Actic Arvostelua 133

Actic lurar studenter! Ger en bra deal, dubblar priset utan förvarning och nekar muntliga avtal. Deras support är under all kritik och vägrar lyssna. Verkar vara livrädda för cheferna. Kommer aldrig mer sätta min fot hos Actic och har tappat suget med träningen.

Jag har varit medlem i 10 år, men blev väldigt besviken. Jag var tvungen att pausa mitt medlemskap på grund av en operation och fick ändå betala cirka 225 kr i avgift. Jag förstår verkligen inte varför.

Detta känns oprofessionellt och jag överväger nu att avsluta mitt medlemskap.

Personalen är otrevliga dåligt bemötande framför allt mot ungdomar. Detta gäller salem actic. Dom hotar hela tiden med klippa kortet eller längre ban, har det blivit något satans fortnite spel eller. Personalen har dålig kominikation ljuger för varandra för att få folk avstängda. Maskiner funkar aldrig dom är sönder i en månad inna dom lagas. inte frächs pant tunnorna kan vara propp fulla och stå burkar runt om soptunnerna stinker och när dom tvättar fönstrerna så torkar dom inte ordentligt.

Actic Luleå ❌❌❌ Jag tvungen att ge till Actic en ⭐ för att det finns ingen noll att välja😡
jag kommer aldrig rekommendera Actic till alla som vill bihåla sitt liv bra❗️❗️❗️ Jag kommer inte vara medlem hos dem ingen mer. Luleå Actic🤨🤨Jag har ett år medlemskap men personalen missade en dag när hen räknade kvar dagarna mellan föra året och den året. Sen skickade de fakturan till min gamla adress så det finns ingen sätt att hitta brevet. Sen skickade de fakturan till inkasso. Jag fick veta om fakturan efter det hämnas i inkasso. Sen kontaktade jag Actic varför? De svarade det står i villkoren att jag måste uppdatera mitt adress medan jag flyttar. Jag kommer inte tänka på det att uppdatera min adress hos Actic för att hur ska jag veta att Actic skulle skicka en faktura till mig? Jag betalade allt på en gång.

Sen skrev jag till chefen mejl men chefen själv hann inte att kolla sin mejl som väntar mer än fyra dagar fast hen är på tjänsten 😂

Jag rekommenderar inte den gymmet annars du måste vara noga att läsa deras villkor.

Min upplevelse av Actic har varit otroligt frustrerande, framför allt när det gäller kundsupporten. Jag har sällan varit i kontakt med ett företag där det är så svårt att få hjälp eller ens bli bemött på ett professionellt sätt.

Personalen på anläggningen kan lova saker eller säga att ett problem ska lösas, men när man sedan följer upp hänvisas man alltid till kundsupporten. Och där tar det i princip stopp. Supporten är varken särskilt hjälpsam eller lösningsorienterad, och man får ofta känslan av att de bara försöker avsluta ärendet snarare än att faktiskt hjälpa kunden.

Vid ett tillfälle blev mitt ärende till och med hanterat av en teamledare inom kundsupporten, och tyvärr var bemötandet där minst lika oprofessionellt. Det var som att hon njöt av att vara otrevlig. Istället för att försöka förstå problemet eller hitta en lösning upplevdes kommunikationen som både avvisande och ointresserad. När till och med en person i en sådan roll hanterar kunder på det sättet säger det en hel del om hur kundservice fungerar i organisationen.

Det känns som att ingen vill ta ansvar, utan man skickas bara runt mellan olika delar av företaget utan att få någon verklig hjälp. Som kund lämnas man med känslan av att ens ärende inte tas på allvar.

Tyvärr har detta gjort att mitt förtroende för Actic är helt borta. Jag kan inte rekommendera detta gym till någon som förväntar sig normal kundservice eller ett professionellt bemötande. Jag kommer att sprida detta till alla jag känner.

Efter åtta år som medlem blev chefen för Kristianstad gym fullständigt rasande och skrek och försökte förödmjuka mig inför andra medlemmar, personal och vänner i receptionen utan någon uppenbar anledning, mer än att hon tyckte att mina skor inte var tillräckligt rena. Jag tvingades avsluta och säga upp mig som medlem eftersom jag inte ville bli behandlad på det här sättet. När jag pratade med Actics huvudkontor sa de bara att jag ändå måste betala för sista månaden, vi kan inte göra någonting, det är bara en slant för dem. Jag har sedan dess gått med i ett annat gym och hälsoklubb med samma träningsskor utan problem, och till lägre kostnad, bättre parkering och en bättre helhetsupplevelse.
Its a real shame, the staff act like this.

Actic bryter mot avtal! Höjer priset utan att informera kunden. Informationen får man se via banken när autogiro ska ske. När man kontaktar support så skriver handläggaren av ärendet att Actic har mailat ut denna information, men sedan ändrar sig handläggaren i nästa mail och säger att jag som kund har nekat e-post utskick. Men jag har inte fått någon information via post heller. Ändringar av avtal ska heller inte ingå som reklamutskick. När man försöker förklara för support att de bryter mot vårt juridiska avtal så svarar hen med samma svar om och om igen, verkar som att hen inte läser mina svar överhuvudtaget. Har bestridit avgiften, men har ändå fått hem en faktura med påminnelseavgift per post. Har bett om att en annan handläggare ska reda i detta då den nuvarande personen som håller i ärendet inte verkar ha juridisk kompetens. Oerhört tidskrävande och otroligt besviken efter alla år man varit kund på Actic. Har även efter detta insett att de har höjt priset med 46% på 3 år! Jag rekommenderar inte att ingå i ett avtal med Actic.

Återigen. HUR SVÅRT KAN DET VARA ATT LÄGGA TILLBAKA VIKTERNA?? Om man nu är så jäkla stark? En kille och tjej körde Ben imorse på Actic Tullinge, det här med att lägga tillbaka vikter verkar dom inte fatta alls! Nonchalant stil och killen trodde väl han var Kai Greene, med hoodie och stora brallor.

Jättedåligt att man inte kan köpa ett tiokort för att simma på Actic Simhallsbadet Halmstad, utan de tvingar kunderna att teckna månadsabonnemang bad även om man inte kommer att utnyttja badet så ofta att det lönar sig - eller betala alldeles för hög engångsavgift. Detta var tidigare en kommunal anläggning så man undrar hur det gick till när den privatiserades. Om denna fina anläggning bara skänktes bort till multinationella bolaget Actic. Det är i så fall något som skattebetalarna borde kompenseras för, då det annars hade kunnat drivas i kommunal regi med mycket bättre service och priser för kommuninvånarna.
..

Gjordes en autogirodragning utan att informera om det specifika beloppet. Det var för att dem höjt priset på dem månader jag redan betalt.
Dvs dem höjde i efterhand priset på dem månader jag redan betalt och är bunden till.

Dåligt bemötande och dålig information om viktiga detaljer. Bastun trasig

Som trogen medlem hos Actic är jag besviken på de återkommande prishöjningarna och den konstaterande avtalsändringen, vilken skulle innebära ytterligare +60 kr/mån. Detta sker samtidigt som nya kunder erbjuds betydligt lägre priser och trots utebliven kompensation för att flera gym varit stängda under längre perioder pga renoveringar.

Trots att Actic uttrycker att de värdesätter trogna kunder upplever jag att deras agerande visar motsatsen. Sammantaget är jag mycket missnöjd och kommer att byta gym.

Jag tränade hos Actic i 12 månader. Anledningen till varför jag sade upp abonnemanget var för de chockhöjde priset med strax under 200 kr.

Därefter har de ringt varje dag i snart en vecka. Idag fick jag ett mail om att en DRAGNING på 99 kr gjorts för en extravecka (?). Riktigt dålig stil!

Gymföretaget Actic i Hagsätra portade en kund för att ha tagit ett informationsblad med en QR-kod för att kopiera och återlämna dagen efter.

Pappersarket hade kopierats eftersom Actic över en natt hade införd ett krav man ska ha en mobiltelefon för att komma in på anläggningen efter att receptionen har stängd för dagen.
Kritik av brister på gym-anläggningen i Hagsätra är högst sannolikt den reella orsaken till att en idrottare förlorar medlemskapet.

Läs vad VD i Actic svarar hur ett pappersark var så viktig att porta en kund:

Hej Anna Eskhult

Actic har från maj månad 2024 plötsligt och utan förvarning beslutat att Actic-kortet inte ska kunna användas för att komma in via gatuplan på Actic i Hagsätra när anläggningen inte är bemannad.

Det har blockerat kunder som tillfälligt eller av olika skäl inte har en mobiltelefon med Actic-app att komma in på anläggningen må-to när den är obemannat 05.00-08.00 på morgonen, 14.00-15.30 på eftermiddagen och 3 timmar kvällstid 20.00-23.00, samt de flesta timmar fredagar, lördagar och söndagar.

För kunder utan en mobiltelefon har det lett till en kraftig försämring av möjligheten att använda företagets tjänster - till trots för att man betalar ett fullt pris.

Varför har Actic-Hagsätra inte behållit inloggningsmöjligheten med kort på gatuplanet samtidigt som man införde inloggning med Actic-app i mobilen? I trapphuset utanför anläggningen måste man ju använda kortet för att komma in när anläggningen inte är bemannad så vad är egentligen problemet?
*
Vid receptionen i Hagsätra har det lagts ut en en blankett med bild på QR-koden för Actic. Eftersom undertecknade trodde det skulle räcka att kopiera själva bild-mönstret lånades blanketten och återlämnades dagen efter. Det har av anläggningens ansvarig, Erik Svärd, tolkats som stöld till trots för att undertecknade återkom med blanketten dagen efter och förklarade varför. Att en tjuv skulle återkomma dagen efter med ett stöldgods till brottsplatsen är otrolig naivt och i den här sammanhangen att missa hela orsaken till händelsen som inte handlar om stöld.

Den lånade QR-blanketten har nu blivit skäl till att ansvarig för Actic-Hagsätra att säga upp medlemskapet med omedelbar verkan. Eftersom man anser det var en stöld och inte ett olyckligt lån - som ändå beklagats och förorsakat av Actic plötsliga ändringar av kundavtalet - har Actic-Hagsätra portförbjudit undertecknade. Kundsupporten har skickat ett auto-besked om att man kan träna till ut juli, men har enligt Erik Svärd återtagits.

I själva verket är reaktionen från Actic i Hagsätra en överreaktion som ser bort ifrån sammanhangen som det berättas om ovan. Det är Actics plötsliga ändring av inloggningen för kunderna som är källan till problemen. Det är ett brott mot kundavtalet att man över en natt inte får tillgång till samma tjänster som man har betald för.
*

[Några exempel på brister vid Actic-anläggningen i Hagsätra. Se extra kommentar längre ned.]

Hälsning,
Björn-Olav Kvidal,
Hagsätra

* * *

[Svar 2024.06.27:]

Hej Björn-Olav,
Tack för ditt mail.
Vi är fullt trygga med att vi har följt våra medlemsvillkor och står enade med Erik kring beslutet att avsluta ditt medlemskap utifrån den uppkomna situationen.

Vi önskar dig lycka till med din fortsatta träning.

Mvh Anna
Anna Eskhult

CFO
Phone: 0046 722006467
E-mail: anna.eskhult @ actic. se

* * *

[Kommentar till svaret från Actic:]

Hej
Ett beslut som inte står i proportion till det som har skett. Pappersarket med QR-koden som låg på receptionensdisken återlämnades dagen efter.

Anmärkningsvärd att det i svaret från Anna Eskhult inte kommer in på att Actic i slutet av april 2024 tog bort möjligheten att komma in på anläggningen för kunder som enbart har ett Actic-kort, men ingen mobiltelefon med Actic-app. Actic införde med det ett socialt diskrimineringssystem som blockerade kunder att få tillgång till anläggningen när den inte är bemannad - till trots för att man har betald för tjänsten.

Fullt trygg på det brottet mot kundavtalet också?

Björn-Olav Kvidal,
Hagsätra

Städningen är under all kritik på Actic svandammen. Smutsigt golv i hela lokalen, tjocka lager damm på ribbstolarna, djur alternativt mögel i duscharna. Personalen säger att de städar varje dag men en kladdig fläck har varit på golvet i omklädningsrummet över en vecka.

Föll för kampanj för årskort. Veckan efter min 14 dagars ångerrätt slutade, så la man gruppträning till kampanjen. När jag frågade om det kan även läggas till mitt medlemskap, så blev svaret av kundtjänsten "har din ångerrätt passerat och vi kan således inte inkludera dig i kampanjen. Önskar du gruppträning så gäller en ordinarie uppgradering till ordinariepris avseende det." Inte alls kundvänlig och tillmötesgående. Inga fler årskort till mig i alla fall.

Tack för svaret! Inga "oklarheter", eftersom det har ju varit redan kundtjänstens svar tidigare. Jag har förstått er väl redan då. Om jag minns rätt, så har priset i den andra kampanjen varit ännu billigare, så att Actic hade inte ens förlorat pengar på det.

Betalningssystemet är ett skämt, aldrig varit med om något värre hos ett företag. Brukar funka galant hos alla gym men här kastas det betalningspåminnelser till höger och vänster trots autogiro, pengar på kontot etc. Och inga fakturor får man då på mejl.. skönt att se att många andra har problem med samma sak så man inte lägger skulden på sig själv..

Thieves they were, and thieves they remain in 2025!
I’m absolutely furious about the scam I experienced with ACTIC. I told the lady who handled my membership in advance that I wanted a one-month membership only, and that I wanted to cancel it immediately to avoid any misunderstandings or unwanted future charges. Of course, they didn’t respect that. Instead, they charged me for the most expensive membership (access to all three gyms), even though I never agreed to that. The charges kept coming month after month, taking outrageous amounts of money.
The worst business practice ever. Avoid them at all costs, and I’m going to sue them. This happend in Halmstad.

Bemötande verkar helt ok än så länge. Bra gym o fin lokal.
MEN musiken på passen är hemsk o på den får man även en ständigt skrikande tjejröst från ledaren. Kan de inte bara ge instruktioner o sedan hålla tyst istället för allt det hysteriska ’peppandet’?
Jag är tvungen att använda noise-cancelling hörlurar för att över huvudtaget kunna vara kvar i rummet.

De är bara bedragare. Jag valde månadsbetalning utan bindningstid. Jag besökte gymmet en gång, såg gamla och trasiga träningsmaskiner och kom aldrig tillbaka. När den betalda månaden var slut insåg jag att jag inte hade någon bindningstid och betalade naturligtvis inte längre. Men nästa månad tog de pengar från mitt konto på egen hand, vad i helv..?? Det var sommar, jag var på semester, jag blockerade bara möjligheten att dra pengar från mitt konto. Men nästa månad skickade de mig en faktura, och sedan ytterligare en faktura med en påminnelsekrav. Jag ringde supporten, där tjejen sa att jag var tvungen att betala alla dessa räkningar, och att ytterligare en faktura i förskott och en del andra kostnader skulle läggas till, och lade skamlöst på utan att ens lyssna på mig. En skam, inte ett företag!
Vi kommer definitivt att förbereda en vädjan till media och konsumentverket.
Gå inte dit, ni kommer att spara både pengar och nerver.