Aéroports de Paris Arvostelua 492

Aucun service correct. Escalators en panne. Mauvais conseil d’un préposé qui m’a fait rater mon avion et devoir repayer un billet. Incompétence génerale. Manque de sièges à l’embarquement. Que dire? Une étoile c’est encore trop!

Je donne rarement mon opinion sur les réseaux mais là, je tiens à partager cet avis tellement l’assistance dont j’ai bénéficié à l‘aéroport Charles de Gaulle Terminal 2F a été lamentable ! On m’a baladé 1h30 dans le Terminal 2F !!!
Lundi 15 juin 2026, nous sommes allés depuis Toulouse à Paris (mon époux et moi) pour la journée.
En réservant mon billet, j’avais demandé l’assistance pour moi (j’ai une maladie invalidante). Nous n’avions pas de bagage. Le programme était de louer une voiture dans l’aéroport, d’aller faire une course à 30km de l’aéroport (nous avions RV à 14h30), de revenir à l’aéroport rendre la voiture et de prendre notre vol retour.
J’avais réservé le vol aller départ Toulouse 11h45 et retour à 20h30 départ de CDG.
Nous avons atterri à 13h10, j’ai été prise en charge sans problème à la descente de l’avion avec 2 autres passagers. J’ai précisé que je n’avais pas de bagage, que je souhaitais que la personne m’accompagne chez les loueurs de voitures mais il a fallu lourdement insister pour que la personne le comprenne. Elle nous a accompagné à l’assistance du T2 ARRIVEES et là l’attente a commencée.
Nous voyions les personnes être prises en charge mais moi jamais. Quand nous demandions à la jeune fille pourquoi c’était si long, elle nous demandait de patienter.
Au bout de 45mn, et après avoir vu des fauteuils roulants passer et repasser devant nous, nous avons commencé à râler. La jeune fille a regardé (avec plus d’attention) nos billets et nous a dit « vous avez le temps, votre vol est dans longtemps, il n’est même pas affiché » ! On a répondu de suite que l’on n’attendait pas pour repartir, que l’on venait à peine de se poser et qu’on voulait louer une voiture pour sortir de l’aérogare !
« Ah bon, je n’avais pas compris ça ! » Aucun passage d’info entre les personnes au changement d’équipe !!!
Elle a appelé un autre service, un monsieur est enfin arrivé et nous sommes partis chez les loueurs…..qui n’étaient plus là depuis le mois de mai ! Lui, travaillant au T2 l’ignorait…Devant cette situation, il m’a dit qu’il ne pouvait pas sortir du T2F, qu’il avait sa pause à 15h et nous a ramené à l’assistance DEPART du T2. Et là, on nous a annoncé que cela allait être très long car c’était l’heure de pointe et qu’ils étaient peu nombreux etc, etc…
Là j’ai perdu patience, nous sommes allés EN MARCHANT prendre de CDG VAL pour aller au T1 louer un véhicule.
Nous sommes sortis de l’aéroport à 15h30 (ayant atterris à 13h15).
Nous sommes arrivés en retard à notre RV, ce RV a été expéditif puisqu’il a fallu retourner à CDG dans les temps, rendre le véhicule et être à l’heure pour notre vol retour !
Journée épuisante physiquement et moralement (stress).
Nous sommes en situation de handicap et quand nous demandons une assistance c’est pour nous aider dans notre quotidien et non l’inverse. La personne à l’assistance ARRIVEES T2F n’était ni aimable ni à l’écoute, elle ne se souciait pas de nous tant elle était occupée à plaisanter avec son collègue sur sa montre connectée, elle n’est tout simplement pas à sa place…

CDG airport in Paris is by far the worst airport in the world. If there is an option for a rating of less than zero that actually fits this airport. No employee works there. There is absolute chaos and a sense of irresponsibility.. We have traveled all the way from US and our baggage was delayed.. our Apple AirTags clearly showed that our luggage was in the terminal and in spite of us showing it to the baggage claim crew, they would not acknowledge that they keep on ignoring our requests while they keep watching soccer cup matches on their phones. Be extremely careful and pray you don’t lose your luggage in the airport.. if it happens, you should be very firm and fight/talk only with the supervisor and do not leave the airport believing that they will update you about your belongings and do not expect them to deliver it to you. After waiting for 24 hours, no responses from the airport/airline baggage services. We physically have to go to the airport, spend five hours arguing with the supervisor and finally making them do their jobs to find our luggage which has been sitting in the terminal for 72 hours. The taxi service is also a scam. No one follows the prepaid meter and as soon as you get in, they keep charging whatever they want.. Uber is a better option.

Scandaleux de faire payer l’accès à l aéroport!!! Les visiteurs hallucinent. Absence de transparence qui fait que les gens qui ont pris le métro, sans comprendre se voient refoulés l’accès à l’arrivée ! Et on refait payer la carte!! Honteux vraiment.

Retard d’avion et plus 1h d’attente pour récupérer son bagage.
Rien ne fonctionne correctement dans ce pays.
Très beau pays agonisant

Catastrophique ! Aéroport vieillissant ! Toilettes sales. Passages des points de sécurité et de police extrêmement longs ! Personnel incompétent et inefficace !
Un aéroport soit disant moderne mais qui ne l’est en fait pas du tout.

Première image de la France catastrophique au passage de la sécurité. Le personnel nous traite comme du bétail, nous presse sans ménagement avec une agressivité déplacée. On peut assurer la sécurité tout en restant humain et professionnel ! Que fait la direction des Aéroports de Paris ? Il est urgent d'imposer des formations sur la posture et l'accueil. C'est une honte pour les touristes. Un recadrage est indispensable !

Très mauvaise expérience à Charles-de-Gaulle. Mon frère partait travailler en Australie et à l’enregistrement des bagages, le personnel dis qu’ils ne trouvaient pas son visa alors qu’il avait le visa validité sur son téléphone, ils auraient pu le laisser passer à ce moment là. On lui a demandé de refaire une demande dans l’urgence, ils l’ont mis de côté et ils ont même pas aidé. Il a finalement pu embarquer en refaisant un visa touriste. Ce type de situation devrait être vérifié sérieusement avant de donner des instructions qui peuvent compliquer davantage les démarches des voyageurs.
À cause de leurs incompétences, le visa de working holiday est annulé et mon frère ne pourra pas travailler en Australie.

J'ai emmené une personne en situation de handicap elle devait avoir une assistance a son arrivée et bien pas du tout il a fallut que je m'occupe des bagages j'étais sur une place attribuée pour ces personnes . Avant d'avoir l'assistance il faut aller enregistrer les bagages et pour au final me créditer de 49€ de parking . Vraiment inadmissible . L'accueil des personnes en situation de handicap a revoir

Contrôle aux frontières une organisation inexistante! 2 agents pour plus de 100 passagers et tous en attente d’une correspondance imminente. Des agents désagréables et pas professionnels. Redirection de passager avec CNI vers les bornes auto passeports, perdu 40 mn à attendre dans l file pour être à nouveau redirigé vers les quiches CNI. Ils ont tous l’air perdus et ne savent pas comment gérer ce flux. UNE HONTE!!!! si vous pouvez transiter par d’autres aéroports, celui ci est à éviter absolument!

J'ai été obligée d'arriver à l'aéroport dans la nuit pour un départ tôt le matin et j'ai été choquée. La majorité des sièges occupés par les SDF avec des couvertures, plusieurs sièges pris par une personne pour être bien installé, les chariots remplis de sacs poubelles, les odeurs, aucun respect .... Les passagers avec les billets valides sont obligés de s'asseoir au sol, même des personnes âgées.
Aucun contrôle, chacun fait ce qu'il veut, incroyable.
Nous travaillons, nous payons les impôts cher, toutes les taxes imposées et nous ne pouvons même pas profiter d'un moment de sécurité et de confort ???
Nous étions obligés de supporter beaucoup de remarques de la part des voyageurs étrangers et c'est tout simplement honteux!!!
Que comptez vous faire?
Il faudrait trouver une solution pour cette population
et travailler l'image de la France!

Arrivée à 23h45, les sas Parafe sont tous fermés, car il n'y a pas d'agent pour aider les passagers éventuellement à les utiliser. Résultat : deux pauvres agents des douanes pour deux vols successifs et un contrôle "manuel". Aucune priorisation des personnes âgées, enfants en bas âge, femmes enceintes. Passeports européens et les autres dans une unique file d'attente. Honteux. La sortie de l'aéroport a été aussi longue que notre temps de vol

Scandaleux. Ce 27 mai 20 h des milliers de passagers au contrôle douane.je viens de Londres et je passe deux fois plus de temps à glander dans la file que mon temps de vol depuis Londres. Quelle honte ! Un monsieur qui vient de Maurice 12 h de vol se désespère car il va rater son TGV. … Quel infâme foutoir cet aéroport.

Attente pour la Livraison des bagages interminable!!!!
Bientôt autant de temps d'attente que de vol!!!
Bravo !!!

Pas de clim dans le 2F, terminal Air France, par une journee à plus de 30deg. Inadmissible!

De retour de Tokyo impossible d'utiliser les toilettes qui sont très sales ou bouchées, même expérience au rez de chaussée, trottoir roulant qui ne fonctionne pas. Après l'expérience à l'aéroport d'Haneda qui est impeccable et dont le personnel est courtois et bien organisé, j'ai honte d'être française.

Arrivee retardee de 1h50 d'un vol Londres AF 1181 cause meteo a Heathrow .
Terminal 2 E .
2 agents de police pour au moins 200 passagers ( car d'autres vols au meme moment )
Aucun agent ADP pour gerer les points automatiques Paraphe .
Aucun agent ADP pour gerer le flux des passagers et des passeports .
Resultat : + de 1h d'attente a la police pour verification des passeports
Et autre resultat plus de CDG Val apres 1h du matin pour récupérer sa voitue au parking PX ...
Une honte ce service minable d'un soi disant gestionnaire d'aeroport

Ma mère qui a 80 ans et en fauteuil roulant à fait appel au Service Assistance pour les personnes à mobilité réduite. À son arrivée, elle était encore en larmes tellement la fille qui l'accompagnait était vexante et désagréable à passer des commentaires sur le fait que ma mère ait "autant de bagages lourds" à son âge. C'est une honte.

Si il était possible de mettre 0 étoiles je l’aurai fait ! Organisation CASTASTROPHIQUE ET INADMISSIBLE niveau du contrôle frontière ! File avec ENFANTS (moins de 12 ans comme indiqué ) plus d’une heure d’attente ! Il ya eu les passagers SEULS de 2 vols différents qui ont eu le temps de passé
Aucune logique moi même j’avais 3 enfants, de 4 ans, 2 ans et 1 an et c’était ingérable !

Il est temps de moderniser les equipments pour améliorer les passages à la sécurité. De retour des États-Unis, là bas même les aéroports de villes moyennes sont maintenant équipés de détecteurs qui ne nécessitent pas de sortir toutes les affaires. Arrivé à Paris, c’est la catastrophe, les agents ne parlent pas ou peu anglais, sont visiblement frustré et débordés. Et pour cause, de nombreuses personnes sonnent aux détecteurs de métaux, beaucoup de sacs / valises partent en inspection secondaire. Et pourtant , la plupart des personnes n’ont aucun métal sur elles et aucun test secondaire ne revient positif. Les valises parties en inspection de secondaire sont souvent dues à des liquides, des fers à lisser laissés dans les sacs, ce qui pourrait être éviter par des panneaux plus clairs, ou des machines plus performantes.