Sehr gutes Produkt. Durchdachte Verarbeitung. Schnelle und extrem gut verpackte Lieferung. Sehr gut beschriebene Installationsanweisungen. Was man besser machen könnte, wäre wie in meinem Fall: keine... Näytä lisää
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Sehr gute Produkte, schnelle Lieferung. Der Kundenservice ist Top ,man bekommt immer schnell eine Rückmeldung. Wenn mal etwas nicht klappt, wird einem alles sehr genau beschrieben , damit es funkti... Näytä lisää
Bestellvorgang einfach und gut ! Preis-Leistung geht so, könnte besser sein, also der Preis 😉 Lieferung ging gar nicht. Liefertermin wurde durch mich abgelehnt und um Rückruf gebeten. Keine K... Näytä lisää
Es hat alles gut geklappt, aber die Nachverfolgung der Sendung war bei DPD nicht möglich, da gibt es Verbesserungsbedarf. Demzufolge gab es auch kein Liefertermin und ich bin nur zufällig gerade nac... Näytä lisää
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Anker SOLIX steht für nachhaltige Energie, die du im Griff hast. Dank Solar- und Speichertechnologie ist Strom immer da – zuverlässig, intuitiv, auf dich ausgelegt. Innovation, die einfach funktioniert. Mit effizienter Technologie bringen wir unsere Vision voran: nachhaltige Energie für jeden Haushalt weltweit greifbar zu machen. Gestalte deine Energiezukunft neu.
Yhteystiedot
GNR8 49 CLARENDON ROAD, WD17 1HP, WATFORD, Yhdistynyt kuningaskunta
- +49 (800) 000 2522
- support@ankersolix.com
- ankersolix.com/de
4,5
Erinomainen
519 arvostelua
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Ware Bestellt als "Lieferbar".
Ware Bestellt als "Lieferbar".
14 Tage nichts gehört, Spedition avisiert die Lieferung nicht.
ein gutes Produkt hilft nichts wenn es nicht oder verspätet beim Kunden eintrifft!
21. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung bei der Aufgabe als „lieferbar“ angezeigt wurde, Sie jedoch auch nach 14 Tagen noch keine weiteren Informationen erhalten haben und die Spedition die Lieferung nicht angekündigt hat. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist – insbesondere dann, wenn selbst ein gutes Produkt wenig hilft, wenn es nicht oder nur verspätet beim Kunden eintrifft – und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Ärger über Nichtlieferung und schlechten Support bei Anfragen
Wir hatten eine Anker Solix C 2000 Gen 2 Powerstation mit Solarpanel bestellt.
Zur Vorsicht hatten wir die von Anker mit angebotene Versicherung abgeschlossen.
Die Powerstation ist ordnungsgemäß bei uns angekommen.
Nur das Solarpanel fehlt!!!
Wir haben das Problem bei dem von Anker vorgegebenen Support Seel gemeldet.
Leider kommt es uns vor, das wir von einem KI gesteuerten Support hingehalten werden. Wir bekommen Anfragen, die wir schon mehrfach beschrieben haben und werden aufgefordert, Formulare hochzuladen, die wir nie bekommen haben.
Das Geld, für ein bei uns nicht angekommenes Solarpanel zu erhalten und sich sehr schleppend über unsere Beschwerden zu kümmern ist schon unfassbar dreist. Ich dachte Anker ist eine gute Firma.
Wir versuchen mal weiter irgend einen kompetenten Mitarbeiter bei Anker zu erreichen.
Leider keine sonnige Grüße
Jürgen Lohnherr
31. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Powerstation zwar ordnungsgemäß bei Ihnen angekommen ist, das bestellte Solarpanel jedoch fehlt und Sie zugleich mit dem weiteren Ablauf über unseren Support unzufrieden sind. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, wenn trotz abgeschlossener Bestellung und zusätzlicher Absicherung nicht alle Bestandteile geliefert werden und sich die Klärung Ihres Anliegens nur schleppend voranbewegt. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Es war alles Problemlos.
Es war alles Problemlos.
Von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum zu den Produkten.
Alles funktioniert, die Verarbeitung ist klasse, sehr hochwertig, sehr gut verarbeitet.
25. toukokuuta 2026
21 Tage - Lieferung nicht komplett Service TOP
Nach 21 Tagen sind die Solarmodule noch nicht geliefert worden. Ohne Solarmodule kann ich mit dem Speicher und den Kabeln nichts anfangen.
Nach einreichen von 3 Supporttickets, noch immer keinen Verbindlichen Liefertermin erhalten. 1 Stern ist dafür zuviel!
Der nun anschließende Support war aber mehr als Vorbildlich. Man hat sich sofort gekümmert und die fehlenden Module sind binnen weniger Tage geliefert worden. Also: Service TOP und dafür 7 Sterne!
Daher vergebe ich nun insgesamt 4 Sterne und empfehle dieses Unternehmen gern weiter.
25. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Solarmodule auch nach 21 Tagen noch nicht geliefert wurden und Sie dadurch Speicher und Kabel bislang nicht sinnvoll nutzen können. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn trotz der bereits vergangenen Zeit noch immer kein verbindlicher Liefertermin vorliegt, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Tolles Gesamtpaket
Schneller Versand, einfache Inbetriebnahme und eine sehr detaillierte App. Funktioniert einwandfrei und erreicht alle angegebenen Werte.
19. toukokuuta 2026
Perfektes Produkt ohne Schnörkel
Schnelle Lieferung, schnelle Montage und Installation möglich, technisch alles was man braucht
26. toukokuuta 2026
Service und Kunden werden hier großgeschrieben und wahrgenommen.
Ich fand es nicht gut, dass trotz bestellter der 3 Zusataku und der Smartmeter nicht kostenlos zu bestellen waren.
UPDATE: Nach meiner Meldung wurde ich vom Service-Team von Anker Solix angeschrieben und es wurde alles überprüft. Mittlerweile habe ich den kostenlosen Smartmeter und den kostenlosen Zusatzaku erhalten.
Es kann immer mal etwas schief laufen, wenn dann der Service bei Anker aber so groß geschrieben wird und sich um die Anliegen der Kunden gekümmert wird, kann ich Anker Solix einfach nur noch weiterempfehlen. Daher habe ich die Bewertung von *** auf volle ***** Sterne erhöht.
19. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Bestellung der drei Zusatzakkus und des Smart Meters unzufrieden waren, insbesondere weil diese aus Ihrer Sicht nicht kostenlos bestellt werden konnten. Wir verstehen gut, wie enttäuschend und frustrierend das sein kann, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Klärung dieses Anliegens zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Die Bestellung wurde in zwei…
Die Bestellung wurde in zwei Lieferungen (plus Extra Versicherung) aufgeteilt. Das machte die Verfolgung etwas schwierig aber alle Artikel wurden einwandfrei geliefert.
20. toukokuuta 2026
Artikel zurücksenden nicht möglich, Support eiert herum
Artikel zurücksenden nicht möglich weil die Option Rücksendung beantragen ausgegraut ist.
Daraufhin habe ich dem Support dieses Problem mitgeteilt und eine Rückgabe angefragt, der Support ignoriert es Total.
Nach der ersten Rücksendeanfrage kam eine Email mit Folgendem Inhalt:
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass wir Ihnen bei Ihrer letzten Serviceanfrage behilflich sein durften. Wir würden uns über Ihr Feedback in einer kurzen Umfrage aus Fragen freuen, damit wir uns verbessern können. Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig.
Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, können Sie die Umfrage überspringen und direkt auf diese E-Mail antworten, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Zur Umfrage
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen
Kundensupport-Manager
Nach der zweiten Rücksendeanfrage kam folgende Email:
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Problems mit Ihrem Gerät an uns gewendet haben. Um die Ursache des Problems besser diagnostizieren zu können, benötigen wir einige weitere Informationen. Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
Tritt bei Ihrem Gerät ein schneller Stromausfall auf, obwohl der Netzschalter eingeschaltet ist, aber kein Gerät angeschlossen ist?
Um festzustellen, ob das Problem am Gerät selbst liegt, empfehlen wir Ihnen folgenden Test:
Laden Sie Ihr Gerät vollständig auf und machen Sie ein Foto, das den vollen Akkustand zeigt.
Schalten Sie das Gerät vollständig aus und stellen Sie sicher, dass es an kein Gerät angeschlossen ist.
Lassen Sie das Gerät über Nacht ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät am nächsten Morgen wieder ein und machen Sie erneut ein Foto, das den Akkustand zeigt.
Sobald Sie den Test abgeschlossen haben, senden Sie uns bitte die Fotos und die Informationen zum Stromausfall. Dies hilft uns festzustellen, ob Ihr Gerät ordnungsgemäß funktioniert oder ob weitere Schritte zur Behebung des Problems erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Ich möchte doch nur das Produkt innerhalb der 30 Tage frist zurücksenden, warum verzögert ihr es? Etwa weil ich es am 3.05.26 gekauft habe und die Frist am 03.06 Endet?
Ich bin Total von Anker enttäuscht, ich habe am 03.05.26 Bestellt und erst am 16.05.26 das produkt erhalten, ich hab wegen der langen Lieferzeit schon nach einer Woche eine Stornierung beantragt die auch Ignoriert wurde und später mit einer Gutschrift von 20€ entlastet wurde, innerhalb der Lieferzeit ist das Produkt onehin Günstiger geworden, total dreist.
Auch hier Bitte ich nochmal um freischaltung der Warenrücknahme für Bestellnummer: R030901108447S
01.06.26 Retoure freigegeben, seitdem kein Rücksendeetikett erhalten.
30. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie die Rücksendung Ihres Artikels nicht wie vorgesehen beantragen konnten, weil die entsprechende Option ausgegraut war, und dass Sie sich im weiteren Verlauf mit Ihrem Anliegen vom Support nicht angemessen unterstützt gefühlt haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein muss, wenn Sie innerhalb der Rückgabefrist lediglich eine Rücksendung veranlassen möchten, stattdessen jedoch mit unpassenden Rückfragen und Verzögerungen konfrontiert werden. Vielen Dank, dass Sie uns auch auf die Bestellnummer R030901108447S hingewiesen haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Problemlos.
27. huhtikuuta 2026
Die Dübel für die Wandbefestigung
Die Dübel für die Wandbefestigung sind für den Preis der Halterungen schlecht. Sie müssen das Gewicht der Module tragen und auch die Windlast.
25. toukokuuta 2026
Schnelle Lieferung der Batterie
Schnelle Lieferung der Batterie. Gute Verpackung der Paneele.
18. toukokuuta 2026
Gute Kühleistung
Gute Kühleistung, starker Akku, super Bedienbarleit, sowohl manuell als auch per App
25. toukokuuta 2026
Gutes, einfaches System
Bestellung und Lieferung problemlos.
Einfache Installation. Inbetriebnahme über die App könnte etwas ausführlicher und besser erklärt werden.
Klarere Bezeichnungen: Hausnetz, öffentliches Netz, WLAN, …
Schnelle und hilfreiche Unterstützung per Telefon oder Mail bei Problemen.
18. toukokuuta 2026
Schnelle Lieferung aber lange warten…
Schnelle Lieferung aber lange warten auf Handwerker. Deswegen Stern weniger.
19. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Abwicklung?
Solides Gerät. Abbuchung ohne Liefertermin
Aber sehr guter Support, offene Fragen konnten geklärt werden. Keine KI-Sntwort
insgesamt sehr zufrieden
18. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung unzufrieden waren, insbesondere im Hinblick auf die Abbuchung des Betrags, obwohl noch kein konkreter Liefertermin vorlag. Wir verstehen gut, wie frustrierend und verunsichernd das sein kann, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Klärung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
Ich habe das Produkt, das ich gekauft habe, nie erhalten.
Nach mehr als drei Wochen habe ich das Produkt immer noch nicht erhalten. Das Problem scheint – so vermute ich – beim Versanddienstleister DPD zu liegen. Ich arbeite von zu Hause aus, doch niemand ist vorbeigekommen, um das Produkt zuzustellen – obwohl auf der DPD-Website vermerkt ist, dass ein Zustellversuch unternommen wurde. In der Sendungsverfolgung von DPD wird eine „Zustellabweichung“ (Delivery Exception) angezeigt, jedoch ohne weitere Details. Ich habe in den letzten zwei Wochen zweimal versucht, DPD zu kontaktieren, doch ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich habe viel Zeit in die Recherche investiert, um die für mich passende Powerbank-Marke auszuwählen, und bin nun enttäuscht darüber, dass ich den bestellten Artikel nicht einmal in Empfang nehmen kann. Bitte stellen Sie den Artikel innerhalb der nächsten 5 Werktage zu; andernfalls werde ich alle erforderlichen Schritte einleiten, um diese Angelegenheit eskalieren zu lassen. Vielen Dank.
25. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Anker SOLIX DE
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Produkt auch nach mehr als drei Wochen noch nicht erhalten haben und dass es im Zusammenhang mit dem Versanddienstleister DPD offenbar zu erheblichen Problemen bei der Zustellung gekommen ist. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend das für Sie sein muss – insbesondere nachdem Sie viel Zeit in die Auswahl der für Sie passenden Marke investiert haben und den bestellten Artikel bis heute nicht in Empfang nehmen konnten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits geprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang weiterzuverfolgen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Vorgang für Sie prüfen.
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