Aldiana Arvostelua 

Zu meinem 40. Geburtstag im Dezember 2024 hatten wir im September 2024 das Aldiana Hotel in Naga Bay gebucht. Fünf Tage vor unserer Abreise informierte uns Aldiana, dass das Hotel nicht eröffnen könne und wir daher die Reise zum ursprünglich gebuchten Zeitpunkt nicht antreten könnten. Dass es zur Weihnachtszeit kaum noch möglich war, eine passende Alternative zu finden, versteht sich von selbst. Dass das passieren kann, it klar. Für uns ist jedoch unverständlich, warum wir erst so spät darüber informiert wurden.

Wir haben unsere Reise auf März 2025 umgebucht, was uns fast CHF 900.- an Flugmehrkosten gekostet hat. Auch hier wurden wir wieder erst kurz vorher darüber informiert, dass das Hotel immer noch nicht fertiggestellt werden konnte und vermutlich noch einige Bauarbeiten notwendig seien – was eine deutliche Untertreibung war. Der hintere Teil der Anlage war eine einzige Baustelle, und einige Bereiche, wie zum Beispiel die Wasserrutsche, waren noch gar nicht geöffnet.

Dass ein Hotel nicht immer im ursprünglichen Zeitplan fertiggestellt werden kann, ist verständlich. Die Kommunikation seitens Aldiana war jedoch äußerst enttäuschend.

Inzwischen haben wir Aldiana fünfmal bezüglich der Übernahme der Flugmehrkosten kontaktiert. Bis heute, nach 8 Monaten, haben wir keine Antwort erhalten.

Wir waren bereits in anderen Clubs von Aldiana und haben das Konzept sehr geschätzt. Dennoch werden wir in Zukunft nicht wieder buchen, da wir uns von Aldiana einfach nur veralbert fühlen.

⭐ 1 Stern ist zu viel – Gebuchter Aldiana-Urlaub endete abrupt in Chaos

Wir haben einen Aufenthalt im Aldiana Club gebucht, mussten das Hotel jedoch mitten im Urlaub überraschend und kurzfristig verlassen, da es von einem Tag auf den anderen geschlossen wurde. Kurz danach war die Anlage bereits wieder unter neuem Namen buchbar – ohne ersichtlichen Grund für die vorzeitige Schließung während unseres Aufenthalts. Den KundInnen wird dieses ganze Theater nach wie vor Als kurzfristige, nicht absehbare Maßnahme verkauft - eine absolute Frechheit! Auch in der Vergangenheit glänzt ALDIANA mit solchen Vorfällen.

Die Kommunikation war von Anfang bis Ende eine Zumutung – völlig intransparent, unpersönlich und in Teilen schlicht nicht vorhanden.
Vor Ort gab es klare Ungleichbehandlungen zwischen Gästen, was Hotelwechsel und Alternativen betrifft. Auch im Nachgang – bei der Schadensmeldung – wurde völlig unterschiedlich reagiert.

Auf berechtigte Reklamationen wird nicht sachlich eingegangen, sondern pauschal und oberflächlich abgefertigt. Die angebotenen Entschädigungen sind realitätsfern und inakzeptabel.
Besonders enttäuschend: Der Veranstalter verweigert sogar die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren (SÖP) – ein klarer Hinweis darauf, wie wenig Kundeninteressen zählen. „Urlaub unter Freunden“ - alles andere als das!

Ich kann nur eindringlich warnen: Nie wieder Aldiana.

An dieser Stelle möchte ich meine leider äußerst negativen Erfahrungen mit Aldiana schildern.

Zu zweit wollten wir einen Club Urlaub machen und hatten ein gutes Angebot gebucht (Jugendrabatt und Special Preis aufgrund von Neueröffnung). Kurz vor Antritt der Reise hieß es dann, das Hotel sei noch nicht fertig und nur eingeschränkt verfügbar. Andere Reisende hatten zuvor schon äußerst schlechte Bewertungen bei Google hinterlassen. Uns wurde angeboten, ohne Aufpreis und zu den gleichen Konditionen die Reise zu verschieben.
Das taten wir auch und es wurde uns schriftlich bestätigt, dass wir uns einen neuen Termin für die Reise zu den selben (!) Konditionen aussuchen können.

Als wir diesen neuen Termin schließlich festlegen wollten, ging ein wochenlanges hin und hertelefonieren los, da die neuen Angebote nie dem ursprünglichen Preis entsprachen. Dazu kam, dass uns das Buchungssystem mehrmals kostenpflichtig fest gebucht hat, obwohl wir den Angeboten nie zugestimmt hatten. Der Grund war ein Versteichen der Angebotsfrist, jedoch warteten wir hier nur auf eine Rückmeldung seitens Aldiana. Am Telefon hieß es immer nur, es würde nichts passieren und es wird nichts gebucht, nur um einen Tag später dann eine Buchungsbestätigung im Postfach zu finden. Also wieder ans Telefon und das wieder regeln. Dabei wurde noch versucht, uns irgendwelche Flex-Optionen im Wert von 60€ zu verkaufen.

Da wohl auf Teufel komm raus nichts machbar war, uns den ursprünglichen Preis erneut anzubieten (was uns schriftlich zugesagt wurde) und Aldiana mindestens 400€ mehr haben wollte, sahen wir am Ende vollkommen verärgert komplett von der Reise ab.

Wir sind abschließend von der Service-Leistung von Aldiana wirklich maßlos enttäuscht und hätten gerade von Aldiana weit besseres erwartet. Zwei mal den geplanten Urlaub nicht angetreten, wirklich schade und enttäuschend. In Zukunft werden wir nach diesem Erlebnis Aldiana nie wieder in Betracht ziehen und natürlich auch Freunden und Verwandten von dieser Geschichte erzählen.

Nur das Buchen war noch recht einfach, das Verwalten der Reise in der DERTour App funktioniert nicht.
Keine Möglichkeit der Hinterlegung bei Condor möglich.

Negatives:
1.Clubanlage insbesondere Zimmer sind sehr in die Jahre gekommen. Alte abgewohnte Möbel. Öffnung Türspalt ca. 2 cm.
2. Absolut unakzeptabel: Trotz im Prospekt enthalten, gab es keine Klimatisierung des Zimmers während des ges. Urlaubs wegen Ausfall der Anlage. Reisepreisminderung wurde abgewehrt. Wir streiten noch außergerichtlich evtl.gerichtlich.
3. Ebenfalls unakzeptabel:
Wir wurden über den gesamten Urlaub mit Baulärm vom benachbarten Hotel erheblich beeinträchtigt. Auch hier wurden unsere Reklamationen mit unhaltbaren Argumenten abgewehrt.
Aus vorgenannten Gründen insbesondere wegen der Behandlung durch das Servicecenter werden wir Aldiana nie wieder buchen. Man kann hier absolut nicht sicher sein, dass berechtigte Ansprüche abgeschmettert werden.
Da hilft auch nicht der relativ positive Service Vorort und auch die gute Speisenqualität.

10 Tage im Club in Side.
Alles schön und gut, bis uns zwei Tage vor der Heimreise mitgeteilt wurde, dass wir am nächsten Tag um acht Uhr das Hotel verlassen müssen. Als Grund wurden rechtliche Streitigkeiten mit dem Eigentümer der Anlage angegeben (?). Es kann doch nicht sein, dass einem um 16:45 Uhr mitgeteilt wird, dass man am nächsten Tag um 8 Uhr ungeplant das Hotel verlassen muss? Der Tag war somit ruiniert. Am nächsten Morgen mussten wir um 6:30 Uhr (!) aufstehen, um nach unserem (ziemlich schlechten) Frühstück vom Shuttle eine Stunde in eine Ersatzunterkunft gefahren zu werden (Das Barut Lara, anscheinend ein 5 Sterne Hotel…?) Hier warteten wir erstmal 2 Stunden, bis wir unsere Zimmerschlüssel erhielten, umrundet vom teilweise sehr unfreundlichen DER TOUR Personal.
Der Urlaub bis dahin war toll, obwohl es auch hier einige Mängel zu beklagen gab, wie zum Beispiel das SEHR kleine Strandstück. Ansonsten wären wir auch gerne nochmal wiedergekommen, aber sowas gibt es doch nicht?! Nachdem wir um 7:55 Uhr fluchtartig das Hotel verließen, standen wir uns in der Lobby mehrere Stunden die Beine in den Bauch, bis wir unser Zimmer, welches muffig roch und winzig war erhielten. Man konnte nicht mal beide Koffer nebeneinander auf den Boden legen und außerdem waren es zwei Einzelbetten (?), die wir mühsam zusammenschieben mussten (?). Und das soll ein 5 Sterne Hotel sein? Dann war der Tag auch gelaufen. Und am nächsten Tag dann nochmal um 6 aufstehen, um zum Flughafen zu kommen…
Dies war unser erster Aldiana Urlaub seit Jahren, sonst sind wir immer bei Robinson. Und nach dieser Erfahrung kann ich bestätigen: das ist auch gut so!
Nie wieder Aldiana!

Wir haben im Mai 2025 zehn Tage im Aldiana Club Djerba verbracht. Leider war die Klimaanlage im Zimmer während des gesamten Aufenthalts nicht funktionsfähig. Bei Tagestemperaturen von über 27 °C und nächtlichen Temperaturen um 21-23 °C war erholsamer Schlaf kaum möglich – wir wachten regelmäßig schweißgebadet auf. Die Hitze im Zimmer war schlicht unerträglich.

Obwohl der Mangel vor Ort gemeldet wurde, erfolgte keine Reparatur oder ein Zimmerwechsel. Stattdessen wurde uns erklärt, dass die Umstellung des Systems (Heizung auf Kühlung) bis zu 10 Tage dauern könne. Das ist aus Sicht eines zahlenden Gastes vollkommen inakzeptabel.

Auf meine nach der Reise geltend gemachte Reisepreisminderung wurde mit allgemeinen Ausflüchten reagiert. Der Veranstalter sprach pauschal von „zu geringen Nachttemperaturen“ – entgegen nachweisbarer Wetterdaten. Statt einer angemessenen Entschädigung wurde mir ein 50 €-Gutschein angeboten, obwohl ich über 2.500 € für die Reise bezahlt habe.

Fazit: Der Club an sich ist schön gelegen, das Personal freundlich – aber wenn ein so grundlegendes Problem wie die Klimatisierung nicht gelöst wird, und dann noch eine faire Entschädigung verweigert wird, kann ich leider keine bessere Bewertung geben.
Ich habe aus rein wirtschaftlichen Gründen auf rechtliche Schritte verzichtet – aber der Mangel war eindeutig, die Reaktion des Veranstalters enttäuschend.

Edit zum Kommentar von Aldiana:
Hier wird Aldiana-typisch geantwortet :). Vergleiche werden gezogen "andere Menschen haben gefroren", oder es wird mit dem eigenen Zuhause verglichen (zu Hause benutzt Du doch auch keine Klimaanlage, oder?). Liebes Aldiana Team, ich habe zu Hause Ventilatoren, wenn es zu warm ist, wenn ich nach Nordafrika reise in ein Strandhotel und mich über aktuelle Temperaturen informiere und ich bei der Vorschau sehe, es werden zwischen 24-30 Grad, dann weiß ich, es wird warm. Im Aldiana Djerba gibt es keine Wintersaison, die Übergangsphase ist sicherlich gegeben, auch im Oktober war ich schon bei Euch (insgesamt schon zum 14. mal in diversen Aldiana Anlagen), da musste man eine Jacke abends an haben, aber die Zimmer waren IMMER warm und konnten IMMER runter gekühlt werden. Wir hatten mit mehreren Gästen Kontakt, nur weil viele sich mit Eurer Erklärung, dass es 10 Tage dauert zufrieden stellen, heißt es nicht, dass ich das ebenso muss. Bei Tagestemperaturen von 24-31 Grad und freistehenden 3 stöckigen Gebäuden, die der prallen Sonne ausgesetzt waren, waren die Räume nun mal zu warm. Das es einen Abend Gewitter gab, half an dem Abend, grundsätzlich war es aber zu warm.

Euer 50 Euro Gutschein ist ein Rabatt von 2% bei einem Reisepreis von 2.500 Euro. Aldiana ist grundsätzlich nicht an Problemlösung interessiert. Und das der Kundenservice Vergleiche mit anderen Klimazonen zieht, zeigt nur, dass Aldiana seine Kunden und die Zufriedenheit nicht ernst nimmt.

Service, Programm, Restaurant, Animation großartig! Super freundliche und emphatische Mitarbeitende!
Allgemein sehr angenehme Atmosphäre!

Wunderschöne Anlage mit tollem Blick aufs Meer. Schöner Strandbereich (durch die Kieselsteine im Sand sind Schuhe nützlich) mit toller Strandbar/-restaurant.
Top eingerichtetes Fitnessstudio, das keine Wünsche offen lässt. Insgesamt auch sonst gutes Sportangebot im Bereich ‚Group Fitness’, was u.a. auch der Trainerausbilderin zu verdanken war, die ein paar Tage vor Ort war.
Während unseres Aufenthalts wurden viele Dinge erneuert (u.a. Liegen und Schirme am Pool, Sonnensegel etc.), was die Anlage zusätzlich aufwertet.
Die Zimmer selbst haben - soweit wir das von anderen Gästen wahrgenommen haben- unterschiedlichen Renovierungsstand. Die Tatsache, dass die Anlage selbst eine bestehende ist, hat diesbezüglich wohl zu unterschiedlichen Eindrücken geführt.
Unser Zimmer war im Vergleich zu anderen Clubs/Hotels zwar definitiv nicht ‚neu’, aber es war völlig ok und sauber. Uns hat jedenfalls nichts gefehlt.
Wer gerne Sauna in einem großen Wellnessbereich macht, wird vermutlich enttäuscht sein, denn der Bereich ist recht überschaubar.

Wir haben ein motiviertes hilfsbereites Team angetroffen- egal in welchem Bereich.
Es gab italienische Gastfreundschaft und bestes italienisches Essen sowie einen großartiger Barista, der einem den Tag morgens mit perfektem Café verschönert hat.
Für alle, die sich gerne auch außerhalb des Clubs bewegen möchten, ist das kleine Städtchen Tropea fussläufig erreichbar. Das ist definitiv einen Besuch wert. Auch sonst gibt es außerhalb des Clubs einiges zu sehen, so dass man genügend Abwechslung haben kann, wenn man möchte.

Alles super

Habe bewusst 2 Wo ohne Event gebucht. Enttäuscht durch sehr laute große Gruppe, 50 Pers 'Steinbeisser'. Eine Konservation an Nebentischen nicht mehr möglich und zudem noch das Chaos am Buffet. Für wenig Geld hätte ich da besser Ballermann Mallorca gebucht. Ferner Renovierung Aussenbereich Bung. 618. Konnte Terrasse 736 an 2 Tagen überhaupt nicht nutzen.
Eine Entschädigung wäre angebracht.

Alles perfekt, Essen, sehr freundliche Mitarbeiter. Nur die Zimmer könnten mal renoviert werden.

Die Freundlichkeit des gesamten Personals, ein optimaler Service, eine tolle Clubanlage mit Zugang zum wunderschönen Strand, Sauberkeit in der Anlage und beste kulinarische Versorgung veranlassen uns wieder zu kommen!

Alles eine heile Welt, bis mal etwas passiert.
Ich hatte auf Anweisung des Surflehrers einen Unfall, also nicht selbstverschuldet. Als ich zurück in Deutschland die Verletzung beim Arzt weiterbehandeln lassen wollte, war die Aldiana GmbH nicht unterstützend. Obwohl Vorort eine Erstversorgung stattgefunden hat und der Unfall schriftlich aufgenommen wurde. Vielmehr ist der Tenor, dass ich mich auf einige Kosten doch gerne behandeln lassen könnte. Es wurde versucht den Unfall so aussehen zu lassen, als hätte ich ihn verschuldet und es wurde auch auf Nachfragen nicht bei der Versicherung nachgehakt oder in irgendeiner Form
Unterstützung angeboten. Der Mitarbeiter von Aldiana reagiert auf keine Mails (bzw. Erst nachdem dieser Beitrag veröffentlicht wurde) und telefonisch fühlt sich auch keiner verantwortlich.
Ich habe eine sichtbare Verletzung im Gesicht mit einer Beeinträchtigung seitdem erlitten.

Nachtrag:
Ich bitte um Richtigstellung. Das Team Vorort hat den Unfall direkt sachgemäß aufgenommen.

Die Reisen werden immer super betreut vom
HOLIDAY LAND Reiseecke in Mainz: Inhaber: Alexander Lenz (Lexi). Er kümmert sich jederzeit um alles und sorgt somit für einen großen Faktor an Wohlbefinden und Zufriedenheit bei den Kunden.

Andalusien: Schöne Lage, sehr gut geführter Club

Von A bis Z ein perfekter Urlaub. Alles hervorragend organisiert und ein klasse Service in allen Bereichen. Unglaubliche Freundlichkeit.

Auf der alten Seite war das Anfragen einfacher und hat immer geklappt. Die neue Seite funktioniert nicht immer. Aber ich hoffe es wird besser.

Menschen , Strand, Umgebung