Actua Arvostelua 

Bij afdeling klantenservice zitten medewerkers die letterlijk zeggen. Wil je weggaan als klant. Prima. Goede keuze.
Als ik dat zeggen tegen mijn klanten heb ik d volgende dag een officiële waarschuwing te pakken
Maar bij Actua is het nieuwe norm.
Niet te geloven, hoe ze met klanten omgaan.

Zeer tevreden
Snel geregeld en telefonisch goed en vriendelijk geholpen nadat ik iets niet begreep

Gr Fransien

Ik ben verzekerd bij Mazda Autoverzekering en maak gebruik van de servicepas met jaarlijkse korting op onderhoud. De volledige korting blijkt echter alleen te gelden als het onderhoud binnen een strikte periode van twee maanden plaatsvindt. Volg je het onderhoud zoals aangegeven door de auto zelf (dashboardmeldingen), dan vervalt die korting grotendeels, maar dan blijft wel de garantie van de auto volledig gewaarborgd. Dit voelt onredelijk en misleidend, omdat de korting in de praktijk nauwelijks te benutten is. Ik heb de verzekeraar hierover benaderd in juni 2025 en tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Ik wacht nog even op het antwoord en zal dan ook een klacht indienen bij Kifid.

Ik heb een aantal jaren 2.95 Euro per maand betaald voor een reparatie verzekering.
Nu ik een reparatie heb aan mijn laptop, blijkt dat ik de 1e reparatie zelf moet betalen.
Dat was dus een paar jaren achter elkaar gratis geld voor Actua.
Ik ga hier dus nooooit weer iets verzekeren.

Verzekering voor auto afsluiten geen probleem, binnen 15 minuten geregeld. De verzekering stopzetten wordt een ander verhaal. Nu al 3 weken bezig om de verzekering stop te zetten. Na 1 jaar kun je er immers zonder opzegtermijn vanaf. Incasso al stop gezet. Nu de Roy data nog vrij geven door hun en dan NOOOIIIT geen Actua verzekering meer

Onze dochter heeft een actua verzekering afgesloten bij haar camera voor ze op reis ging. Camera gestolen in Nicaragua, 2 weken na aankoop. Vervolgens direct melding gedaan begin mei. Het is nu eind juli. Schade wordt niet in behandeling genomen, eigen schuld. Bezwaar ingediend: voorwaarden zijn door hen onjuist doorgegeven. Twee weken verstreken na indienen bezwaar. Bij bellen: Moet nog in behandeling worden genomen, en op alle vragen kunnen ze geen zinnig antwoord geven. Wat is dit voor een verzekering? Je hebt hier helemaal niks aan!!

The dealer of the car that I bought offered me comprehensive car insurance by Actua which covers "everything" and includes 70 Eur reimbursement voucher for every annual check. And surprisingly both was not true at all.

Sometime later I got informed that the insurance doesn't cover the thievery unless I purchase another (700 Eur worth) accessory. When I had back and forth emails, they clearly gave me the message: take it or leave it.

Then I got problems with the repair service of the dealer. because they give the repair works to an unknown third party and they say they have no control over quality of the work.

I wanted to change to another authorized service for both repairs and annual check. I got the approval from Actua. But still, I got posts from them saying that my annual checks are not in their records. I sent the invoice of the annual check last month asking if they changed my authorized service in their system. They got my request but still no answer.

I could never get promised 'reimbursement' for 3 consecutive years too.

I honestly don't understand their approach to their customers and how they think they could continue selling very pricey insurances with such a bad customer experience.

Leggen de schult meteen bij jou neer ondanks dat een derde achter op jou is gereden.

Nooit meer,zonder voor geld

Typisch een voorbeeld van een verzekeraar die er alles aan doet om jouw de schuld te geven van een diefstal en alles eraan doet om niet te betalen. Maar als je moet betalen zijn ze er als de kippen bij!!! Bovendien keert een andere verzekering mij wel uit om iets anders in mijn tas, keert Actua het niet uit.

Daarnaast heeft de klantenservice geen idee waar ze het over hebben.

Op zichzelf een goede verzekering alleen de informatie richting de klant is minimaal. En wat zeer irritant is, ze reageren gigantisch langzaam op vragen via de mail. Klantenservice valt nog veel aan te verbeteren. Ze bieden een soort autoverzekering die ik nergens anders kan afsluiten anders zou ik weggaan.