Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit de lunettes de vue.
Pour apporter toutefois un éclairage important aux lecteurs, la perte de votre colis est malheureusement liée à un incident survenu en zone de fret, totalement indépendant de notre volonté.
Dès que la situation a été confirmée, nous avons fait le choix de ne pas vous faire attendre les délais de recherche habituels, qui peuvent aller jusqu’à deux semaines.
Nous avons ainsi procédé à un remboursement intégral immédiat, incluant le montant de votre commande, les frais de transport ainsi que les taxes — une démarche que peu d’acteurs du marché adoptent avec une telle réactivité.
Concernant la communication, nous regrettons sincèrement qu’elle ait pu vous sembler insuffisante.
La période des fêtes de fin d’année représente une forte intensité d’activité logistique et opérationnelle, ce qui peut exceptionnellement allonger certains délais de réponse.
Nos équipes ont néanmoins suivi votre dossier jusqu’à sa résolution complète.
Vos remarques sont prises avec la plus grande attention et nous poursuivons activement l’amélioration de nos processus, notamment avec nos partenaires logistiques.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau.
L’équipe AKAZ
