Aktia bank Arvostelua 

Aktia verkkopankkitunnukset meni keskäkuussa jumiin. Tilasin uudet siis kesäkuussa, nyt syyskuussa ei ole vielä tunnuksia näkynyt. Soitin pankkiin ja san odottaa 20min ennen kuin joku vastasi.

Asiaa ei tunnutt otettavan vakavasti ja tästä johtuen annoin myös palautetta jossa sitä ei suoran sanoa haluttua kunnella eikä ottaa vastaa.

Minulla oli myös toinen asia jonka halusian selvittää, mutta ei sekään ei onnistunut kun olisi taas pitänyt lähteä tiedustelemaan jostain toisesta numerosta. Anteeksi ja taas olisi pitänyt odottaas 20min. Niinkö?

Onneksi on tilit myös toisessa pankissa. Vielä kun saisi tän asuntolainan pois tuolta.

Tunnukseni lukittuneet itsestään. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja erittäin pätevä palvelija syytti minua, että olen syöttänyt tunnuksen väärin. Kirjautuminen tapahtuu face ID.n avulla joten syytös minun virheestäni EI voi pitää paikkaansa. Sama noheva talitintti kertoi pankin aukeavan seuraava päivänä. Tämäkään ei pitänyt paikkaansa. TODELLA SURKEAA PALVELUA. Nyt kolmas päivä menossa ilman mahdollisuutta kirjautua palveluun.
Puhelimitse apua EI saa vaan pitää lähteä jonottamaan kesken työpäivän johonkin konttoriin. Ei näin.

EN SUOSITTELE AKTIA PANKKIA. PANKKI JÄÄNYT 90-luvulle palveluidensa kanssa.

Asiakaspalveluun vaikea saada yhteyttä puhelimitse ja verkkoviestilläkin vastausaika lähenee viikkoa. Mobiilisovellukset ovat aika kurjia ja pankin kehitys sillä saralla ei vastaa muiden pankkien tahtia.
Lainan saaminen oli helppoa aikanaan, mutta siihen hyvät kokemukset jäikin.

Aktia-pankista itsestään ei muuta negatiivista sanottavaa kuin että henkilö- ja yritystilejä ei saa samojen tunnarien alle ja niinpä sellainen toiminto kuin siirto omien tilien välillä ei onnistu. Ei luulisi olevan ison vaivan takana, kun aika monella kilpailijalla tuollainen on itsestään selvyys.

Aktian Premium-luottokorttiin liitetty vakuutus sen sijaan on jokseenkin arvoton. AXA-niminen vakuutusyhtiö vaatii yksinkertaisesta vakuutustapahtumasta ensin kohtuuttomasti dokumentteja ja ne saatuaan pyytää niitä uudelleen ja uudelleen, tarkoituksenaan ilmeisesti väsyttää asiakas. Osa asiakirjavaatimuksista on jo lähtökohtaisesti absurdeja tai kohtuuttomia.

AXAsta on vakuutuspalstoilla niin paljon kritiikkiä, että toivoisi Aktian harkitsevan uudelleen yhteistyötä sellaisen tahon kanssa, joka tuottaa sen asiakkaille jatkuvasti "ikäviä vakuutuskokemuksia" eli suomeksi saa heidät äänestämään lompakollaan ja vaihtamaan pankkia.

Kirjoitin tämän arvostelun Aktiaa varten, koska AXAsta tuskin vaivauduttaisiin siihen vastaamaan. Aktialle tämä kuulu siksi, että sen asiakas ei pääse eroon kelvottomasta vakuutusyhtiöstä, kun markkinamekanismi ei tässä oikein toimi.

Ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua - ei moittimista.

Aktia pankki ei ole enää tavallisen työssäkävijän pankki. Oli hienoa olla pankin asiakas silloin kun sai henkilökohtaista palvelua ja oli oma yhteyshenkilö. Nyt palvelu on tylyä ja hidasta, varsinkin jos pitäisi tehdä jotain erityisjärjestelyjä. Kaikki lainani, talokaupat, osakekaupat on hoidettu tämän pankin kanssa. Ollut rahastoja ja vakuutuksetkin aikanaan pankin kautta. Nyt ei saa enää palvelua kun ei ole enää paljon "massia" tilillä.

Pankkitunnukset lukittiin kesken laskun maksun ja nyt 80v henkilön täytyy lähteä "avaamaan" niitä 60km päähän helsinkiin vaikka lähempänä olisi kaksikin konttoria.
Muista vaihtoehdoista ei edes neuvotella vaikka pankki itse mainostaa että tunnukset voidaan avata etänä.
Tilillä on merkittävä summa mutta Jokainen voi miettiä montako sekuntia rahat ovat aktian hallussa tilin avautumisen jälkeen.

Hei kaikki nykyiset ja varsinkin tulevat Aktian asiakkaat.
Kerron pöyristyttävän esimerkin Aktiassa ollessani.
Minulle joku tuiki tuntematon henkilö siirsi rahaa vahingossa tililleni. Summa ei ollut kovin suuri, mutta panki kuitenkin tarttui siihen.
Tein reklamation, jossa selitin, että tätä kyseistä henkilöä en tunne, enkä ole hänen kanssaan missään tekemisessä. Tämän jälkeen tilini kuitenkin lopetettiin. Onneksi voin tunnistautua esim. virastoihin mobiilivarmenteella, en kuitenkaan kaikkiin.
Osittain olen muukalainen omalla maallani"
Nyt tulee memieleei edesmennyt PSP (Postisäästöpankki, Posti Pankki) Tämä oli nimensä mukainen Säästöpankki, ei niin, kuin Aktia "liikepankki". Olin siinä "Kultapossu kerhon jäsen" Voi niitä aikoja sanotaan yleensä. Onko Aktia nyt PSP:sitä irtautumut pankki? Varmasti ainakin tuolla käytöksellä on. PSP oli valtion "omistama" pankki. Nyt Suomen valtion byrogratia periytyy Aktiaan. Miten Aktia kehtaa sanoa itseään liikepankiksi. Vaikka itse en olekaan sijoittaja ja yrittäjä, niin miksi yritteliäisyys tapetaan tällä tavalla?

Totaalisen huono asiakaspalvelu. Luotonhakuun ei pidä eksyä, pankin asettamat vaatimukset epärealistiset. Ottavat vain rikkaita sijoittajia tuomaan sijoituksia, tavalliset ihmiset tavallisilla pankkiasioilla tarkoituksella poistettu asiaksprofiilistä.

Olemme vuosien ajan olleet naimisissa Aktia pankin kanssa. Avioliittomme oli onnellinen. Saimme yhteisellä kädenpuristuksella tuntea olevamme osa yhteisöä. Nettipankki tuli ja omaksuimme sen toiminnan ja käytön. Ihmettelimme kuitenkin, että miten vanhukset maksavat kun eivät ole tekemisissä tietokoneen ja kännyköiden kanssa. No saihan laskut pudottaa pankin ovesta postilaatikosta, - kuulemma. Aktia intoutui vakuutusyhtiöksi ja asunnonvälittäjäksi. Siitä alkoi Aktian nousu ja tuho!!! Valitettavasti. Vakuutusyhtiö, jonka Aktia osti antoi meille Aktian osakkeita. Ne osakkeet eivät ole kasvaneet korkoa juuri ollenkaan. Sekin korko on veroina otettu meiltä tilitä pois. Aktia konttori Espoosta on 4 kertaa sulkenut ovensa. Viimeiseksi Kauniaisista vaikka se on rikkain Suomessa. Lämpö on vaihtunut kylmän huuruksi. Aktia kirjoittaa sivullaan sijoittavansa rahat" ihmisten" - ulkomaille. Niinpä niin. Helsingissä Aktian asiakkaan oven avaa nainen, mustissaan. Vyötäröllä kättä vahvempaa, ihan pelästyin, ettäkö pamppu pitää olla turvana. Pois lähtiessäni pankista, avasi sama nainen oven, miksi??
Nyt tiedän. Aktia on vieraantunut ihmisistä ja elämästä. Kyse on johtoportaan kykenemättömyydestä hoitaa tehtäviään.
Onneksi löysimme Pankin joka on Ihmisen pankki . Lähellämme.

Aktia lähettää sähköpostilla linkkejä, joissa pitää tunnistautua pankkitunnuksilla. Aktian puhelinpalvelussa sanotaan, että Aktian nimissä lähetetetty sähköposti on aina Aktian lähettämä.

Kysyttäessä kuka vastaa väärinkäytöksissä, puhelinpalvelussa oleva sanoo, ettei kerro koko nimeään, eikä esihenkilönsä nimeä, eikä toimitusjohtajan nimeä, mutta lähtee sitten kysymään jostain voiko sen ilmoittaa. Sen netistäkin helposti löytyvän nimen hän sitten suostuu antamaan.
Aktian kanssa on tosi vaikeaa hoitaa asioita. Onneksi on OP.

Varkaita ovat! Liika maksettu lainoista, eivät palauta
Eikö se ole varastamista

” entinen asiakas”

Oi se on niin fiini. Unohtui fiinit kuteet kotiin.

Aktian verkkopankki on hyvä, mutta asiakaspalvelu ei. Puhelinpalvelussa olen saanut väärää tietoa, ja verkkopankin asiakaspalvelu on hyvin hidasta. 20 vuotta sitten suosittelin, en enää. Vuosien mittaan konttorit on kadonneet eikä yhteydenpito enää oikein toimi.

Yritin katsoa rokotteet kanta.fi:stä, mutta se vaatii pankkitunnistautumisen, ja Aktialla oli taas kerran ongelmia. Se on tunkenut tekstarivahvistuksia vähän joka paikkaan, mutta ei ole saanut tekstarien lähettämistä toimimaan ja niitä tulee hyvin satunnaisesti. Nyt ei tullut lainkaan, ja muutaman yrityksen jälkeen tunnistautuminen antaa vain virhettä liian monesta yrityksestä. Tunnistautuminen on ollut rikki nyt yli kaksi viikkoa, eikä Aktia suostu tekemään sille mitään, joten palveluihin kuten kanta.fi, suomi.fi tai fine.fi ei pääse. Nk. "asiakaspalvelu" vastaa verkkopankissa jätettyihin viesteihin erittäin pitkällä viiveellä, ja vain copypastetakseen hyödyttömiä mainoksia kännykkä-äpeistään. Palautesivukin poistettiin kokonaan sen jälkeen kun jätin siihen viestin tunnistautumisen hajoamisesta, eikä tähänkään viestiin tietenkään mitään vastattu. Tekstariongelmien takia verkkopankki on toiminut vain satunnaisesti jo kauan, ja suuntaus näyttää olevan huonompaan päin. Kyllä se on pankki vaihdettava, kun Aktian epäpätevyydellä, epäluotettavuudella tai törkeydellä ei näytä olevan mitään rajaa.

Asuntolainani marginaalit näkyivät väärin sekä mobiilipankissa, että nettipankissa, joten luulin marginaalin olevan pienempi kuin se oli. Vaihdoin pankkia kun tämä kävi ilmi.

En voi suositella Aktiaa mitenkään. Olematon asiakaspalvelu, huonosti (jatkuvasti) kaatuva verkkopankki ja monen vuoden asiakkuuden jälkeen on päällimmäisenä tunne, että pankkia ei kiinnosta muu kun se, että on ns. Iso kiho jolla on varaa sijoittaa 50 k€ Aktian rahastoihin ja muuhun tarjontaan.

Aktia on toistuvasti lisännyt yhä lisää tekstarivahvistuksia eri paikkoihin verkkopankkiin, mutta ei lähetä vahvistustekstareita. Jos tekstari edes tulee, se viipyy usein niin kauan, että verkkopankki ilmoittaa sen vain vanhentuneeksi. Maksuja ei voi maksaa, koska maksamiseen vaaditaan tekstari, jota ei tule. Useista yhteydenotoista huolimatta vikoja ei ole suostuttu korjaamaan.

Kannattaa siis erittäin tarkkaan harkita, haluaako rahojaan tilille, josta on täysin arpapeliä saako niitä lainkaan pois.

Asiakaspalvelu on käytännössä kadonnut kokonaan. Verkkopankissa jätettyihin viesteihin vastaamisessa menee usein viikkoja, jos vastataan ollenkaan, ja vastaukset tapaavat olla merkityksetöntä botticopypastea tai muuta "emme tee mitään, suksi kuuseen" tasoa.

Olen ollut 3 tai 4 pankin asiakas 30 vuoden aikana.

Aktiassa ollut muutama vuotta ja olen kaksi kertaa välittänyt kiitos palautteen. Viesteihin vastattu saman päivän aikana, puheluihin alle 15 min odotusajalla.

Olen todella tyytyväinen pankin vaihtaja.

Paikanpäällä ok palvelu, nettipankin e-laskut et toimi, asiakaspalvelu puhelimitse tai netin kautta loistaa poissaolollaan. Jonotus puhelimessa maksaa ja kukaan koskaan vastaa. Ei ole varaa pysyä asiakkaana jatkossa.