebbero poi emesso un rimborso.
Poi mi arriva una email da parte del servizio clienti in cui, associato al numero del mio ordine, era invece menzionato un Imac silver che non era a magazzino: io avevo acquistato un NEO rosa.
Perciò richiamo per la terza volta, anche perchè nel frattempo mi ero preoccupata e avevo chiamato anche Klarna per chiedere se a loro risultava un acquisto (o autorizzazione) presso l'apple store online: mi rispondono di no, e che devo richiamare Apple perchè Apple deve comunicare a Klarna la conferma dell'avvenuto acquisto altrimenti il secondo piano rateale sarebbe comunque scaduto.
La terza volta, l'operatore mi dice che Apple non usa Klarna (e gli spiego che il loro negozio è presente tra quelli convenzionati sull'app Klarna), che non può inviare nessuna conferma perchè la conferma avviene a spedizione avvenuta e che... il Macbook NEO che ho acquistato NON è a magazzino!!!
Allora comincio ad alzare la voce, chiedendo perchè la precedente operatrice invece avesse detto un'ora prima che lo era: l'operatore dice che c'è stato un equivoco. Io sempre più basita comincio ad innervosirmi: chiedo come sia possibile che un servizio clienti di una casa tanto blasonata e CARA come Apple sia in grado di mentire ai propri clienti, di non conoscere le procedure e le partnership e di non saper assolutamente nè comprendere nè risolvere i problemi che una cattiva gestione può produrre.
L'operatore continua a ripetermi che è dispiaciuto, e che farà di tutto affinche, non appena il pc arriva a magazzino, lo farà spedire con priorità assoluta, e io a rispondere sempre più arrabbiata che fino al problema del pagamento (ovvero stamattina alle 6) l'ordine era pronto per la spedizione cioè ERA A MAGAZZINO! Che hanno fatto quando il mio pagamento non è andato a buon fine, lo hanno passato ad un acquirente in coda?? E se anche fosse, perchè dato che era nel MIO ordine!?
E perchè usare una partnership con un provider di pagamento che non si sposa ASSOLUTAMENTE con le tempistiche tremendamente lunghe del loro sito?!
Perchè offrire solo una opzione di pagamento rateale quando se avesso accettato paypal questo non si sarebbe mai verificato?
Peerchè mettere all'assistenza persone impreparate che danno informazioni false e che non sono in grado di risolvere i problemi?
Frustrata, alla fine l'ho annullato. Attenderò Amazon o un altro venditore /piattaforma terza: francamente non ho mai trovato un sito peggiore di questo.

Buonasera ho Iphone 12 bloccato da circa 15 giorni e'l'assistenza non e' in grado di sistemare la situazione. Il negozio che me l'ha venduto mi ha risposto di comprarne un'altro. Sconsiglio vivamente L'acquisto di Iphone Apple visto che l'assistenza non esiste

Ho aspettato una vita e alla fine quando iil telefonato ha squillato non mi sentivano io parlavo e non si sentiva niente! Poi sentivo pronto pronto e alla fine è caduta la linea! Che tristezza

possiedo 3 macbook dal 2006 in poi , ho notato nel tempo che il SO , secondo me, non ha mantenuto il suo livello di "distanza" da windows" ma lo considero ancora migliore.
Ma, mi ha deluso veramente molto, la rottura del mio Macbook Pro del 2019 , dopo aver scoperto che non è un caso isolato , ma si rompono tutti , ebay è piena di schede in vendita ,rotte, per recupero ricambi; quindi si tratta di errori di progettazione,o peggio di uso di componenti scadenti, cosa secondo me non ammissibile in una macchina di questo marchio, a questo prezzo, dovrò iniziare a valutare alternative, l'america ci stà spremendo veramente troppo per i miei gusti.

Ordinato macbook il 10 agosto con tempi di elaborazione e spedizione non inferiori a 20 giorni. Dopo una ventina di giorni Ricevo comunicazione di pagamento non andato a buon fine, richiesto da apple al momento della preparazione alla spedizione, sul conto non c’era il saldo sufficiente. Mi metto in contatto subito con l’assistenza: l’operatore sostenendo che effettuare un’altra richiesta, per sua esperienza, sullo stesso conto avrebbe dato esito negativo. Abbiamo provato su altra carta e conto ma non assicuravo che il limite mensile non fosse superato, infatti esito negativo. Morale della favola: nessuna possibilità dall’assistenza di effettuare un pagamento magari tramite link o altro metodo, ordine annullato e operatore che mi dice di andare a ordinarmi il macbook all’apple store della mia città. Pazzesco che un’azienda di questo calibro non riesca a risolvere una idiozia come questa e il cliente venga mollato in questo modo

Iphone 17 Il peggior telefono mai utilizzato . Pagato oltre 1000 euro per aver di fatto comprato solo dei problemi , Batteria che dura mezza giornata shcermo che in spiaggia si oscura senza un perche'Se salvi un file ci metti una vita a trovarlo se vuoi fare il backup devo avere un mac oppure devi pagare un abbonamento . Le cose più semplici che su Android fai in un minuto su iphone 17 sono un problema Scalda che è un piacere L assistenza è una presa in giro i tutorial di fanno fare il tour dell oca e ti riportano al via dove puoi ricomnciare il giro Per traferire i dati da android a Apple è stata un odissea e per wathsup o perdi tutta la storia passata o ti affidi a software a pagamento di terze parti ( a me è costato oltra 40 euro ) Paghi solo per poter dire ho un iphone e sono figo . Appena questo si rompe torno ai samsung agli oppo e perfino ai motorola che battono apple anche nella versione piu' economica . Insomma una vera schifezza NON COMPRATELO e chi vi dice che è meglio di Android mente spudoratamente

Dopo 9 chiamate in dieci giorni non sono ancora stati capaci di rimborsare 20€ x una Gift card,per sei volte è caduta “casualmente” la linea.Ciliegina sulla torta dopo l’ultima chiamata mi è sparita la casella Mail.Il sopporto Apple di una volta è solo un ricordo…Un ottimo modo x perdere i clienti.Veramente pessimi

Ordine Iphone 17e con custodia e spinotto (e già sullo spinotto si dovrebbe aprire un libro). ordine del 15.07, arrivo previsto il 16. Ovviamente non arriva (ero a casa appositamente) e UPS non aggiorna lo stato dell'ordine. Chiamo e, avendo necessità di sostituire urgentemente il telefono annullo. E qui comincia l'odissea non ancora finita al 24 luglio. Il pacco ci mette sino al 22 luglio per tornare ai loro magazzini, mi assicurano che la procedura di rimborso verrà attivata entro 24 ore. Ad oggi 24 luglio, sesta telefonata all'assistenza e risultati pari a ZERO. E' veramente una cosa allucinante che per restituire 813 euro si debba attendere i comodi di Apple. Mi è capitato un diguido simile, con Amazon, risolto il 5 minuti !!!!!!!!! APPLE PENOSO. Ho peraltro inviato una PEC a cui, ovviamente, non mi hanno risposto. Penso di passare a Samsung.

Una settimana fa ho comprato una Gift card da 25€ che ho caricato sul mio iPhone,successivamente apro l’iPad e sorpresa…Mi è arrivata una mail da Apple in cui risultava che avevo un problema di fatturazione e rischiavo di perdere i dati di ICloud!!!Allora 2 giorni fa ho chiamato il cosiddetto servizio clienti che dopo quattro chiamate (con operatori TOTALMENTE INCAPACI),non hanno risolto nulla 🤬.Farò ancora un tentativo domani e se non risolveranno nulla (dopo averli mandati a f…lo).Premetto che ho già venduto il Mac penso proprio che anche gli altri dispositivi Apple che possiedo faranno la stessa fine.S.Jobs si rivolterà nella tomba x l’infinito livello che ha raggiunto quella che una volta era l’Azienda numero uno al mondo.Che pena

Iphon tanta publicta , ma un telefono di m…..

Dopo l'ultimo aggiornamento l'iphone 14 si riscalda troppo e lo schermo si oscura, senza poter regolare la luminosità . Un esperienza negativa come primo iphone. Non penso che lo comprerò più.

Purtroppo non c’è più l’attenzione al cliente di una volta. Ho acquistato un nuovo iPhone 17 Pro Max e dato in permuta il vecchio iPhone 12 Pro Max, ma al momento di analizzare il vecchio dispositivo mi hanno ridotto a meno di un quarto la valutazione iniziale con la scusa che la batteria non era originale. Magari se lo dicessero prima sarebbe meglio e più rispettoso del cliente. Così non va. I prodotti Apple sono strapagati e questi trucchetti da commercianti di fiera, francamente, non sono accettabili. Evidentemente i nuovi dirigenti Apple non hanno la stoffa di Steve Jobs e amano più fare cassa che pensare alla soddisfazione del cliente. Credo che sarà il mio ultimo iPhone.

CENTRO APPLE CARUGATE mi hanno fissato un appuntamento per sostituire la batteria del mio iphone.
Mi sono presentato all'appuntamento convinto di risolvere il mio problema prendendomi un permesso al lavoro per risolvere ma quando è arrivato il mio turno mi è stato detto che non erano sicuri che sarebbero riusciti a sostituirmi la batteria per il troppo lavoro .
quindi, mi fissate un appuntamento, fanno tanto i fighi e poi non mi sanno dire che mi risolveranno il problema nel tempo che loro mi hanno detto che si sarebbe risolto .
Incapaci che non siete altro arrivo da 25 km di distanza, ho preso un permesso al lavoro e voi mi rispedite indietro senza avermi sostituito la batteria.
mai più telefoni apple, servizio molto scadente e non affidabile.
siete diventati come la peggiore delle aziende, servizio clienti pessimo . NON COMPRATE APPLE.!!!!!

Apple sta perdendo tanto sono un utente Apple da 16 anni e veniva prima il
cliente e poi tutto il resto oggi non è più così
E chi è un utente Apple oltre ai migliori prodotti come ben sappiamo strapagati e non poco cecra anche quello che oggi Apple sta perdendo il rapporto con i propri i clienti e sapere venire incontro
Alle esigenze dei clienti e poi diciamola tutta anche i prodotti non sono più come
Prima oggi la concorrenza avanza veloce e Apple sta sempre là con i contagocce a ferire poche ho quasi nessuna novità io sto seriamente pensando di abbandonare Apple

non mi hanno trattato bene durante la mia visita al Genius Bar e mi hanno liquidato con un preventivo da oltre 700 euro quando una azienda di torino con meno di 200 euro mi ha sistemato il Mac. terribili, non consigliati

AppleCare+ si è rivelato completamente inutile proprio nel momento in cui ne avevamo bisogno.

Da anni mio marito paga regolarmente 15,99€ al mese per avere un’assistenza che dovrebbe essere rapida ed efficiente. Quando il telefono di mio marito si è rotto, abbiamo scelto la procedura di sostituzione espressa, che prevedeva l’invio di un dispositivo sostitutivo dietro versamento di una cauzione di 1.369€.

Apple ci ha inviato un link per effettuare il pagamento. Ho inserito tutti i dati richiesti, compreso l’indirizzo di consegna, ma al termine della procedura compariva una schermata bianca. Nessun messaggio di errore, nessuna indicazione che qualcosa non fosse andato a buon fine.

Dopo due giorni di attesa e diverse telefonate, scopriamo che il pagamento non risultava registrato. Ci viene inviato un secondo link e si ripresenta lo stesso problema. Solo successivamente il supporto Apple si rende conto che il link fornito era errato.

La parte più preoccupante è che, a causa di un errore loro, ho inserito dati personali e dati della mia carta in una procedura che non funzionava correttamente, senza ricevere alcuna spiegazione chiara o rassicurazione immediata.

Pur essendo disponibili a pagare quanto richiesto e avendo un’urgenza lavorativa reale, abbiamo chiesto una soluzione alternativa, come il ritiro presso un Apple Store o un punto autorizzato. Nessuna disponibilità, nessuna flessibilità, nessuna attenzione verso un cliente che paga da anni un servizio premium.

Come se non bastasse, durante una delle chiamate al supporto, l’operatrice ha interrotto la conversazione chiudendoci il telefono in faccia mentre cercavamo di risolvere un problema causato esclusivamente da Apple.

Risultato finale: abbonamento AppleCare+ pagato regolarmente, assistenza inefficiente, tempo perso, forte preoccupazione per i dati inseriti e nessun telefono disponibile per lavorare.

Da un’azienda che fa della qualità e dell’assistenza il proprio marchio di fabbrica mi aspettavo un comportamento completamente diverso. Esperienza pessima e profondamente deludente.

Valuterò inoltre una segnalazione formale al servizio clienti Apple e agli organismi competenti per la tutela dei consumatori, poiché ritengo inaccettabile il trattamento ricevuto

Utente Apple di un iPhone 16 Pro con AppleCare, lo scorso 23 Aprile il telefono non caricava più e mi hanno sostituito in tempi brevissimi l’intera scheda madre non sapendomi dare una spiegazione. Stesso problema in data 12 Maggio, stesso problema ma con tempi di risoluzione di qualche giorno. Anche qui nessuna spiegazione ! Ora siamo alla terza volta in data 19 Giugno. Domani appuntamento al Genius Bar sta diventando una lotta usare e lavorare con questo telefono , per fortuna avevo comprato degli alimentatori MagSafe perché solo così carica ! Questa volta esigo spiegazione e magari un cambio radicale di dispositivo perché la situazione è inaccettabile!

Aggiornamento 23/6
Fortunatamente l’esperta del Genius Bar insieme al suo manager dell’Apple Store delle Gru hanno valutato la mia situazione e anche le mie lamentele sempre con il dovuto rispetto ed educazione e hanno deciso di cambiarmi completamente il telefono. Mi hanno anche dirottato verso l’Apple Store di via Roma, perché non avevano il telefono in magazzino e il cambio è stato facile veloce e professionale con un nuovo telefono non rigenerato. Quindi posso dire che nonostante l’esperienze negative legate al funzionamento del telefono, sono state eccezionali nell’assistenza. Grazie !

esperienza pessima son cliente apple da anni e ho avuto diversi iphone purtroppo ogni volta che devo aggiornare un app non funziona oppure non funziona il servizio recupera password.

passato un'anno e due mesi apple non risponde alla garanzia di una batteria che dura 2 ore,(ma le leggi europee non parlano di 2 anni di garanzia)mai più un prodotto apple!