A1 Telekom Austria Arvostelua 9

Ich wurde von Herrn Roman Holzer (Shopping Nord - Graz) betreut und bin wirklich begeistert!
Ein absolut kompetenter, hilfsbereiter und fachlich top Mitarbeiter. So eine hervorragende Betreuung erlebt man bei A1 nur selten.
Herzlichen Dank an Herrn Holzer für den ausgezeichneten Service - ein echtes Vorbild in Sachen Kundenorientierung!

Hatte einen Mitarbeiter via Chat kontaktiert, da sich der Techniker bis dato bei mir nicht gemeldet hat. Der Mitarbeiter hat nach gesehen und gesagt, das der Techniker auf jeden Fall kommt und bot mir als wieder Gutmachung einen billigern Tv Tarif an. Als ich dann die Vertragsbestätigung bekam, merkte ich das etwas dabei ist, was ich weder bestellt habe und auch nicht verwenden kann, denn Sicheres Surfen funktioniert nicht unter Mac. Ich nahm darauf hin mit A1 Kontakt auf und mir wurde versichert, das Sicher Surfen storniert wird. Ich bekam auch eine Stornierungsbestätigung ohne weiteren Kosten, diesbezüglich. Bei der nächsten Rechnung wurde mir sowohl für das halbe Vormonat und der volle Betrag für das kommende Monat verrechnet. Ich wandte mich abermals an A1 und eine nette Dame meinte das die 10€ bei der nächsten Rechnung gut geschrieben werden. Bekam auch diesbezüglich eine schriftliche Bestätigung. Als ich auf mein Account sah, war dort nach wie vor das nicht bestellte aktiv und ich musste es selbst kündigen und darf jetzt bis 31.7. für eine Option bezahlen, welche ich nie bestellt habe. Sollte es verrechnet werden, werde ich den Betrag wieder zurückfordern. Wäre ich nicht schon seit Jahren bei A1 würde ich sofort den Betreiber wechseln.

Heute Termin mit A1 Telekom Austria gehabt. Vereinbart 9h00-11h00. Bis 11h15 kein Besuch, kein Anruf, nichts! Dann habe ich bei A1 angerufen und nach 16Min.in der Warteschleife dann endlich "was kann ich für Sie tun" gehört. Nach Erklärung des Sachverhalten und Recherche im A1 System die Antwort: Das gehts sich Heute leider nicht mehr aus, der Techniker hat Sie eh dreimal angerufen, aber nicht erreicht". Kurzer Blick in die Anrufliste meines Telefons: Kein Anruf von A1 im Verzeichnis. Dann sagt mir Herr Özkan dass er mich in die "Verrechnungsabteilung" weitergeben muss. Meine Frage, warum? wird mit "da stimmt was nicht" beantwortet.
Dann bei einem freundlichen MA der Verrechnung gesprochen, der nochmals meine Daten aufnimmt, aber nicht Ungewöhnliches am beteffenden Anschluss findet.
Weiterleitung an die Technik. Ich bekomme einen neuen Termin am 21.1.
Kurz nach der Beendigung dieses Telefonates bekomme ich einen Anruf. Stellt sich als A1 Techniker vor und fragt, ob der Anschluss eh in einem Einfamilienhaus ist. Ich bejahe die Frage und frage ihn, warum er nicht angerufen hat, dass er sich verspätet. Seine Antwort: "Ich wusste nicht, wann ich vom vorigen Kunden wegkomme".
Nach 20 Min.war er da. Beim Anblick des A1 POTS sagte er:"Ich habe einen Auftrag zur Errichtung eines Glasfaseranschlusses, aber nicht für die Umstellung eines POTS auf IP Telefonie".
Ich habe dann nichts mehr sagen können, nahm aber dankbar mit, dass mich die heilige A1 Telekom wegen eines neuen Installationstermines anrufen werde.
Dies war nunmehr der dritte Versuch von A1, den POTS umzustellen. Man stelle sich vor, wass passieren würde, wenn ich zB.wirklich einen Glasfaseranschluss bestellt hätte!
Beim 4.Besuch ging dann aber die Sonne auf: Ein Fernmeldemonteur mit 35 Jahren Berufserfahrung brauchte gerade mal eine Stunde und dann war dieses Projekt erledigt.
Den Aufwand, den A1 hier gehabt hat, kann sicher in 10 Jahren wieder verdient werden.

Auf der ganzen Linie nur negativ.
Weder die App noch die Hardware funktionieren.
Von den versprochenen 100 mbits war ich Lichtjahre entfernt.
Oft war ich im einstelligen Bereich!! A1 war monatelang nicht in der Lage das Problem in den Griff zu bekommen ( von März bis September!)
Unzählige Fehlinformationen auf der Hotline.
Im Shop größtenteils unwillige Mitarbeiter.
Viele A1 Mitarbeiter, sowohl auf der Hotline als auch im Shop kannten die internen Abläufe nicht.
NIE WIEDER A1!

Die App Mein-A1 ist fehlerhaft. zB: Der angebotene Speedtest von der A1-Leitung zum Modem funktioniert nicht. Es kommt immer "Kann nicht aufgerufen werden, probiere es später noch mal." . . .
** Der "Chat" mit A1 hierzu, führt zu keiner Lösung.
** Das Angebot unter a1.net-kontakt eine Lösung zu finden, führt zu keiner Lösung.
** Mein-A1 zu deinstallieren & wieder neu zu installieren hilft nicht.
** Diese Funktion funktiert auch am PC nicht.
** die App A1-Internet (in Zukunft sind diese Funktionen nur mehr via Mein-A1 verfügbar) funktioniert für den Speedtest "von der A1-Leitung zum Modem" auch NICHT.
** ein Restart vom Moden hilft auch nicht.
** ein Reset vom Modem hilft auch nicht.

Undurchsichtige Kosten für „Sicher Surfen“ bei der Kontoeröffnung. In der App lässt sich das einfach deaktivieren, allerdings ist es billig, wenn man dann nach 3 Monaten noch Kosten fällig werden lässt und hofft, dass der Kunde es nicht merkt..

Wenn mann nur probleme haben möchtest dann a1

Die Erfahrungen meiner zuvor postenden Mitleidenden kann ich voll und ganz bestätigen. Nachdem ich für meinen Vertrag jahrelang fast einen Hunderter im Monat abdrücken durfte, wollte ich auf einen niedrigeren Tarif umsteigen. In einem Shop teilte man mir mit, daß ein Techniker kommen müßte. Dieser kam ohne Mitteilung eine halbe Stunde zu früh und ich war noch nicht zuhause. Soll jetzt schlappe 60 Euro dafür zahlen. Als Gegenleistung wurde mir dafür der Netzzugang abgeklemmt. Habe dann in einem anderen Shop die Angelegenheit zu bereinigen versucht; hat aber letztendlich nichts gebracht. Der Mitarbeiter im Shop 1010 war sehr zuvorkommend und kompetent. Leider geht es danach steil bergab, denn danach herrscht nur Chaos. Eine ähnliche Erfahrung habe ich mit der Tochtergesellschaft yesss machen müssen. Habe daher heute meine Kündigung rausgeschickt. Möchte mit A1 nie wieder etwas zu schaffen haben!

Schlechte Erreichbarkeit, schlechtes Service, Fragwürdige Geschäftspraktiken. Ich würde einfach nur 0 geben