Alteisa Arvostelua 27

MUY MALA EXPERIENCIA!! Compro una stratocaster Hss sunburst sienna de 1750euros en Black Friday...me dicen que aunque es nueva.. ellos comprueban que esté todo bien y me la ajustan antes de enviarla...MENTIRA!! El problema es que directamente me mandan una guitarra con el selector estropeado!! Ya nada más abrir el estuche me doy cuenta que las cuerdas están oxidadas y ya me da mala espina... Cómo no me fío...decido ir directamente hasta Zamora para solucionar el problema!! nada más llevar la guitarra, ni siquiera comprueban el problema...que llevaría 5 segundos comprobarlo... lo que me hace sospechar que ya conocían el problema. Pido otra nueva y me dicen que me ofrecen arreglarla.... evidentemente yo no quiero arreglos...he comprado una guitarra NUEVA... les digo que me pidan otra igual...me dicen que no pueden...mentira también puesto que la tienen en la pagina web ahora mismo. Finalmente sale el jefe y de malas maneras me dice que por ese precio...que qué esperaba...increíble!! Lo más alucinante es que nada más dejarla delante mío la vuelve a colgar en la pagina web para su venta...que a algún otro le habran encalomado la joya... No se me olvidará que en la publicidad decía.....PRECIO HONESTO....esa es la honestidad con la que trabajan....

Realicé un pedido el 21 de noviembre con entrega anunciada 24/48 horas, plazo que fue uno de los motivos decisivos de la compra. La entrega se fue retrasando sin información clara y, cuando finalmente llegó la guitarra, casi veinte días después, comenzaron los problemas de verdad.
El instrumento llegó con las cuerdas mal instaladas, hasta el punto de que una de ellas no se podía tensar, lo que hacía imposible probar la guitarra. Además, presentaba trasteo evidente, algo que no debería ocurrir en un instrumento nuevo con un mínimo ajuste de fábrica o de tienda. Todo ello indicaba claramente una manipulación previa ya que no es posible que el fabricante (Ibanez en este caso) envíe las cuerdas así.
La devolución fue otro despropósito: SEUR no pasó a recoger el paquete pese a confirmarlo, obligándome a desplazarme personalmente a otra localidad para entregarlo, perdiendo tiempo y dinero.
Como solución, por WhatsApp se me ofrecieron dos opciones excluyentes:
o bien la devolución del instrumento sin gastos para mí, o bien un abono de 20 € para que yo mismo sustituyera las cuerdas.
Finalmente opté por la devolución, pero aun así la tienda intentó encajar la operación como desistimiento, cuando no lo era, ya que el instrumento no era usable en el estado en que se entregó.
El reembolso efectuado fue de 425,44 € en lugar de los 445,44 € pagados, faltando 20 €. Posteriormente, por WhatsApp se me confirmó que ese importe sería reembolsado, pero nunca llegó a hacerse efectivo.
En resumen: retrasos injustificados, falta de control de calidad, mala gestión de la devolución y un reembolso final que no se ajusta ni a lo acordado ni a lo justo.
Una experiencia de compra claramente insatisfactoria de principio a fin.
Edito a 26/12/2025:
Finalmente, se me han reembolsado los 20€ que faltaban.

Mi experiencia de compra con Alteisa ha sido perfecta.
Al ser una compra online, he llamado previamente para preguntar si el producto [Amplificador de guitarra Fender Tone Master Deluxe Reverb] estaba nuevo, o era un B-Stock; me contestaron que estaba nuevo y que la venta y el envío se efectuarían con todas las garantías habituales.
Fue en todo momento una conversación con alguien competente, profesional y cordial (siento no recordar su nombre).
Por eso, al final no dudé en realizar la compra, ya que conocía perfectamente las características del ampli, y pude adquirirlo con un ahorro de más de 260 €uros respecto al precio de todos los demás vendedores que vi.
Así que para Alteisa va mi valoración de compra de 10/10.
¡Bravo (y gracias)!

Tienda de instrumentos musicales ubicada en Zamora y en su web tienen muy buenos precios y stock alto. Te asesoran en tus compras y son rápidos en los envíos.
Llevo comprando muchos años y sus precios son imbatibles.

Precios tienen increibles bajos, envio rapido pero por desgracia colaboran con una empresa Seur que desnivela un reparto. Muy conteto de compras.

Todo correcto, envio rapido y producto bien embalado y protegido (una guitarra alhambra).

Juanjo is the main problem in this company, with the owner also having a poor sense of how to do business.
Juanjo accussed me of blackmail because I was honest enough to tell him I would give a poor review,how anyone would want to do business with someone with a disgusting aggressive attitude is beyond me.
I travel the world,and but vaste amounts of musical equipment,I have over 22 high end guitars from Les Paul to fender to ovation, and I use for artwork in my house, but this is one company that will not be getting anymore of my money, be careful with whom you do business with

Commande passée le 18 Mars 2025, et toujours pas de nouvelles. Aucun suivi de colis disponible à ce jour. La communication avec la boutique est devenue inexistante depuis une semaine, malgré les relances et la demande de remboursement. Il s'agit de pièces détachées de marque Ludwig, Modèle LC5023TL.
Montant du litige: 163,80 Euros.
A éviter absolument.

Después de algunos problemas con la empresa de repartos DHL, tengo la guitarra(con tres días de retraso).
Genial, un 15 sobre 10 jejejeje. Un trato genial y todo como ellos dijeron, sin sorpresas, ni tonterías. Una pedazo de prs s2 modelo 2024 por 850 euros menos que en una famosa tienda alemana, que no nombraré no se lo vayan a "thomann" a mal jejejejeje.
Cuando necesite algo, primero contaré con ellos, seguro

Es lo peor de lo peor . Les acavo de poner una reclamacion por el mal servicio que tienen con su politica de devolucion . Que no es una devolucion sino que compre un altavoz roto y ellos dicen que el altavoz esta bien y yo con videos y videos y aun asi nada . He tenido que pagar una empresa de transporte para que me lo trajeran de vuelta y encima esta mas roto de lo que yo lo entregue . Una verguenza

Compré unos auriculares Bose por internet y me llegaron en el tiempo indicado y todo perfecto. Embalaje, avisos de estado de pedido, etc.

Acabo de comprar una guitarra eléctrica y todo perfecto. En cuanto a precio, lo mejor

Hola Amigos.
Desgraciadamente no puedo recomendar esta tienda por mi mala experiencia con una devolución. Solo digo que si vais a comprar algo online, lo penséis mucho, porque he tardado un mes hasta que he recuperado el dinero y ademas he tenido que pagar 30 euros de portes.Vosotros mismos!

Muy contenta con la compra. El mejor precio que vi por ese producto lo tienen en Alteisa y el envío ha sido rápido. Todo genial!!!

Soy cliente fiel por todo lo que ofrecen tanto en atención como en el precio de sus productos desde que los conocí hace ya 4 años.

Esta última compra fue hace unos días previa charla por wassap para aconsejarme.

Un 10, como siempre

Yo compraba en Thomann todo mi material hasta que encontré está tienda nacional donde encontré una diferencia bastante sustanciosa en precios en la mayoría de los productos que busco comprar. Este fue mi primera compra en Alteisa y todo perfecto. Quedé muy satisfecho en todos los sentidos y si mantiene estos competitivos precios yo seguiré comprando y recomendando a otros para que compren aquí. Recibí el material el 26/07/2024 y no recuerdo bien cuando hice el pedido, pero a los pocos días de hacerlo ya me llegó todo.Muchas gracias

La atención que han tenido conmigo ha sido impecable.
Me han atendido personalmente y con total disponibilidad y transparencia, y cuando hay un problema con el material recibido, que ha sido el caso, esto marca la diferencia.
Si a todo esto, le sumas que tienen precios muy competitivos, se han ganado el ser totalmente recomendables.

The salesperson, Juanjo, is a complete nightmare to deal with. First, he tries to deny my return of some cymbals, even though I’m still within the period where I can legally do this. After days of sending mails back and forth, including telling him multiple times that I’ve called the European Consumer Center for confirmation that I’m within my right, he accepts that I can return the products.

But in the same email, he angrily writes that he’s going to charge €100 (!) per cymbal if there’s one fingerprint, or sign of use on it. Even though you’re supposed to be able to try products when they are sold remotely. Without seeing the returned cymbals, he’s already saying he’s going to charge me insane amounts of money, just out of spite.

I’m totally stressed out and miserable from dealing with this guy. I definitely DO NOT recommend this store.

Los mejores en calidad/precio. Los mejores en atención al cliente. Los mejores en rapidez de envíos... en fin, los mejores y punto.