123fleurs.com Arvostelua 28 485

J’ai passé commande d’une composition florale pour des obsèques qui avaient lieu le 10/4 à 17h. La livraison devait se faire au lieu de la cérémonie. J’ai reçu le jour dit à 15h50 un mail me confirmant que la livraison avait été effectuée mais pas de photo du bouquet. Quelques jours après j’ai appris par la veuve du défunt que le bouquet ne lui avait jamais été remis. Très mécontente, j’ai appelé 123Fleurs qui m’a envoyé une photo et m’a assurée que le bouquet avait été livré. Or la famille ne l’a jamais reçu. Ne vous fiez surtout pas aux engagements figurant sur le site de cette entreprise « satisfait ou remboursé » ! Le service client ne veut rien entendre et m’assure (photo à l’appui) que le bouquet a été livré. Je ne ferai plus jamais confiance à cette société. J’ai demandé un remboursement qu’ils refusent de m’octroyer…L’art de bien servir ses clients et de les fidéliser ! 123 Fleurs, plus jamais !!!!!

Après avoir passé commande, pas de mail de confirmation même le surlendemain. Un bug peut toujours arriver, pas de problème, alors comme c'était un évènement très important pour moi, j'envoie un mail pour demander confirmation. Etant donné que c'était pour des obsèques 2 jours plus tard nous avions le temps de rectifier le tir si besoin. Aucune réponse et aucun mail de livraison non plus suite aux obsèques.
J'envoie donc un second mail pour demander confirmation de livraison, puisque j'envoyais une composition ne pouvant pas être moi-même sur place : aucune réponse. Un 3e pour relancer, toujours silence total.
J'ai donc bien été débitée de 70,90€ mais je n'ai aucune idée si la commande a été honorée.
J'avais déjà commandé sur ce site sans soucis mais c'est terminé.

Pas reçu la commande

Nul commande jamais reçu

Site à fuir. Ayant déjà eu plusieurs déboires avec le site, je me suis décidé de faire confiance à nouveau pensant, naïvement, que tout c'était amélioré.
Et bien non.
Commande effectuée le 07/04/2026 à 10h44 pour une livraison demandée à 17h le même jour. Il y avait largement le temps de préparer celle ci.
Actuellement 21h30 je peux dire adieu à ma livraison.
C'est donc la DERNIÈRE fois que je commande chez ces arnaqueurs,

Pour faire une surprise bah c’est raté. La livraison s’est effectuée mais pas pour la bonne personne. A quoi ça sert de mettre le prénom lors de la commande si c’est pour demander que le nom de famille lors de la livraison ?

Inadmissible

Bouquet commandé totalement différent de celui choisi et tout rachitique qui ne doit pas comporter pour plus de 25 € de fleurs. Je fais un mail de réclamation avec photos à l'appui en demandant simplement que le bouquet commandé soit livré. Pas de réponse j'appelle donc leur service client quelques jours plus tard qui m'indique que j'ai une remise de 12.90 € soit l'équivalent des frais de livraison. je signale que je n'ai rien reçu et que je veux juste qu'on me livre ce que j'ai payé. On me dit que l'on va me recontacter ce qui bien sûr n'est pas fait. Je rappelle donc 4 jours plus tard, même discours sur une soi disant remise qui je n'ai toujours pas reçu. Je réitère ma demande, on me dit qu'il faut que je contacte un autre numéro. Je contacte donc le numéro et ce passablement énervée vu que je me fais balader. Je recommence et on me dit que je n'aurais rien d'autre que la remise et surtout pas vu mon langage. Alors oui j'ai dit que c'était du vol et j'étais énervée mais je n'ai manqué de respect à personne et n'ait insulté personne. Ensuite bien sur la personne a juste coupé son micro en attendant que je raccroche. Résultat pas de remise à ce soir, pas de relivraison, juste un bouquet bien moche et un mécontentement des plus élevé Je passerais plus jamais par eux

J'ai passé commande pour la livraison d'un bouquet 2 jours avant la date prévue . Les fleurs choisies n'étaient pas disponibles , j'ai donné mon accord pour des fleurs de saison . La livraison n'a pas été effectuée le jour-dit , j'ai téléphoné le lendemain , on m'a répondu qu'on cherchait à joindre le fleuriste . J'ai rappelé une heure plus tard , le fleuriste n'avait toujours pas pi être joint . La livraison devait avoir lieu le 1 avril , on est le 3 et je n'ai toujours pas de nouvelles du bouquet .
Est-ce que ça ne serai se moquer du client ?
Je dispense " Melissa " d'envoyer ses regrets sincères pour ce qui ne relève pas de ses responsabilités .
A bon entendeur , faites le boulot pour lequel vous avez été rémunérés .

Le bouquet livré n avait rien à voir avec celui commandé. Malgré ma réclamation au service clients, pour eux tout est conforme, il ne s agit que d un problème de vase qui ne serait pas adapté 😡
Interlocutrice au service clients des plus désagréables, ne laisse pas parler, sous entendu « c est comme ça, vous n avez rien à dire »
Aucun sens commercial qui privilégie la parole du fleuriste qui a réalisé le bouquet, plutôt que celle du client mécontent.
Site à FUIRE, c est de l arnaque

Commande pour une livraison pour ma maman qui est âgée et qui attendait chez elle toute la journée la livraison de son bouquet.
Je précise bien qu'il est inutile d'appeler et qu'il suffit de sonner à l'interphone.

Premier point on change la couleur du bouquet sans mon accord.

Deuxième point le bouquet n'est pas livré à temps car je cite "elle n'a pas répondu au téléphone portable donc on ne se déplace pas" mais bordel pourquoi payer 15e de livraison si vous n'êtes pas fichu de vous déplacer comme je vous l'ai indiqué !!!

Ensuite j'ai payé un supplément pour une bulle d'eau qui n'a jamais été livré.

Le SAV nie tout en bloque et proposé un avoir sur une commande suivante, la blague !!!
On aurait tenté de me joindre et de me prévenir par mail, c'est étrange je n'ai aucune trace de mon côté ce qui les arrange bien.

Conseillé au téléphone condescendant et irrespectueux, ils sont là pour faire du cash pas pour assurer une prestation payé.

Fuyez passez votre chemin, incompétant du respect de la commande à la livraison en passant par le SAV rien ne va

Si j avais pu mettre aucune étoile.... très très déçu j ai commander un bouquet qui n avait absolument rien avoir aucunes fleurs commandées ne faisait partis du bouquet misérable reçu livraison soit disant en 4h . Commande faites au alentour de 9h du matîn livraison après 16h30

Livraison pas effectuée pour la fête des grands mères, personne prévient ni lessage ni appel ni mail. J'arrive a les avoir au tel , je dis refaite la livraison. Au bout de 4 jours toujours rien. Donc je rappel on me dit on a lancer le remboursement hier. Très déçu. Première fois et dernière fois. Très déçu.

A éviter,
Bouquet de fleurs devant être livré le 05 mars dans la matinée, livraison effectuée à plus de 15H00.
Pour le prix du bouquet ainsi que les frais de livraison, je m'attendais à mieux.
Première et dernière commande.

Première commande faite auprès de cette enseigne qui au final n'est qu'une façade commerciale qui travaille avec des fleuristes indépendants en fonction de nos commandes (1er bémol). Cette commande était pour des obsèques, je fais mon choix, je commande, la livraison s'effectue et la personne qui reçoit ma commande m'adresse une photo (car 123Fleurs ne sais pas faire) et là déception totale cela ne ressemble en aucun cas à mon souhait !!
Je fais une réclamation, on me demande une photo et retour d'123Fleurs = bon d'achat de 15 € !!
Je fais une commande qui me reviens à plus de 60 € qui est livrée non conforme et on me dit nous sommes désolés et voilà un bon d'achat de 15€ pour votre prochaine commande !!
Mais il n'y aura pas de prochaine commande !!!
123 FLEURS prenez soin de travailler avec des FLEURISTES compétents.
J'ai honte qu'une composition telle que la vôtre qui ne représente pas mon choix a été livrée pour des obsèques !!
Vous êtes lamentables.

Very disappointing website and customer service. I had ordered a bowyer of azaleas for grand mother s day in France and they sent a bouquet of roughage with 2 small roses and 2 daisies! I’ve tried to contact them many many times on the phones and by emails
Nobody ever replied. This website is a real sham . DO NOT USE THEM. Worse experience ever

Dernière commande incomplète il manque le cadeau malgré plusieurs réclamations depuis la saint Valentin aucune réponse je commandé à chaque fois chez eux c’est fini gardez la bougie c’est mon cadeau de départ cette société n’a aucun respect pour ces clients !

J’ai commandé 3 fois sur ce site . Chaque livraison s’est déroulée en dehors des délais convenus (APM au lieu du matin , soir au lieu de l’APM,…).
Le service client est catastrophique. Quand on les appelle , ils nous confirme que le bouquet est en cours de livraison alors 1h30 après toujours rien d’arrivé …

1 étoile car on ne peut pas mettre 0:
J'ai commandé le 23 Février via Aquarelle un bouquet de fleurs à livrer chez ma soeur pour le 25 après 17h. le 25 elle n'a rien reçu. J'ai envoyé un premier email à 123fleurs. aucune réponse. le lendemain je renvoie un email. toujours aucune réponse et rien de livré non plus. J'ai donc contacté Aquarelle, qui me renvoie vers 123fleurs. Étant au Canada il était difficile pour moi de les appeler, c'est mon père qui s'est chargé de communiqué avec eux, qui ont d'abord maintenu que le bouquet avait été livré alors qu'il n'en était rien. Une semaine plus tard finalement y a une tentative de livraison. Ma sœur n'était pas disponible elle a pris des arrangements pour une livraison vendredi. J'espère au moins que c'est pas le même bouquet qui était censé être prêt depuis une semaine qu'elle recevra vendredi 6 mars! Service à ch***! Y aura pas de prochaine commande avec ces deux compagnies.

Commande passé dans les temps, aucune communication entre la commande et le jour de l'enterrement.
Aucune fleur livrée.
Par contre on me propose de relivrer à une autre date....

Déçu.
Côté positif c'est que la livraison à été rapide.
Sauf que le bouquet reçu n'ai pas du tout comme celui commandé, il paraît vide avec peu de fleur pour le prix élevé que j'ai mis.